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DIPLOMADO EN HERRAMIENTAS

PARA LA EVALUACIN Y
GESTIN DE PROYECTOS

Docentes:
- Cristina Cataln
- Pa Moyano
- Francisco Cortez
- Eric Muoz

Rancagua San Fernando


2015
Objetivo General
Al trmino del Diplomado el participante
habr desarrollado las competencias
necesarias para: planificar, gestionar y
evaluar proyectos en el marco de una
economa social de mercado. Identificar y
justificar estratgicamente proyectos de
carcter social, validar presupuesto y
estimar su impacto social, elaborar
recomendaciones fundadas acerca de la
conveniencia de su realizacin.
Mdulo I
Gestin de Proyectos
Objetivo

Conocer las Herramientas Bsicas para


la Gestin de Proyectos
ndice

1. Planificacin y organizacin de
proyectos
2. Identificacin de Procesos y
Construccin de Diagramas de
Flujo
3. Metodologa de Carta Gantt y Mallas
Pert
ndice

1. Planificacin y organizacin de
proyectos
Gestin de Proyectos

Todos los grandes logros de la humanidad, desde la


construccin de las grandes pirmides hasta el
descubrimiento de una cura para la poliomielitis o
poner a un hombre en la Luna, comenzaron con un
proyecto.
Gestin de Proyectos

Qu es un Proyecto?

Un proyecto es un esfuerzo complejo, no rutinario,


limitado por el tiempo, el presupuesto, los recursos
y las especificaciones de desempeo y que se
disea para cumplir las necesidades del cliente-
usuario.
Gestin de Proyectos

Como la mayora de los esfuerzos de una


organizacin, la principal meta de un proyecto es
satisfacer la necesidad del cliente y, en los
proyectos de naturaleza social, las de su entorno.
Gestin de Proyectos
Las principales caractersticas de un proyecto son:

Tener un objetivo establecido.


Poseer un ciclo de vida definido, con un principio
y un fin.
Requieren que varios departamentos y
profesionales se involucren.
Es comn hacer algo que nunca se ha realizado.
Tienen requerimientos especficos de tiempo,
costo y desempeo.
Gestin de Proyectos

El ciclo de vida del proyecto

El ciclo de vida reconoce que los proyectos tienen


un alcance limitado de vida y que hay cambios
predecibles en el nivel de esfuerzo y de enfoque a
lo largo de la vida del proyecto.
Gestin de Proyectos

Por lo general, el ciclo de vida del proyecto


atraviesa, en forma secuencial, cuatro etapas:
definicin, planeacin, ejecucin y entrega. El punto
de partida se inicia en el momento en que arranca
el proyecto. Los esfuerzos comienzan poco a poco,
pero llegan a un punto mximo y luego caen hasta
la entrega del proyecto al cliente.
Gestin de Proyectos
Gestin de Proyectos

El administrador y gestor de proyecto

Los Administradores y Gestores de proyecto


crean un equipo y organizacin de proyecto donde
antes no exista. Deben decidir qu y cmo hacer
las cosas y no slo administrar procesos fijos.
Deben vencer los retos que surgen en cada una de
las fases del ciclo de vida del proyecto e, incluso,
supervisar la disolucin de su operacin cuando se
termina el proyecto.
ndice

a. La importancia de la
administracin y gestin de
proyectos
Gestin de Proyectos
Un porcentaje cada vez mayor del esfuerzo tpico
de una institucin u organizacin se est dedicando
a los proyectos.

El futuro promete un aumento en la importancia y


en la funcin de los proyectos para contribuir a la
direccin estratgica de las organizaciones e
instituciones, dadas las necesidades de establecer
sistemas de control de gestin que permitan el
monitoreo de las actividades desarrolladas por las
diversas entidades.
Gestin de Proyectos
Las fuerzas que estn impulsando este cambio
obedecen a factores como:

Compresin del ciclo de vida del producto: la


velocidad se vuelve una ventaja competitiva y una
necesidad de responder a los requerimientos de la
comunidad en forma temprana; cada vez ms
organizaciones estn confiando en equipos inter-
funcionales a los que encargan la consecucin de
un proyecto para llevar productos y servicios
nuevos al mercado lo ms pronto posible.
Gestin de Proyectos

Competencia global: El mercado abierto de hoy


exige que no nada ms se cuente con productos y
servicios ms baratos, sino tambin mejores.
Explosin del conocimiento: La aparicin del
nuevo conocimiento ha incrementado la
complejidad de los proyectos debido a que stos
abarcan los ms recientes avances.
Gestin de Proyectos
Reduccin del tamao corporativo (downsizing)

La reduccin del tamao, downsizing (o ajuste a un tamao


correcto, rightsizing, si usted todava conserva su empleo)
y el celoso cuidado de las capacidades clave se han vuelto
necesarios para la supervivencia de muchas empresas e
instituciones que han visto decrecer su participacin social.

En las organizaciones actuales, ms planas y simplificadas,


donde el cambio es una constante, la administracin de
proyectos est sustituyendo a la administracin media
como una forma de garantizar que se hagan las cosas.
Gestin de Proyectos

Mayor enfoque en el cliente-usuario del


sistema: Los clientes ya no se conforman con
productos y servicios genricos. Desean
productos y servicios hechos a la medida que
satisfagan sus necesidades especficas.
Gestin de Proyectos
Los pequeos proyectos representan
grandes problemas: La velocidad del cambio
que se necesita para conservar la competitividad
o el requerimiento social de una pronta
respuesta, ha propiciado un clima organizacional
e institucional en el que cientos de proyectos se
realizan al mismo tiempo. Este clima ha dado
lugar a un ambiente de proyectos mltiples y a
un conjunto de problemas nuevos. Compartir y
jerarquizar recursos a lo largo de un portafolio de
proyectos constituye un reto fundamental para la
alta direccin.
Gestin de Proyectos
En resumen, existe una diversidad de fuerzas
ambientales que interactan en el actual mundo
social, poltico y de negocios que contribuyen a
incrementar la demanda de una buena gestin y
administracin de proyectos en todas las industrias y
sectores.

La gestin y administracin de proyectos parece


adaptarse en forma ideal a un ambiente social y de
negocios que exige rendicin de cuentas,
flexibilidad, innovacin, velocidad y mejora continua.
ndice

b. La gestin y administracin de
proyectos en un enfoque
integrador
Gestin de Proyectos

En la actualidad, el nfasis se pone en el desarrollo


de un proceso integrado de gestin y
administracin de proyectos que centra todos los
esfuerzos de los proyectos en el plan estratgico de
la organizacin; tambin refuerza el dominio de las
tcnicas/herramientas de la administracin de
proyectos y las capacidades interpersonales
necesarias para organizar la terminacin exitosa de
los proyectos.
Gestin de Proyectos

Para algunas organizaciones, integrar los proyectos


con la estrategia exige someter a reingeniera todo
el proceso de gestin y administracin institucional,
social, poltico y de negocios.
Gestin de Proyectos

La integracin en la gestin y administracin de


proyectos dirige la atencin a dos reas clave.

La primera es la integracin de proyectos con el


plan estratgico de la organizacin.

La segunda es lograr una integracin dentro del


proceso de gestionar y administrar proyectos
reales.
Gestin de Proyectos

Integracin de los proyectos con el plan


estratgico: En algunas organizaciones, la
seleccin y administracin de proyectos a
menudo deja de representar un apoyo para el
plan estratgico de la organizacin.
Gestin de Proyectos

Un sistema integrado para la administracin de


proyectos es aqul en el que todas las partes estn
interrelacionadas. Un cambio en alguna de ellas
influir en el total.

Todas las organizaciones cuentan con un


cliente al que buscan satisfacer. El cliente
establece la razn de ser de la organizacin.
Gestin de Proyectos
Gestin de Proyectos

Integracin dentro del proceso de gestin y


administracin de los proyectos reales:
Existen dos dimensiones en el proceso de
administracin de proyectos.

La primera es el aspecto tcnico del proceso


administrativo, el cual comprende las partes
formal, disciplinada y de lgica pura del proyecto.
Este aspecto tcnico descansa en el sistema formal
de informacin disponible.
Gestin de Proyectos

Esta dimensin incluye la planeacin, programacin


y control de los proyectos. Se redactan
declaraciones claras sobre el alcance del proyecto
para vincularlo con el cliente y facilitar la
planeacin y el control.
Gestin de Proyectos
La segunda dimensin es el aspecto sociocultural
del proceso de gestin y administracin de
proyectos. A diferencia del mundo ordenado de la
planeacin de proyectos, en sta se ubica el mundo
de la implementacin.

Se centra en crear un sistema social temporal


dentro de un ambiente organizacional ms amplio
donde se combinen los talentos de un grupo
divergente de profesionales que trabajen para
terminar el proyecto.
Gestin de Proyectos

Dimensiones
tcnicas
y
socioculturale
s
del proceso
de
administraci
n de
proyectos
ndice

2. Identificacin de Procesos y
Construccin de Diagramas de
Flujo
ndice
1. Planificacin y organizacin de
proyectos
2. Identificacin de Procesos y
Construccin de Diagramas de
Flujo
3. Metodologa de Carta Gantt
4. Mallas Pert
5. Control de Gestin
Gestin de Proyectos

El anlisis de los procesos est enfocado,


principalmente, a la completitud de stos, es decir,
qu elementos de la realidad a ser modelada
pueden ser representados y modelados con la
finalidad de poder mejorar la eficiencia en el uso de
los recursos involucrados y su eficacia respecto de
sus objetivos.
Gestin de Proyectos

El mbito del modelado considera aspectos


inherentes a los procesos de institucionales,
referidos a la toma de decisiones, y aspectos de
la relacin procesos de gestin-sistemas
informticos.

Un proceso de organizacional es un conjunto


estructurado de actividades, diseado para producir
una salida determinada o lograr un objetivo.
Gestin de Proyectos

Los procesos describen cmo es realizado el trabajo


en las instituciones, proyectos y se caracterizan por
ser observables, medibles, repetitivos y mejorables.

Estructuralmente, un proceso organizacional est


constituido por un conjunto de actividades. As, la
actividad como elemento bsico, mediante
relaciones o dependencias con otras actividades
conforman la estructura de un proceso
organizacional.
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Por otra lado, un sistema informtico es una


coleccin de componentes organizados para
cumplir con funciones especficas, mediante la
tecnologa informtica disponible.

Un sistema informtico puede tambin ser visto, en


su operacin, como un objeto de funcionalidades
operativas.
Gestin de Proyectos

Este concepto se relaciona con el conjunto de


funciones de informacin que estn siendo
requeridas por las actividades de un proceso
organizacional.

En consecuencia, los procesos organizacionales


requieren funciones de informacin, y los sistemas
informticos entregan funcionalidades operativas,
que estn apoyando a las actividades de los
procesos.
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Se define a la funcionalidad operativa a una


funcin de informacin que se encuentra activa o
forma parte del apoyo que los sistemas informticos
entregan a los procesos.
Gestin de Proyectos

a. Elementos representables de los


procesos de negocios-sistemas
informticos
Gestin de Proyectos

Lo esencial es poder identificar a cada uno de los


procesos del negocio que estn siendo modelados,
de tal manera que son elementos bsicos el nombre
del proceso y su tipo.
Gestin de Proyectos
Descripcin de los elementos bsicos que permiten
conocer y entender cul es el rol de cada actividad
dentro de un proceso de negocio

INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX


Gestin de Proyectos

El actor es el elemento encargado de realizar la


actividad. Pueden ser individuos, grupos de
personas o departamentos organizacionales,
aunque recientemente se ha reconocido la
posibilidad que sean sistemas informticos
automatizados.

El objetivo de una actividad es un caracterstica


propia que indica el propsito de su existencia
dentro del proceso de negocio al que pertenece.
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En general, un recurso es todo aquello que es


usado o afectado por las actividades. A menudo
son considerados como entradas, salidas,
resultado, informacin o herramientas.
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b. Representacin entre una


actividad y mltiples recursos
Gestin de Proyectos

Para simplificar la relacin entre varias actividades


y recursos, se considera slo dos actividades y un
recurso comn.

Existen tres maneras en que dos actividades


pueden relacionarse entre ellas, dependiendo de la
existencia de un recurso en comn: compartiendo
el recurso como entrada; el recurso es la salida de
una actividad y la entrada de otra; y, o el recurso es
la salida de ambas actividades.
Gestin de Proyectos
Dependencias entre dos actividades y un recurso
que es comn a ambas
Gestin de Proyectos
Entrada compartida

Dos actividades son interdependientes si ambas


necesitan como entrada un mismo recurso, que
puede requerir de una actividad adicional para
lograr ser compartido. La naturaleza del recurso
determina la actividad adicional que es necesaria.

Se consideran dos dimensiones diferentes dentro de


las entradas compartidas: Compartibilidad y
Reusabilidad.
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La compartibilidad describe cuntas actividades


pueden utilizar un recurso en forma simultnea.
Recursos como las materias primas o herramientas
no son compartibles, pero recursos como la energa
y la informacin si pueden ser compartidos, ya que
pueden ser utilizados por mltiples actividades,
mientras no sea alterada por alguna de ellas.

Un recurso que es compartible no es


consumible. Exceptuando a la energa.
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La reusabilidad describe la cantidad de


actividades que pueden utilizar un recurso ya
utilizado. Algunos recursos, como las herramientas
y la informacin, se pueden usar y reusar; en
cambio otros, como las materias primas, pueden
usarse slo una vez.
Gestin de Proyectos

Si el recurso comn es compartible, como es el caso


de la informacin, entonces no hay conflicto entre
dos actividades para usarlo al mismo tiempo. Por
ejemplo, los antecedentes de un cliente bancario
pueden ser utilizados por el ejecutivo y por otras
reas. Los conflictos se presentan cuando existen
lmites al acceso de los antecedentes del cliente.
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Productor / Consumidor

Si el resultado de una actividad es la entrada de


otra, entonces hay una dependencia de
precedencia entre las dos actividades. Que requiere
la ejecucin de las actividades en el orden correcto.
Esta relacin, frecuentemente, ocurre entre las
actividades de un proceso de negocio, y es tambin
llamada relacin de orden.
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Salida compartida

Esta situacin ocurre cuando dos actividades


generan el mismo recurso o salida. Dentro de este
caso existe la posibilidad que el recurso resultante
de las actividades sea el mismo o que las
actividades produzcan colaborativamente una
salida.
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Relacin Entre una Actividad y Mltiples


Recursos

La dependencia entre una actividad y varios


recursos puede ocurrir cuando:

Una actividad consume mltiples recursos;


Cuando consume un recurso y produce otro; o,
Cuando produce mltiples recursos.
Gestin de Proyectos
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Actividad y Mltiples Recursos

En este caso debe existir una sincronizacin en la


disponibilidad de los mltiples recursos para que la
actividad pueda realizarse. Cuando una actividad se
relaciona con otras, a travs de los recursos
generados por estas ltimas, debe esperar que
dichas actividades terminen de generar los
recursos.
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Esto se conoce como punto de convergencia, y se


llama punto de convergencia al momento en que la
actividad puede comenzar a utilizar los mltiples
recursos.
Gestin de Proyectos
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Caracterstica Esttica de las Actividades

Nivel de importancia: No todas las actividades son


de igual importancia. El nivel de importancia estar
dado por los tipos de relaciones que tiene la
actividad con otras, que componen un mismo
proceso.
Gestin de Proyectos

Capacidad de automatizacin: las actividades


pueden clasificarse en: no automatizada,
semiautomatizada y automatizada dependiendo de
su naturaleza.

El trmino automatizacin est visto desde la


perspectiva de sistemas de informacin, excluyendo
otro tipo de tecnologas.
Gestin de Proyectos

No automatizada (o automatizable): una


actividad es automatizable, si es repetitiva en el
tiempo y estructurada. Al disminuir la
estructuracin, al actividad tiene a ser menos
automatizable.
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Existen otras caractersticas inherentes a las


actividades, tales como:

Re-ejecucin;
Ubicacin.

Las cuales se consideran menos relevantes, en


relacin a los elementos informticos participantes.
Gestin de Proyectos

La capacidad se define como la cantidad de


producto que puede ser obtenido por una actividad
durante cierto periodo.

Cuando una actividad produce algo que no es


adecuado, que no cumple con los requisitos de
calidad o que no est estipulado como una salida
aceptable en la salida de la actividad, la actividad
deber repetirse hasta ajustarse a la salida
adecuada.
Gestin de Proyectos

La propiedad de la actividad para poder ejecutarse


nuevamente, recibe el nombre de Re-ejecucin.

Se diferencia de la retroalimentacin o
feedback, en que esta actividad est destinada a
redisear el proceso para mejorar el resultado
obtenido.
Gestin de Proyectos

La propiedad de re-ejecucin, se diferencia de la


funcin de termstato, en que este trmino indica
cuando el proceso se ha desviado de su ejecucin
esperada, previendo un posible variacin en los
resultados esperado.

La ubicacin esta referida a localizacin donde se


debe realizar la actividad, pudiendo tener un
referente fsico o virtual.
Gestin de Proyectos

Las actividades tambin poseen caractersticas


obtenidas en su ejecucin, que permiten
monitorearlas y planificar su ejecucin. Estas
caractersticas son medibles, varan su valor o su
estado automticamente mientras es efectuada la
actividad.
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c. Caractersticas de los Procesos


Gestin de Proyectos

Se puede definir un proceso como cualquier


secuencia repetitiva de actividades que una o
varias personas (intervinientes) realizan para hacer
llegada una salida a un Destinatario a partir de los
recursos que se utilizan en la transformacin
(recursos amortizables que necesitan emplear los
intervinientes) o bien se consumen (entradas al
proceso).
Gestin de Proyectos

Caractersticas:

El proceso tiene la capacidad de transformar


entradas en salidas.

El proceso est constituido por actividades


coordinadas que tiene valor para el destinatario.
Gestin de Proyectos
Las actividades internas de cualquier proceso las
realizan personas, grupos de trabajo o
departamentos de la organizacin.
Esta secuencia de actividades se puede
esquematizar mediante el uso de diagramas de
flujo.
Gestin de Proyectos

Son destinatarios del proceso, internos o externos


a la organizacin, los que en funcin de sus
expectativas con relacin al mismo juzgarn la
validez de lo que el proceso les hace llegar.
El proceso consume o utiliza recursos que pueden
ser: materiales, tiempos de trabajo, energa,
mquinas, equipos y herramientas, entre otros.
Gestin de Proyectos
a. Variabilidad del Proceso: cada vez que se
ejecuta el proceso pueden existir variaciones en
los resultados esperados que el destinatario
podr aceptar dentro de un rango de tolerancia
(grado de satisfaccin).

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b. Repetitividad del proceso clave para su


mejora: Los procesos se crean para producir un
resultado y repetir ese resultado, en
consecuencia a mayor repetitividad:

. Mayor experiencia.
. Es de inters para invertir para mejorarlo.

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Gestin de Proyectos
Gestin de Proyectos
c. Indicadores

Los indicadores de los procesos pueden ser de dos


tipos:

. Eficacia: cuando miden lo bien o lo mal cumple


con las expectativas de los destinatarios del
mismo.

. Eficiencia: cuando miden los recursos


consumidos.
Gestin de Proyectos

Los indicadores tambin pueden ser:

Globales o del Proceso: son los indicadores del


proceso y permiten medir la variabilidad habitual
que se produce en el proceso y tambin las
acciones de mejora.

Indicadores Auxiliares de eficacia o


eficiencia: miden la eficacia o la eficiencia de
parte del proceso.
Gestin de Proyectos

Un indicador es siempre el resultado de una


medicin. Esto significa que hay que recoger los
datos e invertir tiempo en hacerlos. En
consecuencia, ms indicadores implican mayor
tiempo en recoger los datos, por lo tanto, se deben
seleccionar cuidadosamente.
Gestin de Proyectos

Para que un proceso se inici existen otro tipo de


medidas, que reciben el nombre de especificaciones
del procesos. Estas medidas son mandatos o
instrucciones relativas a forma de ejecutar el
proceso y que, por tanto, son causantes del
proceso.

Tambin pueden ser denominadas protocolos o


manuales.
Gestin de Proyectos

c. Mapa del Proceso


Gestin de Proyectos

El mapa de los procesos provee una visin de


conjunto, holstica o de helicptero, de todos los
procesos de la organizacin.
Gestin de Proyectos
Gestin de Proyectos
Fluxograma de Informacin (FI)

Un FI describe un proceso. Si ste est


constituido por otros procesos se elaboran FI para
cada uno.

En el Fi los recuadros representan actividades, la


secuencia sigue la temporalidad, es vital su
simplicidad y claridad de conceptos al describir
cada etapa.
Gestin de Proyectos
Gestin de Proyectos

Los FI parte de los sistemas generales utilizando la


recursividad en su descripcin, hasta llegar a los
elementos que componen cada subsistema, segn
los objetivos de la organizacin o del sistema en el
cual est inserto.
Gestin de Proyectos

Existen elementos que pueden ser considerados


sistemas, por ejemplo las fotocopiadores, dentro de
las actividades de fotocopiado, slo es un elemento
(o instrumento), pero dentro del sistema de
mantenimiento es otro sistema, que debe ser
observado para mantener su continuidad operativo,
en consecuencia se considerar necesario poseer
su descripcin.
Gestin de Proyectos
Lista de actividades o tareas

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Gestin de Proyectos
Diseo del Mapa de Procesos

El mapa de procesos permite reconocer la totalidad


del hacer la organizacin y ubicar en su contexto
cualquier proceso posible.

Incluyen tres secciones:


Proceso de direccin estratgica.
Proceso del Negocio.
Procesos de Apoyo.
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Diagramacin de Flujos

Son una representacin grfica mediante la cual se


representan las distintas operaciones de que se
compone un procedimiento o parte de l,
estableciendo su secuencia cronolgica.
Clasificndolos mediante el uso de smbolos segn
la naturaleza de cada cual.
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Criterios Para el Diseo de un Diagrama de Flujo

Encabezado del Diagrama de Flujo:

Nombre del Institucin.


Nombre (Diagrama de Flujo).
Denominacin de proceso o procedimiento.
Denominacin del sector responsable del procedimiento.
Fecha de elaboracin.
Nombre del analista que realiz el trabajo.
Nombres y abreviaturas de los documentos utilizados en el
proceso o procedimiento y de los responsables.
Simbologa utilizada y su metodologa.
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Estructura para el Diagrama de Flujo

Debe indicar dnde inicia y dnde termina.


Las lneas deben ser verticales u horizontales, no
diagonales.
Slo debe llegar una lnea de flujo al smbolo. Pero
pueden llegar muchas lneas de flujo a otra lnea.
El uso de texto al interior de los smbolos debe ser claro,
legible y preciso.
Cada casilla de actividad debe indicar un responsable de
la ejecucin de dicha actividad.
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Descripcin Narrativa del Proceso

Describir los pasos del procedimiento especificando


quin hace, cmo hace, cundo hace y dnde hace cada
paso.
Se debe utilizar frases cortas, pero completas.
Las frases deben comenzar con un verbo en tercera
persona en singular, del tiempo presente indicativo (por
ejemplo: Recibir Recibe, Conocer Conoce).
Deben evitarse los trminos tcnicos, en lo posible, y/o
que tengan una doble interpretacin.
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Tipos de Diagrama

Diagrama Vertical: tambin denominado grfico


de anlisis de procesos. Es un grfico en donde
existen columnas y lneas. En las columnas estn
los smbolos (de operacin, transporte, operacin,
control, espera y archivo). En las lneas se destaca
la secuencia de los pasos y se hace referencia a
cada paso a los funcionarios involucrados en la
rutina.
Gestin de Proyectos

Este tipo de diagrama son tiles para armar un


procedimiento, ayudar en la capacitacin del
personal y racionalizar el trabajo.

Su desventaja, est asociada a la incapacidad


grfica de mostrar procesos paralelos de una
manera clara y precisa.
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Instrumentos de Optimizacin
Gestin de Proyectos

Diagrama de Flujo Horizontal

Utiliza los mismo smbolos que el diagrama de flujo


vertical, sin embargo la secuencia de la informacin
se presenta en forma horizontal, aunque no impide
que se bosqueje en forma vertical.

Este diagrama se utiliza para destacar a las


personas, unidades u organismos que participan de
una determinada rutina.
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Su aplicacin prctica est relacionada a la


descripcin de un proceso o dos, como mximo,
mayores procesos paralelos hacen compleja la
interpretacin visual de las actividades que se
desarrollan.

Generalmente son aplicados en procesos


secuenciales, como los procesos continuos.
Gestin de Proyectos
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Diagrama de Flujo de Bloques

Este es un diagrama de flujo que representa la


rutina a travs de una secuencia de bloques
encadenados entre s, cada cual con su significado
u objetivo dentro del proceso total.
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Se utilizan para describir las etapas de un sistema


que concadena actividades de diferentes
subsistemas paralelos al sistema que lo origino.
Como por ejemplo, el proceso de otorgamiento de
crdito hipotecario, el rea que inicia es la de
crdito, pero su aprobacin y concrecin traspasa
las actividades de este sistema, involucrando a
otros sistemas de la organizacin.
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