OPERACIN Y EVALUACIN DE DESEMPEO

Camilo Andrs Ibez

Pedro Matas Virgez
Dayber Alexis Jimnez
8.6 LIBERACIN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Verificacin

Productos Servicios
 Se debe conservar informacin documentada sobre la liberacin de productos
y servicios.

Esta informacin debe incluir aspectos tales como

1. Evidencia de la conformidad con los criterios de aceptacin.

2. Trazabilidad a las personas que autorizan la liberacin.

8.7 CONTROL DE LAS SALIDAS NO CONFORMES

8.7.1 PREVENCIN DE LAS SALIDAS NO CONFORMES.

Las salidas se deben tratar en la siguiente forma

1. Correccin.
2. separacin, contenido, devolucin o suspensin de provisin de productos y
servicios.
3. Iinformacin al cliente.
4. Obtencin de autorizacin para su aceptacin bajo concesin.

. DESPUES DE TODO ESTO SE DEBE VOLVER A VERIFICAR LA CONFORMIDAD CON LOS

 8.7.2 LA CONSERVACIN DE LA INFORMACIN DOCUMENTADA.

Para esto es necesario:

1. Describir la no conformidad
2. Describir las acciones tomadas
3. Describir todas las concesiones obtenidas
4. Identifique la autoridad que describe la accin con respecto a la no
conformidad.
 9. EVALUACIN DE DESEMPEO
9.1 SEGUIMIENTO, MEDICION, ANALISIS Y
EVALUACION.
9.1.1 GENERALIDADES.

1. Que se necesita seguimiento o medicin.

2. Los mtodos de seguimiento, medicin, anlisis y evaluacin necesarios para
asegurar resultados.
3. Cuando se lleva acabo el seguimiento o medicin.
4. Cuando se debe analizar y evaluar los resultados.
 9.1.2 SATISFACCIN DEL CLIENTE

Necesidades

expectativas

cumplimiento

satisfaccin
 9.1.3 ANLISIS Y EVALUACIN.

De los seguimientos y mediciones se debe evaluar

1. Conformidad de los productos.

2. El grado de satisfaccin.
3. El desempeo y la eficacia del (SGC).
4. si lo planificado se ha implementado.
5. La eficiencia de las acciones tomadas para abordar riesgos e incertidumbres.
6. El desempeo de los proveedores externos.
7. La necesidad de mejoras en el SGC.
 9.2 AUDITORIA INTERNA
9.2.1 LA ORGANIZACIN

Se llevan a Proporcionan
cabo en informacin
intervalos acerca del
planificados. SGC.
A) Es conforme

Los requisitos propios de la organizacin

para su SGC.
La ISO 9001

B) Se implementa y mantiene eficazmente.

9.2.2 LA ORGANIZACIN DEBE.

1. Planificar, establecer, implementar y mantener uno o varios programas de auditoria

que incluyan la frecuencia, las responsabilidades, los requisito de planificacin
2. Definir los criterios de la auditoria y el alcance para cada auditoria
3. Seleccionar los auditores y llevar a cabo auditorias para asegurarse de la
objetividad
4. los resultados de las auditorias se informen a la direccin pertinente
5. Realizar las correcciones y tomar las acciones correctivas adecuadas
6. Conservar la informacin documentada como evidencia de la implementacin del
programa de auditoria
 9.3 REVISIN POR LA DIRECCIN
9.3.1 GENERALIDADES
La alta direccin debe revisar el sistema de gestin de la calidad de la organizacin a
intervalos planificados.

9.3.2 ENTRADAS DE LA REVISION POR LA DIRECCIN

Estado de las acciones de las revisiones por la direccin

Cambios en cuestiones externas e internas pertinentes al SGC
Informacin sobre el desempeo y la eficacia del SGC
a) Satisfaccin al cliente y retroalimentacin de partes interesadas pertinentes
b) Grado que se han logrado los objetivos de la calidad
c) Desempeo de los procesos y conformidad de los productos y servicios
d) Las no conformidades y acciones correctivas
e) Resultados de seguimiento y medicin
f) Resultado de las auditorias
g) Desempeo de los proveedores externos
Adecuacin de los recursos
Eficacia de las acciones tomadas para abordar los riesgos y las oportunidades
Las oportunidades de mejora
 9.3.3 SALIDAS DE LA REVISIN POR LA DIRECCIN

Oportunidades de mejora
Cualquier necesidad de cambio en el sistema de gestin de la calidad
Las necesidades de los recursos

La organizacin debe conservar la informacin documentada como evidencia de

los resultados de las revisiones por la direccin.
 BIBLIOGRAFA

ISO 9001, Sistema de gestin de la calidad - Requisitos

GRACIAS