EL CONCEPTO DE CALIDAD

En la definicin de calidad hay autores que especifican la

necesidad de tomar en consideracin diversos cristero
para la misma.

Duran define la calidad como el rendimiento del producto

que da como resultado la satisfacion del cliente o la
libertad de deficiencia del producto que evita la falta de
satisfacion del cliente.
Philis B. Crosby, por su parte, la define como la
conformidad con la necesidades y la no elegancia.
Toranzos (1996) planta que para hablar de calidad hay que
tomar en cuenta tres aspecto de inters y que se
constituyen en dimensin o enfoque de la calidad de la
educacin.

El primero, la eficacia seala que una educacin de calidad

es aquella que logra que los alumnos relmente aprendan lo
que se supone deben aprender, aquellos que est
establecido en los planes y programas curriculares, al cabo
de determinado ciclo o niveles.
El segundo aspecto que plantea Toranzos (1996) es la
relevancia. Es la importancia individual o social de tales
contenidos, destrezas y capacidades puedan tener
respecto a la propoa persona; y se refiere a aquello que le
permitedesarrollarse intelectual, afectiva, moral y
fsicamente.
El tercer aspecto que seala Toranzos (1996) lo conforman
los procesos. Se refiere a la calidad de los recursos y
medios que dispone el sistema para el desarrollo de la
experiencia educativa: oportunidades educativas.
Estos tres aspecto o dimensiones definen inclusos los
principios y alcance de un sistema de evaluacin. Se trata
de saber que es lo que se aprende, para que sirve y como
lo aprende. Tres cuestiones que deben ser respondidas en
las diferentes instancias en que se organizas cualquier
sistema educativo.
Como fenmeno excepcional la calidades algo especial, de la
orden (1997) plantea tres variantes que admiten esta nocion
de calidad. En primer lugar, describe la idea tradicional (que
implica distincin o exclusividad). Desde esta concepcin la
calidad no puede ser juzgada ni medida, solo se la reconoce.
En segundo lugar se plantea la calidad como excelencia. Es la
calidad como superacin de alto estndares, que debe estar
presente en los insumos y en los producto y resultados.
Por ultimo la calidad como satisfacion de un conjunto de
requisitos. Se identifica generalmente con la calidad de los
productos que susperan el control de calidad. La calidad en esta
concepcin es el resultados del control cientfico de calidad,
supone la conformacin a unos estandares.

El segundo concepto, la calidad como perfeccion o coherencia,

significa cero deficiencias, se centra en los procesos y establece
la especificaciones que hay que cumplir perfectamente.
El tercer concepto, la calidad como ajuste a un propsito, se coloca
por encima de los proceso y los productos. El sentido de la calidad
se relaciona con el propsito. La calidad sealcanza en la medida en
que el producto o el servicio responde a las exigencias definida.
La cuarta acepcin del concepto de calidad segn el autor
analizado, es aquella que relaciona calidad con costo-valor.
Finalmente y en quinto lugar, la calidad com transformacin se
centra en la nocion de cambio cualitativo cuestionndo la nocion de
calidad centrada en el producto.