Stilul personal de rezolvare a

conflictului

Interpretarea rezultatului
obtinut la chestionar
 Evitarea estoasa

stil de evitare sau ntrziere a

conflictului
estoasele mai degrab se ascund i
ignor conflictul dect s-l rezolve ;
acest lucru le face necooperante i
neasertive
tind s renune la interesele personale
i s adopte un comportament pasiv
 Evitarea estoasa

Avantaj: pot ajuta la remedierea

relaiilor dup rezolvarea conflictului
Dezavantaj: Conflictele rmn
nerezolvate, iar utilizarea n exces a
acestui stil poate duce la clcarea lor
n picioare
 Evitarea estoasa

Cnd poate fi folosit:

Cnd miza nu este mare sau problema este obinuit
Cnd conflictul stric o relaie bun
Cnd sunt anse mici s-i atingi scopurile
Cnd rezultatele negative sunt mai mari dect
beneficiile rezolvarii conflictului
Cnd pstrarea informaiei e mai important dect
luarea unei decizii imediate
Cnd sunt alii care pot rezolva conflictul mai bine
dect tine
Cnd nu e timp
 Competiia Rechinul

Stil de for, de competiie

Sunt puternic orientai spre scop
Pstrarea relaiilor nu reprezint o prioritate
Nu ezit s foloseasc un comportament
agresiv pentru soluionarea conflictelor
Pot fi autocratici, autoritari, necooperani;
amenin i intimideaz
Au nevoie s ctige, prin urmare creaz
situaii ctig-pierdere
 Competiia Rechinul
Avantaj: dac decizia rechinului e
corect, rezult o soluie mai bun
fr compromisuri

Dezavantaj: persoana care folosete

acest stil poate atrage ostilitate i
resentimente
 Competiia Rechinul
Cnd poate fi folosit:
Cnd crearea unor relaii apropiate sau
suportive nu este critic
cnd alii vor s profite de tine
cnd rezolvarea conflictului e urgent ;
cnd decizia n criz e vital
cnd decizii nepopulare trebuiesc
implementate
 Aplanarea - Cameleonul

stil de calmare, de aplanare a

conflictului, cu accent pe relaiile
interumane
cameleonii ignor scopurile personale
i rezolv conflictul promovnd
scopurile altora; neasertivi i
cooperani creaz situaii ctig-
pierdere (cameleonul pierde)
 Aplanarea - Cameleonul
Avantaj: aplanarea menine relaiile

Dezavantaj: renunarea la interesele

personale poate fi neproductiv,
cameleonul dnd ocazia celorlali s
profite de el

 Aplanarea - Cameleonul
Cnd poate fi folosit:
Cnd meninerea relaiilor e mai
important dect alte considerente
Cnd sugestiile/schimbrile nu sunt
importante pentru el
Cnd se dorete minimalizarea
pierderilor n situaii n care oricum ar
pierde
Cnd timpul este limitat sau cnd
armonia i stabilitatea sunt considerate
mai importante
 Compromisul Vulpea

stil de soluionare prin compromis;

grija este pentru scopuri i relaii
vulpile sacrific bucuroase unele din
scopurile lor n timp ce i conving pe
ceilali s renune i ei la o parte din
scopurile lor
asertive i cooperante rezultatele
sunt ori ctig-pierdere ori pierdere-
pierdere
 Compromisul Vulpea
Avantaj: relaiile sunt pstrate i
conflictele demontate

Dezavantaj: compromisul poate duce

la un rezultat mai puin bun i astfel
problemele s se reaprind din nou
 Compromisul Vulpea
Cnd poate fi folosit:

Cnd probleme importante/complexe nu

las loc soluiilor simple i clare
Cnd toi cei angrenai n conflict au
putere egal i au interese puternice
pentru soluii diferite
Cnd nu exist constrngeri de timp

 Colaborarea Bufnia

Stil de colaborare, de confruntare a

problemelor, valoriznd scopurile i
relaiile

Bufnitele vd conflictele ca pe
probleme ce trebuie rezolvate prin
soluii agreate de ambele pri (ctig-
ctig)
 Colaborarea Bufnia
Avantaj: ambele tabere primesc ceea
ce doresc, eliminndu-se
sentimentele negative
Dezavantaj: mare mnctor de timp
i de efort
 Colaborarea Bufnia
Cnd poate fi folosit:
Cnd meninerea relaiilor este
important
Cnd timpul nu reprezint o problem
Cnd se ncearc obinerea acordului
prin consens
Cnd se ncearc mbinarea unor
perspective diferite
 Sursa chestionarului:
Mastering Human Relations, 3rd Ed.
by A. Falikowski 2002
Pearson Education
http://www.pearsoned.ca