MARKETING MIX (MEZCLA DE

MERCADEO)
ORIGENES:
El concepto de Marketing mix fue introducido en los
aos 50s por Neil H. Borden, profesor de Harvard
University, y la clasificacin de los elementos de
la mezcla de mercadeo en cuatro factores
(producto, precio, plaza y promocin) fue
denominada las cuatro Ps y popularizada por E.
Jerome McCarthy al comienzo de los aos 70s.
 MARKETING: Debe ser asumida por todos los
miembros de la organizacin en todos sus
niveles; estratgico, tctico y operativo.

MARKETING MIX: disear el producto, fijar su

precio, distribuirlo y comunicarse. Las actividades
de marketing mix las desarrolla un departamento
especifico de marketing.
MARKETING MIX DE LOS SERVICIOS
PRECIO
PRODUCTO
Que servicios ofrece la Precio pagado por los
biblioteca. usuarios, el tiempo
Principales tambin es dinero
caractersticas y
beneficios

Donde los
Pster, campaas, servicios son
publicidad, paginas Web, asequibles.
carteles, voz a voz,
inducciones Mire la parte fsica
de la biblioteca

PROMOCIN PLAZA
 PLAZA (DISTRIBUCIN)

La distribucin se refiere al conjunto de

operaciones y actividades que realiza una
empresa para llevar los productos a los
consumidores y usuarios finales, colocndolos
en el lugar adecuado, en la cantidad adecuada
y en el momento oportuno. Incluye una serie de
tareas como el almacenamiento, el transporte,
la financiacin, el fraccionamiento en unidades
o lotes de consumo, etc.
Canales de distribucin: La mayora de los
productores recurren a intermediarios para que
lleven sus productos al mercado. Tratan de forjar
un canal de distribucin, es decir una serie de
organizaciones interdependientes involucradas en
el proceso de lograr que el usuario pueda usar el
producto.

Distribucin fsica: Los productores deben decidir

cual ser la mejor manera de almacenar, manejar
y transportar sus bienes y servicios, de tal manera
que estn a disposicin de los clientes en el
momento y lugar oportunos.
 Minoristas: Todas las actividades que entraan la
venta directa de bienes y servicios a los
consumidores finales para uso personal no
comercial.

Mayoristas: Todas las actividades que entraa

vender bienes y servicios a quienes los compran
para revenderlos o usarlos en su empresa
 DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX:
La distribucin

Canales de distribucin para un

mercado de consumo

Fabricante Consumidor
Fabricante Detallista Consumidor
Fabricante Mayorista Detallista Consumidor
Fabricante Agente Mayorista Detallista

Consumidor
 CANALES EN EL SECTOR DE LOS SERVICIOS

Los productores de servicios y de ideas tambin enfrentan el

problema de hacer que su producto llegue a manos de las
poblaciones que tienen en la mira. Estos desarrollan
sistemas de distribucin educativa y sistemas de servicios
de salud. Deben inventar organismos y ubicaciones para
alcanzar a una poblacin muy extendida.

Por ejemplo, los bancos pueden atender a sus clientes de

cuentas corrientes ampliando la red de sucursales , incluso
aplicando tecnologas como cajeros automticos para ampliar
el horario de servicio.

Por otra parte el proceso de entrega local, decoracin ,

limpieza, atmosfera, amabilidad, debe cuidarse mas en los
bienes pues los servicios se producen y consumen
simultneamente.
 PROMOCIN

. La promocin recoge el conjunto

de actividades que desarrolla una
empresa para informar y persuadir
al mercado sobre las
caractersticas y las bondades de
sus productos. Los caminos ms
habituales para la comunicacin
de la empresa con los
consumidores finales de sus
productos son la publicidad, la
promocin y las relaciones
pblicas.
 HERRAMIENTAS DE PROMOCIN

PUBLICIDAD: Toda comunicacin no personal y

pagada para presentar y promocionar ideas,
productos o servicios por cuenta de una empresa
identificada a travs de los diferentes medios de
comunicacin.

PROMOCIN DE VENTAS: Incentivos a corto

plazo para incrementar la compra o venta de un
producto o servicio
RELACIONES PUBLICAS: Acciones que persiguen
construir buenas relaciones con los usuarios a partir
de una publicidad favorable, la creacin de una buena
imagen corporativa y evitando rumores o
acontecimientos desfavorables.
VENTA PERSONAL: Presentacin personal por parte
de la fuerza de ventas de la empresa, con el objetivo
de cerrar ventas y establecer relaciones con los
clientes.
MARKETING DIRECTO: Contactos directos (telfono,
correo electrnico, fax u otros medios) con
consumidores individuales seleccionados con dos
objetivos: obtener una respuesta inmediata y fomentar
una relacin duradera con los usuarios.
 ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS PARA LAS
EMPRESAS DE SERVICIOS

La publicidad sirve para despertar en los usuarios el

inters por los servicios, para que los usuarios
comprendan los servicios, y para hacerlos tangibles.

- Promocionar elementos tangibles

- Emplear un lenguaje adecuado
- Dramatizacin o escenificacin
- Mensajes claros
- Beneficios ofrecidos
 PROMOCIN DE LOS SERVICIOS

La promocin debe concebirse como el conjunto de

tcnicas cuyos objetivos son conseguir incrementar las
ventas. Forma parte de las actividades de comunicacin
de las empresas con el mercado. Generalmente la
promocin de los servicios se materializa en sorteos,
concursos, regalos, acciones en el punto de venta y,
frecuentemente, en precios ms ventajosos para los
usuarios.
 RELACIONES PBLICAS

Las estrategias que se emplean tanto en la

promocin de ventas como en las relaciones
publicas son inserciones en prensa, folletos,
opiniones de los empleados y acontecimientos
como congresos, seminarios, conferencias y
exposiciones, etc.
DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX:
La promocin
LA PROMOCIN es una venta apoyada en el
regalo

LA FUERZA DE VENTAS es el equipo humano

de la empresa que ejerce actividades de venta,
servicio e informacin

LA COMUNICACIN DIRECTA es un sistema

interactivo que crea y explota una relacin
directa entre el anunciante y el cliente
DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX:
La promocin

LA PUBLICIDAD pretende dar a conocer

un producto, servicio o idea, con objeto de
influir en su compra o aceptacin

LAS RELACIONES PBLICAS tienen

entre sus actividades la difusin de la
informacin de la empresa, el
patrocinio, la mejora de la imagen de la
empresa, la captacin de fondos
 PUBLICIDAD Comunicacin no personal (de
(concepto+objetivos) masas) : mensaje y medios
PROMOCIN utilizados
(definicin)
Objetivos Promocin
- Objetivos empresariales
RELACIONES PBLICAS
- Objetivos con el
(concepto) mercado/clientes
MARKETING DIRECTO Creacin de imagen favorable
(definicin) para continuidad en entorno
FUERZA DE (patrocinio, etc.)
Comunicacin personal para
VENTAS incentivar visita/compra
- Comerciales (telfono, correo, cupn)
- Funciones Planificacin:
Tamao
remuneracin
asignacin reas/segmentos
cuotas vendedores
 DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX:
La distribucin
N

ICI
F IN En una funcin de marketing que nos permite
DE acercar el producto al consumidor final en calidad,
cantidad, tiempo y garanta adecuada.

Actividades
bsicas en el
sistema de Seleccin de los canales de
distribucin distribucin

Localizacin y dimensin de los

puntos de venta

Direccin de las relaciones

internas del canal

Logstica de la distribucin
DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX:
La distribucin

SISTEMA DE COBERTURA DE MERCADOS

Cobertura Cobertura Cobertura

intensiva selectiva exclusiva

xxxx xx
x
xxxx xx
xxxx xx
 OBJETIVO: Poner el producto a MERCHANDISING
disposicin del comprador en Concepto
la Investigacin hbitos
cantidad consumo
momento Colocacin productos
lugar Degustacin, folletos
en que lo necesite LOGSTICA
Concepto
CANAL: Conjunto de Factores:
empresas / organizaciones Medios y rutas de
que hacen que el producto transporte
llegue a manos del Localizacin
comprador N y organizacin
almacenes
Stocks, embalajes,
manipulacin
Servicio al cliente y
plazos de entrega
 Booms y Bitner
ampliando las
tradicionales 4P
(McCarthy) marco a
siete a fin de reflejar
en una economa
predominantemente
de servicios
Combinacin de
extensin:
- Gente
- Proceso
- Evidencia fsica
 Las actitudes del personal
Formacin del personal
Relaciones internas
El comportamiento
observable de personal
El nivel de servicio de espritu
en la organizacin
La consistencia de la
apariencia del personal
La accesibilidad de las
personas
Cliente-los contactos con los
clientes
La forma en que se presta
el servicio
Grado de contacto con
los clientes
Normas de control de
calidad
Aseguramiento de la
calidad
Mtodos de pago (el
grado de conveniencia)
Los sistemas de colas
para los clientes
Los tiempos de espera
 El "medio ambiente" o la atmsfera en la
que se presta el servicio
Edificios
Muebles / decoracin
Diseo
Bienes relacionada con el servicio, por
ejemplo, las bolsas, boletos, folletos
Todo lo anterior puede ayudar a conformar
los clientes la percepcin del servicio
 BIBLIOGRAFA

- GRANDE ESTEBAN, Ildefonso. Marketing de los

servicios. Madrid: Esic, 2005.
KOTLER, PHILIIP; ARMSTRONG, Gary. Marketing.
Madrid: Pearson, 2004
KOTLER, PHILIIP; ARMSTRONG, Gary.
Mercadotecnia. Mxico: Prentice Hall, 1996
BARRERA RESTREPO, Efrn. Mercadeo de los
servicios de informacin. Bogot: Colciencias,
1998