Probleme vizate n aciunile

de PR
corectarea unei situaii negative
atingerea unui obiectiv unic i definit
meninerea sau ameliorarea unei situaii
pozitive deja existente
 Relaiile Publice i managementul

Relaiile Publice reprezint o funcie de

management important n orice organizaie.
O comunicare eficace (sau relaiile publice),
planificat, pentru o organizaie este desfurat
pentru a comunica unei audiene (public intern sau
extern) astfel nct mesajul s coincid cu
scopurile organizaionale i caut s vin n
sprijinul intereselor mutuale ori de cte ori este
posibil.
Este o funcie de management care se focalizeaz
pe o comunicare n dou sensuri (two-way
communication ) i modeleaz o relaie de
beneficiu mutual ntre organizaie i publicurile
sale.
 Misiunea i viziunea Agentia
Agentia Premium doreste sa raspunda nevoilor
companiilor care suntPremium programe de
in cautarea unor
comunicare complexe si integrale.

Viziunea

In calitate de consultanti ai clientilor, misiunea companiei

este aceea de a utiliza expertiza pe care o detine pentru a-
i ajuta sa contruiasca si sa-si mentina reputatia companiei
prin intermediul unei comunicari coerente si pline de sens.

Valorile Premium PR sunt urmatoarele: Pasiunea ,

Respectul, Energia , Metoda , Inspiratia, Intelegerea ,
Performanta .
http://www.e-scoala.ro/comunicare/premium.html
 Structura ageniei pe
departamente
Structura agentiei pe departamente:
Client Service
Relatii publice
Creatie
DTP

http://www.e-scoala.ro/comunicare/premium.html
 Premium Communication
Comunicare comerciala
Este bine ca o companie sa se afle in centru atentiei si sa
detina o mediatizare puternica a acesteia si a produselor
sale, dar la fel de important este sa poata comunica
partenerilor de afacere viziunea, strategiile si politica sa.
Agentia Premium Communication poate ajuta companiile in
demersul lor de a crea si a implementa programe de
comunicare consistente din acest punct de vedere, utilizand
instrumente precum buletine informative, intalniri de
afaceri, seminarii si asistenta in demonstratiile comerciale
intreprinse.
Instrumentele folosite sunt:
Buletine informative comerciale;
Competitii comerciale;
Evenimente pentru dealeri;
Sesiuni de training pentru agentii de vanzarii.
 Premium Communication
Comunicare interna
Premium Communication lucreaza in strinsa legatura cu
departamentele de resurse umane ale companiilor
pentru a dezvolta si implementa programe de
comunicare si de motivare pentru angajati. Agentia
realizeaza mai intai un audit al comunicarii interne din
companie si apoi, pe baza rezultatelor obtinute,
realizeaza un plan pentru a imbunatatii modul in care
circula informatia si pentru a construi o cultura
corporatista in cadrul companiei client. Majoritatea
clientilor care apeleaza la programele de comunicare
interna oferite de Premium Communication beneficiaza
de instrumente precum competitii intre angajati, buletine
informative interne si la nivel de management etc.
 Premium Communication
Programele de comunicare interna
includ:

Audit al comunicarii interne ;

Manuale pentru angajatii companiei
;
Buletine informatie interne ;
Competitii intre angajati ;
Panouri informative
Intaniri anuale
Media relations specializat
 Rolul departamentului PR la S.C.
Consulting Marketing Grup S.A.
Departamentul PR construieste relatii
puternice intre clienti si public, oferind cele mai
bune tehnici de comunicare si aducand clientului
credibilitate si atentie publica. Serviciile includ
management de evenimente speciale,
organizare de conferinte de presa, monitorizare
si analiza de presa, publicatii corporative,
redactare de discursuri, redactare de
comunicate de presa si elaborare de informatii
pentru web-site-uri. Departamentul se ocupa si
de relatii cu presa, comunicare cu consumatorii
si public affairs.
http://www.geocities.com/hurducasnicoleta/departmente.h
tm
 Conduce re

Administraie i
Resurse umane (1) fina ne

Serviciul intern de Sondaje ale Pub licitatea i Servic iul

informare i opiniei design grafic fo rmare (3)
cercetare (2) publice

Director general d e Director ge nera l de

grupuri grupuri

Grupul Grupul Grupul Grup Grupul

afacerilor ma rket ingul Pharma Co m tehn. Grupul comun.
publice (4) evenimentelor (5) (6) Inform comun. financ. i
. (7) corporat. relaii cu
(8) inves tit.(
9)
 Structura unei agenii de PR (National,
partener Burson-Marstelle, Montreal)

Resurse umane recrutarea, formarea

personalului i dezvoltare profesional;
Serviciul intern de informare i cercetare
fiierele de pres, revista presei, analizele
de pres, cercetarea n bncile de date,
website-ul i intranetul firmei;
Serviciul de formare, incluznd formarea
purttorului de cuvnt i a angajailor
organizaiei;
 Structura unei agenii de PR
(National, partener Burson-Marstelle,
Montreal)
Grupul afaceri publice relaii interguv. i comunicarea de
mediu;
Grupul marketing-evenimente lansarea i repoziionarea
produselor, precum i gestiunea i planificarea evenimentelor;
Grupul PharmaCom sectorul de sntate i de industrie
farmeceutic;
Grupul tehnologiile informrii consilierea organizaiilor n
ceea ce privete tehnologia, crearea de website-uri i
comunicarea interactiv;
Grupul comunicare instituional comunicarea
organizaional, donaiile i sponsorizrile, gestiunea mizelor,
a crizelor i a percepiilor publice;
Grupul comunicare financiar i relaii cu investitorii fuziunile
i achiziiile, apelurile publice la economie, raporturile
financiare trimestriale i anuale i ntlnirile anuale.
 Categorii de public tradiionale n
PR

Angajaii;
Investitorii;
Clienii;
Comunitatea;
Organisme guvernamentale;
Mass-media.
 Stabilirea obiectivelor
Definirea obiectivelor se realizeaz
prin convertirea definiiei problemelor.
Obiectivele sunt cealalt fa a
monedei.
Timpul consumat pentru definirea
problemelor va contribui efectiv la
stabilirea obiectivelor.
(R. Kendall, 1992)
 Tipuri de obiective PR (J.A. Hendrix,
1995)

Obiective de producie (output) obiective

concrete ale muncii obinuite din relaiile
publice (transmiterea de comunicate/dosare
de pres; organizarea de conferine;
efectuarea de prezentri ale instituiei.
Obiective de impact definite ca atare de o
companie de relaii publice.
 Obiective de impact

informaionale adecvate n cazul popularizrii

unui eveniment, produs, lider;
atitudinale vizeaz modificarea atitudinilor
publicurilor (formarea de noi atitudini, ntrirea
celor existente sau schimbarea lor radical)
fa de organizaie, produsele sau serviciile ei;
comportamentale implic modificarea
comportamentului (crearea de noi
comportamente, ntrirea celor favorabile sau
rsturnarea celor defavorabile) fa de
organizaie.
Obiectivele unei campanii de PR (D.L.
Wilcox&.a., 1992)

informaionale dau date despre un

eveniment, prezint un produs, introduc o
companie; pot fi uor conturate dar
realizarea lor nu poate fi uor evaluat.
motivaionale urmresc s conving
publicul i s determine anumite aciuni;
sunt mai greu de atins dar uor cuantificate.
 Stabilirea strategiilor

n PR strategiile se refer la conceptul

global, abordarea sau planul general
pentru programul desemnat s duc la
atingerea unui obiectiv.
Pot fi mai largi sau mai stricte n funcie
de obiectivul fixat i de categoriile de
public vizate.
 Strategia n PR

Strategia poate fi neleas ca o determinare

a scopurilor pe termen lung, ca un sistem de
definire a cursului aciunii i de alocare a
resurselor necesare pentru ndeplinirea
acestor aciuni.
Strategia este un plan de aciune care
prevede liniile directoare i temele majore ale
unei campanii PR.
Tacticile se refer la nivelul operaional:
evenimentele, mass-media sau metodele
folosite pentru a implementa strategia (S.M.
Cutlip&.a., 1994)
 Tipuri de strategii dup R. Kendall

1. Inactivitatea strategic a ignora i a nu

ntreprinde nimic (de ex., confruntarea cu o
org. cu o reputaie proast)
2. Activiti de diseminare a informaiei: au
ca finalitate distribuirea de mesaje care
prezint org. Sau punctul ei de vedere.
 Activiti de diseminare a informaiei
(1)

programul de informare public informaia

prezint punctul de vedere al org. care
sponsorizeaz programul, susinerea
oficialitilor, declaraii;
conferinele de pres acestea ofer tuturor
instituiilor mass-media, simultan, informaii
semnificative despre o org.
lobby-ul ofer legiuitorilor informaii fiabile
despre org. i transmite organizaiei feed-
back-ul forului legislativ;
 Activiti de diseminare a informaiei
(2)

apariii publice ale unor personaliti, turnee ale

purttorului de cuvnt: acestea aduc n prim-plan
nume de rezonan social care pot promova org. i
pot distribui informaii despre aceasta;
biroul de pres poate oferi prin specialiti bine
pregtii asisten n diseminarea informaiei;
corectarea informaiilor eronate sau ruvoitoare
aceast activitate conduce la corectarea unor erori
prin aciuni care dovedesc falsitatea inform.
respective (simpla negare poate avea efect contrar,
reducnd credibilitatea org.);
expunerea de suporturi informative cu ocazia unor
reuniuni publice.
 3. Organizarea de evenimente

evenimente neplanificate reacia la un eveniment

relativ neateptat (descoperiri, acte de eroism,
numiri de noi lideri, fuziuni, etc.);
ceremonii ocazii festive care marcheaz anumite
evenimente din trecut sau prezent: aniversri,
comemorri, momente de pensionare, inaugurri;
evenimente puse n scen pentru mediatizare ,
activit. organizate pt. a atrage atenia presei i a
genera vizibilitate public: lansri de aciuni, acte de
caritate, gesturi simbolice (plantri, dezvelirea unei
statui);
concursuri, competiii (inclusiv momentele festive ale
decernrii unor premii de excelen).
 4. Activiti promoionale pentru
impunerea imaginii organizaiei

aciuni de marketing ncearc s focalizeze atenia

asupra eforturilor de satisfacere a consumatorilor:
trguri, expoziii, demonstraii i testri de produse,
lansri de noi produse;
dramatizri: vor s arate cum funcioneaz un produs
sau serviciu prin prezentarea dramatizat a acestuia;
fund-raising eforturi destinate s colecteze bani
pentru diverse categorii de public ori diverse organizaii
sau pt. a completa bugetul unei campanii PR;
descoperiri tiinifice oferirea de informaii privind o
tem contraversat sau lansarea rezultatelor unor
cercetri;
aciuni civice prin care org. i arat preocuparea
pentru interesele comunitii.
 5. Activiti organizaionale
promovarea org. n mediul ei specific
poziionarea unei organizaii definirea celor care
o sprijin i crearea unui grup pt. eforturi de
cooperare;
constituirea coaliiilor realizarea de aliane cu
grupuri i org. care au aceleai obiective i
mprtesc aceleai valori;
conferine, convenii, seminare permit
diseminarea de informaii, schimbul de idei i
creterea prestigiului org.;
lobby-ul indirect se realizeaz prin mobilizarea
alegtorilor n jurul unei anumite probleme pentru
a exercita presiuni asupra legislativului;
negocieri intervenia, ca autoritate dezinteresat,
pentru a rezolva conflictele dintre grupuri.
Factori determinani n alegerea unei
strategii PR

resursele org.;
gradul de accesibilitate al publicului;
scopurile companiei;
circumstanele concrete;
calitile profesionale ale specialitilor.
 Condiii pentru alegerea strategiei

s ating publicurile alese ca int a

respectivei campanii;
fiecare element al strategiei s poat fi corelat
cu segmentele diferite ale categoriile de public
determinate;
strategia global i elementele constitutive
trebuie s rspund cel mai bine obiectivului
fixat pentru campania respectiv;
strategia trebuie s fie n concordan cu
resursele de timp, umane i financiare ale org.;
strategia trebuie s fie compatibil cu stilul de
conducere i valorile managerilor org.
 Managementul situaiilor de criz

s pregteasc publicul intern i extern

pentru o situaie de criz;
s reduc daunele pe care criza le poate
aduce imaginii unei organizaii n timpul
desfurrii ei;
s contribuie la refacerea ncrederii
publicului n organizaie, dup ce criza a
fost oprit.
Issues management si managementul
situatiilor de criza la Premium
Communication
Este important pentru o organizatie sa fie
pregatita pentru situatiile de criza. Echipa
Premium Communication este pregatita sa
conceapa planuri de comunicare menite sa
mentina controlul asupra unei astfel de situatii.

Instrumentele utilizate:
Analiza companiei;
Manual al managementului de criza
Selectarea si trainingul membrilor celulei de
criza
 Dimensiuni n managementul
comunicrii de criz

Dimensiunea Situaiei de criz (DSC);

Strategiile de Comunicare de Criz (SCC);
Implementarea Comunicrii de Criz (ICC)
Strategii de Refacere a Imaginii -
modelul lui W.L. Benoit

Strategiile negrii (denial) negarea oricrei

implicri n faptele reproate; respingerea
acuzaiilor (se afirm c faptele nu au
existat sau acuzarea altei persoane sau
instituii pt. faptele respective);
Strategiile eludrii responsabilitii (evading
of responsability) reducerea
responsabilitii persoanei sau instituiei pt.
faptele reproate.
 Strategiile eludrii responsabilitii
(evading of responsability)

provocarea se susine c aciunea respectiv a fost de

fapt un rspuns la alt aciune, greit sau ru-
intenionat, a unei alte persoane sau instituii;
justificarea se afirm c persoana sau firma nu au
deinut suficiente inform. despre eveniment sau nu au
avut evenimentul sub control i c, n consecin, nu pot
fi responsabile, n ntregime, pentru acele ntmplri;
caracterul accidental se afirm c faptele reproate s-
au produs n mod accidental i nu din vina persoanei sau
a instituiei respective;
bunele intenii se susine c faptele au fost fcute cu
cele mai bune intenii, fr a putea bnui c ele vor
avea efecte neplcute sau duntoare.
Strategiile reducerii caracterului periculos al
actului

Fr a se eluda responsabilitatea, se
atrage atenia c faptele reproate nu sunt
chiar att de duntoare pe ct par;
aceast strategie implic mai multe direcii
de aciune.
 Strategiile reducerii caracterului
periculos al actului direcii de
aciune (1)
Obinerea sprijinului se ncearc stimularea
Obinerea sprijinului se ncearc stimularea
sentimentelor pozitive ale publicului fa de persoana
sau instituia acuzat, prin evidenierea calitilor
acesteia sau a aciunilor ei pozitive din trecut;
Reducerea sentimentelor negative se susine c
faptele reproate nu sunt att de duntoare pe ct
par i c persoana sau instituia nu sunt att de
vinovate precum se crede, pentru a se obine o
scdere a nemulumirii publicului;
Diferenierea se afirm c faptele respective sunt
mult mai puin duntoare dect alte fapte de acelai
fel, care au avut efecte mult mai grave;
Transcenderea faptele respective sunt scoase din
contextul n care s-au petrecut i puse ntr-un cadru
de referin mai favorabil, unde capt o semnificaie
mai puin negativ.
 Strategiile reducerii caracterului
periculos al actului direcii de
Atacul sunt atacaiaciune (2) a se arta
acuzatorii, pentru
slbiciunea poziiei acestora i a se crea impresia c
persoana sau instituia creia i s-a reproat anumite
aciuni este, de fapt, o victim a unei campanii de
denigrare;
Compensarea persoana sau firma pot propune anumite
modaliti (materiale sau simbolice) de acoperire a
daunelor produse;
Strategiile de corectare persoana sau instituia acuzat
trece la msuri de ndreptare a daunelor produse:
a) restaurarea se ncearc refacerea situaiei de dinainte de
evenimentele reproate;
b) promisiunea se iau angajamente c persoana sau instituia va lua
msuri astfel nct faptele reproate nu se vor mai repeta;
Umilirea persoana sau firma acuzat i recunoate
vinovia i cere, n mod public, iertare pentru faptele
imputate; uneori ea i poate ameliora imaginea prin
prezentarea unor planuri de modificare a
comportamentului su.
Strategii de Refacere a Imaginii -
modelul lui W.T. Coombs
Strategiile negrii au ca scop s arate c nu exist
nici un fel de criz sau c ntre organizaie i criz nu
exist o legtur de tip cauz-efect;
Strategiile distanrii accept existena crizei, dar
ncearc s slbeasc legturile dintre criz i
organizaie, n scopul protejrii imaginii acesteia;
Strategiile intrrii n graii vizeaz ctigarea
simpatiei sau a aprobrii publicului pentru organizaie
prin conectarea acesteia la acele activiti care sunt
valorizate pozitiv de ctre public;
Strategiile umilirii se ncearc obinerea iertrii
publicului i convingerea lui s accepte criza;
Strategiile suferinei se dorete ctigarea simpatiei
publicului prin asumarea suferinelor produse de criz
i prin prezentarea organizaiei ca o victim a unei
conjuncturi externe nefavorabile.