Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Dac ar trebui s renun la toate darurile mele cu excepia unuia, m-a hotr
s-l pstrez pe cel al vorbirii, cci el mi-ar permite s le recuperez rapid pe
toate celelalte
Daniel Webster
Comunicare i abiliti sociale
Forme de comunicare:
Comunicarea verbal
Comunicarea scris
Comunicarea nonverbal
1. Comunicarea verbal
Caracteristici:
Mijloc bidirecionat de comunicare;
Permite emitorului s verifice rapid cum a fost primit mesajul de ctre receptor;
Permite modificarea mesajului n funcie de reaciile receptorului n sensul repetrii,
modificrii sau anihilrii lui;
Faciliteaz comunicrile delicate (critica, concedierea, etc.);
Permite folosirea mai multor moduri de a exprima un mesaj i chiar alternarea
acestora (expunere, dialog, etc.)
Exemplu:
eful catedrei de Comer a transmis prin telefon unui profesor urmtorul
mesaj: Mergi te rog la firma XZY, cu care avem un contract de colaborare, joi la
ora 1200i ine un curs despre Comunicarea nonverbal, deoarece cel ce trebuia
s in cursul s-a mbolnvit.
Deoarece interlocutorul nu a acceptat mesajul prea entuziast, emitorul mai
adaug:
Nu te-a fi deranjat, dar eti singurul din catedr care mai poate onora aceast
sarcin. Nu trebuie s-i faci probleme, deoarece cursanii au un nivel mediu de
pregtire, n plus onorariul este foarte bun. Accepi?
Drept rspuns cadrul didactic confirm acceptarea sarcinii, mgulit de
ncrederea acordat.
Concluzie:
Emitorul a urmrit:
Receptarea corect a comunicrii de ctre interlocutor;
Folosirea celor mai adecvate forme de argumentare;
Provocarea la interlocutor a unei stri adecvate pentru desfurarea discuiei;
Folosirea strategiilor de motivare (explicaia, analogia, comparaia, ilustrarea)
care pot amplifica sau clarifica unele reineri ale receptorului.
2. Comunicarea scris
Reguli:
Atitudine responsabil cu privire la coninutul mesajului i la potenialul receptor;
Concentrarea asupra ideilor din mesaj naintea nceperii redactrii acestuia;
Asigurarea unui climat corespunztor conceperii unui mesaj scris;
Elaborarea unui plan de redactarea a mesajului, stabilind dina faza de concepie:
Lungimea textului;
Modul practic de redactare.
Redactarea mesajului cu:
Claritate;
Acuratee;
Concizie;
Respectarea normelor gramaticale i de punctuaie.
Gsirea rspunsului la o serie de ntrebri ca:
Ce vreau s spun n mesaj?
Cui vreau s spun?
Ce responsabiliti am?
Ce se ntmpl dac receptorul nu nelege mesajul?
Folosirea unui stil care s reprezinte emitorul;
Graficelor;
Figurilor;
Tabelelor.
Element Concretizare
1. Limbajul corpului Expresia feei, gesturi, poziia corpului
2. Limbajul spaiului Modul n care utilizm spaiul personal,
social, intim, public
3. Limbajul timpului A venit la timp sau a ntrziat, a alege sau nu s i petreci
timpul cu cineva etc.
Gest Interpretare
Alege varianta care descrie cel mai bine capacitatea de a citi un material:
Am nevoie s citesc instruciunile doar o singur dat pentru a le nelege;
Citesc ncet i apoi recitesc pentru a fi sigur c am neles;
nv cum s mi mbuntesc abilitatea de a nelege un text.
REFLECT ..i vezi ce se mai poate schimba:
Abilitatea de a scrie, de a redacta:
Am dificulti gramaticale i de fonetic (Ar trebui s foloseti fiecare
oportunitate ivit pentru a-i dezvolta aceast abilitat sau s te asiguri c ceea ce ai
scris a fost verificat de altcineva nainte de a preda materialul superiorilor sau
vreunui angajator);
mi verific ntotdeauna gramatica i fonetica (Este mai important s recunoti
nevoia de a te verifica nainte de a preda o lucrare dect s-i nsueti aceast
abilitate, ceea ce ar nsemna c este puin probabil s predai o lucrare fr greeli);
nv pentru a-mi mbunti abilitile de redactare (Eti pe calea cea bun. i
recunoti nevoia de a-i mbunti aceast abilitate i ai nceput deja s lucrezi
pentru a o dezvolta).
Abilitatea de a citi un material:
Dan Radu
Aprare: Aprare:
Brae ncruciate la piept; Hain deschis;
Picioare ncruciate. Frecarea palmelor.
Evaluare: Evaluare:
Capul dat pe spate; nclinarea capului;
Mngierea brbiei; Mngierea brbiei;
Mna la baza nasului Pumnul strns.
Suspiciune: Suspiciune:
Frecarea nasului Mna la piept;
Mna la baza nasului
ncredere: ncredere:
Minile la spate Minile pe olduri;
Exerciii propuse:
1. Lucru n echip
Abiliti sociale:
Leadership
Leadership reprezint capacitatea de a determina oamenii s acioneze.
Liderii:
Sunt capabili s i orienteze pe oameni, crend o viziune pe care o comunic
acestora;
Inspir ncredere i au ncredere n ei nii;
Au suficient experien pentru a privi greelile drept o alt distragere de la drumul
ctre succes;
i fac pe oameni s se simt mai puternici n preajma loc. Oamenii se simt mai
competeni i mai ncreztori i ei nii, gsind astfel munca mai interesant i mai
provocatoare.
Calitile unui lider:
Competene Descriere
1. Managementul ateniei
a atrage oamenii prin crearea unei viziuni;
a comunica aceast viziune celorlali;
a-i determina pe oameni, prin puterea
propriului exemplu, s ncerce s ndeplineasc
mpreun aceast viziune.
2. Managementul
semnificaiei a comunica propria viziune n aa fel nct
acetia s neleag:
semnificaia obiectivelor;
semnificaia direciilor;
semnificaia aspectelor;
pe care le implic.
Integrarea faptelor, conceptelor n
semnificaii uor de neles.
3. Managementul ncrederii capacitatea de a inspira ncredere
celorlali;
capacitatea de a-i respecta
cuvntul dat;
capacitatea de a pstra secretul
confidenelor ncredinate;
capacitatea de a menine sistemul
de valori instituit.
Teorii: Abordare:
Teoria omului mare unii oameni au fost nscui pentru a conduce;
liderii apar n momente istorice prielnice
(atunci cnd evenimentele fac posibil plasarea
lor n poziii de conducere).
Abordarea situaional cerinele situaiei determin cine va conduce.
Abordarea liderului carismatic anumii oameni sunt nzestrai cu unele
atribute deosebite, astfel nct ceilali i urmeaz
(conceptul de carism este legat de atribute de
personalitate: farmec, clarviziune, entuziasm,
energie, inteligen).
Abordarea comportamental pornete la de ncercarea de a observa:
ce fac liderii eficieni;
ce funcii ndeplinesc ei pentru a asigura
atingerea obiectivelor;
cum i motiveaz pe alii.
A) Prezentai avantajele i dezavantajele fiecrei teorii n parte;
B) Exemplificai pentru fiecare teorie n parte tipuri de lideri. Justificai
rspunsul;
C) Comentai urmtoarea afirmaie:
Dac poate fi identificat comportamentul care asigur eficiena n
leadership, atunci acesta poate fi nvat, iar dac este nevoie de caliti
nnscute, atunci vor fi selectai oamenii care le posed, instruirea devenind
irelevant. Concluzionai.
2. Fi de documentare
Stiluri de leadership
Compararea modelului
real cu stilurile de
leadership cunoscute
Diferene/Asemn Planificarea
ri ntre timpului?
manager/lider
Sarcini Plan de
ndeplinite/nende mbuntire a
plinite? activitii