PROCESUL DE RELAII

PUBLICE
Ptruns adnc n comunitatea de afaceri
din Romnia zilelor noastre, activitatea de
relaii publice are darul de a aduce
succesul att de mult ateptat pentru cei care
cred n el. Procesul de relaii publice are
menirea de a pune ntr-o lumin favorabil
realizrile unei firme sau instituii, n ideea
generrii unui climat de ncredere sau
consolidrii acesteia in faa publicului,
partenerilor de afaceri , personalului
angajat i nu n ultimul rnd clienilor.
n perioada actual, n condiiile unei concurene tot
mai acerbe, care necesit cunoaterea aprofundat a
pieei, a clienilor poteniali precum i ctigarea
ncrederii acestora, majoritatea ntreprinderilor
recunosc faptul c publicitatea nu mai poate fi singurul
rspuns la problematica tot mai complex a
marketingului.
Noile abordri ale marketingului modern impun tot
mai mult combinarea activitilor specifice
publicitii, vnzrilor, promovrii, marketingului
direct i relaiilor publice. Acestea din urm s-au
amplificat i au crescut n importan n decursul
dezvoltrii economice i sociale, transformndu-se
treptat ntr-o activitate nsemnat i distinct a
societii contemporane.
Conceptul modern de relaii publice este de origine
american, noiunea de relaii publice fiind folosit
pentru prima dat la sfritul secolului trecut.
Relaiile publice pot fi definite ca proces, respectiv ca
o serie de aciuni, transformri sau funcii ce
genereaz un rezultat.
Acestea reprezint o funcie distinct de management,
care ajut s se stabileasc i s se menin un climat
psihologic de comunicare, nelegere, acceptare i
cooperare ntre o organizaie i publicul su; ajut
conducerea s informeze i s fie informat despre
opinia public; definete i coordoneaz
responsabilitatea conducerii pentru a servi interesului
publice.
O modalitate popular de a descrie procesul i de a
reine componentele sale este de a folosi acronimul
RACE (n englez), menionat pentru prima dat de
John Marston n cartea "Natura relaiilor publice". n
esen, RACE conine 4 elemente cheie ale procesului
relaiilor publice:
Cercetare - care este problema?
Aciune i planificare - ce se va face?
Comunicare - cum i se va spune publicului?
Evaluare - a fost atins audiena i care a fost
efectul?
Programul trebuie planificat pe etape; scopurile
trebuie stabilite pentru fiecare dintre aceste etape.
Trebuie ncorporate n plan tehnici de cercetare,
astfel nct s putem msura ct de bine
funcioneaz planul. Orice plan trebuie s fie
destul de flexibil pentru a permite unele schimbri
pe msur ce el se deruleaz. Scopul monitorizrii
realizrilor pe msur ce mergem nainte este
acela de a acorda planul, eliminnd ceea ce nu
funcioneaz bine.