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FORMATION A
LAUDIT
INTERNE
Objectifs de la
formation :
Savoir prparer, organiser et raliser des
audits de processus interne
Lorigine de la mthodologie de
laudit qualit telle quelle fut
adopte par lOrganisation
Internationale de Normalisation (ISO)
en 1987, est franaise.
La premire norme a vu le jour en 1990.
Prparer Raliser
Planifier Mettre en
uvre
Acter
Standardise
r Contrler
Retour Vrifier
dexprienc Auditer
es
En passant de la culture des
procdures celle des processus,
lISO modifie radicalement la tche
des auditeurs internes.
SMQ
9001
14001
(qualit)
(environnement)
18001
(scurit)
Rgles de base :
Indpendance des deux parties et impartialit
Respect des droits et des responsabilits
Laudit seconde partie (audit client) :
Evaluer laptitude technique gnrale du
fournisseur, sa capacit matriser ses
processus et respect du cadre contractuel
Evaluer les prestations dun nouveau
fournisseur
Donner confiance au commanditaire
Rgles de base :
Respect du contrat
Respect des droits et des responsabilits de
lorganisme audit
Laudit premire partie (interne) :
Dtecter les dysfonctionnements et proposer
les mesures utiles pour les rsorber
Accrotre la confiance en interne
Ces audits peuvent tre distincts en fonction
de la nature des activits concernes
Rgles de base :
Indpendance de lauditeur
Examen mthodique complet en dehors de
loprationnel courant
Laudit qualit interne :
Est effectu linitiative du
responsable de lactivit concerne,
pour des besoins internes.
Les 3 aspects :
une dimension informative
une dimension damlioration
une dimension de contrle
La norme exige que les audits qualit internes
soient planifis en tenant compte de ltat et de
limportance des processus et des domaines
auditer, ainsi que des rsultats des audits
prcdents.
Il ny a pas quun seul type daudit interne, mais
toute une varit, qui diffrent par leurs objectifs
et par leurs mthodes :
audit de processus
audit damlioration
audit de qualification de nouveaux processus
audit de dfaillance
audit de pr-certification
audit FIEV (sous-traitants de lautomobile)
Les audits internes sont russis sils
permettent de dtecter au plus tt
les problmes majeurs et de les
rsorber efficacement.
Planification
Mode dexcution
Enregistrements
Suivi des actions correctives
Qualification des auditeurs
Valeur
ajoute
Toute activit qui transforme des
lments dentre en lments de
sortie peut tre considre comme
processus.
Il existe :
Les processus oprationnels : ceux qui servent
directement le client
Les processus support dont les processus de
pilotage : ceux qui permettent aux processus
oprationnels de fonctionner
Processus de ralisation :
Dveloppement de nouveaux produits,
conception, achats, logistique, fabrication
Processus support :
Ressources humaines, financires,
formation, maintenance
Les objectifs de lapproche processus :
Comprendre et satisfaire les attentes et
besoins du client
Mesurer, dynamiser et amliorer la
performance de lorganisme
Optimiser lobtention des rsultats
Les avantages :
La priorit donne la valeur ajoute
La dtection et la prvention des
dysfonctionnements
La prvention des erreurs
Lutilisation optimale des ressources
Schma de lanalyse fonctionnelle dune entreprise :
Cf support papier
Du processus A
Nous connaissons Vers
Processus B
Les rsultats :
nos moyens :
hommes et moyens
hommes ,
sont disponibles
quipement
E E
X X
I I
G G
E E
ENTREES N Processus RESULTATS
N
C C
Quest-ce E E
quon doit S Que dois-je
S fournir?
me fournir?
Il faut :
Prsenter les participants avec description des
rles
Prsenter brivement la manire dont les
activits seront menes
Dfinir les dispositions pour la communication
Dfinir la mthode pour rendre compte
Obtenir la confirmation de la disponibilit des
ressources
Exemple pour informer les audits :
Date de Equipe daudit - nom Processus
laudit audit
Scurit- Non SR
Ecart ponctuel Rglementation
susceptible : R
-de dgrader le Inciden Inciden
t isol NC t isol NC
systme
-de freiner
Ecart grave, non Inciden
M
Inciden
lamlioration
ponctuel : N t NC t NC
rpt
-dgradant le systme M rpt M
-nuisant C
lamlioration Un cart prsentant un
Pas de NC majeure sil
NCM risque direct sur le
ny a pas de risque
produit ne peut jamais
direct sur le produit
tre cot en remarque
Conclusion :
Points forts et axes damlioration de
primtre audit
La page de synthse :
La liste des personnes audites
Les services audits
Les documents et rfrences utiliss
Postures du corps
Mouvements de mains ou de bras
Gestes
Distance entre lauditeur et laudit
Regard
Expressions du visage
Vtements (respect des rgles
dhygine et de scurit de
lentreprise)
Pour devenir un auditeur interne
efficace :
il est essentiel dapprendre utiliser des
comptences relationnelles
positives
SOYEZ PRT !!
Cette technique de
questionnement est plus efficace
lorsque lauditeur a besoin
dinformations ou lorsque lauditeur
audite une personne qui ne donne
Exemples de questions ouvertes :
En rsum
Le conflit souvent invitable !!
De nombreux points peuvent causer un conflit :
Diffrences de valeur
Diffrence de caractre
Perception slective
Sujets cachs
Conflit hirarchique
Diffrences de temprament
Comptition
Peur / intimidation mauvaise comprhension
Manque de confiance
Frustration
Quand un conflit peut-il se produire ?
Les 5 types de conflit les plus courants quun
auditeur peut rencontrer sont les conflits entre :
Lauditeur et laudit
Lauditeur et la direction de laudit
Les membres de lquipe daudit
Lauditeur et la direction de
lauditeur
Laudit et la direction de laudit
Comment grer les conflits avec succs?
Ne pas agir impulsivement, rester matre de soi
Ecoutez lautre partie ; utilisez des techniques de
clarification pour sassurer que vous comprenez
son point de vue
Recherchez les causes profondes du problme
par des questions (pourquoi?)
Expliquez votre position, trouvez des points
daccord
Restez ouvert et prt travailler avec lautre
partie