LOS PROCESOS DE

ACREDITACIN, LICENCIAMIENTO,
Y GESTIN DE LA CALIDAD EN
LAS INSTIUCIONES EDUCATIVAS
 LA ACREDITACIN

La acreditacin se plantea como la

mejora institucional, como
estructura y organizacin, el diseo
de estrategias para favorecer el
cambio hacia una cultura ms
adaptativa, se propicia el desarrollo
personal y profesional de los
participantes y un mayor
compromiso con la institucin.
 LA ACREDITACIN

Es un proceso serio, exigente, tico,

objetivo y consciente. Consiste en
comparar, en forma sistemtica y
permanente, el estado actual y el estado
deseado, defi nidos en la misin y visin
institucional.
Es un modelo de calidad
Es el punto de partida para formular
estrategias de mejoramiento continuo
 ACREDITACIN O MODELO DE
CALIDAD

Actualmente muchos autores prefi eren hablar

de modelos de calidad. En el mundo actual
existe una imperiosa necesidad de mejorar
continuamente por las exigencias cada vez ms
creciente de los mercados y junto a ello han
evolucionado las tcnicas y teoras de expertos
para llegar al xito empresarial. Para ello es
necesario que no solamente contar con
trabajadores habilidosos, motivados y
dispuestos al cambio sino tambin con
ejecutivos capaces de liderar dicho cambio, con
una visin futura y disposicin verdadera hacia
la mejora.
 Educacin de calidad
Integracin red
estndares internacional
internacionales universidades
orientada a acreditadas en
necesidades todo el mundo
stakeholders

Prestigio y
credibilidad en IMPORTANCIA Mejora en
percepcin e
comunidad ACREDITACI imagen
nacional e N institucional
internacional

Participar en Compromiso
programas
intercambio con mejora
internacional con continua e
otras universidades Mejora de innovacin
acreditadas
empleabilidad
de egresados
 EL PROCESO DE ACREDITACIN

El proceso comprende las

siguientes fases:
Fase I: Autoevaluacin que la
institucin hace de su
desempeo
Fase II: La evaluacin por pares o
evaluacin externa
Fase III: Acreditacin
 De la autoevaluacin a la
acreditacin

EVALUACION
AUTOEVALUACION AUTOREGULACION ACREDITACION
EXTERNA
EL PROCESO DE ACREDITACIN

Fase previa: Verificacin de

condiciones iniciales
En esta fase se trata de
verificar la situacin para
iniciar un proceso d
autoevaluacin con fines de
acreditacin.
 AUTOEVALUACIN

La autoevaluacin con fines de

acreditacin, es el proceso
mediante el cual una institucin
educativa, o sus programas, rene
y analiza informacin sobre s
misma, la contrasta con sus
propsitos declarados y el Modelo
de Calidad que contiene los
estndares aprobados por el
SINEACE
 Proceso de
autoevaluacin con
fines de acreditacin
 Presentacin y aprobacin
del comit Interno

proyecto
Presentacin y aprobacin

Gnesis del
del proyecto de acreditacin

Recoleccin y sistematizacin
de las fuentes de verificacin e
informe de auditoria interna del
SGC

Evaluacin preliminar del

Comit Interno

informacin
Generacin de
Adquisicin, procesamiento y
registro de data de forma
virtual

Taller de anlisis y discusin

Elaboracin del informe final que

contiene los resultados y los
informe final

planes de mejora
Elaboracin del
 LA ACREDITACIN

Para empezar la
acreditacin o mejor un
modelo de calidad, debe
conocerse la cultura
organizacional de la
institucin.
QUE SE ENTIENDE POR CULTURA
ORGANIZACIONAL:

El conjunto de valores y
significados compartidos por
los miembros, manifestados
de forma tangible o intangible
que determinan y explican sus
comportamientos individuales.
(Haandy (1984)
LA CULTURA ORGANIZACIONAL:

La cultura organizativa lo que hace

es resolver los problemas bsicos
de la organizacin respecto a su
supervivencia y adaptacin al
medio que le rodea y a la
integracin de sus procesos para
determinar y consolidar su
capacidad de sobrevivencia y
adaptacin.
 LA CULTURA ORGANIZACIONAL:

Toda organizacin ha aumentado su

complejidad seguramente en lnea con una
sociedad que tambin ha aumentado en
complejidad. Sus problemas ya no son propios
de un estado o de una regin, sino al igual que
el conocimiento es global. Debe atender tanto
a los intereses locales y nacionales como a la
internacionalizacin de los aprendizajes y de la
investigacin, potenciara su tendencia
internacionalista, a la vez tratar de mantener
su singularidad de cada una y de potenciar su
identidad cultural respectiva
 LA CULTURA ORGANIZACIONAL

Al compas del cambio social, la

cultura de cualquier organizacin
padece de transformaciones que le
comportan conflictos en su interior
y en relacin al papel que jugaba y
tiene que jugar en la sociedad y
que colabora a modificar
constantemente su estructura
organizativa en la lnea del cambio
necesario.
 LA CULTURA ORGANIZACIONAL

El cambio, tal y como se entiende

convencionalmente en la educacin
occidental, implica alteraciones
deliberadas y planificadas que
pueden afectar de manera
significativa los mtodos y las
relaciones de trabajo y los
conceptos que tienen de ellos
mismos los individuos y grupos.
 CULTURA ORGANIZACIONAL Y
CAMBIO
Las organizaciones capaces de renovarse y
reinventarse continuamente, con una
capacidad de adaptacin rpida, capaces
de asimilar en poco tiempo nuevas ideas y
transformarlas en benefi cio de la
organizacin y de su fi nes, sern las nicas
capaces de sobrevivir en un entorno
cambiante. Para conseguir y mantener la
organizacin como estructura de referencia
que se perfecciona continuamente .
 CALIDAD

Tener un modelo que una la misin y el

esfuerzo de todo el personal, en una sinergia
de resultados hacia la competitividad y la
calidad de clase mundial.
Tener una visin preventiva, de mejora
continua, innovacin y competitividad.
Ver el cambio como un evento a mediano y
largo plazo.
Crear una cultura de calidad para que la
mejora se vuelve automticamente continua.
QU SIGNIFICA EL TRMINO
CALIDAD
 CALIDAD

Inculcar la premisa de hacerlo

bien, a la primera vez y siempre.
Contribuir promoviendo los
valores de calidad.
Mejorar la actitud, participacin,
calidad de vida y moral de todo el
personal.
Buscar el bienestar de la sociedad
y la conservacin del medio
 OBJETIVOS

Transformar procesos que

tienen errores y cuellos de
botella, en procesos con valor
agregado.

Proyectar una imagen de la

empresa, confiable, innovadora
y con slida Cultura de Calidad.
 OBJETIVOS

Satisfacer plenamente a los clientes

Proporcionar productos, servicios e
informacin con valor agregado.
Ser constante con el propsito de mejorar
los productos y servicios.
Establecer estndares internacionales en
los servicios que se proporcionan.
Reemplazar esquemas tradicionales, con
avanzados sistemas operativos,
administrativos y tecnolgicos.
 LA GESTION DE CALIDAD

Sander identifi ca (1982) identifi ca

cuatro paradigmas insertos en la
gestin de calidad:
1. Administracin para la efi ciencia,
defi nida como criterio de desempeo
de naturaleza econmica, medido en
trminos de capacidad administrativa
para alcanzar un elevado grado de
productividad.
2. Administracin para la efi cacia,
preocupada esencialmente por la
 LA GESTION DE CALIDAD

3. Administracin para la efectividad,

asociada a la consecucin de objetivos
sociales ms amplios .
4. Administracin para la relevancia, que
atiende a la sustantividad intrnseca
de la administracin, a su propia razn
de ser, al perfeccionamiento de la
cualidad de vida humana asociada.
 GESTION DE CALIDAD

La gestin de calidad implica un

sistema y una administracin total
de la calidad.
El sistema de calidad se entiende
como la estructura organizacional,
los procedimientos, los procesos y
los recursos necesarios para
implementar la administracin de la
calidad,
 GESTION DE CALIDAD

La administracin de calidad se defi ne

como el conjunto de actividades de la
funcin general de administracin que
determina la poltica de calidad, los
objetivos, las responsabilidades y la
implantacin de estos propsitos por
medios tales como la planeacin, el
control, el aseguramiento y el
mejoramiento de la calidad dentro del
marco de ese sistema de calidad.
 GESTION DE CALIDAD

El concepto total alude a la

participacin de todos loas
miembros de la organizacin
orientados hacia el xito a largo
plazo, a travs de la satisfaccin del
usuario del servicio y en beneficio
tanto de la misma organizacin
como de los individuos que lo
conforman.
 GESTION DE CALIDAD

Topete y Alvarez (1997) Identifi can elementos

comunes de los mtodos de gestin de la
calidad en la educacin superior:
Una instancia interna que promueva la gestin
de calidad
Un mecanismo de autoevaluacin
Una evaluacin externa
Y relacin entre los resultados del sistema de
calidad y las decisiones de alto nivel.
Garca y otros destacan tambin los procesos
de evaluacin a travs de indicadores y
estndares de acreditacin
 LAS NORMAS ISO

Las normas ISO 9000 se desarrollaron

con el propsito de documentar
efectivamente los elementos del
sistema de calidad que se deben
implantar para mantener un sistema
de calidad efi ciente y efi caz. No
especifi can la tecnologa que se deber
usarse tanto para la organizaciones de
manufactura como de servicio.
 LAS NORMAS ISO

La familia de normas ISO 9000 citadas a

continuacin se han elaborado para asistir
a las organizaciones, de todo tipo y
tamao, en la implementacin y la
operacin de sistemas de gestin de la
calidad efi caces.
La Norma ISO 9000 describe los
fundamentos de los sistemas de gestin de
la calidad y especfi ca la terminologa para
los sistemas de gestin de la calidad.
 LAS NORMAS ISO

La Norma ISO 9001 especfi ca los

requisitos para los sistemas de
gestin de la calidad aplicables a toda
organizacin que necesite demostrar
su capacidad para proporcionar
productos que cumplan con los
requisitos de sus clientes y los
reglamentarios que le sean de
aplicacin y su objetivo es aumentar
la satisfaccin del cliente.
 LAS NORMAS ISO

La Norma ISO 9004 proporciona directrices

que consideran tanto la efi ciencia del
sistema de gestin de la calidad. El objetivo
de esta norma es la mejora del desempeo
de la organizacin y la satisfaccin de los
clientes y de otras partes interesadas.
La Norma ISO 9011 proporciona orientacin
relativa a las auditoras de sistemas de
gestin de la calidad y de gestin ambiental
 LAS NORMAS ISO

Bsicamente se necesita transitar

por ocho etapas para lograr la
certificacin y el registro ISO:
1. Evaluacin de los procedimientos
de calidad existentes contra los
requerimientos de ISO 9001-9003
2. Identificar las acciones
correctivas necesarias conforme
al ISO 9000.
 LAS NORMAS ISO

3.Preparacin para un programa de

aseguramiento de la calidad.
4. Defi nicin, documentacin e
implementacin de nuevos
procedimientos
5. Preparacin de un manual de calidad
6. Autoevaluacin o auditoria preliminar
7. Auditora de calidad
8. Certifi cacin y registro.
 PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA
CALIDAD
Para conducir y operar una organizacin
en forma exitosa se requiere que sta se
dirija y controle en forma sistemtica y
transparente. Se puede lograr el xito
implementando y manteniendo un sistema
de gestin que este diseado para
mejorar continuamente la consideracin
de las necesidades de todas las partes
interesadas. La gestin de una
organizacin comprende la gestin de la
calidad entre otras disciplinas de gestin.
PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA
CALIDAD

Se han identifi cado ocho principios de gestin de la

calidad que pueden ser utilizados por la alta
direccin con el fi n de conducir a la organizacin
hacia una mejora en el desempeo.
Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen
de sus clientes y por lo tanto deberan comprender
las necesidades actuales y futuras de los clientes,
satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse
en exceder las expectativas de los clientes.
Liderazgo: Los lderes establecen la unidad de
propsito y la orientacin de la organizacin. Ellos
deberan crear y mantener un ambiente interno, en
el cual el personal pueda llegar a involucrarse
totalmente en el logro de los objetivos de la
organizacin.
 PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA
CALIDAD
Participacin del personal: El personal, a todos
los niveles, es la esencia de una organizacin y su
total compromiso posibilita que sus habilidades
sean usadas para el benefi cio de la organizacin.
Enfoque basado en procesos: Un resultado
deseado se alcanza ms efi cientemente cuando
las actividades y los recursos relacionados se
gestionan como un proceso.
Enfoque de sistemas para la gestin:
Identifi car, entender y gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema, contribuye a
la efi cacia y efi ciencia de una organizacin en el
logro de sus objetivos.
PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Mejora continua: La mejora continua del

desempeo global de la organizacin debera
ser un objetivo permanente de sta.
Enfoque basado en hechos para la toma
de decisin: Las decisiones efi caces se
basan en el anlisis de los datos y la
informacin.
Relaciones mutuamente benefi ciosas con
el proveedor: Una organizacin y sus
proveedores son interdependientes y una
relacin mutuamente benefi ciosa aumenta la
capacidad de ambos para crear valor.

Poltica de la calidad y objetivos de la
calidad

La poltica de la calidad y los objetivos

de la calidad se establecen para
proporcionar un punto de referencia para
dirigir la organizacin. Ambos
determinan los resultados deseados y
ayudan a la organizacin a aplicar sus
recursos para alcanzar dichos resultados.
La poltica de la calidad proporciona un
marco de referencia para establecer y
revisar los objetivos de la calidad.
 POLTICA DE LA CALIDAD Y
OBJETIVOS DE LA CALIDAD

Los objetivos de la calidad tienen que

ser coherentes con la poltica de la
calidad y el compromiso de mejora
continua, y su logro debe poder medirse.
El logro de los objetivos de la calidad
pueden tener un impacto positivo sobre
la calidad del producto, la efi cacia
operativa y el desempeo fi nanciero y,
en consecuencia sobre la satisfaccin y
la confi anza de los partes interesadas.
 PAPEL DE LA ALTA DIRECCIN
DENTRO DEL SISTEMA DE LA CALIDAD
A travs de su liderazgo y sus acciones, la alta
direccin puede crear un ambiente en el que el
personal se encuentre completamente involucrado y
en el cual un sistema de gestin de la calidad puede
operar efi cazmente. Los principios de la gestin de la
calidad pueden ser utilizados por la alta direccin
como base de su papel, que consiste en:
 PAPEL DE LA ALTA DIRECCIN DENTRO
DEL SISTEMA DE LA CALIDAD

Establecer y mantener la poltica de la

calidad y los objetivos de la calidad de la
organizacin;
Promover la poltica de la calidad y los
objetivos de la calidad a travs de la
organizacin para aumentar la toma de
conciencia, la motivacin y la participacin;
Asegurarse del enfoque hacia los requisitos
del cliente en toda la organizacin; que se
implementan los procesos
 PAPEL DE LA ALTA DIRECCIN DENTRO
DEL SISTEMA DE LA CALIDAD

Asegurarse de que se implementen los

procesos apropiados para cumplir con los
requisitos de los clientes y de otras partes
interesadas y para alcanzar los objetivos de
calidad
Asegurarse de que se ha establecido,
implementado y mantenido un sistema de
gestin de la calidad efi caz y efi ciente para
alcanzar los objetivos de la calidad
Asegurarse de la disponibilidad de los
recursos necesarios