Factorii de influen

a stresului
Ce este stresul ?
 stare intens i neplcut
care, pe termen lung are
efecte negative asupra
sntii, performanelor
i productivitii
 reacie individual i
rezultatul interaciunii
dintre exigenele mediului
pe de o parte i resursele,
capacitile i
posibilitile individului
pe de alt parte
La locul de munca, stresul apare atunci
cnd exigenele profesionale depesc
resursele de care dispune fiina uman.
Cauzele stresului profesional

Cunotine
i
Abiliti

Cerine

Capacitatea
de adaptare
LA SARCIN EGAL PERSOANELE AU
FORE DIFERITE
ACEEAI PERSOAN CU SARCINI DIFERITE

GREA MIJLOCIE UOAR

PERSOANE DIFERITE N FAA UNUI
OBSTACOL EXTERIOR
 Factori
de stres
la locul
de munc
Stilul de conducere
lipsa unor obiective clare
slaba comunicare i lipsa de informare
n cadrul organizaiei
neconsultarea i neimplicarea
angajailor n schimbrile i
modificrile de la locul de munc
lipsa sprijinului din partea conducerii
Statutul, rolul n
organizaie
statut neclar n organizaie
obiective i prioriti contradictorii
nivel nalt de responsabilitate la locul
de munc
 Cariera
incertitudine n evoluia carierei
frustrri n dezvoltarea carierei
statut incert i lipsa recunoaterii
nesigurana locului de munc
insuficiena programelor de instruire
modificarea statutului n cadrul
organizaiei
 Decizie si control
slaba participare la luarea deciziilor
lipsa controlului asupra propriei munci
Relaiile la locul de munc
izolare fizic sau social
legturi slabe cu superiorii, lipsa de
comunicare
conflicte interpersonale
diferite tipuri de hruire (agresivitate
verbal, hruire sexual etc)
Proiectarea locului de
munc
sarcini de munc repetitive i monotone
riscuri semnificative de accidentare i
mbolnvire profesional la locul de munc
(tehnologii cu riscuri de accidentare,
zgomot, noxe chimice etc)
teama de tehnologie n raport cu
responsabilitatea
lipsa de competen
 Sarcina de munc
i ritmul de munc
lipsa controlului asupra ritmului de munc
sarcini de munc supra- sau subncrcate
lipsa prioritizrii activitilor
 Programul de lucru
program de lucru inflexibil
apariia imprevizibil a unor
suprancrcri ale sarcinii de munc
ore de lucru suplimentare
neplanificate
lucrul n schimburi
lucrul suplimentar excesiv
Performana n munc
scderea performanei n munc
greeli
lipsa de decizie
semne de oboseal
iritabilitate
rezistena la schimbare
 Neimplicare
pierderea interesului pentru munc
ntrzieri
absenteism sau creterea absenelor pe motive
medicale
pasivitate sau lips de implicare
Comportament agresiv

criticarea celorlali
abuzuri verbale, hruire
vandalism
 Comportament imatur

reacii i rspunsuri emoionale

necontrolate
nervozitate, certuri, ton necorespunztor
cderi de personalitate
Comportament negativ
refuzul de a asculta sfaturile i
sugestiile celor din jur
repetarea acelorai argumente
utilizarea de soluii cunoscute a fi
necorespunztoare
agresivitate
 Alti factori stresori la
locul de munca
Volumul de munc
Cultul performanei
Absena greselilor
Timpul
ntreruperile
Invazia de e-mail-uri
Schimbrile
 HOMO HOMINI
LUPUS
Omul este un factor de stres pentru om
Clienii
Lipsa de politee
Agresivitate zilnic
Atmosfera locului de munc
Hartuire
Violena
 Reacii n faa frustrrii :

- ncpnare ;
- evitare ;
- violen ;
- violen fr reuit ;
- abandonare .
 Exercitiu practic:
Evaluarea nivelului de stres
Dac rspunsul corect e:

niciodat se marcheaz cifra 1,

uneori 2,
adesea 3,
ntotdeauna 4.
1. M consider vinovat de lucrurile care merg prost la serviciu.

2. Acumulez problemele pn simt c explodez.

3. M concentrez asupra problemelor de serviciu pentru a uita de
cele de acas.
4. mi vrs mnia i frustrarea asupra celor din jur.
5. Cnd sunt sub presiune, comportamentul meu se schimb n
ru.
6. M concentrez cu precdere asupra aspectelor negative ale
vieii.
7. M simt stingher n situaii noi.
8. M simt inutil n cadrul organizaiei .
9. ntrzii la serviciu i la ntlnirile importante.
10. Nu suport criticile.
11. M simt vinovat dac stau degeaba o or.
12. M grbesc, chiar dac nu sunt sub presiune.
13. Nu am timp s citesc ziarele ct de des mi-a dori.
14. Am pretenia s mi se acorde atenie i s fiu servit imediat.
15. Nu-mi exteriorizez sentimentele nici la serviciu, nici acas.
16. mi asum mai multe sarcini dect pot rezolva la un moment
dat.
17. Nu-mi place s cer sfatul colegilor i superiorilor.
18. Nu-mi cunosc limitele profesionale i fizice.
19. Renun la plceri i pasiuni pentru c serviciul mi rpete mai
tot timpul.
20. M apuc de o treab fr s m gndesc dinainte dac o pot
duce la capt.
21. Sunt prea ocupat pentru a vorbi cu colegii i prietenii n timpul
sptmnii.
22. Amn confruntarea i rezolvarea problemelor dificile atunci
cnd apar.
23. Dac nu m impun, oamenii nu m iau n serios.
24. mi e jen s recunosc c sunt suprasolicitat.
25. Evit s deleg sarcinile.
26. M apuc s rezolv sarcinile nainte de a-mi stabili prioritile.
27. Nu pot refuza cererile i rugminile.
28. Cred c la sfritul zilei trebuie s-mi termin treburile
importante.
29. Cred c nu voi putea face fa sarcinilor.
30. Teama de nereuit m mpiedic s acionez.
31. Viaa profesional o acapareaz pe cea personal.
32. Dac lucrurile nu se rezolv imediat, mi pierd rbdarea.
 Total

Rezultate:

32 64: Controlai bine stresul. Nu uitai c un nivel prea mic

este nestimulator.

65 95: Avei un nivel de stres destul de bun, dar cu toate

acestea trebuie s
mbuntii anumite aspecte.

96 128: Nivelul de stres este prea ridicat. Luai msuri

pentru a-l reduce.