Sistemas

empresariales:
ERP, CRM Y SCM
 PLANIFICACIN DE RECURSOS
EMPRESARIALES (ERP)
Llamada tambin sistemas ERP (Enterprise Resources Plannig).
Rosemann, (1999) lo define como Una aplicacin de software adaptable al cliente
que incluye soluciones de negocio integradas para los procesos centrales (como
son los procesos de planificacin y control de la produccin y direccin de
almacn), as como para las principales funciones administrativas (como por
ejemplo contabilidad y direccin de recursos humanos) de una empresa.
Gable, 1998 indica que se trata de un paquete de soluciones de software que
pretende integrar un rango completo de procesos y funciones de negocio, para
presentar una vista general del negocio a partir de informacin sencilla y una
arquitectura informtica.
Un sistema ERP es una aplicacin informtica de gestin empresarial (paquete de
gestin) basada en el concepto de solucin completa, que integra el flujo de
informacin proveniente de las diferentes reas de la empresa, mejorando
sensiblemente sus procesos.
Los mdulos bsicos a considerar en un paquete de gestin son las siguientes:
 Mdulos

Contabilid
Recursos
ad y
humanos
finanzas

Comercial
y Logstica e Produccin
marketing inventarios
Objetivos que persigue el sistema

1. Posibilidad de compartir toda la informacin empresarial desde

una misma base de datos.
2. Fcil acceso a una informacin precisa en tiempo real.
3. Simplificar operaciones y hacer desaparecer las innecesarias.
4. Eliminar el papeleo que fluye entre las diferentes reas
empresariales.
5. Reduccin de tiempos y mejora de procesos.
6. Reduccin de costos de los procesos.
7. Adaptabilidad a la situacin particular de cada empresa mediante
el principio de universalidad y estanarizacin e interfaces con
otras aplicaciones.
Productos ERP en funcin del segmento empresarial (lvaro Gomez y Carlos Suarez, 2010)

Segmento Tipologa de productos ms frecuentes

empresarial

Micropymes (menos de Aplicaciones sencillas desarrolladas por proveedores locales. Aplicaciones

10 empleados) estndar nacional de carcter general o sectorial implantada por
proveedores locales.
Pequeas empresa Aplicaciones sencillas desarrolladas por proveedores locales.
(entre 10 y 50 ERP nacionales o internacionales implementadas por empresas
empleados) desarrolladoras o por partner regional.
Mediana empresa (50 a ERP nacionales o internacionales implementadas por empresas
250 empleados) desarrolladoras o por partner regional.

Empresas grandes (mas Desarrollos propios combinados con mdulos estndar de los ERP del
de 250 empleados) mercado.
ERP nacionales o internacionales implementadas por empresas
desarrolladoras o por partner regional.
Empresas Desarrollos propios combinado con mdulos estndar de los ERP del
multinacionales con mercado.
presencia mundial Soporte de empresas consultoras con presencia internacional para el
SISTEMA DE ADMINISTRACIN DE
LA CADENA DE SUMINISTROS
La estrategia de establecer relaciones con el cliente demuestra la ventaja
competitiva con la empresas, pero estas relaciones generalmente se
correlacionan con la capacidad de la empresa de satisfacer las
necesidades de sus clientes al menor costo posible, en el tiempo y en el
lugar solicitado.
Aspectos competitivos de un SCM:
1. Lealtad de los clientes
2. Liderazgo de mercado.
3. Entrada a nuevos mercados.
4. Nuevas relaciones competitivas
5. Competencia con base a tiempo.
5. Globalizacin.
Proveedores de los SCM

SAP.
i2Technologies.
Ariba
Comerce One.
Manugistitcs.
Freemarkets
SunQuest.