Consultora

Ingrese el rea

Empresa
OXXIS
Cajamarca
Tolima.
 ..ALMACEN OXXIS..
Ingrese el
rea
de trabajo

Es una empresa dedicada a la compra y

venta de prendas de vestir, Se encuentra
ubicada en el primer piso junto a la
entrada de la Alcalda Municipal, siendo
este un punto estratgico para la
ubicacin donde se ha adoptado un estilo
sofisticado y parecido a los grandes
centros comerciales para que los clientes
se sientan bien y puedan vestir prendas
de calidad y de marca.
Ingrese el
CAPITULO I. PRESENTACION DEL PROBLEMA.
rea
de trabajo

DESCRIPCION DE LOS PROBLEMAS

Dentro de la empresa OXXIS existen algunos problemas los cuales

afectan su productividad, competitividad y servicio al cliente. Entre
ellos se encuentran:
Mal almacenamiento y distribucin de los productos.
No posee sistemas que le permitan ejecutar de una manera ms
productiva las operaciones.
No existe una bodega o un espacio adecuado para el almacenamiento
de la mercanca.
no utiliza estudios de desarrollo e innovacin que le permitan
desarrollar su actividad de una manera ms productiva.
El almacn no cuenta con RFID para observar la trazabilidad de sus
productos.
No se utilizan reglamentaciones para los empleadores como para los
empleados.
 JUSTIFICACION DE LA
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rea
de trabajo
CONSULTORIA.
La productividad y competitividad de la empresa OXXIS est
determinada por la disposicin de mercanca en el almacn, donde el
servicio al cliente es lo ms importante debido a que es gracias a ellos
que el negocio ha podido llevar a cabo sus actividades durante tantos
aos.
Debemos tener en cuenta cual es el principal problema de la empresa
para poder as investigar acerca de este y buscar la mejor estrategia o
forma de solucionar dicho problema, para que la empresa tenga un
mejor funcionamiento debemos entonces saber de ella, como es su
funcionamiento teniendo claro sus objetivos y metas adems de los
recursos con los que cuenta para elegir as mismo la mejor estrategia.
Esta Consultora se justifica por la necesidad que presenta la empresa
OXXIS para llevar a cabo de manera regular las operaciones logsticas,
llevando a cabo esta planeacin para aumentar la productividad y
competitividad de la empresa mediante la adecuada realizacin de
estas operaciones que pueden afectar a cliente y al mismo
establecimiento en comparacin con los otros que lleven a cabo esta
operacin.
Ingrese el
BENEFICIARIOS DE LA CONSULTORIA.
rea
de trabajo

LA EMPRESA OXXIS:

Dado a que se buscaran los problemas internos y externos de la misma

para darles una solucin eficiente, generndole eficiencia y competitividad
a sus procesos para obtener una mayor calidad y servicio al cliente.

EL CONSUMIDOR:

Debido a que con los cambios que se realizaran dentro de la empresa,

ellos podrn obtener un servicio de ms calidad, con un just in time
eficiente y una satisfaccin real.

APRENDIZ SENA DE LA TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA:

El aprendiz ser beneficiario gracias a que con esta consultora podr

ampliar sus conocimientos resolviendo cualquier duda que se presente en
el desarrollo del mismo.
 FORMULACION DEL PROBLEMA

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rea
Cmo podra la empresa OXXIS mejorar su sistema de
de trabajo operaciones logsticas dentro de su almacn para generar
cambios satisfactorios para la misma?

MATRIZ DOFA

DEBILIDADES:

- No se ha implementado dentro de la empresa un plan que

permita establecer los problemas que se presentan en el
mismo.
- No posee la tecnologa para facilitar el registro y el anlisis de
inventario.
- Presupuesto limitado.
- No cuenta con un lugar adecuado para el almacenamiento de
los productos, lo cual hace que sea difcil la organizacin de los
mismos dentro de la empresa. Debido a que si no se Almacena
los productos adecuadamente no se tendr espacio suficiente.
 OPORTUNIDADES:

Ingrese el - Adquisicin de nuevos productos para el mercado.

rea
de trabajo
- Generar un nuevo comercio.
- Sorprender a la competencia con la implementacin de nuevas tecnologas
que agilicen los procesos.
- El mejoramiento continuo es una de las herramientas ms importantes la
cual darn muchas oportunidades que ayudaran a dar solucin a cualquier
problema y al desarrollo de la empresa.

FORTALEZAS:

- Control sobre las ventas a los clientes.

- Calidad de los productos.
- La ubicacin es estratgica para satisfacer la demanda.
- bajos costos en los productos que estn al alcance de los clientes.

AMENAZAS:

- La demanda del mercado no es estable.
- Inconformidad de los clientes.
- Que los clientes se vallan dejando deudas.
- La competitividad debido a que hay varios almacenes que se dedican a la
venta de los mismos productos.
Ingrese el
IMPACTO DE LA CONSULTORIA
rea
de trabajo

ECONOMICO:
El impacto econmico de la consultora en el municipio seria de un
nivel muy alto dado a que con los mejoramientos que se le harn a la
empresa, la demanda aumentara y la comercializacin crecer,
haciendo que la economa del municipio se incremente y que los
comerciantes sean los primeros beneficiarios, destacando tambin el
incremento del empleo y la mejor calidad de vida que beneficia a los
consumidores.

SOCIAL:
El impacto social de la consultora ser un impacto grato debido a
que generara satisfaccin tanto en el cliente como en la empresa
haciendo que los beneficios sean recprocos, contribuyendo al
incremento de la economa del municipio, generando empleos y
disminuyendo el ndice de pobreza haciendo de este municipio una
regin productiva y desarrollada en procesos organizacionales
vinculados en las empresas.
 AMBIENTAL:
No se ha decidido implementar sistemas que
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de trabajo
cuiden y valoren el medio ambiente, por esto el
impacto ambiental ser nulo debido a que no se
realizaran cambios perjudiciales ni satisfactorios
para el ambiente. Pero a travs del tiempo se
buscara la forma de no contaminar el entorno
con bolsas perjudiciales, con empaques
innecesarios etc, para hacer parte de un mejor
futuro.

TECNOLOGICO:
El impacto tecnolgico ser positivo tanto para
la empresa como para los Consumidores, debido
al mejoramiento de los sistemas tecnolgicos
que le permitirn a la empresa agilizar sus
procesos siendo ms eficientes y competitivos
en el mercado, prestando un servicio de mayor
Ingrese el PLANTA DE PERSONAL.
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de trabajo

La empresa cuenta con una planta de personal muy

sencilla conformada por las siguientes personas.

El Gerente
El Subgerente
El Contador
Administrador financiero
El encargado del marketing y ventas(Empleado 1)
El encargado del almacenamiento y distribucin
(Empleado 2)
 CAPITULO II. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.
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de trabajo

MISIN
Instaurar estrategias que accedan a
suministrar un buen servicio a la
sociedad contribuyendo al progreso y
competitividad del mercado donde las
personas relacionadas puedan adquirir
conocimientos nuevos aportando al
mejoramiento y desarrollo del recurso
humano que es lo ms importante
para nuestra competitividad.
 VISIN.
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de trabajo

La empresa OXXIS tiene como objetivo

para el ao 2018 Ser el Almacn ms
sofisticado mediante el uso de la
tecnologa, formando parte del rea
comercial de nuestro municipio, velando
ante todo por la satisfaccin del cliente,
siendo reconocidos por ofrecer comodidad
en los precios y una buena calidad de sus
productos aportando al desarrollo y
crecimiento de la economa de la regin.
 PRINCIPIOS Y VALORES.
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de trabajo

PRINCIPIOS VALORES
Servir al consumidor con
amabilidad.
Fidelidad
Brindarle productos de
buena calidad. Honestidad

Ser Honestos a la hora de Responsabilidad

entregar y despachar
nuestros productos. Compromiso

Cumplir con los Amabilidad

compromisos asignados
con el cliente.
Ingrese el
POLITICAS DE LA EMPRESA.
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de trabajo

Satisfacer todos los requisitos (de calidad, servicio

y precio) de nuestros clientes.
Conocer las expectativas de nuestros clientes,
internos y externos y nuestros grupos de inters,
para entregar productos y servicios de su completa
satisfaccin.
Velar por la mejora de los indicadores de
crecimiento, rentabilidad, liderazgo, responsabilidad
social, ambientales, seguridad y costes, para
asegurar el xito continuo de la empresa.
 OBJETIVOS.
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de trabajo

Nuestros objetivos van dirigidos a la

satisfaccin del cliente.
Brindar un servicio de calidad a la comunidad,
con productos confiables y un servicio
satisfactorio para adquirir la fidelizacin del
cliente.
Adoptar la evolucin tecnolgica para
implementarla en la empresa y agilizar los
procesos sistemticos y lograr una mejor
prestacin de servicios.
Aumentar la demanda del mercado en la
empresa para generar utilidad.
 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA.
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de trabajo
Ingrese el
SELECCIN DE PERSONAL
rea
de trabajo
En la Empresa OXXIS para la seleccin de personal se
tienen en cuanta los siguientes pasos:

Necesidad de Requerimiento de Personal

Se examina la necesidad de Personal en la empresa para
abrir una vacante.
Conformacin de la Comisin de Concurso
Se establece el Grupo de personas o la persona que va a
realizar el proceso de seleccin y debe estar autorizado por
el Gerente.
Publicacin y Convocatoria del Concurso
Se publica la convocatoria para cubrir esa vacante, con
pendones, carteles y hasta con los mismos clientes.
Recepcin de Solicitudes y Expedientes
Se reciben las Hojas de vida de las personas que esta
interesada en tomar el puesto o cubrir la vacante.
 Evaluacin y Calificacin de Expedientes.
Ingrese el
Se lleva a cabo la revisin de los documentos
rea
de trabajo
y hojas de vida de los solicitantes, para saber si
se puede o no continuar con la contratacin.
Administracin de Pruebas de Seleccin
Se establecen las pruebas que se realizaran a
las personas interesadas en cubrir la vacante.
Entrevista Personal
Se llama a un grupo selecto de las personas
que presentaron su hoja de vida. (Dependiendo
de la (as) vacantes que hayan)
Investigacin de Antecedentes
Se investiga a cada persona mediante la
revisin de pasado judicial, para saber de su
situacin con el estado.
Ingrese el
rea
de trabajo
CONTRATACIN.
Despus de Realizarse la seleccin de personal,
la persona que la empresa ha encargado para
esta actividad, debe analizar detalladamente a
los postulantes para decidir quin de ellos debe
presentar la entrevista, en la cual se ven
involucrados aspectos integrales y profesionales
del solicitante. Luego de terminar la entrevista
es escogida la persona indicada para proceder a
la contratacin que se hace de forma verbal por
las 2 partes llegando a un acuerdo mutuo.
Ingrese el
REGLAMENTO INTERNO.
rea
de trabajo

Luego de la contratacin de una persona esta debe

cumplir el siguiente reglamento establecido por la
empresa:

Cumplir con los horarios establecidos en la empresa.

Realizar las actividades asignadas en el momento
indicado.
Velar por la satisfaccin del cliente.
Desarrollar todas las estrategias de marketing para
obtener mejores resultados dentro de la empresa.
 CAPITULO III. MARKETING Y LOGISTICA.
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rea
de trabajo
Dentro de la empresa OXXIS no se ha establecido un rea especfica de
marketing y logstica que facilite la venta de sus productos ni el seguimiento del
ciclo de vida de los mismos.
Por esto se ha creado un bosquejo de un rea especializada en marketing y
logstica dentro de la empresa OXXIS para su beneficio al realizarse un estudio
detallado del mercado y tomar las decisiones adecuadas en el momento preciso,
aportando un desarrollo amplio en la competitividad y en las ventas.

El rea de marketing deber realizar funciones como las siguientes:

Analizar el comportamiento actual del mercado, para saber sus necesidades y

poder satisfacerlas.
Brindarle al consumidor un producto con buena promocin y publicidad.
El desarrollo de las 4ps dentro de la empresa (producto, precio, promocin y
plaza)
La trazabilidad de los productos, desde que se compran a la fbrica hasta que se
le venden al consumidor.
Distribucin del producto, desde la empresa hasta el cliente.

Ingrese el
rea
ORGANIGRAMA.
de trabajo
 ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES
Ingrese el CON EL CLIENTE PROVEEDOR
rea
de trabajo
- PROCESOS DE RELACIONES CON EL PROVEEDOR SOCIO

El proceso de relacin entre el Proveedor y socio en la empresa OXXIS es

de 2 maneras Directo e indirecto, el Directo es cuando el gerente habla con el
proveedor personalmente pidiendo el abastecimiento para su produccin
segn el inventario, y la forma indirecta es cuando se contacta va telfono
dadas las necesidades (Si es un abastecimiento urgente). Por esto la empresa
busca la calidad en su relacin con el Proveedor para que su confiabilidad sea
clara y brinde un producto de buena calidad.

- PROCESOS DE RELACIONES CON EL CLIENTE SOCIO

Es uno de los procesos de ms cuidado dentro de la empresa, debido a que
el objetivo principal de la misma es la satisfaccin del cliente en lo que va
incluido la confiabilidad, si el Socio de la empresa no tiene una relacin amena
con el cliente ser una inconformidad para la misma lo que har que el cliente
pierda la credibilidad en la empresa y realice sus compras en otras, pero si por
el contrario el Socio busca ampliar su relacin con el cliente lograra su
fidelizacion, haciendo que sus resultados sean beneficiarios no solo para la
empresa sino para el consumidor.
Ingrese el
MEZCLA DE MARKETING.
rea
de trabajo

1. PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

PANTALN JEANS HOMBRE

- CARACTERSTICAS.

Fsicas
Esta confeccin de tela de distintos materiales (algodn, mezclilla,
polister, lana etc.) tiene tres aberturas; una de ellas se ajusta a la
cintura y las otras dos en cada una de las piernas. Los pantalones
pueden ser largos, en cuyo caso las bocas de las piernas llegan a la
altura de los tobillos o incluso ms abajo, o pueden ser cortos en
distintas graduaciones, que van desde la Pantorrilla(piratas) hasta la
rodilla (pantaloneta) o la ingle (mini-cortos). Cuando la largura llega a
media pantorrilla se denominanpantalones capri.
 Funcionales

Ingrese el Esta vestimenta es usada tanto porhombrescomo

rea
de trabajo pormujeres, y suele tener tambin accesorios tales como
bolsillos para guardar elementos personales,cremallera
(braguetaen el caso de los varones), para poder vestir ms
fcilmente aquellos de materiales menos flexibles, ypasa
cintos, para poder sostener aquellos que sean holgados de
cintura.

ESTRUCTURA DEL EMPAQUE

Suministro (Embalaje)

El pantaln desde que sale de la fbrica como producto

terminado es transportado en camin hasta las distintas
empresas que lo vayan a utilizar, este viene en cajas de
cartn y cada prenda trae una bolsa plstica especial para su
cuidado y evitar su deterioro.
 Etiquetas
Las etiquetas de este producto pueden
Ingrese el
rea variar debido a que son fabricados por
de trabajo
distintas empresas, unas pueden venir
pegadas de forma confeccionada en la parte
de atrs del pantaln en su interior, otros las
traen de forma lateral como una cinta y otros
simplemente no lo traen. En su contenido se
encuentra toda la informacin acerca de sus
elementos de fabricacin e indicaciones
acerca de los cuidados que se debe tener
con l a la hora de lavarlo.
DISTRIBUCIN NACIONAL E
INTERNACIONAL (EMPAQUE Y EMBALAJE)
La distribucin de los pantalones jeans
masculinos se realiza de la siguiente manera:
 Internacional

Ingrese el
rea Cuando el pantaln sale como producto terminado de
de trabajo
la fbrica se procede a empacarse en bolsas para
evitar su deterioro, de ah se pasa al embalaje que es
hecho en cajas de cartn corrugado, lo cual le da al
producto un buen cuidado y permite una buena
utilizacin del espacio. Su transporte es va martima
debido a su Fcil manejo.

Nacional

Luego de que el Buque llega con la mercanca al

lugar convenido entre las 2 partes, son descargadas las
cajas y transportadas en Trailers que son un conjunto
de vehculos formado por 2 partes, la primera llamada
tcnicamente TRACTOCAMION, y la segunda llamada
SEMIRREMOLQUE, en donde la mercanca bien apilada
es distribuida en todo el pas.
 Marca
La empresa OXXIS Maneja este tipo de
Ingrese el
rea marcas:
de trabajo
- Rott+co
- AC sport Arturo Calle
- Dennin Sport
Estrategias de Posicionamiento de Marca
Las estrategias de marca que utiliza la
empresa se basa en traer productos de buena
calidad que satisfagan la necesidad del
cliente, dado a que la empresa no fabrica los
pantalones si no que se dedica a la compra y
venta de los mismos, buscan marcas que sean
reconocidas por los consumidores las cuales le
brinden confiabilidad y logren un producto con
buena calidad.
 Ciclo de Vida
El producto se encuentra en la etapa de Crecimiento,
Ingrese el
rea
debido al incremento en sus ventas puesto que el invierno
de trabajo ha hecho que la demanda del consumidor aumente y que
los pantalones se hagan necesarios para el uso del mismo.
Precios

- Fijacin De Precio Al Mayorista Con Utilidad

La empresa pone precio a sus productos desde que
llegan a sus instalaciones, considerando el mercado
mayorista y un beneficio tanto para la empresa como para
ellos, por eso que la utilidad se basa en un 7% sobre el
valor de los productos.
- Fijacin De Precio Al Minorista Con Utilidad
La utilidad que tienen la empresa con el mercado
minorista es de 12% sobre el valor del producto, donde
gracias a esto la empresa puede consolidar la fidelizacion
del cliente por medio de los beneficios que son recprocos.
 PROMOCIN

- Plan De Promocin De Marca
Ingrese el
rea
de trabajo
La empresa busca que sus productos tengan un buen Auge
gracias a su buena calidad, pero esto no se logra si no se
implementan estrategias de promocin donde se hagan llamativos
los productos para el consumidor. Por esto la empresa utiliza
estrategias de promocin como ofertas, descuentos, etc. que
hacen que el cliente se interese as en adquirir el producto.

- Plan De Promocin De Ventas (Muestras, Cupones,
Paquetes De Precio, Premios, Garantas, Etc.)

La empresa utiliza planes de promocin como:

Descuentos
Rifas
Obsequios
Ofertas
Remates
Que le permiten consolidar la fidelizacion del cliente haciendo que
se sienta conforme con el servicio que se le brinda.
 - Publicidad (Radio, Prensa, Televisin, Boletines, Folletos, Etc.)

La empresa realiza publicidad televisiva de todos los productos que tiene en

Ingrese el
rea sus instalaciones dndolo a conocer a los consumidores dentro del municipio a
de trabajo travs de una cadena local de televisin.

- Ventas Personales (Presentaciones, Reuniones, Muestras, Ferias Y

Exposiciones)

Las ventas se hacen de forma personal en la empresa debido a que es de

satisfaccin para el cliente por que hace fcil su decisin a la hora de comprar
el producto que desee, siempre hay personal encargado de ofrecer a cada
consumidor desde que llega el producto despejndole todas sus dudas.

DISTRIBUCIN

- Canales de Marketing

Comercializadores (Mayoristas Y Detallistas)

Los comercializadores son parte primordial de la empresa ya sean

mayoristas o minoristas debido a que hacen parte de su incremento en ventas,
haciendo que la empresa cada vez sea ms competitiva en el mercado y
logrando un alto nivel de rentabilidad y confiabilidad para los clientes.

 Agentes (Agentes De Venta, Corredores,
Representantes De Fabrica, Etc.)
Ingrese el
rea
de trabajo
Los agente son los que se encargan de que el
producto se de a conocer al consumidor,
especificndole sus caractersticas, funciones, y modo
de uso llenando las expectativas del mismo, a travs
de medios especializados para lo mismo (Elementos
tecnolgicos, catalogas etc.)
Ingrese el
ESTRUCTURA LOGISTICA DE LA EMPRESA.
rea
de trabajo
PROCESOS DE LOGSTICA DE APROVISIONAMIENTO

- Tipos De Compra (Directa, Modificada O Nueva)

Los tipos de compra que maneja la empresa son directos y

modificados. En la directa se ve la necesidad de desplazarse a otros
lugares a adquirir el producto debido a que el proveedor no llega
hasta el establecimiento. Y la modificada se da cuando el pedido es
incorrecto o llega mal al establecimiento por lo cual se modifica y
se vuelve a hacer.

- Identificacin de las necesidades

Las necesidades se conocen por parte de la empresa cuando los

agentes llevan el informe de los productos que hacen falta para
cubrir la demanda de los consumidores, generando un incremento a
la hora de elaborar el pedido a los proveedores.
 Seleccin de Proveedores

Para hacer la seleccin del proveedor la empresa revisa varios aspectos, productos,
Ingrese el precios, comodidades que sean las que se ajusten a sus necesidades y a las de los
rea
de trabajo
consumidores logrando as que la empresa crezca y tenga todo lo necesario para cumplir
su objetivo de servicio al cliente.
Los proveedores mas reconocidos de la empresa OXXIS son:

- Arturo Calle
- Eva Castillo
- Leonisa
- Monarca
- Fashions
- Entre otros
- Rott + co

Emisin y Seguimiento de Pedidos

La emisin de pedidos se hace de forma Telefnica con un (lead time) de dos

semanas, en donde el proveedor tenga tiempo de dar informacin acerca de su
cumplimiento para el aprovisionamiento puesto que es un factor de gran importancia.
Muchas veces los proveedores envan sus agentes de ventas que son los que confirman
las necesidades del almacn y no hay necesidad de hablar directamente con el proveedor
sino que el pedido se realiza por medio del agente.
Como la empresa no cuenta con un sistema de seguimientos de pedidos se espera
que al implementarlo con sugerencia de la consultora sus procesos sean ms efectivos y
eficientes haciendo que la empresa sea ms sofisticada y tecnificada para la calidad de
su servicio.
 Recepcin e Inspeccin

Este proceso es realizado en presencia del agente enviado por el proveedor y

de una persona delegada por la empresa, quienes se encargan de recibir la
mercanca y hacer la respectiva inspeccin para verificar que no hayan errores
Ingrese el
rea como, productos faltantes, productos en mal estado, entre otros los cuales haran
de trabajoque el pedido sea fallido y la empresa elabore un formato de devolucin de
mercancas lo cual generara inconformidades entre la empresa y el proveedor.
Pero si el pedido esta completo y en buen estado se procede a llevarlo a sus
debidos lugares (Bodega, o Estantera) haciendo satisfactorio el proceso.

Aprobacin y Pago de Facturas

Este proceso se lleva acabo luego de la inspeccin realizada por el agente y

la persona delegada por la empresa verificando que no haya ningn producto en
mal estado, ni incompleto, Se procede con el pago o cancelacin de todas las
facturas utilizadas en el proceso en donde intervienen el rea comercial y el rea
contable realizando todos los trmites necesarios para la aprobacin y el pago.

Control de Resultados

La empresa no maneja un control de resultados, pero con la sugerencia de la

consultora podr implementar los indicadores de gestin necesarios para
conocer y tener un control sobre los resultados, si son positivos seguirlos
incrementado y si son negativos mejorarlos para ser ms competitivos en el
mercado.
Ingrese el
Diagrama de Flujo de Todo el Proceso.
rea
de trabajo
 PROCESO DE LOGISTICA DE PRODUCCIN O INTERNA.

- DIAGRAMA DE FLUJO DE TODOS LOS PROCESOS REALIZADOS DENTRO DE LAEMPRESA

Ingrese el
rea
de trabajo
Ingrese el
PROCESOS DE LOGISTICA DE DISTRIBUCIN
rea
de trabajo

Entrada de Pedidos

La empresa recibe sus productos segn el tiempo que estipulen con los proveedores,
se revisa su calidad y su estado para que puedan ingresar al almacn, si los pedidos no
estn en buen estado se le devuelven al proveedor y se vuelve a hacer un pedido, si hay
perdidas se reporta con el proveedor. Estos casos causan una inconformidad en la
empresa y el proveedor pierde la credibilidad por la misma, cuando los pedidos son
perfectamente entregados y revisados y no hay ningn inconveniente, por lo cual se
procede al diligenciamiento en el Inventario manual llevando as un control de todo lo que
la empresa ha comprado para tener un estado de resultados ya sea positivo o negativo.

Comprobacin de Crdito o pago

En la empresa no se registran muchos crditos, pero cuando son necesarios antes de

aprobarlos se debe saber toda la informacin acerca del acreditado como:
- Saber si cuenta con Dinero para pagar
- Si es alguien confiable
- Si su situacin laboral actual es buena
- Entre otros
Si todos estos requisitos se cumplen por parte del acreditado se procede a aceptar el
crdito, pero si no los cumple su solicitud es denegada.
 Comprobacin de Disponibilidad de existencia.

La comprobacin de existencias es realizada por el personal que se

Ingrese el
rea
encarga del abastecimiento, ellos son quienes informan de la necesidad de
de trabajo un producto para poder satisfacer al cliente con Calidad, si existe la
necesidad se emite una orden de pedido hacia el proveedor de dicho
producto para el abastecimiento, si no existe la necesidad del
abastecimiento se continua con el Stock de seguridad hasta un punto lmite
y cuando sea el tiempo respectivo se abastece.

Priorizacin de pedidos

La priorizacin de pedidos se realiza cuando es necesario y se ve la

necesidad, si hay clientes que llegan primero se deben atender primero
pero no se puede atender a alguien que llega de ultimas porque entonces
la empresa no estara cumpliendo con su buen servicio al cliente, todo debe
ser ordenado y con eficiencia.

Preparacin de pedidos

Dentro de la empresa se cuenta con la implementacin del CRM que le

permite a la empresa un mejor proceso de respuesta al cliente con calidad
y eficiencia, por esto la preparacin de pedidos es muy eficaz y hace que el
cliente se sienta satisfecho y quiera volver a adquirir los productos all.
 Envi y Entrega

En la empresa no es necesario hacer envos o entregas a domicilio o

Ingrese el
rea puerta a puerta debido a que el municipio es pequeo y no hay
de trabajo
necesidad de desplazarse hasta muy lejos con los productos.

Facturacin y Cobro

La facturacin y el cobro de los productos se hacen manualmente

debido a que la empresa no cuenta con sistemas tecnolgicos que le
permitan hacer de este proceso algo ms eficiente, pero se espera que
con la consultora sean implementados dichos sistemas para hacer que
el servicio sea ms eficiente de satisfaccin para el consumidor final.

Control de Resultados

El control de resultados es hecho a travs de la revisin de los libros

contables que se llevan en la empresa, si los resultados no son los
esperados se buscan estrategias que le permitan a la empresa mejorar
en todos sus procesos, y si son satisfactorios tambin se busca mejorar
cada da para ser una empresa sofisticada y con un servicio de calidad
para el cliente.
 DIAGRAMA DE FLUJO DE TODO EL PROCESO.
Ingrese el
rea
de trabajo
 PROCESOS DE LOGSTICA INVERSA.
Ingrese el
rea
de trabajo Aplicacin de las 6 RS en la Empresa

- Reutilizacin

La reutilizacin se realiza en la empresa con todos los productos

reciclables como el Cartn, el plstico, o las fibras en las se guardan los
productos en la bodega, esto le ha permitido a la empresa minimizar costos
generndole ganancias en sus liquidez.

- Reventa

La reventa es hecha con todos los productos debido a que la empresa no
fabrica sus productos si no que los compra en el mercado mayorista y los
hace suyos para revenderlos en el municipio a los consumidores finales.

- Reparacin

En la empresa no se realizan procesos de reparacin debido a que los
productos cuando llegan defectuosos son devueltos a los proveedores y se
hace un nuevo pedido.
 - Reciclaje

Ingrese el
En la empresa se hacen procesos de reciclaje con productos
rea como el Cartn, el plstico y las fibras, si no se utilizan se
de trabajo
venden a la empresa de reciclaje del municipio para contribuir
de forma positiva con el cuidado del medio ambiente.

- Remanufactura

La empresa no realiza este procedimiento debido a que la
empresa no maneja polticas de devolucin de mercancas,
despus que la mercanca sale del almacn el cliente no puede
hacer reclamos, por eso la empresa siempre trata de vender los
productos con la mayor calidad posible.

- Rediseo

La empresa realiza procesos de rediseo con algunos

empaques a los cuales les ajustan algunos detalles y les ponen
adornos para lograr que llamen la atencin de los clientes.
Ingrese el
DISEO DEL PLANO DE LA EMPRESA.
rea
de trabajo

Utilizacin De Herramienta Tecnolgica

 MANEJO DE INVENTARIOS DE LA EMPRESA.
Ingrese el
rea
de trabajo

La empresa utiliza el sistema de inventario peridico,

que realiza un control cada determinado tiempo o
periodo, y para eso es necesario hacer unconteo fsico,
para poder determinar con exactitud la cantidad de
inventarios disponibles en una fecha determinada. Con la
utilizacin de este sistema, la empresa no puede saber
en determinado momento cuantos son sus mercancas,
ni cunto es el costo de los productos vendidos.
La empresa solo puede saber tanto el inventario exacto
como elcosto de venta, en el momento de hacer un
conteo fsico, lo cual por lo general se hace al final de un
periodo, que puedes ser mensual, semestral o anual.
Ingrese el
CAPITULO IV. LOGISTICA INTERNACIONAL.
rea
de trabajo

DISEO DEL PLAN IMPORTADOR DE UNO DE LOS PRODUCTOS

Producto a Importar: Brasier o Sostn

Pas de Importacin: Espaa

Pasos
- Estudio de mercado y factibilidad econmica de la importacin del producto.
- Permisos, autorizaciones y dems trmites ante otras entidades
- Trmite del registro o Licencia de Importacin, trmite que se cumple en cada una de las
siguientes dependencias del MINCOMERCIO

Documentos de la importacin:

- Factura
- Contrato de compra venta
- Aduana
- Certificados de sanidad, de origen, de importacin, etc.
- Licencias.
 - Pago de la importacin: Que incluye solicitud apertura Carta de Crdito,
Declaracin de Cambio, Depsito y Registro de la Operacin en Banco de la
Repblica si financiacin es mayor a 6 meses.
Ingrese el - Despacho, transporte y entrega de la mercanca a depsito de Aduanas.
rea
de trabajo
- Trmite de Nacionalizacin de la mercanca realizado por Importador, Usuario
Aduanero Permanente, Sociedades de Intermediacin Aduanera, Almacenes de
Depsito: Incluye Diligenciamiento Declaracin Andina Valor si Valor FOB mayor
o igual a US 5.000; Diligenciamiento Declaracin Importacin; cancelacin
tributos aduaneros; Presentacin de Documentos en Depsito de Aduana;
Captura Documento en Sistema de DIAN; Inspeccin documental e Inspeccin
Fsica de la mercanca, segn el sistema.
Contratacin de la Sociedad Certificadora que expida Certificado de Inspeccin,
previo al embarque, cuando se requiera.
- Retiro o Levante de la mercanca y conservacin por mnimo cinco (5) aos,
los siguientes documentos:

Registro o Licencia de Importacin.

Declaracin Andina del Valor.
Declaracin de Importacin.
Certificado Origen.
Factura Comercial.
Certificados y Vo. Bos.
Certificado de Inspeccin.
Poder dado para efectuar trmites de importacin.
 DISEO DEL PLAN EXPORTADOR DE
Ingrese el
UNO DE LOS PRODUCTOS.
rea
de trabajo
Producto a Exportar: Brasier o Sostn
Pas de Exportacin: Espaa

- Estudio de mercado y localizacin de la demanda
- Registro ante cmara comercio y obtencin NIT
- Inscripcin en el registro nacional de exportadores R.N.E.(Ley 6/92 -
Devolucin del IVA)
- Exportador remite factura y el importador abre la carta de crdito
- Exportador recibe confirmacin de apertura del Banco Comercial
Colombiano y contrata transporte
- Exportador tramita en caso de requerirse registro sanitario,
autorizacin expresa o inscripcin ante la entidad correspondiente.
- Tramitacin del certificado de origen cuando se requiera
- El exportador adquiere y diligencia el documento de exportacin en
la administracin de aduana
- Solicitud de Vo. Buenos. expedidos por entidades de control a ciertas
exportaciones.
 - El exportador presenta el Dex ante la direccin de impuestos y
Ingrese el
rea
aduanas nacionales D.I.A.N. Y adjunta documento de identidad,
de trabajo documento de transporte, factura comercial, e inscripciones.
- La D.I.A.N. efecta la revisin documental y fsica de la mercanca y
autoriza el despacho de la mercanca.
- La D.I.A.N. enva una copia del Dex al Incomex con el objeto de
registrar la exportacin definitiva
- El exportador recibe el pago de la mercanca a travs de su
intermediario financiero.
- El exportador diligencia la declaracin de cambio correspondiente y
efecta la venta de divisas a su intermediario cambiario. En caso de
que la financiacin sea mayor a 12 meses de la fecha del D.E.X.
debe registrar la operacin en el banco de la repblica.
- El Incomex verifica la solicitud y de encontrarla correcta, liquida el
CERT, produce una resolucin para reconocer dicho incentivo y la
remite al Banco de la Repblica.
- El Banco de la Repblica crea una subcuenta a favor del exportador
a travs del intermediario financiero por donde se reintegraron las
divisas abonndole de esta forma el valor del CERT.
Ingrese el
CAPITULO V. INDICADORES DE GESTION.
rea
de trabajo

COMPRAS Y APROVISIONAMIENTO

VOLUMEN DE COMPRAS

- Objetivo: Controlar la evolucin del costo de compras que realiza la empresa
OXXIS en relacin con el volumen de las ventas.
- Definicin: define un porcentaje de los gastos.
- Formula:

- Resultado:

- Periodicidad: Mensual
- Unidad de medida: Porcentual

Las compras realizadas por la empresa respecto a las ventas que se realizaron
durante el ltimo mes fue positivo pero podra mejoras en temporadas altas.
 COMPRAS Y APROVISIONAMIENTO

CALIDAD DE LOS PEDIDOS GENERADOS

Ingrese el
rea
de trabajo
- Objetivo: Controlar la calidad de los pedidos del almacn.
- Definicin: Numero de pedidos sin retraso en porcentaje.
- Periodicidad: Mensual
- Unidad de Medida: Porcentual.

- Formula: Pedidos generados sin problemas * 100

Total de los pedidos generados

- Resultado: 95 *100 = 0.95%
100

Segn los pedidos que ha realizado la empresa, el
o,95% va de acuerdo a las exigencias de la demanda.
 PLANIFICACION Y GESTION DE INVENTARIOS

ROTACION DE MERCANCA
Ingrese el
rea
de trabajo
- Objetivo: Controlar la cantidad de productos o mercanca
despachada desde el almacn.

- Definicin: Proporcin entre las ventas y las existencias promedio e
indica el nmero de veces que el capital invertido se recupera a
travs de ventas.

- Formula: *100

- Resultado:

- Periodicidad: Mensual

- Unidad de medida: Valor en $

Se ve que el indicador da un resultado negativo para la empresa

debido a que se est vendiendo menos de lo que se espera.
 COMPRAS Y APROVISIONAMIENTO

ENTREGAS PERFECTAMENTE RECIBIDAS

Ingrese el
rea
de trabajo
- Objetivo: Controlar la calidad de los productos que se reciben en
cada pedido, evaluando la puntualidad y la completitud de la entrega.
- Definicin: Representa el nmero y porcentaje de pedidos que no
cumplen con las especificaciones requeridas por el almacn el
porvenir, en cuanto a la calidad y servicio que ofrece cada proveedor.

- Formula: Pedidos rechazados * 100
Total de pedidos

- Resultado: 15 *100 = 0.075%
200

La empresa realiza 200 pedidos al mes, el 0,075% es rechazado
por fallas o inconformidades para la empresa, rechazos que incurren
un costo.

- Periodicidad: Mensual
 PLANIFICACION Y GESTION DE INVENTARIOS

VALOR ECONOMICO DEL INVENTARIO

Ingrese el
rea
de trabajo
- Objetivo: Medir y controlar el valor del inventario promedio con el que
cuenta el almacn con respecto a las ventas realizadas.
- Definicin: Mide el porcentaje del costo del inventario fsico dentro del
costo de venta de la mercanca.

- Formula:

- Resultado:

- Periodicidad: Mensual
- Unidad de medida: Porcentual

Este indicador muestra que el volumen de las ventas no ha sido

efectivo ya que un 33.3% de la mercanca dispuesta para la venta en los
inventarios de la empresa se est quedando en el almacn lo que
genera problemas de liquidez en la empresa e incrementa los costos de
almacenamiento, lo que va en contra de la filosofa Just in Time.

 DISTRIBUCION Y SERVICIO AL CLIENTE

ENTREGA PERFECTA
Ingrese el
rea
de trabajo - Objetivo: Controlar la cantidad de rdenes o pedidos que entrega el
almacen sin cometer ningn error (entregas perfectas).
- Definicin: rdenes o pedidos que son atendidos perfectamente por el
almacn donde se cumplen con factores como: fecha de entrega,
documentacin exacta y ordenada, y artculos completos y en perfectas
condiciones

- Formula:

- Resultado:

- Periodicidad: Mensual
- Unidad de medida: Porcentual

Este indicador muestra que el almacn en cuanto a entregas o pedidos

perfectos se encuentra en un 76% lo que deja entrever que la empresa
tiene que mejorar sus procesos de servicio de alistamiento y entrega de
pedidos para subir el nivel de este indicador todo en pro de mejorar las
relaciones con el cliente, mediante una su satisfaccin.
 DISTRIBUCION Y SERVICIO AL CLIENTE

PEDIDOS ENTREGADOS A TIEMPO

Ingrese el
rea
de trabajo - Objetivo: Controlar el nivel de cumplimiento de la empresa respecto a
la entrega de pedidos a los clientes.
- Definicin: este indicador mide el nivel de cumplimiento del almacn
para realizar la entrega de los pedidos de forma eficaz.

- Formula:

- Resultado:

- Periodicidad: Mensual
- Unidad de medida: Porcentual

La entrega de pedidos por parte del almacn no se hace de manera

ptima ya que no cuenta con el personal necesario para cubrir la
demanda del mercado en cuanto a servicio a domicilio, alistamiento y
despacho de pedidos lo que se ve evidenciado en el resultado del
indicador.
 DISTRIBUCION Y SERVICIO AL CLIENTE

PEDIDOS ENTREGADOS COMPLETOS

Ingrese el
rea
de trabajo - Objetivo: Controla el nivel de cumplimiento de los pedidos alistados,
despachados y entregados completos por parte de la tienda La Esquina.
- Definicin: Mide el nivel de cumplimiento de la tienda para realizar la
entrega de pedidos completos al cliente.

- Formula:

- Resultado:

- Periodicidad: Mensual
- Unidad de medida: Porcentual

El almacn hace entrega de 50 pedidos mensualmente de los cuales 40

son entregados perfectos lo que indica un nivel del 80 % de rendimiento, el
alistamiento y despacho de los pedidos juega un papel de vital importancia
para el rendimiento de la empresa en cuento a este indicador .
Ingrese el
rea
de trabajo

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