VICENTE

FALCONI
La calidad de un producto o servicio es medida por la
conformidad total del consumidor
CONTENIDO
Biografa Vicente Falconi
Calidad segn Falconi
Aportes de Falconi al Control de Calidad
Control de proceso segn Falconi
Bibliografa
BIOGRAFA:
VICENTE FALCONI
CAMPOS
BIOGRAFA
 FALCONI CONSULTORES DE
RESULTADOS
FALCONItuvo origen en la
Universidad Federal de Minas Gerais
en los 80, inici el movimiento
Calidad Total con ayuda de
japoneses de la Juse (Japanese Union
of Scientists and Engineers).
En 1998, se cre la Fundacin de
Desarrollo de Gerencia FDG, con la Consultora brasilea de gestin
necesidad de ampliar su actuacin. fundada por el profesor Vicente
En el 2003, la FDG pas a actuar Falconi. Por medio de
solo en proyectos sin fines de lucro. perfeccionamiento de la gestin,
En ese momento, se fund el INDG, ayudan a las organizaciones a
organizacin que se volvi lder en construir resultados excepcionales.
consultora de gestin con foco en Acta en todos los segmentos de
resultados en Brasil. mercado, atendiendo a clientes de
En octubre de 2012, la empresa pas la iniciativa privada y de la esfera
a llamarseFALCONI Consultores pblica, de Brasil y del exterior.
CONCEPTO DE
CALIDAD
 CALIDAD
Parmetros clave que determinan
el cumplimiento o no de la calidad:
un producto o servicio de calidad
es aquel que atiende
1. Confiabilidad. perfectamente, de manera
2. Accesibilidad. confiable, de manera accesible, de
manera segura y con la
3. Seguridad. programacin adecuada para las
4. Disponibilidad. necesidades del cliente.

BUENA CALIDAD = PREFERENCIA CONSUMIDOR = SUPERVIVENCIA DE LA EMPRESA

 INTERRELACIN DE LOS
CONCEPTOS DE CALIDAD
DENTRO DE UNA
ORGANIZACIN
PRODUCTIVIDAD

Aspectos fundamentales los

cuales deben ser mejorados a
Falconi considera que para aumentar la
la par para as obtener una
productividad, se debe agregar el
mximo de valor al menor costo. No mayor productividad:
basta aumentar la cantidad producida, es
PRODUCTIVIDAD = VALOR a) Humanware
necesario que PRODUCIDO / VALOR
el producto tengaCONSUMIDO
valor,
que satisfaga las necesidades del cliente. b) Software

c) Hardware
INTERRELACIN DE LOS
CONCEPTOS DE CALIDAD
DENTRO DE UNA
ORGANIZACIN
COMPETITIVIDAD SUPERVIVENCIA

La supervivencia en una
Es necesario compararse con el
empresa es una consecuencia a
mejor competidor en su rea y
largo plazo de los conceptos
luchar para superarlo.
discutidos previamente.

La garanta de la supervivencia es consecuencia de la competitividad, la competitividad

es consecuencia de la productividad y sta a su vez de la calidad.
APORTES DE
FALCONI
 TQC - TOTAL QUALITY
CONTROL
Busca la satisfaccin de personas
Es un sistema de administracin
que intervienen directa e
que est basado en la abierta
indirectamente en el proceso de
participacin de todos los trabajos
Calidad Total
y todos los trabajadores dentro del
estudio y la conduccin del Control
de Calidad.
Empleados
TQC = (Control + Calidad) Accionistas
Total.
Consumidores

Vecinos
EMPRESA ADMINISTRADA
DENTRO DE LA FILOSOFA
DE TQC
MEJORA CONTINUA

La mejora continua est basada en

la intencin de que la empresa
realice productos y servicios con un
valor agregado cada vez ms alto.
nuevos productos, nuevos costos o
nuevos mercados.
EMPRESA ADMINISTRADA
DENTRO DE LA FILOSOFA
DE TQC
MEJORA CONTINUA

La mejora continua est basada en

la intencin de que la empresa
realice productos y servicios con un
valor agregado cada vez ms alto.
nuevos productos, nuevos costos o
nuevos mercados.
EMPRESA ADMINISTRADA
DENTRO DE LA FILOSOFA
DE TQC
PRINCIPIOS DEL ABORDAJE GERENCIAL DE TQC

A. Producir y suministrar productos y servicios que satisfagan concretamente las necesidades del cliente.
B. Garantizar la supervivencia de la empresa a travs del lucro continuo que se adquiere por el dominio de la
calidad.
C. Hablar, razonar y decidir usando datos y basndose en hechos.
D. Tratar de prevenir el nacimiento de los problemas cada vez ms prximo de su fuente.
E. Identificar el problema ms crtico y solucionarlo dndole prioridad absoluta.
F. Gerenciar a la empresa a lo largo del proceso y no segn los resultados.
G. Reducir la dispersin metdicamente aislando sus causas fundamentales.
H. El cliente es el rey. No permitir la venta de productos defectuosos.
I. Respetar a los empleados como seres humanos independientes.
J. No permitir nunca que el mismo problema se repita por la misma causa.
EMPRESA ADMINISTRADA
DENTRO DE LA FILOSOFA
DE TQC
IMPLANTACIN DEL TQC:

INSTITUCIN
CALIFICADA
 EMPRESA ADMINISTRADA
DENTRO DE LA FILOSOFA
DE TQC
TRATO AL CLIENTE: EMPLEADOS
ADIESTRAMIENTO DE
PERSONAL:

Planeamiento de la Calidad

Conservacin de la Calidad Educacin entrenamiento

de
Mejora de la Calidad
personal
SENTIDO DE PERTENENCIA:
CONTROL DE
PROCESO
CONTROL DE PROCESO
Es la esencia del gerenciamiento
en todos los niveles jerrquicos de
la empresa, desde el nivel ms alto CONSTA DE TRES ACCIONES
hasta el ms bajo. De esta manera FINDAMENTALES:
un proceso se gerencia a travs de 1. Planeamiento de la calidad
los tems de control que miden la
Calidad, costo, entrega, moral, y 2. Mantenimiento de los
seguridad de sus defectos. estndares
3. Mejoramiento de los estandares
BIBLIOGRAFA
 BIBIOGRAFA

Obtenido de FALCONI - Consultores de resultado:

http://www.falconi.com/quienes-somos/sobre-falconi/
Vicente Falconi. Obtenido de Wikipedia:
http://pt.wikipedia.org/wiki/Vicente_Falconi
O ISMART (Instituto Social Para Motivar, Apoiar e Reconhecer Talentos.
(2011). O que o ISMART? Obtenido de Youtube:
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=0AK5nUtDHC
4
SOLVI. (2009). Gestin de productividad. (S. E. SOLVI, Ed.) SOLVI revista(7), 4
- 5. Obtenido de http://www.solvi.com/downloads/revistasolvi07esp.pdf