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ECOTURISMO B
CALL CENTER
Integrantes:
Sharon Bayas
Johnny Carrin
Estefana Fernndez
Mara Jos Herrera
CALL CENTER
Un call center o centro de atencin de llamadas entrantes o salientes
es una herramienta de comunicacin y relacin con los clientes que
utiliza el telfono como medio de comunicacin bsico gestionado
por personas en conjunto a los recursos humanos, fsicos y
tecnolgicos necesarios y disponibles, basados en metodologas de
trabajo y procesos determinados y adecuados, para atender las
necesidades y dar servicio a cada cliente nico con el objeto de
atraerlos y fidelizarlos con la organizacin y permitir su viabilidad.
IMPORTANCIA
La mayora de las ms reconocidas e importantes empresas
usan los Centros de Contacto para interactuar con sus clientes,
ya sean empresas de servicio pblico, firmas de pedidos por
catlogo, atencin al cliente y soportes operativos varios con
relacin a empresas de software y hardware. Muchos comercios
utilizan los Centros de Contacto incluso para el desarrollo de sus
funciones internas a travs de los mismos, incluyendo mesas de
ayuda y soporte de ventas.
CONFORMACION
El Call Center puede ser operado independientemente o puede estar
interconectado con otros centros, generalmente conectados a una
corporacin computarizada.
VENTAJAS:
1.- RAPIDEZ Y OBJETIVIDAD: el atendimiento es inmediato.
Hay poca o mnima espera.
3.-plataforma tecnolgica.
5.-calidad de vida.
DESVENTAJAS:
2.-Horario de trabajos pocos atractivo.