DIRECCIN DE

MERCADOTECNIA
Historia de la
mercadotecnia
Perodo Preconceptual (Hasta
1960).
Perodo Conceptual.(1960 a 1970).
Perodo de la Ampliacin de los
Lmites. (1970 a 1980).
Perodo de Orientacin Estratgica
(1980 a 1990).
Perodo de la Mercadotecnia
Relacional.
 Evolucin del
concepto de la
mercadotecnia.
 1.(AMA, 1940). La realizacin de
actividades empresariales que
dirigen
el flujo de bienes y servicios
desde el productor al consumidor
o usuario.
2. (Mc Carthy, 1964) Es el resultado
de la actividad de las empresas que
dirige el flujo de bienes y servicios
desde el productor al consumidor o
usuario, con la pretensin de
satisfacer a los
consumidores y permitir
alcanzar los objetivos de la
empresa.
3. (Stanton, 1966). Un sistema de
actividades empresariales
encaminadas a planificar, fijar
precios, promover y distribuir
productos y servicios que
satisfacen las necesidades de los
consumidores actuales o
potenciales.
4. La AMA (2004) La funcin de la
organizacin y un conjunto de
procesos dirigidos a crear,
comunicar y distribuir valor a los
clientes estableciendo relaciones
de valor a los clientes,
estableciendo relaciones con los
mismos, de forma que beneficien a
la organizacin y a sus intereses
 Qu es la
MERCADOTECNIA?
 Esun proceso social y
administrativo mediante el cual los
grupos e individuos obtienen lo que
necesitan y desean a traves de
generar, ofrecer e intercambiar
productos de valor con sus
semejantes.
 Entonces, Qu
hace la
MERCADOTECNIA?
- Selecciona los mercados meta.
- Conquista, mantiene e
incrementa el nmero de clientes.
-Genera comunicaciones y
entrega valor al cliente
 TIPOS DE COMPETENCIA
Los competidores
directos: son
aquellos cuya razn
de ser es
principalmente la
venta de los
mismos productos o
servicios en el
mismo mercado
que usted.
TIPOS DE COMPETENCIA

Los competidores indirectos: Son

los que venden productos o servicios
similares.
CARACTERISTICAS DE
LOS COMPETIDORES
DIRECTOS
Dimensiones. Aspecto del negocio.
Atractivo de la
localizacin.
Tiempo que lleva
Nmero de empleados. abierto.
Existencias.
Niveles de satisfaccin
Trfico de clientes.
de los clientes.
Presencia de los
Precios.
gestores. Promociones y
Reputacin en la publicidad
comunidad.
Abrir un registro por cada
competidor directo e
indirecto.
 Que es Marketing

Entender para Atender

Marketing es el proceso de:
Entender .- El entorno para planear,
disear, implantar y controlar,
evaluar y mejorar Ofertas
Atender.- Las necesidades de los
mercados meta a travs de
Propuestas de Valor (ofertas)
creativas que provoquen
intercambios que creen valor en:
consumidor, intermediarios
comerciales, accionistas y empelados
Existen decisiones
que se toman
basadas en la
Mercadotecnia
 Tipo de cliente
Estrategias de crecimiento
Incremento del valor de marca
Diferenciacin de la competencia
Establecimiento de precios
Adquisicin de nuevos clientes

Requerimientos de clientes
Estrategias de comunicacin
Lealtad de los consumidores
Comportamiento del consumidor
Los encargados de
la mercadotecnia
deben administrar
la demanda
 1. Demanda negativa.
El mercado evita o no le gusta

2. Cero demanda

El mercado desconoce su existencia

3. Demanda latente

Muchos consumidores la comparten pero ningn producto

la satisface.

4. Demanda decreciente

Cerca del final de ciclo de vida

 5. Demanda irregular

Demanda estacional o irregular .

6. Demanda completa.

Oferta y demanda es satisfactorio

7. Demanda perniciosa

Pernicioso para la salud.

8. Demanda
rebasada
Ms demanda que oferta disponible
 El Medio Ambiente de
Demogrfico Marketing
Tecnolgico
Social/Cultural Mercado Global Competidores
Econmico Canales de Distribucin
Legal/Poltico Intermediarios
Fsico/Natural Macro Ambiente Consumidores/ Mcdos
Proveedores
Micro Ambiente Publico General

Ambiente Organizacional
Ambiente de Mkt
Consumidores
Estrategia de Mkt
Marketing Ofertas de Marketing
R. Humanos Edad
Operacin Sexo
Contabilidad Gustos/Preferencias
Finanzas Educacin
Costumbres
La Oferta de Marketing
Producto
(Bien o Servicio)

Distribucin
Precio Consumidor
(Valor)
(Mercado Meta)

Comunicacin
Promocin
 Cambios en el enfoque del
Marketing
Variable Antes Ahora

Producto o Centrado en el Centrado en el

Servicio producto, manufactura consumidor quien es
como el lder el centro del diseo
Preci Base costo y guiado Centrado en el Valor
o por la rentabilidad ( precio + benficos)

Comunicacin Medios masivos, Bases de Datos (CRM),

materiales impresos Internet, Multimedia, etc.

Promocin Directas al precio, Especificas por cliente,

masivas segmento,

Plaza Canales amplios e Canales cortos y ms

Distribucin indirectos directos
 Marketing es un intercambio
de valor
Crear intercambios es la razn de ser de
cualquier accin de marketing
El intercambio ocurre cuando: algo se obtiene
de alguien a cambio de algo, existe un
intercambio de valor entre comprador y
vendedor.
Valor es relativo a cada consumidor - lo
que para alguien es basura, para otro es un
tesoro
No todos los consumidores concuerdan
en el mismo valor
El mercado adquiere aquel producto (Oferta) que
mejor se adapte a sus necesidades
El sistema de
Marketing
Medio Ambiente Medio Ambiente
Econmico y Intermediarios Fsico y
Demogrfico Tecnolgico

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Medio Ambiente Competidores Medio Ambiente

n

Poltico y Social y
y

Legal Cultural
 Las nuevas
tendencias de la
mercadotecnia.
 Evolucin del Concepto de
Marketing
Finales del Siglo 19th: Produccin masiva
Produccin
Produccin y eficiente permito a empresas atender la
alta demanda. Las preferencias de
Consumidores se orientaban a adquirir
productos econmicos y de amplia
disponibilidad

Mediados de 20s principios 50s: Bajas

Ventas
Ventas demanda que requeran que los productos se
vendieran, la venta personal, publicidad y
distribucin fueron el enfoque. Las
preferencias del consumidor favorecan a
productos de mayor calidad, mejor
desempeo y con innovaciones

Principios de 60s2000s: Se adopta el

Marketing
Marketing enfoque al consumidor que compromete la
bsqueda y atencin de las deseos y
necesidades de los con u n alto nfasis en
la creacin de valor por encima de la
competencia
 El nuevo marketing
Convencional
Organizado por productos
Centrado en transacciones rentables
Evaluacin con visin financiera
La funcin de marketing responsable
por el marketing
La construccin de marcas es a travs
de publicidad
nfasis en la adquisicin de nuevos
clientes
Se mide la satisfaccin del cliente
Se sobre compromete para obtener
pedidos
El negocio es la unidad de control y
anlisis
Nuevo
Organizado por segmentos de
clientes
Incorpora mtricas de marketing
El marketing es responsabilidad de
toda la organizacin
Construccin de marca a travs de
honrar compromisos
nfasis en la retencin de clientes
Se mide la lealtad de los clientes
Menor compromiso, mayor entrega
La cadena de valor es la unidad de
anlisis
 El nuevo concepto de
Marketing
Centrado en el consumidor
Guiado por el mercado
Creacin y Entrega de Valor
Visin Global
 El rol de Marketing

Cultura: Estableciendo los

Negocio
principios y valores a travs de
los cules se establece la
importancia de los clientes y
consumidores
Estrategia: Definiendo el como
Unidad Estratgica de
Negocio (SBU)
el negocio competir en un
mercado-segmento especifico

Tctico: Definiendo el Da-a-

Da del Marketing mix, as
Operativo
como las relaciones de con
clientes y consumidores