Metodologa de

investigacin de
mercados.
Planeacin de la investigacin
de mercados.
Para alcanzar el xito en la
obtencin de informacin es
necesario tener en cuenta que la
investigacin de mercados debe
realizarse bajo una planeacin
estricta, se puede decir que sigue
un proceso cronolgico, de hecho
algunas cosas se hacen en forma
simultanea.
 Lametodologa
est compuesta
por las siguientes
actividades:

Deteccin de la
necesidad de
informacin.

Definicin del
objetivo.

Investigacin
Fuentes
primarias y
fuentes
secundarias.

Necesidad de la
investigacin.
Formulacin de
hiptesis.

Requisicin de la
investigacin.
Planeacin de la
investigacin.

Mtodo de
recoleccin de
datos.

Determinacin
del mtodo de
muestreo.
Diseo del
cuestionario, con
su propia prueba
piloto.

Trabajo de
campo.

Tabulacin.
Deteccin de la
necesidad de
informacin.
Elaboracin del Interpretacin y
Conclusiones.
informe. anlisis.

Definicin del
objetivo.

Presentacin Tabulacin.
del informe.

Investigacin
preliminar en el
SIM.
Trabajo de
campo.

Fuentes
primarias y
secundarias. Diseo de
formas de
recoleccin de
datos.
es necesario no
Concluir.. Cuantitati Cualitativo
realizar el vo. .
estudio?
s
Planeacin de la Mtodo de Determinacin
Definir hipotesis Requisicin de recoleccin de del mtodo de
investigacin
investigacin. datos. muestreo.
(concluyente).
Interpretacin y
anlisis.

Conclusiones

Elaboracin del
informe.

Presentacin
personal del
informe.
Metodologa de la
investigacin.
La empresa deber partir por la
definicin del problema, lo cual
depender DE
DECISIN del REALIZAR
punto de vista
UNA del
mercadlogo.
INVESTIGACIN
DE
(Segn el diccionario es el
conjunto de hechos o circunstancias
MERCADOS.
que dificultan la consecucin de
algn fin).

Sin embargo, la investigacin de

mercados pretende resolver dichas
cuestiones, que no son
 Precisar las reas de oportunidad de un nuevo
producto o servicio.

La extensin de lneas.

La diversificacin de usos.

Los nuevos diseos de envase o de etiqueta.

La ampliacin de segmentos de mercado.

De esta manera, se podrn especificar los objetivos

que permitirn obtener informacin necesaria para
llegar a conclusiones.
La definicin del problema est determinada por las correcciones
que se desean realizar en la empresa de bienes o servicios.

Se encuentra determinado por los objetivos que se quieren alcanzar.

Se debe responder a las preguntas:

Estamos donde queremos estar?,

Se estn cumpliendo los objetivos de corto, mediano o largo

plazo?,

Al obtener respuestas negativas, por medio de diferentes mtodos

se puede lograr un visualizar un problema factible de resolver.
 Un mtodo muy usado es el de las 5 Porqus. (Suponiendo en este caso un
ejemplo de engomados)

Por qu fue rechazado el producto?

Fallaron los engomados
Por qu fallaron los engomados?
Estaban mal colocados
Por qu estaban mal colocados?
Se tiene problemas con la maquina
Por qu hay problemas con la mquina?
Se movieron las bandas reguladoras de presin
Por qu fallaron las bandas de presin?
Falta de mantenimiento;

Obteniendo que la falta de mantenimiento es un problema que es esencial y

que es factible solucionar.
 De esta manera se podrn especificar los objetivos que
permitirn la obtencin de informacin necesaria para llegar
a conclusiones acertadas, sin caer en improvisaciones, esto
definiendo perfectamente la cuestin a resolver.

Importancia definicin del objetivo:

Radica en que es necesario plantear los objetivos de la

investigacin, establecer un punto de partida para analizar los

problemas de la empresa y valorar los beneficios que aqulla
aportar.

Adems, recordar que no es solamente para la solucin de un

problema especfico, sino que sirven como norma/gua para la
solucin de otros problemas.
 DEFINICIN DEL OBJETIVO

Establecer un punto de partida:

Analice problemas de la empresa
Valore los beneficios que aportar.
El ejecutivo de mercadotecnia
deber:
Ser creativo.

Saber
escuchar.

Pensar y
analizar
situaciones
futuras.
Denominada
tambin como
investigacin
exploratoria o
sondeo de
mercado.

Es la obtencin
de conocimientos
bsicos sobre un
tema.

El objetivo
principal es INVESTIGACIN
verificar que los
resultados que se PRELIMINAR
obtengan sean
tiles para conocer
 El ejecutivo puede usar diversas
fuentes para obtener la informacin
necesaria, por ejemplo: cuestionarios,
cintas grabadas, etctera.

No deber de olvidarse que el objetivo

primordial de la investigacin preliminar es la
identificacin de hiptesis.
 FORMULACIN DE
HIPTESIS
hiptesis:
.

suposicin susceptible de ser comprobada.

Una vez planteada nuestra hiptesis, se planear si la investigacin

formal o concluyente para proceder con la elaboracin del proyecto de
investigacin, que se someter a la aprobacin del cliente (empresa),
con el objetivo de afinar perfectamente los puntos referentes a los
objetivos, la metodologa, etc.
 Planeacin de
Hiptesis investigacin
formal o
concluyente

Aprobacin
del
cliente.*

Elaboracin proyecto
de investigacin.
*para afinar puntos referentes a objetivos, metodologa,
etc.
Una vez que se ha tomado la decisin de realizar
investigacin concluyente y de acuerdo al tipo de
estudio o informacin se definir si la investigacin
se realizar internamente o se contratar a alguna
agencia*
(en acuerdo con las responsabilidades de ambas
partes)
* La contratacin de una agencia
especializada en esto se da ya que
pocas empresas cuentan con los
recursos necesarios, tanto tcnicos
como humanos especializados y no
cuentan con un departamento de
investigacin de mercados
estructurado, con experiencia.
Adems, realizar un estudio interno
resulta muy costoso.
En caso de contratar a dicha agencia, se le tendr que proporcionar
toda la informacin necesaria para que se realice una buena
planeacin de la misma; ya que en la medida en que se disponga de
mayor informacin, la planeacin ser ms efectiva.

Para lograr lo anterior se requiere la elaboracin de una requisicin de

investigacin de mercados*.

*
Persona y/o compaa a quien se solicita.
Persona y/o departamento que solicita.
Fecha de solicitud.
Nmero de requisicin.
Datos generales del producto o servicio.
 Requisicin de Investigacin de
Mercados.
Solicitud.
Contiene en esencia el proyecto.
Puede servir como contrato
Incluye: Persona y/o compaa a quien se
solicita.
Persona y/o departamento que solicita.
Fecha de la solicitud.
Nmero de requisicin.
Datos generales del producto o servicio.
 Situacin base:
Informacin especifica
requerida:
Pblico objetivo:
Zonas o ciudades donde se
realizar el estudio (reas
metropolitanas, regiones,
etc.).
Material disponible (en el
caso de pruebas ciegas, de
concepto, de comunicacin,
etc.).
Decisiones que se tomarn
con base en los resultados,
segn se verifique o no la
hiptesis:
Fecha en que se requiere el
estudio.
Otra forma:
Captacin de datos
El primer paso ser siempre la
recoleccin de informacin
primaria que pueda servir como
base de anlisis.
El tipo de informacin que se va
a recolectar depender de el
objetivo que persigue la
investigacin.
Registros de empresas.

Cmaras de comercio.

Investigaciones de campo.
Existen diferentes tipos de fuentes
para recolectar los datos.
Encuestas propias.

Estudios histricos.
MUESTREO:

Es la parte que se
encarga de
capturar los datos
relevantes
provenientes de
fuentes primarias
para luego
analizarlos y
generalizar los
resultados a la
poblacin de la cual
se extrajeron.
PROCESO DE MUESTREO
I.- IDENTIFICAR POBLACION OBJETIVO.
2.-SELECCIONAR METODO DE MUESTREO
3.-DETERMINAR
TAMAO MUESTRAL

MTODOS DE MUESTREO
MTODOS DE MUESTREO
NO PROBABILSTICO:
Muestreo por conveniencia
Muestreo por criterio
Muestreo por cuotas
Muestreo de bola de nieve
MTODOS DE MUESTREO
PROBABILSTICO
Muestreo aleatorio
simple
Muestreo sistemtico
Muestreo estratificado
Muestreo por
conglomerados
Muestreo por etapas
 Un colegio tiene 20
alumnos de
bachillerato se
EJEMPLO requiere extraer una
muestra de 30
alumnos.
La muestra se
obtiene:
A) muestreo
aleatorio simple
.-Se enumeran los
alumnos del 1 al 20
.-Se sortean 30
nmeros de entre
los 120
.-La muestra estar
formada por los 30
alumnos a los que
 N /
CI
DIC
E
PR RME
F O
IN
Consiste en:
Estimar valores
(investigacin
descriptiva).
Predecir valores
(investigacin
predicativa).
TCNICAS QUE SE MANEJAN EN
EL CAMPO DE LA CIENCIA

Investigacin con anlisis cualitativo.

Este es utilizada para encontrar las diferentes
clases de elementos contenidos en una
sustancia determinada.

Investigacin con anlisis cuantitativo.

Este nos permite cuantificar la informacin, a
travs de muestras representativas, a fin de
tener la proyeccin a un universo.
 BIBLIOGRAFA
Aaker, David A.(1989) Investigacin de Mercados.3. Ed.Mc Graw
Hill.

Fisher,L. y Navarro, A.(1990) Investigacin de mercados. 2da.

Ed.Mc Graw Hill.

Hair, Bush y Otinau(2003)Investigacin de Mercados.2da. Ed. Mc

Graw Hill.

Kinnear, Taylor. (1989)Investigacin de Mercados, un enfoque

aplicado. EMc Graw Hill

Naresh K. Malhotra.(2008) Investigacin de Mercados. Pearson

Prentice Hall, Quinta Edicin.
Los mtodos o tipos de investigacin de mercados los
veremos en los dos siguientes temas