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conflictos?
El proceso de manejar un conflicto es
resolver una disputa o un desacuerdo,
redirigiendo adecuadamente los
intereses de las partes para que queden
satisfechos con el resultado.
Est resuelto cuando las partes
involucradas comprenden la posicin del
otro y estn dispuestos a discutirlo y
tratar de llegar a soluciones
satisfactorias para todas las partes.
Modelos de resolucin de
conflictos
Socilogos han delineado
modelos de resolucin de
conflictos, entre ellos:
Modelo de Rahim y Bonoma
Modelo de Lewicki e Hiam
Modelo de Rahim y Bonoma
Inters por si
mismo
Compromi
so
Relacin
Compromis
o
Asertivo
Resultado
Cmo manejar un conflicto?
Inventario personal
Identificar mi emocin, lo que siento
Tratar de calmar estas emociones
Aceptar la responsabilidad por parte
del problema.
No atacar al otro aunque uno se sienta
atacado.
Ganar perspectiva discutiendo el
asunto con otra persona.
Para lograr manejar un conflicto
PODER
DERECHOS
INTERESES
2
Uso de Herramientas en la Negociacin y la Mediacin
PICKER, BENNET. Gua prctica de la Mediacin. Manual PACHECO PULIDO, G,. Medicin. Cultura de Paz,. Mxico,
para la resolucin de conflictos comerciales. Ed. Paids. Ed. Porra, 2004, pp. 18.
Buenos Aires. 2001. p. 46.
Funciones del Mediador
A. F. ACLAND R. B. BUSH Y J. FOLGER C.W. MOORE
Reducir la hostilidad y establecer Ofrecer sumarios de las opiniones y Es el instructor que educa a los
una comunicacin eficaz; posiciones de las partes sin negociadores novicios, inexpertos o sin
preparacin, formndolos en el
Ayudar a las partes a comprender reformular sustancialmente lo que
procedimiento de negociacin;
las necesidades y los intereses del las partes dijeron;
Es el multiplicador
multiplicador de los recursos
otro; Traducir los enunciados de una que suministra asistencia procesal a las
Formular preguntas que pongan de parte de modo que la otra tenga partes y las vincula con expertos y
manifiesto los intereses reales de mayores probabilidades de recursos externos, para el intercambio,
entenderlos con precisin y todo lo cual puede permitirles ampliar
cada parte; las alternativas aceptables de resolucin;
considerarlos con simpata;
Plantear y aclarar cuestiones que Es el explorador de los problemas
problemas
han sido pasadas por alto, o que Aportar posibles reinterpretaciones que permite que las partes en disputa
han recibido suficiente atencin; de los actos o los motivos de las examinen el conflicto desde diferentes
Ayudar a las personas a concebir y partes; perspectivas, ayudando a definir
cuestiones e intereses fundamentales y
a comunicar nuevas ideas; Utilizar dilogos que ayuden a las
busquen opciones mutuamente
partes a comprender sus propias
Ayudar a reformular las propuestas satisfactorias;
decisiones sin conducirlas en
en trminos ms aceptables; Es agente de la realidad
realidad que ayuda a
determinada direccin; organizar una resolucin razonable y
Moderar las exigencias que no son
Formular preguntas que revelen de viable, cuestiona y se opone a las partes
realizables; que afirman metas externas o poco
qu modo cada parte quiere ser
Comprobar la reciprocidad de vista por la otra; realistas;
nuevas propuestas; Es el lider
lider que toma las iniciativas de
Redactar acuerdos que reflejen los impulsar las negociaciones mediante
Ayudar a formular acuerdos que logros transformadores de la sugerencias de procedimiento, y a veces
resuelvan los problemas , cuiden sesin. de carcter sustancial.
las relaciones y permitan prever las
necesidades futuras.
El Proceso de Mediacin
Arreglar
Situarse
Entrada Acuerdo
Cuntame
(Desahogo)