SIG Diapositivas 1P

SISTEMAS DE
INFORMACIN
GERENCIAL
Crditos: 4
Horas semanales: 4
Horas ciclo: 64
ING. CSAR ESPIN R. MSc.

cesar.espinr@ug.edu.ec
Ing. Csar Espin R. MSc.
PRESENTACIN DEL SYLLABUS
SISTEMAS DE INFORMACIN
GERENCIAL
CICLO II DEL 2016

EVALUACIN DEL CURSO: PARCIAL FINAL
Examen 40% 40%
Gestin Formativa 30% 30%
Gestin Prctica y Autnoma 30% 30%
TOTAL 100% 100%
Se formarn grupos de 3 alumnos para las actividades y trabajos que lo requieran,

El grupo formado se mantendr durante todo el curso

BIBLIOGRAFA
Bsica
- JAMES, OBRIEN. SISTEMAS DE INFORMACIN
GERENCIAL. MCGRAW-HILL, s.f
- LAUDON, KENNETH LAUDON, JANE P. SISTEMAS DE
INFORMACIN GERENCIAL. PEARSON, s.f
Complementaria
- MCLEOD. SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL.
MCGRAW-HILL, s.f.

POLTICAS DEL CURSO
La clase ser dictada en el horario planificado.

Es importante la asistencia y puntualidad. Como parte del reglamento de la Universidad de Guayaquil
no se permite exceder del 30% de inasistencia ya que de hacerlo reprueba la materia.
Todos los das de clases se tomar lista.
Se permitir el ingreso hasta con 15 minutos de retraso
No sern justificadas las faltas a menos que sea una emergencia comprobable o con certificacin
escrita.
Las lecciones escritas individuales o talleres grupales sern tomados con previo aviso y no pueden ser
recuperados.
Las tareas asignadas deben ser entregadas en el plazo especificado, no se permitirn entregas
atrasadas.
Para la consulta de calificaciones de las diferentes reas de evaluacin se considera el uso del sistema
en lnea, SIUG
Se exige revisar siempre el correo de la UG para notificaciones tanto del material de estudio como las
tareas.
Se tomar en cuenta la buena presentacin de los trabajos solicitados.
Durante las clases y exmenes no est permitido el uso de telfonos celulares, tabletas ni otros
dispositivos electrnicos.
En caso de que tenga alguna llamada urgente esta debe ser atendida fuera del aula de clases.
Ing.La inobservancia
Csar Espin R. MSc. del pedido del Profesor determinar la salida del alumno de la clase.
FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
CASO: El nuevo estadio de los Yanquis con miras al futuro
Es importante tener en cuenta que las tecnologas cambiaron la forma en que

los Yanquis operan sus actividades comerciales. Los sistemas del Yankee
Stadium para ofrecer cobertura del juego, informacin y servicios interactivos
cambiaron el flujo de trabajo para la venta de boletos, la distribucin de los
Ing. Csar asientos,
Espin R. MSc. el manejo de la multitud, los pedidos de alimentos y dems artculos
en los puestos. Estos cambios se tuvieron que planear con cuidado para
Cmo los SI transforman

los negocios

The Global Information

Technology Report 2014
Networked Readiness
Index (NRI) ECUADOR

Inversin en TIC Ecuador ao 2014

Fuente MINTEL ECUADOR

Como ingeniero Usted trabajar para empresas que

utilicen sistemas de informacin de manera
intensiva y realicen grandes inversiones en
tecnologa de la informacin.
Sin duda querr saber cmo invertir este dinero
sabiamente. Si hace elecciones inteligentes su
empresa podr sobrepasar a los competidores. Si
hace malas elecciones desperdiciar el valioso
capital.

Novedades de los Sistemas de Informacin
Lo que hace de los Sistemas de Informacin

Gerencial el tema ms emocionante en los negocios
es el cambio continuo en la tecnologa, su uso
administrativo y el impacto en el xito de los
negocios.

Novedades de los Sistemas de Informacin

QU ES UN SISTEMA DE INFORMACIN
DEFINICIN DE
SI
- Es un conjunto de componentes interrelacionados que
recolectan (o recuperan), procesan, almacenan y
distribuyen informacin para apoyar los procesos de toma
de decisiones y de control en una organizacin .
- Un SI puede ser cualquier combinacin organizada de

personas, hardware, software, redes de comunicacin y
recursos de informacin que almacene, recupere,
transforme y disemine informacin en una organizacin.
Tambin pueden ayudar a los gerentes y trabajadores del
conocimiento a analizar problemas, visualizar temas
complejos y crear nuevos
productos.
Los sistemas de informacin contienen informacin sobre personas,
lugares y cosas importantes dentro de la organizacin, o en el
entorno que la rodea
DATOS E INFORMACIN
Datos son flujos de elementos en bruto que

representan los eventos que ocurren en las
organizaciones o en el entorno fsico antes de
ordenarlos e interpretarlos en una forma que las
personas puedan comprender y usar
Por Informacin nos referimos a los datos que se
han modelado en una forma significativa y til para
los seres humanos.


FUNCIONES DE UN SISTEMA DE INFORMACIN
Hay tres actividades en un sistema de informacin que producen

los datos necesarios para que las organizaciones tomen
decisiones, controlen las operaciones, analicen problemas y creen
nuevos productos o servicios.

- La entrada captura o recolecta los datos en crudo desde el interior de la organizacin o a

travs de su entorno externo.
- El procesamiento convierte esta entrada en bruto en un formato significativo.
- La salida transfiere la informacin procesada a las personas que harn uso de ella, o a las
actividades para las que se utilizar.
- Los sistemas de informacin tambin requieren retroalimentacin: la salida que se

devuelve a los miembros apropiados de la organizacin para ayudarles a evaluar o corregir la
etapa de entrada

En el entorno estn los

actores ambientales como
clientes, proveedores,
competidores, accionistas y
agencias regulatorias, que
interactan con la
organizacin y sus sistemas
de informacin

DIMENSIONES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
Para usar los sistemas de informacin con efectividad, hay que
comprender la organizacin, administracin y tecnologa de la
informacin que dan forma a los sistemas

ORGANIZACIONES
Los elementos clave de una organizacin son: su gente, su estructura, sus procesos de
negocios, sus polticas y su cultura.
Las organizaciones tienen una estructura

compuesta por distintos niveles y reas. Sus
estructuras revelan una clara divisin de
labores.
La autoridad y responsabilidad en una

empresa de negocios se organizan como una
jerarqua, o estructura de pirmide.
Los niveles superiores de esta jerarqua

consisten en empleados gerenciales,
profesionales y tcnicos, mientras que los
niveles base de la pirmide consisten en
personal operacional.
Toma decisiones estratgicas de largo alcance

sobre productos y servicios, tambin asegura
el desempeo financiero de la empresa
Lleva a cabo los programas y planes de la gerencia

de nivel superior
Es responsable de supervisar las

actividades diarias de la empresa

ADMINISTRACIN
El trabajo de la gerencia es dar sentido a las distintas

situaciones a las que se enfrentan las organizaciones,
tomar decisiones y formular planes de accin para
resolver los problemas organizacionales.
La tecnologa de la informacin puede desempear un

poderoso papel para ayudar a los gerentes a disear y
ofrecer nuevos productos y servicios, y para redirigir y
redisear sus organizaciones

TECNOLOGA DE LA INFORMACIN
(TI)
La TI Es una de las diversas herramientas que
utilizan los gerentes para lidiar con el cambio
Consiste en todo el hardware y software que

necesita usar una empresa para poder cumplir con
sus objetivos de negocios
Se refiere a los diversos componentes de hardware,

software y telecomunicaciones

(TI)
La TI consiste principalmente
de:
Hardware de computadora
Software de computadora
Almacenamiento de datos
Redes y Telecomunicaciones

(TI)
Tecnologas informticas de hardware, que incluyen microcomputadoras,
servidores de tamao medio, grandes sistemas centrales (mainframe), y los
dispositivos de entrada, salida y almacenamiento que los apoyan.
Tecnologas informticas de software, que incluyen el software del
sistema operativo, navegadores de Web, paquetes de software de
productividad y software para aplicaciones de negocios, como administracin
de las relaciones con los clientes y administracin de la cadena de suministro.
Tecnologas de redes de telecomunicaciones, que incluyen los medios de
telecomunicaciones, procesadores y software necesarios para proporcionar
acceso y apoyo, tanto por cable como inalmbrico, para Internet y para redes
privadas basadas en Internet como intranets y extranets.
Tecnologas de administracin de recursos de informacin, que
comprenden software de sistemas de administracin de bases de datos para
el desarrollo, acceso y mantenimiento de las bases de datos de una
organizacin.
FUNCIONES FUNDAMENTALES DE LOS SI EN LOS
NEGOCIOS
Las principales tareas especializadas que realizan las
organizaciones comerciales, consisten en ventas y marketing,
manufactura y produccin, finanzas y contabilidad, y recursos
humanos

NEGOCIOS
Los sistemas de informacin

proporcionan apoyo a una
organizacin para:
Los procesos y operaciones

de negocio.
La toma de decisiones.
Lograr una ventaja
competitiva.

NEGOCIOS
Apoyo a los procesos de negocio. Como consumidor,

Usted a menudo encuentra sistemas de informacin que
apoyan los procesos y operaciones de negocio por ejemplo
en muchas de las tiendas minoristas en las que compra, la
mayora utilizan
ahora sistemas de informacin basados en computadoras
para ayudarse a registrar las compras de los clientes, tener
al da el inventario, pagar a los empleados, comprar nuevas
mercancas y evaluar las tendencias de las ventas. Las
operaciones de las tiendas se detendran sin el apoyo de
dichos sistemas de informacin.

NEGOCIOS
Apoyo en la toma de decisiones. Los sistemas de

informacin tambin ayudan a los gerentes de las tiendas y
a otros profesionales de los negocios a tomar mejores
decisiones. Por ejemplo, las decisiones acerca de qu lneas
de mercancas tienen que aadirse o descontinuarse, o qu
tipo de inversin requieren, son realizadas por lo general
despus de un anlisis proporcionado por los sistemas de
informacin basados en cmputo.

NEGOCIOS
Apoyo en la ventaja competitiva. Lograr una ventaja

competitiva sobre los competidores requiere una aplicacin
innovadora de las tecnologas de informacin. Por ejemplo, la
direccin de una cadena de tiendas puede tomar la decisin de
instalar estaciones con pantallas digitales en todas sus
sucursales, con vnculos a su sitio Web de comercio electrnico
para la compra en lnea. Esto podra atraer a nuevos clientes y
crear una lealtad del cliente debido a la comodidad de ir a
tiendas y comprar mercanca suministrada por dichos sistemas
de informacin.
Los sistemas de informacin estratgica pueden ayudar a
proveer productos y servicios que dan a un negocio una ventaja
competitiva sobre sus competidores.
ACTIVOS COMPLEMENTARIOS
El hecho de invertir en tecnologa de la informacin no

garantiza por s solo buenos rendimientos
Las inversiones en tecnologa de la informacin por s solas no

pueden aumentar la efectividad de las organizaciones y los
gerentes, a menos que se apoyen con valores, estructuras y
patrones de comportamiento en la organizacin
Algunas empresas no adoptan el modelo de negocios correcto

que se adapte a la nueva tecnologa, o buscan preservar un
modelo de negocios antiguo condenado al fracaso por la
nueva tecnologa.

Los activos complementarios son aquellos

requeridos para derivar valor a partir de una inversin
primaria (Teece, 1988)
Ejemplos de activos complementarios

tenemos:
- Nuevos modelos y procesos de negocios

- El comportamiento gerencial
- La cultura organizacional
- La capacitacin

Activos complementarios requeridos para
optimizar los rendimientos de las inversiones en
TI

METODOLOGAS CONTEMPORNEAS PARA LOS SI
Principales disciplinas que contribuyen a los
problemas, las cuestiones y las soluciones en el
estudio de los sistemas de informacin

METODOLOGA TCNICA
Enfatiza los modelos basados en las matemticas, as como en la tecnologa

fsica y las capacidades formales de stos. Las disciplinas que contribuyen a
la metodologa tcnica son: informtica, ciencia de la administracin e
investigacin de operaciones.
La informtica se encarga del tratamiento automtico de la informacin y

mtodos de computacin, adems de mtodos de almacenamiento y acceso
eficiente de datos.
La ciencia de la administracin enfatiza el desarrollo de modelos para la

toma de decisiones y las prcticas gerenciales.
La investigacin de operaciones se enfoca en las tcnicas matemticas

para
Ing. Csar optimizar
Espin R. MSc. parmetros seleccionados de las organizaciones, como el
transporte, el control de inventario y los costos de las transacciones
METODOLOGA DEL COMPORTAMIENTO
Hay otras disciplinas del comportamiento que contribuyen conceptos y mtodos

importantes a los SI.
Los socilogos estudian los SI con un enfoque hacia la manera en que los grupos y las
organizaciones dan forma al desarrollo de los sistemas, y en cmo afectan a individuos,
grupos y organizaciones.
Los psiclogos los estudian con un inters en la forma en que los humanos que toman
las decisiones perciben y utilizan la informacin formal
Los economistas con el fin de comprender la produccin de los bienes digitales, la

dinmica de los mercados digitales y la forma en que los nuevos sistemas de
informacin cambian las estructuras de control y costos dentro de la empresa.
La metodologa
Ing. Csar Espin R. MSc. del comportamiento no ignora a la tecnologa. En cambio, se concentra
en los cambios en las actitudes, la poltica gerencial y organizacional, y el
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN
Puesto que hay distintos intereses, especialidades y niveles en una organizacin,

hay distintos tipos de sistemas. Ningn sistema individual puede proveer toda la
informacin que necesita una organizacin.
Una organizacin de negocios tpica tiene sistemas que dan soporte a los
procesos de cada una de las principales funciones de negocios: sistemas para
ventas y marketing, manufactura y produccin, finanzas y contabilidad, y
recursos humanos.
Una empresa comn tambin tiene distintos sistemas que dan soporte a las
necesidades de toma de decisiones de cada uno de los principales grupos
administrativos, la gerencia operacional, la gerencia de nivel medio y la gerencia
de nivel superior utilizan sistemas para dar soporte a las decisiones que deben
tomar para operar la compaa

SISTEMAS PARA DISTINTOS GRUPOS GERENCIALES
Una empresa de negocios tiene sistemas para dar soporte a los distintos
grupos de niveles de administracin. Estos sistemas incluyen:
Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS)

Sistemas de informacin gerencial (MIS)
Sistemas de soporte de decisiones (DSS)
Sistemas para inteligencia de negocios (BIS).

SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES TPS
Los gerentes operacionales necesitan sistemas que lleven el registro de las

actividades y transacciones elementales de la organizacin, como ventas,
recibos, depsitos en efectivo, nminas, decisiones de crditos y el flujo de
materiales en una fbrica. Los Sistemas de Procesamiento de
Transacciones (TPS) proveen este tipo de informacin.
Un TPS consiste en un sistema computarizado que ejecuta y registra las

transacciones ordinarias cotidianas que se requieren para la conduccin de
la empresa, como captura de rdenes de venta, reservaciones hoteleras,
nmina, mantenimiento de los registros de empleado, embarque de
pedidos, etc.

SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES
TPS

SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL MIS
Los sistemas de informacin gerencial (MIS) dan servicio a la gerencia

intermedia proporcionando informes sobre el desempeo actual de la
organizacin. Esta informacin se utiliza para supervisar y controlar la
empresa y pronosticar su desempeo futuro.
Los MIS resumen e informan sobre las operaciones bsicas de la empresa

utilizando los datos aportados por los sistemas de procesamiento de
transacciones TPS. Esos datos de los TPS se comprimen y por lo general se
presentan en informes que se producen con regularidad.

SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL

MIS

SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL

MIS
Informe de ejemplo de un MIS

SISTEMAS DE SOPORTE DE DECISIONES DSS
Los sistemas de soporte de decisiones (DSS) brindan apoyo a la toma

de decisiones poco habituales, que no es rutinaria. Se enfocan en
problemas que son de naturaleza nica y que cambian con rapidez, para los
cuales el proceso para llegar a una solucin tal vez no est por completo
predefinido de antemano
Aunque los DSS usan informacin interna de los TPS y MIS, a menudo
obtienen datos
de fuentes externas, como los precios actuales de las acciones o los de
productos de
los competidores. Estos sistemas usan una variedad de modelos para
analizar los datos y estn diseados de modo que los usuarios puedan
trabajar
Ing. Csar Espin R. MSc.con ellos de manera directa.
SISTEMAS DE SOPORTE DE DECISIONES
DSS

SISTEMAS DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS BIS
Todos los sistemas gerenciales que acabamos de describir son sistemas

para inteligencia de negocios (BIS).
La inteligencia de negocios es un trmino contemporneo que se refiere

a los datos y herramientas de software para organizar, analizar y proveer
acceso a la informacin para ayudar a los gerentes y dems usuarios
empresariales a tomar decisiones ms documentadas.
Las aplicaciones de inteligencia de negocios no se limitan a los gerentes de

nivel medio; se pueden encontrar en todos los niveles de la organizacin,
como los sistemas para la gerencia de nivel superior.

USO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
PARA LOGRAR UNA VENTAJA COMPETITIVA
Se dice que a las empresas que les va mejor que otras tienen una ventaja
competitiva sobre las dems:
- O tienen acceso a recursos especiales y las dems no
- O pueden utilizar los medios disponibles en forma comn con ms

eficiencia: por lo general debido a que tienen un conocimiento superior y
mejores activos de informacin.
En cualquier caso, les va mejor en trminos de crecimiento de sus ingresos,

rentabilidad o crecimiento de su productividad (eficiencia), todo lo cual se
traduce en ltima instancia y a la larga en una valuacin superior en el
mercado de valores que sus competidores.

Cmo puede Usted analizar una empresa e identificar sus ventajas

estratgicas?
Cmo puede desarrollar una ventaja estratgica para su propia

empresa?
Cmo contribuyen los sistemas de informacin a las ventajas

estratgicas?
Una respuesta a esa pregunta es el modelo de las fuerzas competitivas de

Porter.

MODELO DE FUERZAS COMPETITIVAS DE

PORTER
El modelo ms utilizado para comprender la ventaja competitiva es el modelo
de fuerzas competitivas de Michael Porter.
Este modelo proporciona una visin general de la empresa, sus competidores

y el ambiente de sta.
El modelo de Porter trata sobre el entorno de negocios general de la empresa.

En este modelo hay cinco fuerzas competitivas que dan forma al destino de la
empresa.


PORTER
En el modelo de fuerzas competitivas de Porter, la posicin estratgica de la empresa y sus

tcticas se determinan no slo mediante la competencia directa tradicional, sino tambin
mediante
Ing. Csar Espinotras
R. MSc. cuatro fuerzas en el entorno de la industria: nuevos participantes en el
mercado, productos sustitutos, clientes y proveedores

PORTER
Competidores tradicionales
Todas las empresas comparten espacio de mercado con otros

competidores que estn ideando en forma continua nuevas
maneras ms eficientes de producir mediante la introduccin de
nuevos productos y servicios, adems de que intentan atraer a los
clientes mediante el desarrollo de sus marcas y al imponer a sus
clientes costos por cambiar.


PORTER
Nuevos participantes en el mercado
En una economa libre con mano de obra mvil y recursos financieros, siempre
hay nuevas compaas que entran al mercado.
En algunas industrias, las barreras para entrar son muy bajas, mientras que en
otras el acceso es muy difcil.
Por ejemplo, es bastante fcil empezar un negocio de pizza o casi cualquier

comercio pequeo de ventas al detalle, pero es mucho ms costoso y difcil
entrar al negocio de los chips de computadora, puesto que tiene mayores costos
de capital y requiere de una experiencia y conocimiento considerables, que son
difciles deR. obtener.
Ing. Csar Espin MSc.

PORTER
Nuevos participantes en el mercado
Las nuevas compaas tienen varias ventajas posibles.
No se encierran en viejas plantas y equipo; a menudo contratan trabajadores

ms jvenes que son menos costosos y tal vez ms innovadores, no se agobian
con nombres de marcas desgastados y viejos, y estn "ms hambrientos"
(tienen ms motivacin) que los ocupantes tradicionales de una industria.
Estas ventajas tambin son sus debilidades: dependen de un financiamiento

externo para nuevas plantas y equipo, lo cual puede ser costoso; tienen una
fuerza de trabajo menos experimentada y tienen muy poco reconocimiento de
marca.

PORTER
Productos y servicios sustitutos
En casi cualquier industria existen sustitutos que sus clientes podran usar
si sus precios aumentan demasiado.
Las recientes tecnologas crean nuevos sustitutos todo el tiempo. Entre

ms productos y servicios suplentes existan en su industria, menor ser el
control que pueda ejercer sobre los precios y menores sern sus mrgenes
de ganancia.


PORTER
Clientes
Una compaa rentable depende en gran medida de su habilidad para

atraer y retener a sus clientes (al tiempo que se los niega a los
competidores), y de cobrar precios altos.
El poder de los clientes aumenta si pueden cambiar con facilidad a los

productos y servicios de un competidor, o si pueden forzar a que una
empresa y sus contrincantes compitan sobre el precio solamente en un
mercado transparente en el que exista poca diferenciacin de
productos, y en donde se conozcan todos los precios al instante (como
en Internet).

PORTER
Proveedores
El poder de mercado de los proveedores puede tener un impacto

considerable sobre las ganancias de una empresa, en especial cuando
sta no est en condiciones de aumentar sus precios a la par que sus
suministradores.
Cuanto ms abastecedores diferentes tenga una empresa, mayor ser

el control que pueda ejercer sobre ellos en trminos de precio, calidad
e itinerarios de entrega.

ESTRATEGIAS DE LOS SISTEMAS DE

INFORMACIN PARA LIDIAR CON LAS FUERZAS
COMPETITIVAS
Qu debe hacer una empresa al enfrentarse a todas estas fuerzas

competitivas? Y cmo puede la empresa usar los sistemas de
informacin para contraatacar algunas de estas fuerzas? Cmo
podemos evitar los sustitutos e inhibir la entrada de nuevos
participantes en el mercado?
Hay cuatro estrategias genricas, cada una de las cuales se habilita a

menudo mediante el uso de tecnologa y sistemas de informacin:
liderazgo de bajo costo, diferenciacin de productos, enfoque
en nichos de mercado y fortalecimiento de la intimidad con los
clientes y proveedores.

COMPETITIVAS
Liderazgo de bajo costo
Use los sistemas de informacin para obtener los costos operacionales

ms bajos y los menores precios.
El ejemplo clsico es Wal Mart. Al mantener los precios bajos y los

anaqueles bien surtidos a travs de un sistema de reabastecimiento de
inventarios ya reconocido, Wal Mart se convirti en la empresa lder en
ventas al detalle de Estados Unidos.


COMPETITIVAS
Diferenciacin de productos
Utilice sistemas de informacin para tener disponibles nuevos

productos y servicios, o cambiar en gran medida la comodidad del
cliente al utilizar sus productos y servicios existentes.
Por ejemplo, Apple cre el Ipod junto con su servicio de msica en la

Web, ebay facilit a sus clientes el pago por medio de la compra de
PayPal.


COMPETITIVAS
Enfoque en nichos de mercado
Use los sistemas de informacin para habilitar el enfoque en un mercado

especfico, y ofrezca un mejor servicio a este mercado ms pequeo que
sus competidores.
Los sistemas de informacin soportan esta estrategia al producir y analizar

datos para ventas y tcnicas de marketing ajustadas con precisin.
Los sistemas de informacin permiten a las compaas analizar los patrones

de compra de los clientes, sus gustos y preferencias de una manera tan
estrecha que pueden dirigir campaas de publicidad y marketing con
eficiencia hacia mercados cada vez ms pequeos.

COMPETITIVAS
Fortalecimiento de la intimidad con los clientes y proveedores
Use los sistemas de informacin para estrechar los lazos con los
proveedores y desarrollar intimidad con los clientes.
Los lazos fuertes con los clientes y proveedores aumentan los costos de
cambio (el costo por cambiar de un producto a uno de la competencia) y la
lealtad para su empresa.


COMPETITIVAS

IMPACTO DE INTERNET SOBRE LA

VENTAJA
COMPETITIVA
Debido a Internet, las fuerzas competitivas tradicionales siguen en
funcionamiento,
pero la rivalidad competitiva se ha vuelto mucho ms intensa (Porter,
2001).
La tecnologa de Internet se basa en estndares universales que cualquier

compaa puede usar, lo cual facilita a los rivales competir slo por los
precios y a los nuevos competidores ingresar al mercado.
Como la informacin est disponible para todos, Internet eleva el poder

de negociacin de los clientes, quienes pueden encontrar con rapidez el
proveedor de menor costo en Web. Las ganancias se han reducido.
IMPACTO DE INTERNET SOBRE LA

VENTAJA
COMPETITIVA

EL MODELO DE LA CADENA DE VALOR
El modelo de la cadena de valor resalta las actividades

especficas en las empresas en donde se pueden aplicar mejor las
estrategias competitivas (Porter, 1985) y en donde es ms
probable que los sistemas de informacin tengan un impacto
estratgico.
Este modelo identifica los puntos de influencia fundamentales

especficos en donde una empresa puede utilizar la tecnologa de
la informacin con la mxima eficiencia para mejorar su posicin
competitiva.
El modelo de la cadena de valor ve a la empresa como una serie o

cadena de actividades bsicas que aaden un margen de valor a
los productos o servicios de una firma, y a estas actividades se les
pueden categorizar
Las actividades primarias se relacionan en su mayor parte con

la produccin y distribucin de los productos y servicios de la
empresa, los cuales crean valor para el cliente.
Estas actividades incluyen: logstica de entrada, operaciones,

logstica de salida, ventas y marketing, y servicio. Logstica de
entrada incluye la recepcin y el almacenamiento de materiales
para distribuirlos a produccin.
Las de operaciones transforman las entradas en productos

terminados. Logstica de salida se encarga de almacenar y
distribuir los productos terminados. Ventas y marketing incluye la
promocin y venta de los productos de la empresa. La actividad de
servicio incluye el mantenimiento y la reparacin de los bienes y
servicios de la empresa.
Las actividades de apoyo hacen posible la entrega de las

actividades primarias y consisten en: infraestructura de la
organizacin (administracin y gerencia), recursos humanos
(reclutamiento, contratacin y capacitacin de empleados),
tecnologa (mejora de productos y el proceso de produccin) y
abastecimiento (compra de entrada).


Ahora puede preguntar en cada etapa de la cadena de valor
Cmo podemos usar los sistemas de informacin para mejorar la

eficiencia operacional, y la intimidad con el cliente y el proveedor?
Cmo se pueden utilizar los sistemas de informacin para mejorar la

relacin
con los clientes y con los proveedores?

Usar el modelo de la cadena de valor de una empresa tambin podr

considerar
el hecho de medir mediante benchmarking sus procesos de negocios
contra los de sus competidores o de otros en industrias relacionadas, y
de identificar las mejores prcticas industriales.
El benchmarking implica comparar la eficiencia y efectividad de sus

procesos de negocios con estndares estrictos, para despus medir su
desempeo contra ellos.

Una vez que haya analizado las diversas etapas en la cadena de valor
en su empresa, podr concebir las posibles aplicaciones de los sistemas
de informacin. Despus, una vez que tenga una lista de aplicaciones
candidatas, podr decidir cul desarrollar primero.
Al hacer mejoras en la cadena de valor de su propia empresa de modo

que sus
competidores no se enteren, podr obtener una ventaja competitiva al
adquirir excelencia operacional, reducir costos, mejorar los mrgenes
de utilidad y forjar una relacin ms estrecha con los clientes y
proveedores. Si sus competidores realizan mejoras similares, entonces
al menos no estar en desventaja competitiva: el peor de todos los
casos!
ALINEAR LA TI CON LOS OBJETIVOS DE

NEGOCIOS

ALINEAR LA TI CON LOS OBJETIVOS DE

NEGOCIOS
La investigacin sobre la TI y el desempeo de negocios ha descubierto
que:
(a) Cuanto ms tenga xito una empresa para alinear la tecnologa de

la informacin con sus objetivos de negocios, mayor ser su
rentabilidad, y
(b) Slo una cuarta parte de las empresas logran una alineacin entre
la TI y los negocios.
Casi la mitad de las ganancias de una empresa de negocios se pueden

explicar mediante la alineacin de la TI con los negocios (Luftman,
2003).
Las empresas y los gerentes exitosos comprenden lo que la TI puede

EVALUACIN
QU TANTO SABEN LAS COMPAAS DE TARJETAS DE

CRDITO SOBRE USTED? Pag 100 laudon
Analizar el caso
Resolver las 3 preguntas del final del caso
Grupal, archivo texto

Para lunes 13 de Junio, 12:00

INFRAESTRUCTURA DE TI
Son los recursos de tecnologa compartidos que

proporcionan la plataforma para aplicaciones de
sistemas de informacin especficas de la empresa.
La infraestructura de TI incluye inversiones en

hardware, software y servicios como consultora,
entrenamiento y capacitacin, que se comparten a
travs de toda la empresa o de todas las unidades de
negocios de la empresa

INFRAESTRUCTURA DE TI

EVOLUCIN DE LA INFRAESTRUCTURA DE TI
La infraestructura de TI en las organizaciones actuales es

consecuencia de ms de 50 aos de evolucin de las plataformas
de cmputo
Era de las mquinas electrnicas de contabilidad
Era de las mainframes y minicomputadoras de propsito

general
Era de la computadora personal
Era cliente/servidor
Era de la computacin empresarial

IMPULSORES TECNOLGICOS EN LA EVOLUCIN
DE LA INFRAESTRUCTURA
Los cambios en la infraestructura de TI son el resultado

de los desarrollos en el procesamiento de las
computadoras, los chips de memoria, los dispositivos de
almacenamiento, el hardware y software de
telecomunicaciones y redes, el diseo de software, lo
cual ha incrementado de manera exponencial el poder
de cmputo, a la vez que ha reducido los costos a una
gran velocidad

LA LEY DE MOORE Y EL PODER DE LOS

MICROPROCESADORES
En 1965, Gordon Moore, director de los Laboratorios de

investigacin y desarrollo de Fairchild Semiconductor, uno de
los primeros fabricantes de circuitos integrados, escribi en la
revista Electronics que desde la introduccin del primer chip
microprocesador en 1959, el nmero de componentes en un
chip con los menores costos de fabricacin por componente
(por lo general, transistores) se haba duplicado cada ao.
Esta aseveracin se convirti en la base de la ley de Moore.

LA LEY DE MOORE Y EL PODER DE LOS

MICROPROCESADORES
Ms adelante, Moore redujo la tasa de crecimiento al doble

cada dos aos.
Tiempo despus, esta ley se interpretara de varias formas.

Hay por lo menos tres variaciones de ella, ninguna de las
cuales fue planteada por Moore:
(1) el poder de los microprocesadores se duplica cada 18
meses;
(2) el de cmputo cada 18 meses, y
Ing. (3) elR. MSc.
Csar Espin precio de los componentes de cmputo se reduce a la
mitad cada 18 meses.

LA LEY DE ALMACENAMIENTO DIGITAL MASIVO
Es un segundo impulsor tecnolgico del cambio en la

infraestructura de TI. En el mundo se producen alrededor de 5
exabytes de informacin cada ao
La cantidad de informacin digital se duplica ms o menos

cada ao.


LA LEY DE METCALFE Y LA ECONOMA DE RED
La ley de Moore y la ley del almacenamiento masivo nos

ayudan a comprender por qu ahora los recursos de cmputo
estn disponibles con tanta facilidad. Pero, por qu desean las
personas ms poder de cmputo y de almacenamiento?
Robert Metcalfe (inventor de la tecnologa de red de rea local

Ethernet) afirm en 1970 que el valor o poder de una red
aumenta en forma exponencial como una funcin del nmero
de miembros en la red. Conforme aumenta el nmero de
miembros en una red de manera lineal, el valor de todo el
sistema crece en forma exponencial y continua
hacindolo indefinidamente.
REDUCCIN EN LOS COSTOS DE LAS COMUNICACIONES E

INTERNET
Un cuarto elemento impulsor de la tecnologa que transforma la

infraestructura de TI es la rpida reduccin en los costos de la comunicacin y
el crecimiento exponencial en el tamao de Internet.
A medida que disminuyen los costos de comunicacin y llegan a una cifra muy
pequea que se acerca a 0, aumenta en forma explosiva el uso de las
herramientas de comunicaciones y computacin.
Para aprovechar el valor de negocios asociado con Internet, las empresas

deben expandir en forma considerable sus conexiones, que involucran a la
conectividad inalmbrica, al poder de sus redes cliente/servidor, a los clientes
de escritorio y a los dispositivos de cmputo mviles. Todo indica que estas
tendencias continuarn.

ESTNDARES Y EFECTOS DE LA RED
Tanto la actual infraestructura empresarial como la computacin en Internet

seran Imposibles sin acuerdos en los que los fabricantes y los consumidores
aceptaran de manera extendida los estndares de tecnologa, los cuales son
especificaciones que establecen la compatibilidad de los productos y la
habilidad de comunicarse en una red. (Stango, 2004).
Los estndares de tecnologa desencadenan poderosas economas de escala y

provocan
reducciones en los precios, a medida que los fabricantes se enfocan en
producir los productos con base en un solo estndar.
Sin estas economas de escala, la computacin de cualquier tipo sera mucho

ms
Ing. costosa
Csar Espin R. MSc. de lo actual.

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Examen 40% 40%

Gestin Formativa 30% 30%

Gestin Prctica y Autnoma 30% 30%

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Se formarn grupos de 3 alumnos para las actividades y trabajos que lo requieran,

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La clase ser dictada en el horario planificado.

CASO: El nuevo estadio de los Yanquis con miras al futuro

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