AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

TEMA:
LA COMUNICACIN
DOCENTE:
ARNALDO TORRES DEL CARPIO

ALUMNOS:
JUAN CARLOS AROTAIPE
NOELIA VELASQUEZ
GRECIA CARDENAS
CECILIA CERPA
ANA ESPEJO
ERIKA FLOR
LILY PEREZ
 LA COMUNICACIN
Es la actividadconscientede
intercambiarinformacinentre dos o
msparticipantescon el fin de transmitir o recibir
significados, es un proceso por medio del cual
una persona se pone en contacto con otra a
travs de un mensaje y espera que esta ultima de
una respuesta, sea una opinin, actitud o
conducta.
EFECTOS DE LA COMUNICACIN
Como se mencion en las definiciones
previas, cuando comunicamos algo es
porque esperamos una reaccin en nuestro
receptor. Es decir deseamos que nuestro
mensaje tenga un efecto sobre el otro. Estos
pueden ser cambios en el
comportamiento, actitudes y/o ideas del
receptor como respuesta que el emisor le ha
enviado
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
Como se planteo, el individuo perteneciente a
una organizacin es, sin lugar a dudas lo mas
importante. Por ello cada compaa debiera
preocuparse por conocer su lado humano,
detenindose sobre todo en la comunicacin.
De acuerdo a Antonio Lucas Marn, el inters
sobre el estudio de la comunicacin
organizacional surge en las necesidades
tericas y practicas de las organizaciones
encausadas a los intentos de mejorar las
propias habilidades de comunicacin de
quienes intervienen en los procesos
econmicos .
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
Entonces se podra decir que la
comunicacin es el medio que
permite orientar las conductas
individuales y establecer relaciones
interpersonales funcionales que
ayuden a trabajar juntos para alcanzar
una meta.
Tipos de Comunicacin
Organizacional
De acuerdo a lo anterior, se comprendi que
la organizacin no es un proceso que solo se
lleve a cabo en el interior de la empresa,
sino tambin fuera de ella, pues el buen
funcionamiento de sus redes internas debe
ser paralela con las que se tienen con los
miembros externos de la misma, pues son
las dos partes de quienes depende el
verdadero xito de la organizacin.
Dos Tipos de Comunicacin Organizacional
Comunicacin Interna Comunicacin Externa
 REDES INFORMALES
Son las que NO fluyen
siguiendo los canales
formales de comunicacin.

El intercambio de
informacin que se
La que no sigue canales
establece entre las
ni procedimientos
personas en una
establecidos
organizacin,
formalmente.
independiente de los
puestos que ocupan en
ella,

Bsicamente se compone de las conversaciones

que tienen los empleados sobre algn tema, sea
o no relacionado con el trabajo.
PROCESO MOTIVACIONAL
DEFINICIN:

Koonz(1999) menciona.
La palabra motivacin proviene del latn MOTUS
que significa movido y MOTIO que significa
movimiento.

La motivacin es un termino genrico que se

aplica en una serie de impulsos, deseo
necesidades anhelos y fuerzas similares. Decir que
los administradores motivan a sus subordinados o
sea que realizan cosas con las que se espera
satisfacer esos impulsos y deseos e inducir a los
subordinados a actuar de determinada manera.
 LA COMUNICACIN COMO
HERRAMIENTA DE GESTION
Las teoras de comunicacin e informacin y de
desarrollo organizacional, consideran a la comunicacin
como herramienta fundamental para lograr que las
relaciones en las organizaciones sean exitosas.
En consecuencia, la informacin como recurso bsico
para el desarrollo de las relaciones humanas, debe ser
oportuna, porque es la herramienta fundamental para
lograr sinergia, orientada a los actores de los diferentes
procesos organizacionales, para dar a conocer las
polticas, el desarrollo cultural, econmico, social y
acadmico de la empresa, permitiendo as enriquecer la
calidad de trabajo.
En este orden de ideas, la comunicacin es una
herramienta de gestin porque permite reducir la
incertidumbre del futuro y desarrollar perspectivas
acerca del comportamiento social de los individuos;