Instiruto Tecnologico de Nuevo Leon

Empresa Auto Zone

Integrantes: Nelson Gzz

Andres Palacios
Anel
Evelyn
Promesa
Quien es el mejor?
Auto zone
Quien es el numero uno?
El cliente
Para los autozoner el cliente siempre es primero
Conocemos bien nuestras partes y productos
Nuestras tiendas se ven excelentes
Tenemos la mejor mercanca al mejor precio

En auto zone Si lo Teno

Misin

Satisfacer las necesidades de nuestros clientes y

superar sus expectativas, a travs de un amplio
surtido de productos , un servicio de calidad y una
mejora continua, basados en nuestra filosofa de
servicio al cliente, brindando as a nuestros clientes
un lugar confort donde realicen sus compras.
Visin

Ser la cadena lder en venta y distribucin de

refacciones y accesorios y productos automotrices
tanto en EUA como en Mxico a mediando plazo,
contando con clientes altamente satisfechos dando
prestigio a nuestra marca en base a nuestra filosofa
de servicio al cliente, siendo una empresa rentable,
productiva y socialmente responsable para el
crecimiento y desarrollo del pais.
Valores
Un autozoner contribuye al xito del equipo.
Un autozoner se preocupa por las personas.
Un autozoner motiva a los demas
Un autozoner se esfuerza por un desempeo
excepcional
Un autozoner adopta la diversidad.
Un autozoner se procupa por el cliente.
Objetivos Comunes AF 17

Satisfaccin al cliente
Seguridad
Reducir 15 % numero de incidentes con lesin
Lograr un 65 % de nuestros clientes
vs AP altamente satisfechos.
Reducir 20 % cantidad de colisiones Cierre de ventas del 40 %.
Eliminar multas de trnsito, Proteccin civil,
Stps. 5 % incremento en WITTDJR vs AP.
100 % certificacion manejo seguro antes de Canasta de dos piezas por
asignar vehiculo
transaccin.

Ejecucin tienda
Cumplimiento mnimo semanal de la
administracin de inventario al 97 %.
60 visitas a clientes comerciales en el periodo.
Ritmo y frecuencia de al menos 70 % en
escalera del aprendizaje.
Cubrir vacantes en un lapso de 15
das.
Respetar el modelo de plantilla.
Cumplir con la auditoria del da
siguiente al 100%.
Calificacin igual o superior al 85
% en todas las auditorias.
Rivalidad entes
competidores

Hoy en da auto zone cuenta con con muchos

competidores en el mercado por mencionar
algunos: trevio, rolcar, jomar, avalos, pro one, etc.
Mas sin embargo autozone sigue siendo lider en el
mercado gracias a sus principios bsicos de
servicio, cultura, valores, servico de calidad,
consejos confiables, etc.
Amenaza de entrada de
nuevos competidores

Hoy en dia la empresa cuenta con dos nuevos

competidores que vienen entrando fuerte al
mercado:

Trevio

O'rally
Amenaza de ingreso de productos
sustitutos
La entrada de productos sustitutos siempre esta latente, debido a
que algunas otras cadenas de refaccionarias entran con productos
mucho mas econmicos que los manejados por la empresa, mas
sin embargo su instock no se compara con el de auto zone.
Esto debido a la gran demanda por los consumidores y que el
mercado es muy amplio y muy condescendiente para las
empresas.
La gran diferencia y ventaja con que cuenta es el amplio stock
que maneja encuentras desde un aromatizante para carro hasta un
motor de arranque de vehiculos de recciente modelo.
Negociacin de los
proveedores

Auto zone es una empresa que basa su mercado con diversos proveedores y fabricantes,cuneta con
mas de un proveedor para cada categora o refaccin y unifica tres marcas con el fin de reconocer
sus productos: Valucfrat (bueno), Duralast(Mejor), Duralast gold (Excelente).

Lista de proveedores:

Acumuladores (Enertec)

Sistema de frenos (Raybestos y Lusac)

Sensores(Wells)

Suspensin (Dai)

Sistema de enfriamiento (Dorman)

Bandas (Goodyear).

Entre muchos otros

Negociacin de los
consumidores

Auto zone es una empresa que ofrece un servicio al cliente por lo cual
se manejan precios ya establecidos los cuales no se pueden negociar, la
negociacin con los consumidores se basa por medio de promociones,
servicios post venta, garantas y en en especial el brindar trato
personalizado a cada cliente y brindando consejos confiables.

Garantias de por vida

Revisiones gratis (check engine, alternadores, mdulos,etc)

Instalaciones gratis (focos, bateras, limpiaparabrisas,etc.

Folleto promocionales.

Igualacin de precios.
Analisis Foda
Fortalezas Debilidades

*Amplio surtido de stock. *Costos mas altos que las competencia

*Estable y fuerte cadena de suministro
y distribucin *Alta rotacin de personal.
*Buen ambiente laboral
*Igualacin de precios. *Salarios bajos en nivel empleados.
*Cualidades en servicio altas.
*Alta merma
Oportunidades Amenazas

*Capacitacin continua al personal. *Entrada de nuevos competidores.

*Aumento de la cadena de tiendas a nivel *Tipo de cambio.

Internacional.

*Bolsa de trabajo actualizada.