Cafetera Mercedes

Descripcin Puntuacin
1=Malo
10=Excelente

Brecha del cliente 6

Brecha 1 del proveedor, la brecha del
conocimiento
1.Orientacion de la investigacin de 4
mercado
2.Comunicacin ascendente 5

3.Enfoque en la relacin 5

4.Recuperacion del servicio 6

Brecha 2del proveedor, la brecha del diseo y
estndares del servicio
5. Diseo del servicio sistemtico 7

6.Presencia de estndares definidos por el 5

cliente
7.Apropiada evidencia fsica y ambiente del 7
servicio
Brecha 3 del proveedor, la brecha del
desempeo del servicio
8.Politicas efectivas de recursos humanos 3

9.Papel satisfactorio de los clientes 7

10.Alineacin efectiva con los intermediarios

del servicio
11.Alineacion de la demanda y la capacidad 7
Brecha 4 del proveedor, la brecha de la
comunicacion
12.Comunicacin integral de marketing de 4
servicios

13.Fijacion de precios 8
 PROMEDIO DEL
SERVICIO
6

Brecha 1 del Brecha 2 del Brecha 3 del Brecha 4 del

proveedor, la brecha proveedor, la brecha proveedor, la brecha proveedor, la brecha
del conocimiento del diseo y del desempeo del de la comunicacin
estndares del servicio
servicio
P.Total P.Total P. Total P.Total
20 19 17 12

Puntuacin promedio: Puntuacin promedio: Puntuacin promedio: Puntuacin promedio:

Brecha 1. Brecha 2 Brecha 3 Brecha 4

5 6 6 6
Gracias