8.

ADMINISTRACIN
DE LA CALIDAD

Isabel Balderas Lpez

Samantha Moreno Ayala
 CALIDAD
Satisfaceo supera los
requerimientos del
consumidor ahora y en
el futuro.
 La mejora
continua es un
proceso que no
termina nunca
y recibe el
impulso del
conocimiento y
de la resolucin
de problemas.
 A medida de que los
productores comprenden
mejor las expectativas del
cliente y a medida que
puede disponerse de
mejor tecnologa, la
calidad puede mejorarse
continuamente
 Si el producto es un servicio
se pueden definir las
siguientes dimensiones de
calidad:
Calidad del diseo
Calidad del producto
conforme especificaciones
Las habilidades
Servicio de campo
MEJORAMIENTO DE LA
CALIDAD
Ciclo de calidad:
Definir los atributos de calidad con base

en las necesidades del cliente

Decidir de que manera medir cada

atributo
Fijar estndares de calidad

Establecer pruebas adecuadas para

cada uno
Encontrar y corregir las causas de una
calidad deficiente
Continuar haciendo mejores.
GURS DELA
CALIDAD
NORMAS ISO 9000
(Organizacin Internacional de
estandarizacin), Organismo
internacional que incluye
miembros de 90 pases

Los estndares ISO deben describir

la manera en que una empresa
debe proceder en el mejoramiento
de la calidad .
DESEMPEO
FINANCIERO
La calidad y el desempeo
financiero se encuentran
ntimamente relacionados. En
primera instancia, se analizara la
relacin entre la calidad y el
costo. Una idea poderosa en al
rea de calidad consiste en
calcular el costo de la calidad, lo
cual comprende las categoras de
prevencin, valoracin, fracaso
interno y fracaso externo.
 Es posible dividir el costo de la calidad
en dos partes: Costos de control y costos
de fracaso
Los primeros se relacionan con

actividades que eliminan defectos dela

corriente de produccin (prevencin o
evaluacin)
Se incurre en costos de fracaso ya sea en

el proceso de produccin ( desperdicios,

retrabajo, disminucin de calidad) o bien
despus de que el producto se embarca
(bienes devueltos, etc)
 Losprogramas de mejoramiento
de la calidad tambin pueden
incrementar los ingresos en forma
dramtica ya sea a travs de un
producto mas consistente o a
travs de productos o servicios
que cumplen mejor los
requerimientos del cliente.
PORQUE FRACASAN ALGUNOS
ESFUERZOS PARA EL
MEJORAMIENTO DE LA
CALIDAD
En algunos estudios se ha
encontrado que solamente un
tercio de las empresas obtuvo
resultados significativos de sus
programas de mejoramiento de
la calidad, un tercio resultados
moderados y un tercio resultados
no satisfactorios
 No es el enfoque que
utiliza la compaa lo que
hace la diferencia sino el
proceso de implantacin.
Para mejorar la calidad
una empresa debe
modificar sus valores y
filosofa administrativa, lo
cual no es fcil.
 La nica manera de instaurar una
verdadera mejora de la calidad es
mediante la educacin incluyente
de todos los empleados y el
liderazgo constante en todos los
niveles gerenciales.
 Con este enfoque, ser
posible introducir un sistema
de calidad en cualquier
organizacin de servicio o de
manufactura y los resultados
financieros, humanos y de
mercado sern
impresionantes.