Sunteți pe pagina 1din 9

Philip Bayard Crosby

18.06.1926 18.08.2001
Evanghelistul Calitatii/Filozoful manag. calitatii
1952-60 tehnician calitate, ing. fiab., manag. calitate
1957-1965 Martin-Marietta; Pershing Missile prg.
1961 Zero defecte
1965-1979 vice-presedinte ITT
1978 Quality is Free: The Art of Making Quality
Certain bestseller 2mil.expl.
1979-1991 P. Crosby Associates, Quality College
1984 Quality without tears
1996 The Absolutes of Leadership
1999 Quality and Me

Conf.dr.ing. V. Rindasu TQM I/ Clasicii TQM 1/8


UPB/IMST/TMS
Zero Defecte
Conceptul ZD se bazeaza pe faptul ca greselile sunt cauzate de doua lucruri: lipsa
de cunostinte si lipsa de atentie. . . ZD nu este o metoda de motivare, ci un
standard de performanta, care se adreseaza tuturor, nu numai celor care lucreaza
in productie.

Exista persoane care cred ca ZD este un program de motivare a salariatilor, care


pune toate problemele pe seama acestora . . . Vinovat este managementul. . . ZD
este o noua filozofie manageriala, si nu un program de propaganda.

Zero defecte; zero intarzieri; zero stoc; zero amanari; zero intarzieri la plata; zero
defectari; zero reclamatii; zero defecte la receptie; zero returnari; zero reclama
defavorabila; zero erori de argumentare; zero accidente; zero birocratie; zero
dispret fata de client; zero pierderi de clientela; zero pierderi financiare.

Conf.dr.ing. V. Rindasu TQM I/ Clasicii TQM 2/8


UPB/IMST/TMS
Calitatea este gratuita
Nu este un dar. Costa doar lucrurile de slaba calitate costul tuturor
actiunilor intreprinse pentru ca nu au fost bine facute de prima data.

Fiecare nivel al organizatiei trebuie sa inteleaga clar calitatea si


costurile non-calitatii.

Managementul trebuie sa promoveze mentalitatea/cultura lucrului


bine facut de prima data, prognozand viitorul si dezvoltarea corecta a
constiintei calitatii.

Conf.dr.ing. V. Rindasu TQM I/ Clasicii TQM 3/8


UPB/IMST/TMS
Cele 4 Valori Absolute ale Conducerii
Calitatea = conformanta cu specificatiile. Specificatiile trebuie corect
identificate si definite de catre management.
Scopul sistemului calitatii este prevenirea. Prevenirea este mai
eficace si mai economica decat detectarea non-calitatii.
Zero defecte este singurul standard de performanta. Nu exista un
nivel optim al defectelor (AQL). Costurile de prevenire nu trebuie sa
creasca dramatic la atingerea calitatii perfecte.
Masura calitatii este costul neconformitatilor. Urmarirea costurilor
deficientelor este principalul factor motivator. Daca se pune accentul
pe prevenire, efortul va fi recompensat prin cresterea productivitatii si
a satisfactiei clientilor.

Conf.dr.ing. V. Rindasu TQM I/ Clasicii TQM 4/8


UPB/IMST/TMS
Implementarea/Imbunatatirea
Calitatii in 14 Etape
1. Angajamentul managementului 9. Zilele ZD comunicarea evolutiei si
2. Instituirea echipelor calitate reafirmarea angajamentului mng
3. Identificarea si masurarea 10. Definirea obiectivelor individuale
problemelor curente si potentiale 11. Comunicarea dublu sens a
4. Evaluarea costului calitatii ca problemelor si solutiilor
instrument managerial 12. Recunoasterea eforturilor individuale
5. Constientizarea calitatii ca problema si de echipa
a fiecaruia 13. Instituirea consiliilor calitatii
6. Actiuni corective adecvate 14. Repetarea etapelor 1-13 pt a
7. Sistem de imbunatatire si demonstra continuitatea procesului
monitorizare de imbunatatire a calitatii
8. Instruirea supervizorilor asupra
rolului si responsabilitatilor

Conf.dr.ing. V. Rindasu TQM I/ Clasicii TQM 5/8


UPB/IMST/TMS
Grila de Maturitate a Managementului
Incertitudine Constientizare Viziune Intelepciune Certitudine
Atitudinea Calitatea nu este Intelege dar nu Acorda sustinere Participa direct la Integrarea
privita ca instru- aplica actiuni calitate instrumentelor
conducerii ment managerial calitatii

Organizarea Limitata la Sef calitate; Rapoarte; Actiuni preventive Prevenire, RMC


conceptie si numai evaluare participa la sedin- integrat
calitatii productie tele conducerii conducerii

Tratarea Cand apar; Echipe, viziune pe Cu regularitate; Identificare la Prevenirea


rezolvare partiala termen scurt actiuni corective sursa aparitiei
problemelor
Costul cali- Cca. 20% Detectat 5% Detectat 8% Detectat 6,5% Detectat 2,5%
Efectiv 15% Efectiv 12% Efectiv 8% Efectiv 2,5%
tatii/vanzari
Imbunatatirea Fara actiuni Reactiva; pe Program in 14 Urmarirea Imbunatatirea
planificate termen scurt etape in curs programului in 14 continua
calitatii
Atitudinea Ignorarea Avem probleme Identificarea si Prevenirea Stim de ce nu
cauzelor proble- de calitate? tratarea permanenta a avem probleme
organizatiei melor de calitate problemelor defectelor de calitate

Conf.dr.ing. V. Rindasu TQM I/ Clasicii TQM 6/8


UPB/IMST/TMS
Vaccinul Crosby

1. Integritate calitatea trebuie tratata ca o problema serioasa a


intregii organizatii si afaceri.
2. Sisteme implementarea unor sisteme si masuri adecvate pt
monitorizarea: costurilor, instruirii, calitatii, performantei, reviziilor,
imbunatatirii si satisfactiei clientului
3. Comunicare este deosebit de importanta pt transmiterea
cerintelor, a specificatiilor si a oportunitatilor de imbunatatire in
organizatie. Ascultarea clientilor si a operatorilor.
4. Operatii colaborarea si dezvoltarea furnizorilor. Capabilitatea
proceselor si mentalitatea imbunatatirii trebuie sa fie o norma.
5. Politici trebuie sa fie clare si consistente de la un capat la altul al
afacerii

Conf.dr.ing. V. Rindasu TQM I/ Clasicii TQM 7/8


UPB/IMST/TMS
Bibliografie Crosby
Lucrari: http://www.wppl.org/wphistory/PhilipCrosby/grant.htm

Interviu: http://www.mhhe.com/business/opsci/bstat/crosby.mhtml

Cariera:
http://www.philipcrosby.com/pca/C.Articles/articles/year.2003/career
summary.htm

PCA: http://www.philipcrosby.com

Conf.dr.ing. V. Rindasu TQM I/ Clasicii TQM 8/8


UPB/IMST/TMS
Armand Vallin Feigenbaum
1920

Kaoru Ishikawa
1915 16.04.1989

Joseph Moses Juran


24.12.1904 - 28.02.2008
Genichi Taguchi
William Edwards Deming 01.01.1924
14.10.1900 - 20.121993

Walter Andrew Shewhart


Philip Bayard Crosby
18.03.1891 - 11.03.1967
18.06.1926 - 18.08.2001
Conf.dr.ing. V. Rindasu TQM I/ Clasicii TQM 9/8
UPB/IMST/TMS