IMPLEMENTACIN DE ISO 9001:2015 A LA

EMPRESA GAMAPLAST S.A.C

CURSO: GESTIN DE ATENCIN AL CLIENTE

PROFESOR: PALACIOS DIAZ, Williams Arturo Glicerio

INTEGRANTES:
CHAUCA SANTOS, ROGGER
HUERTA ARELLANOS, MELISSA
PREZ HUAYTA, KIMBERLY
 7. SOPORTE
7.1 RECURSOS

PERSONAS

GAMAPLAST S.A.C cuenta con los recursos fsicos, humanos (cuenta con 30
trabajadores) y de informacin, necesarios para el diseo del Sistema de
Gestin de Calidad, que permita lograr la satisfaccin del cliente.

Dentro de los ideales de la empresa se encuentran el apoyo integral al

personal, dicho apoyo se identifica por medio de programas, higiene,
seguridad industrial y capacitacin en las labores necesarias para la
elaboracin de los productos.

Se comienza por asignar los recursos necesarios para llevar a cabo el

Sistema de Gestin de Calidad con actividades tales como:

Entrenamiento del personal en la implementacin y mantenimiento del

Sistema de Gestin de la Calidad.
Capacitacin a todos los operarios para lograr la sensibilizacin y la
toma de conciencia sobre los requisitos de la norma y del cliente
relativos a la calidad.
 INFRAESTRUCTURA

La empresa cuenta con la infraestructura adecuada para la fabricacin de productos de plstico, por ello cuenta
con una planta destinada a la fabricacin de bolsas, mantas, invernaderos, etc. El cual es amplio y cuenta con
estaciones de trabajo dispuestas en serie, observando el ingreso de la materia prima y la salida del producto.

Adems de contar con mquinas de ltima tecnologa con el objetivo de mejorar da a da en sus procesos
productivos y as cumplir ampliamente los requerimientos de sus clientes.

AMBIENTE

Un factor determinante que la empresa GAMAPLAST S.A.C tiene en cuenta es que la productividad de los
operarios es el ambiente laboral; ya que un buen ambiente contribuye a tener un equipo ms productivo y
comprometido con la empresa, as obtener clientes ms satisfechos.

Adems de contar con estrategias demotivacin laboralque brinden a los empleados un espacio propicio
donde puedan desarrollarse de manera personal y profesional.
MEDICIN

Los productos de la empresa GAMAPLAST S.A.C cumplen con los requisitos, ya que la empresa debido
a su larga experiencia permite llevar a cabo un constante proceso de mejora, tanto de los productos
como de los procesos.

La empresa tiene el reto de mejorar constantemente sus productos para satisfacer las necesidades de
los clientes ms exigentes, lo que ha llegado a convertirse en su cultura laboral.
 7.2 COMPETENCIA

Los trabajadores de la empresa GAMAPLAST S.A.C tienen las

siguientes competencias:

Tcnicos egresados.
Contar con experiencia en el rea (Agroindustrias | Plsticos y
Empaques).
Conocimiento en manejo de maquinarias.
Supervisar y/o verificar el estado de la materia prima a utilizar.
Comprometidos con la empresa y cuentan con la disponibilidad
para trabajar.
Capacidad para trabajar bajo presin.
Puntuales y responsables.
Innovadoras y adaptables al cambio.
 7.3 TOMA DE CONCIENCIA

POLTICA DE CALIDAD

GAMAPLAST es una empresa con 16 aos en el rubro de

fabricacin de productos de plstico y a adquirido experiencia
lo que permite llevar a cabo un constante proceso de mejora,
tanto en su gama de productos como en sus procesos.

FILOSOFA

La filosofa y el compromiso de los trabajadores en GAMAPLAST, es fabricar productos de

alta calidad, y en un mercado en constante evolucin tecnolgica es mucho ms exigente
la calidad de los materiales, en la empresa se mejora constantemente en cuanto a los
productos para satisfacer las necesidades de los clientes ms exigentes.
 7.4 COMUNICACIN

La comunicacin en la empresa GAMAPLAST S.A.C., es un factor determinante para el xito

de la empresa; una buena comunicacin es sinnimo de eficiencia, organizacin y
coordinacin.

La empresa cuenta con una pgina de Facebook, el cual tiene como objetivo informar sobre
los productos y sus principales beneficios, adems de ofrecer descuentos y pedidos
personalizados al cliente, muestra una comunicacin directa con los clientes.

Tener una comunicacin interna efectiva tanto

horizontal (entre los propios empleados), en
cuanto al proceso de fabricacin de productos,
materiales a utilizar, verificacin de materiales,
entre otros, y vertical (entre empleados y jefes),
para tener claro los objetivos que tiene la empresa
y lograr el xito, aceptacin y posicionamiento del
producto.
8. OPERACIN
8.1 PLANIFICACIN Y CONTROL
OPERACIONAL
ESTRATEGIC

Gestin
Marketin
OS

Diseo Estratgic
g
a

Distribuc
Cliente
Recepcin in
CLAVE

Pedidos Ventas de
Pedidos Producci
n
APOYO

RR.HH Compras Calidad

8.2 REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

MANTAS AGROFILM BOLSONES

FUNDAS COBERTORE
S INVERNADER
OS
 8.2 REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y
SERVICIOS
TCNICO
Diagnostico documental y operativo de
Gamaplast.
Plan de implementacin y de
capacitacin.
Negociacin.
Capacitacin de los colaboradores.
Medicin, anlisis y mejora.
Registros, reportes e informe de
gestin para el cliente.
CALIDAD
Ajustar el concepto de calidad a
las condiciones de operacin y
econmicas de Gamaplast.
Verificar cada producto del
proceso, para constatar que se
ajusta a los lineamientos de la
normatividad ISO.
COMUNICACIN CON EL CLIENTE
Cada asesor tiene lnea telefnica en su puesto de
trabajo y un celular para comunicarse con sus clientes.
Cada asesor contara con una clave o password de
acceso a sistema digital de informacin del cliente.
Se enviara informe a los asesores de la realimentacin
del cliente y con ellos se trazaran los planes de accin
de mejora.
Los asesores son los responsables, de entregar la
informacin sobre el producto al cliente.
ORGANIZACIN
Acompaamiento directo a dueos
y administradores.
Documentos entregados al cliente,
en papel con membrete, marca de
agua y sellos.
 8.3 DISEO Y DESARROLLO DE LOS PRODUCTOS
Y SERVICIOS

Todo el diseo del los servicios para los clientes, deben Diagnostico del cliente
ajustarse a los estndares establecidos, en el manual responsable asesor asignado.
de calidad de Gamaplast. Proyectar intervencin, definir
La totalidad de actividades realizadas con el cliente, recursos necesarios, planear y
deben sistematizarse. costear el servicio.
Realizar registro de cada
Las actas de reuniones con los clientes sern
escaneadas. actividad.
Toda la documentacin que soporta el proceso de Cada asesor presentara informe al
produccin y prestacin del servicio se almacena de Comit de calidad de la firma,
manera digital y en el archivo del proceso de asesora. Quincenal o mensualmente.
Se verificar la totalidad de los registros del proceso Solo el gerente o el jefe de calidad
desde el diseo, hasta la entrega al cliente. de la firma, sern los encargados
2.- 3.- de la aprobacin de las mejoras y
1.-
Seleccin Diseo correcciones, as como de dar por
Generaci
de Idea Prelimina terminado y cumplido en un 100%
n de
7.- Idea r el contrato con el cliente.
Planeami 4.-
ento Elaborar
Comercia Prototipo
l 6.-
5.-
Diseo
Pruebas
Definitivo
 8.4 CONTROL DE LOS PROCESOS, PRODUCTOS Y
SERVICIOS
Planificar e implementar los procesos de seguimiento, medicin,
anlisis y mejora necesarios para:

Demostrar la conformidad con los requisitos del producto.

Asegurarse de la conformidad del sistema de gestin de la
calidad, y Mejorar continuamente la eficacia de los procesos.
Garantizar y evaluar al proveedor.
Verificar q mis proveedores cumplan con las exigencias.
SATISFACCIN DEL CLIENTE
MEJORA
Una vez firmado el contrato, para
Determinar requisitos
verificar su tranquilidad, frente a las
ambientales sobre adquisicin de
condiciones en que este se firmo.
productos/servicios. Al finalizar el contrato.
Tener en cuenta requisitos en
En el momento en que el presente una
diseo y desarrollo, entrega, uso
queja o se acuerde una modificacin.
y tratamiento final de la vida til Despus de que se le enven las
del producto.
acciones correctivas y de mejora.
Comunicar requisitos a
proveedores y contratistas.
8.5 produccin y provisin del servicio:
8.5.1 control de la produccin y provisin del servicio:
GAMAPLAST implementa esto bajo condiciones controladas:
Utilizan materia prima virgen y tambin reciclada de primera calidad. Diversidad de
espesores y colores. Aditivo contra los rayos ultravioleta. Medidas de acuerdo a las
necesidades del cliente.
Lleva a cabo actividades de seguimiento y medicin para ver si cumplen los criterios de
calidad.
Controlamos que los procesos productivos se realicen en las mejores condiciones
disponibles y siempre respetando al medio ambiente. Conocemos los beneficios medio
ambientales y el aprovechamiento de recursos no renovables que representa el reciclado
de las materias plsticas.

8.5.2 identificacin y trazabilidades
8.5.3 Trazabilidad
PROPIEDADen las personas que
A autorizan la liberacin del productoEXTERNOS:
para su entrega al

PERTENECIENTE LOS CLIENTES O PROVEEDORES
cliente.
El compromiso
Contiene de los que
informacin trabajan enque
documentada Gamaplast, siemprelaha
permite realizar sido fabricarloproductos
trazabilidad, de
cual permite
alta calidad
llevar a cabo ya un
queconstante
es un mercado
procesoendeconstante
mejora, evolucin
tanto de tecnolgica, en el quecomo
nuestros productos exigen
de
mayor calidad
nuestros de los materiales, en la empresa tienen el reto de mejorar constantemente
procesos.
sus productos para satisfacer las necesidades de sus clientes ms exigentes.
 8.6 LIBERACION DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS:
La empresa realiza controles en ciertas etapas para verificar la calidad del producto.
Dentro de su documentacin, la empresa cuenta con informacin sobre la Trazabilidad En
las personas que autorizan la liberacin del producto.
8.7 CONTROL DE LAS SALIDAS NO CONFORMES:
La empresa en sus controles en ciertas etapas permite identificar los productos que no
cumplan con el estndar de calidad haciendo una separacin con estos.
La empresa en sus documentacin cuenta con la descripcin de los productos no tomados y las
acciones que realizan.

9. EVALUACION DE DESEMPEO
9.1 SEGUIMIENTO, MEDICION, ANALISIS Y EVALUACION:
Gamaplast
9.1.1 cuenta con los mtodos y controles necesarios para el control de calidad y asegure
Generalidades:
sus resultados.
9.1.2 Satisfaccin del cliente:
Gamaplast ha logrado un crecimiento logrando actualmente contar con un portafolio
importante, el cual est conformado por las ms prestigiosas empresas.

9.1.3 Anlisis y Evaluacin:

Sus anlisis evaluacin la conformidad de sus productos, el grado de satisfaccin y el
crecimiento econmico mediante estadsticos.