PROCESOS

INDUSTRIALES

Philip Crosby
Aportes a la Calidad

NOMBRE: PAULA CARO BASTIAN DROGUETT

CARRERA: INGENIERIA INDUSTRIAL
ASIGNTATURA: CONTROL DE CALIDAD
PROFESOR: GIOVANNI
FECHA: 22/03/2017
 Objetivos

Objetivo General
Conocer los puntos de vista del concepto calidad de uno de los gurs
de esta, tambin averiguar cuales fueron sus aportes y como se
aplican actualmente en las empresas.

Objetivos Especficos
Realizar una bsqueda de los aportes de la calidad de Crosby
Identificar como se aplican estos aportes en la actualidad
Ver como se entrelazan cada uno de los propulsores de la calidad a
travs del tiempo
La calidad no cuesta. No
es un regalo, pero es
gratis

Philip Crosby
Introduccin
 Philip Bayard Crosby.

Naci en Wheeling, Virginia,

Estados Unidos de 1926.
Consultor, empresario y
economista.
LINEA DE TIEMPO CROSBY

Ingresa a
Martin
Marietta
1957 -
1965 1979
University Fundo
College of P.C.A
Philip
Nace el Pediatric 1991 Se
Crosby
18 de Medicine. retiro de
Associates
junio 1946 - . P.C.A y fundo
1926 1950 CAREER IV
.INC

1920 1930 1940 1950 1960 1970

1980 1990 2000

Ingresa a
ITT 1965-
1979
Ingresa a
Crosley
Corporation de
Richmond,
Indiana. 1952
LINEA DE
Joseph Juran TIEMPO CALIDAD
8 de
abril, Kaoru Ishikawa 28 de enero,
1941.Descubri la 1943Desarrolla el primer diagrama para
obra de Vilfredo asesorar a un grupo de ingenieros de
Pareto. Juran amplio una industria japonesa. El diagrama de
la aplicacin del Causa- Efecto se utiliza como una
principio de Pareto a herramienta sistemtica para encontrar,
cuestiones de seleccionar y documentar las causas de
calidad (Por la variacin de la calidad en la
ejemplo, el 80% de produccin, y organizar la relacin entre
un problema es ellas.
causado por el 20%
de las causas)
1941 1943
Feigenbaum 20 de
1944 19 de Abril, 1986
julio,
1950 Masaaki Imai. Imai
1994Feigenbaum fund el Instituto
promovi la frase Kaizen, para ayudar a
Control de la Calidad las compaas
total en Estados occidentales introducir 4 de Septiembre, 1991
Unidos. El control de conceptos kaizen, - CLAUS MOLLER
la calidad total sistemas y l acu los conceptos
considera la calidad Edward Deming 20 de herramientas. Las personas primero,
como una Junio 1950Deming forma el lado humano de la
herramienta de a cientos de ingenieros, Calidad, Calidad
administracin directivos y estudiantes Personal, los clientes
estratgica que en el control estadstico internos,
requiere que todo el de los procesos (SCP) y Employeeship, y una
personal de una los conceptos de calidad. demanda es un regalo.
 Relacin en tiempo con sus coterrneos
Mientras el doctor Kaoru Ishikawa hacia sus investigaciones en base al
diagrama de causa y efecto , el seor Philip Crosby estaba en su
proceso de ingreso a la universidad en el ao 1943.
A los 49 aos el seor Edward Deming ya tenia listo su proyecto del
circulo PDCA , y paralelamente el seor Crosby ya terminaba sus
estudios en la universidad peditrica de medicina, pudiendo
posteriormente ingresar a la Crosley Corporation.
En 1960 el ingeniero Shingeo Shingo inserto en la gran empresa
Toyota lo que se conoce como Poke Yoke , en ese momento nuestro
propulsor Crosby se encontraba en la empresa Martin Marietta, al
pasar 5 aos es promovido a la empresa manufacturera ITT.
Durante la dcada del 1950 el Dr. Taguchi desarrollo una metodologa
para la aplicacin de estadsticas para mejorar la calidad en procesos
manufactureros, dcada en la cual el seor Philip Crosby finalizaba
sus estudios de pediatra en la universidad .
Mientras Claus Mller fundaba su empresa de capacitacin y
educacin en gestin ( TIM ) el seor Crosby estaba a punto de fundar
su propia empresa consultora Philip Crosby Asosiated Inc.
SUS APORTES A LA CALIDAD: CERO DEFECTOS

El cero defectos no es un eslogan , constituye un estndar de

performance es decir que la calidad tiene que estar bien con
las especificaciones y las empresas despilfarran sus recursos
realizando procesos incorrectos y repitindolos.

Para que el cero defectos se efecte de manera correcta es

preciso decir :

Una decisin fuerte de implantacin.

Cambio de cultura o del entorno de trabajo.
Actitud de apoyo de la direccin.
SUS APORTES A LA CALIDAD: CERO DEFECTO

La calidad se divide en cuatro

principios absolutos y
fundamentales :

1. Calidad es cumplir con los

requisitos del cliente
2. El sistema de calidad es la
prevencin
3. El estndar de desempeo
es cero defecto
4. La medicin de calidad es
el precio del
incumplimiento.
SUS APORTES A LA CALIDAD:
14 PASOS PARA MEJORAR LA CALIDAD

1. Asegrese de que la direccin est

comprometida con la calidad
2. Forme equipos para el mejoramiento de la
calidad con representantes de cada
departamento.
3. Determine como analizar dnde se presentan
los problemas de calidad actuales y
potenciales.
4. Evale el coste de la calidad y explique su
utilizacin como una herramienta de
administracin.
SUS APORTES A LA CALIDAD:
14 PASOS PARA MEJORAR LA CALIDAD

5. Incremente la informacin acerca de la calidad

y el inters personal de todos los empleados.
6. Tome medidas formales para corregir los
problemas identificados a lo largo de los pasos
previos.
7. Instituya una comisin para el programa cero
defectos.
8. Instruya a todos los empleados para que
cumplan con su parte en el programa de
mejoramiento de la calidad.
SUS APORTES A LA CALIDAD:
14 PASOS PARA MEJORAR LA CALIDAD

9. Organice una jornada de los cero defectos

para que todos los empleados se den
cuenta de que ha habido un cambio.
10.Aliente a los individuos para que se fijen
metas de mejoramiento para s mismos y
para sus grupos.
11.Aliente al personal para que comunique a la
direccin los obstculos que enfrenta en la
prosecucin de sus metas de mejoramiento.
SUS APORTES A LA CALIDAD:
14 PASOS PARA MEJORAR LA CALIDAD

12.Reconozca y valore a aquellos que

participan activamente en el programa.
13.Establezca consejos de calidad a fin de
mantener informado al personal en forma
regular.
14.Repita todo para enfatizar que el
programa de mejoramiento de la calidad
no finaliza jams.
SUS APORTES A LA CALIDAD :
LAS SEIS C DE CROSBY

Comprensin
Compromiso
Competencia
Comunicacin
Correccin
Continuidad
SUS APORTES A LA CALIDAD:
LAS TRES T DE CROSBY

Tiempo
Talento
Tesoro
COMO SE APLICAN EN LA ACTUALIDAD:

Aqu va la parte del barca

A lo que llegue hago la intro y la conclu
Y maana la revisamos