ALUMAR LTDA-GRANDES

METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
FABRICAS
EDILMA MERCHN INTERNACIONALES EN
MARITZA DAZ
NUBIA OJEDA COLOMBIA
YANINE VELOZA
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA VILLA DEL ROSARIO
FACULTA DE CIENCIAS ECONMICAS Y EMPRESARIALES
Misin
Nuestra misin es mantenernos posicionados entre las 5 primeras
importadoras y distribuidoras de housewares en Colombia. Ofrecer un
catlogo de importados ms variado que nuestros competidores, lograr la
excelencia en nuestro servicio, ubicar los productos con mejor relacin
calidad-precio-novedad del mundo e incluirlos en nuestro portafolio.
Ofrecer precios acordes con nuestra variedad y calidad, superar todos los
retos que nos imponga el mercado, y ser queridos por nuestros clientes:
que ellos nos consideren muy allegados, no solo a su negocio sino a su
corazn.

Visin
para el ao 2020 esperamos ser una empresa consolidad y reconocida en la regin
por la comercializacin y distribucin de artculos para uso del hogar, apoyndonos en
operaciones de comercio exterior que se caracterizan por su calidad, buenos precios,
competitividad, y ala vanguardia en las tendencias, fortaleciendo la relacin con
nuestra excelente clientela, ofrecindole un servicio de excelente calidad con mejoras
continuas en nuestros procesos y formacin integral de nuestro recurso humano.
 RESEA HISTRICA
Esta empresa empez a trabajar desde 1995 como fabricante de
ollas de aluminio, se vio la oportunidad de satisfacer las
necesidades de los clientes en todo el pas, puestos otras
empresas del sector no supla todo el mercado.
Se empez importando mercancas desde Venezuela, teniendo en
cuenta la calidad y el excelente precio competitivo debido a
problemas que se presento con Venezuela caduca la posibilidad de
importar desde este pas, se abren nuevos mercados en otros
pases como Brasil, ecuador Per despus china, Japn, india entre
otros dando as la apertura a otros productos.
 VALORES ORGANIZACIONALES
Compromiso: la organizacin asume la tarea de realizar sus
operaciones con un alto sentido de responsabilidad y respecto
que permita cumplir cabalmente los compromisos asumidos con
los clientes y proveedores para el logro de los objetivos.
Trabajo en equipo: cuando trabajamos en conjunto, provocamos
un intercambio de conocimientos, creencias y una mayor
efectividad en el logro de los objetivos.
Honestidad: las actividades y acciones de comercializacin se
realizaran cuidando los principios ticos de sustentabilidad y
responsabilidad social que deben presentar los negocios a nivel
nacional e internacional.
 VALORES ORGANIZACIONALES

Legalidad: todas las operaciones de la empresa son

realizadas y ejecutadas con estricto apego a la legislacin
vigente.
Crecimiento: la empresa se interesa en brindar las
posibilidades latentes de crecimiento a sus clientes,
proveedores y colaboradores buscando ampliar sus
horizontes a nivel local, regional nacional e internacional.
Compromiso: la organizacin asume la tarea de realizar sus
operaciones con un alto sentido de responsabilidad y
respecto que permite cumplir cabalmente los compromisos
asumidos con los clientes y proveedores para el logro de
los objetivos.
 VALORES ORGANIZACIONALES
Respecto: guardamos en todo momento la debida
consideracin a la dignidad humana y a su
entorno.
Confianza: nos desempeamos con exactitud,
puntualidad y fidelidad para fortalecer nuestro
ambiente laborar.
Profesionalismo:ser capaces de asumir el trabajo
y hacerlo bien, compartiendo la visin de la
empresa, dando lo mejor de nosotros mismos, con
perseverancia, proactividad, iniciativa y
creatividad.
 ORGANIGRAMA

GERENTE
GENERAL

ASESORA
SUBGERENCIA JURDICA

DEPTO. DEPTO. DEPTO. DEPTO. DEPTO. DEPTO.

CONTABILIDAD CARTERA MERCADEO FACTURACIN DESPACHO BODEGA

FUERZA DE
VENTAS CALLCENTER
(VENDEDORES)
LOGSTICA DE LA EMPRESA
Llega la
mercanca a
los puertos

Destino final
bodegas de
La recibe la
la zona
aduana
industrial
Ccuta

Despus de 5
Viaja en
o 6 entrega
transporte
la aduana la
terrestre
mercanca
 Mapa de procesos

Procesos estadsticos
Son procesos relacionados a factores claves de planificacin del mbito de la
direccin de la empresa.
C C
L L
I I
E Procesos operacionales E
N N
T Corresponden a los procesos medulares relacionados a la generacin directa del T
E producto o a la prestacin del servicio. E
S S

Procesos de apoyo
Son aquellos procesos de soporte de los procesos operativos, relacionados a los
recursos y a las mediciones.
 Procedimientos

Gerente:
Organizarlas reuniones semanales de informes de departamentos.
Dirigir las Reuniones con la junta directiva
Aprueba y analiza los proyectos organizados por la empresa
Subgerente:
Se encarga del comercio exterior y el talento humano atendiendo las necesidades
de los empleados de la empresa.
Dpto. de facturacin y contabilidad
Facturacin de mercancas comercializadas por la empresa.
Manejo de documentacin de importaciones
Se supervisa actividades como balances, P Y G, entrega de informes a la junta
directiva , relacin bancaria entre otras.
 Dpto. de despacho:
Contracta el transporte que entrega las mercancas
Confirma recibidos de mercancas a cada clientes
Inspecciona que los productos devueltos por los clientes tenga
firma y sellos de recibido.
Asesora jurdica:
Brinda el servicio y asesora legales tributarias y laborares a la
empresa.
Servicio al cliente:
Atender a los clientes que llegan a la empresa
Atiende las necesidades de los cliente personal mente y va
telefnica.
 Call center:
Llama a los clientes para tomar los pedidos.
Presta servicios de pos- venta
Soluciona deudas con clientes
Mercadeo y fuerza de venta:
Supervisa a los asesores comerciales.
avala los catlogos de productos que ofrece la empresa.
Organiza de eventos para los productos.
Visita a los clientes y ofrece los productos de la empresa.
Toma de pedidos.
 DEPENDENCIAS
Cartera:
Se encarga de cobrar a los clientes en las fechas
convenidas.
Verifica a los clientes en mora y conviene nuevas
formas de pago.
Dpto. de bodega:
Organiza la mercancas de la empresa.
Realiza inventarios.
Organiza mercancas a despachar
Recibe mercancas de proveedores.
 SUGERENCIAS
Se encontr una falencia en el departamento de
Bodega y almacenamiento: Actualmente las
bodegas estn distribuidas en bodega 1 , 2, y 3 en
diferentes puntos de la ciudad lo cual hace
retardar los despachos y aliste de la mercanca
para los clientes.
-Se sugiere unificar las bodegas en un solo punto
esto reducira tiempo y costos .As se ejercera
mayor control.
- Ampliar espacios de aliste y embarques de
mercancas, puesto que es muy estrecha e
incomodo.
 DIAGNOSTICO
Los dems departamentos de la empresa, se encuentran
funcionando adecuadamente a las normativas
establecidas para el funcionamiento de la empresa.

Dentro de la empresa se pudo observar que se tiene el

programa de
Salud Ocupacional, para lo cual se capacitan a los
empleados en los diferentes riesgos que se puedan
presentar en el desarrollo de sus actividades,
encontrando los diferentes comits del COPAST:
Comit palitario, Convivencia, primeros auxilios,
Evacuacin y Contraincendios.
 CONCLUSIONES
La empresa ALUMAR LTDA nace como respuesta a un sector del
mercado, que aspiraba a ofrecer productos en aluminio funcionales
y que satisficieron las necesidades del consumidor.

El intercambio comercial con Venezuela marco un precedente en la

expansin de la empresa y sent las bases para establecer el
comercio con otros pases, este sistema conduce a la compaa a
ampliar su portafolio de productos, la que conlleva a sostener una
gran variedad de mercancas que la posiciona en su rama.
 El crecimiento sostenible de la compaa ALUMAR LTDA esta
permitiendo generar unos ndices de empleo de calidad y
subsecuente a esto el beneficio para la ciudad se ve reflejado en
la intervencin de su economa de tal manera que el aporte social
y econmico es de un impacto positivo.
Las expectativas a futuro en el aspecto comercial para la
compaa son de crecimiento sostenido se ha conducido un
proceso de expansin segura y gil que se refleja en su
infraestructura , su personal y el intercambio comercial con otras
naciones; asegura que el consumidor que es su razn de ser, sea
el mas beneficiado con los artculos de calidad y funcionales que
suplan sus necesidades y exigencias.