Valores

OBJETIVOS
OBJETIVOS DE
DE APRENDIZAJE
APRENDIZAJE

Definir valores.
Explicar la importancia de los valores.
Comparar los valores terminales e
instrumentales.
Comparar las diferencias generacionales
en cuanto a valores e identificar los
valores dominantes en la fuerza laboral
actual.
Identificar las cinco dimensiones de
valores de Hofstede.
 VALORES
VALORES

Son convicciones profundas de los seres

humanos que determinan su manera de ser y
orientan su conducta.

Los valores involucran

nuestros sentimientos y
emociones

Contienen un elemento de
criterio que incluye ideas
personales sobre lo que es
correcto, bueno o deseable.
 VALORES
VALORES ESPOL
ESPOL
a) Compromiso con la excelencia
acadmica, con el ser humano y la
naturaleza

b) Mstica de trabajo

c) Responsabilidad

d) Honestidad

e) Imparcialidad
 SISTEMA
SISTEMA DE
DE VALORES
VALORES
Los valores tienen atributos tanto de
contenido como de intensidad.
Atributo de contenido: Establece que un modo
de conducta o estado de la existencia es
importante.
Atributo de intensidad: Especifica qu tan
importante
Cuando es.
se ordenan los valores
de un individuo en trminos de
su intensidad, se obtiene su Mayor
Importan
Sistema de Valores. cia

Tienden a ser
Menor
relativamente estables Importanc
ia
y permanentes.
Ordene
Ordene dede mayor
mayor aa menor
menor grado
grado de
de importancia
importancia
lo
lo que
que considera
considera primordial
primordial para
para la
la vida:
vida:

a)Salud
b)Dios
c)Tiempolibre
d)Poltica
e)Familia
f)Ganardinero
g)Llevarunavidadigna
h)Estudios
i)Amigos
j)Trabajo
Ordene
Ordene de de mayor
mayor aa menor
menor grado
grado dede importancia
importancia
los
los siguientes
siguientes problemas
problemas sociales:
sociales:

a)Vivienda
b)Violenciadomstica
c)SIDA
d)Racismo
e)Terrorismo
f)Emigracin
g)Seguridadciudadana
h)Droga
i)Paro
j)Faltadefuturo
 IMPORTANCIA
IMPORTANCIADE
DE LOS
LOS VALORES
VALORES

Proporcionan comprensin de las

actitudes, la motivacin y el
comportamiento.
Influyen en la percepcin que
tenemos del mundo que nos rodea.
Representan interpretaciones de lo
bueno y lo malo.
Implican que algunos
comportamientos o resultados son
preferibles a otros.
 CLASIFICACIN
CLASIFICACIN DE
DE LOS
LOS VALORES
VALORES

Valores terminales
Estados finales deseables de la existencia; metas
que le gustara alcanzar a una persona durante su
vida.
Valores instrumentales
Modos preferibles de comportamiento o medios
para alcanzar los valores terminales de uno mismo.

Las personas con las mismas ocupaciones o

categoras tienden a poseer valores similares.
Los valores varan entre grupos.
Las diferencias en los valores dificultan que los
grupos negocien y llegan a crear conflictos.
Valores
Valores terminales
terminales ee instrumentales
instrumentales segn
segn la
la
encuesta
encuesta de
de Valores
Valores de
de Rokeach
Rokeach
 VALORES
VALORES GENERACIONALES
GENERACIONALES

Valores de diferentes cohortes o generaciones

de la fuerza de trabajo.
Los trabajadores pueden segmentarse de
acuerdo con la poca en que ingresaron a la
fuerza laboral.
 Valores
Valores
Cohorte
dominantes
dominantes
Crecieron
en
en la
bajo Ingreso Edad la fuerza
fuerza laboral
Principaleslaboral
valores del
en la actual
la influencia fuerza aproxima
trabajo
de: laboral da
Veteranos La Gran 1950 65 + Trabajo duro, Prcticos,
Depresin, -1964 Conservadores, Conformes;
Segunda Guerra Lealtad a la organizacin;
respetuosos con la autoridad.
Mundial, Muro de
Valores terminales: Vida
Berln cmoda y seguridad familiar.
Baby Movimiento de 1965- 40-60 xito, logros, ambicin,
Boomers los derechos 1985 desconfianza en la autoridad;
civiles, la lealtad a la carrera, trabajo
duro.
liberacin
Valores terminales: Sentido de
femenina, los logro y reconocimiento social.
Beatles, Guerra
de Vietnam
Generaci Globalizacin, 1985- 30-40 Balance entre trabajo y vida
nX Padre y Madre 2000 personal; orientados a equipos;
que trabajan, no les gustan las reglas; lealtad
a las relaciones.
MTV, Sida,
computadoras.
Del Tecnologa, 2000 al Menos Confianza, con xito financiero;
Milenio cajeros present de 30 depende de s mismo pero
Actitud
 OBJETIVOS
OBJETIVOS DE
DE APRENDIZAJE
APRENDIZAJE

Comparar las tres componentes de una

actitud.
Resumir la relacin que existe entre las
actitudes y el comportamiento.
Definir la disonancia cognitiva
Comparar y contrastar las principales
actitudes en el trabajo.
 ACTITUD
ACTITUD
Son juicios evaluativos, favorables o desfavorables,
sobre objetos, personas o acontecimientos.

Reflejan cmo se siente alguien respecto de

algo.
Ej.: Me gusta mi trabajo (expresa mi actitud hacia
mi trabajo)
Componentes
Componentes de
de una
una Actitud:
Actitud:

Conductu
al
Afectivo

Cognitivo

Actitud
Componentes
Componentes de
de una
una Actitud:
Actitud:

Componente
Cognitivo
La parte de una
actitud que tiene que
ver con las opiniones
o creencias.

Componente Componente
Conductual Afectivo
Intencin de La parte de una
conducirse de cierta actitud que tiene que
manera con algo o ver con las
alguien. emociones o
sentimientos.
Componentes
Componentes de
de una
una Actitud:
Actitud:
 Disonancia
Disonancia Cognitiva
Cognitiva
Cualquier incompatibilidad que perciba un
individuo entre dos o ms actitudes o entre
el comportamiento y las actitudes.
Ej.: Una persona puede pensar que la calidad de los
automviles de Estados Unidos no es tan buena y que nunca
tendra uno que no fuera japons o alemn. No obstante, si su
pap le regala un Ford Mustang ltimo modelo, de pronto
piensa que los vehculos estadounidenses no son tan malos.
Las personas cambian lo que
dicen de manera que no
contradiga lo que hacen.
Los individuos buscan reconciliar las
actitudes divergentes y alinearlas con su
comportamiento, de modo que parezcan
racionales y consistentes.
Principales
Principales actitudes
actitudes hacia
hacia el
el trabajo
trabajo
Satisfaccin en el trabajo
Sentimiento positivo sobre el trabajo propio, que
surge de la evaluacin de sus caractersticas.
Principales
Principales actitudes
actitudes hacia
hacia el
el trabajo
trabajo
Involucramiento en el trabajo
Grado en el que una persona se identifica con su
trabajo, participa activamente en l y considera que su
desempeo es importante para su propio beneficio.

Los empleados con un nivel alto de involucramiento

en el trabajo se identifican con la clase de labor
que realizan y realmente les importa.
 Principales
Principales actitudes
actitudes hacia
hacia el
el trabajo
trabajo
Compromiso organizacional
Grado en que un empleado se identifica con
una organizacin en particular y las metas de
sta, y desea mantener su relacin con ella.
Esto es en tres dimensiones:
Afectiva. Carga emocional hacia la organizacin y
la creencia en sus valores.
Compromiso para continuar. Hay un valor
econmico por permanecer en ella.

Compromiso normativo.
Se contraen obligaciones
morales o ticas.
Principales
Principales actitudes
actitudes hacia
hacia el
el trabajo
trabajo
Percepcin del apoyo organizacional
(PAO)
Grado en el que los empleados creen que la
organizacin valora su contribucin y se
ocupa por su bienestar.
Es mayor cuando las recompensas son justas,
los empleados participan en la toma de
decisiones y los supervisores son vistos como
individuos que brindan apoyo.

Una alta PAO se relaciona con

mejores comportamientos
ciudadanos y desempeo en
el trabajo.
Principales
Principales actitudes
actitudes hacia
hacia el
el trabajo
trabajo
Identificacin del empleado
Involucramiento, satisfaccin y entusiasmo
por el trabajo que realiza.

Los empleados con mucha identificacin sienten

pasin por su trabajo y una conexin profunda
con su empresa.

Los empleados sin identificacin en esencia

aportan horario: dan tiempo pero no
energa o atencin en su trabajo.
Satisfaccin
Laboral
 OBJETIVOS
OBJETIVOS DE
DE APRENDIZAJE
APRENDIZAJE

Definir satisfaccin en el trabajo y

demostrar cmo puede medirse.
Resumir las causas principales de la
satisfaccin en el trabajo.
Identificar cuatro respuestas de los
empleados a la insatisfaccin.
Resumen e implicaciones para los
gerentes
 SATISFACCIN
SATISFACCIN LABORAL
LABORAL
Es un conjunto de sentimientos y emociones
favorables o desfavorables con el cual los
empleados consideran su trabajo.

Es la actitud que un empleado asume respecto a

su trabajo.
 SATISFACCIN
SATISFACCIN LABORAL
LABORAL
Cmo medirlo?
Calificacin global nica (una pregunta/una
respuesta):
Ej.: qu tan satisfecho est usted con su
trabajo?
Suma de factores (muchas preguntas/un
promedio):
Identifica los elementos clave de un trabajo e
interroga al empleado
Los factores sobre susLasentimientos
comunes incluyen: naturaleza
respecto
del de cada supervisin,
trabajo, uno. pago actual,
oportunidades de ascender y relaciones con los
compaeros.
Causas
Causas de
de la
la Satisfaccin
Satisfaccin Laboral
Laboral
Las facetas principales de satisfaccin en el empleo son:
Trabajo en s, pago, oportunidades de avanzar, supervisin,
compaeros.
Disfrutar el trabajo en s casi siempre es la faceta que se
correlaciona con mayor intensidad con niveles elevados de
satisfaccin
El pago influyegeneral.
en la satisfaccin en el trabajo slo hasta
cierto punto.
Despus de ganar aproximadamente $40,000 dlares
anuales (en Estados Unidos), no hay relacin entre el pago
y la satisfaccin en el empleo.
El dinero puede traer felicidad, pero no necesariamente
satisfaccin en el trabajo.
La personalidad puede influir en la satisfaccin en el
trabajo.
Las personas negativas por lo general no estn satisfechas
con sus empleos.
Aquellas con autoevaluaciones positivas se encuentran
 Respuestas
Respuestas de
de los
los empleados
empleados aa la
la
insatisfaccin
insatisfaccin
Activa

Salida Vocear
Comportamient Intentos
o dirigido a activos y
salir de la constructivos
organizacin para mejorar
las condiciones
Destructiva Constructiva

Negligencia Lealtad
Permitir que las Esperar
condiciones pasivamente a
empeoren que las
condiciones
mejoren

Pasiva
 Resultados
Resultados de
de la
la satisfaccin
satisfaccin en
en el
el trabajo
trabajo

Satisfacci
Comportami n del
ento cliente
Ausentism
organizacio Los Rotacin
Desempeo nal o
empleados de
en el socialmente Los empleados
trabajo responsable de la lnea
empleados
Los (COSR) frontal que Es poco
satisfechos
trabajadores La estn probable
tienen una
que estn
satisfaccin contentos que los
satisfechos son moderada
influye en el aumentan empleados
ms probabilidad
productivos. COSR a la satisfechos
de faltar al
travs de la satisfaccin renuncien.
percepcin de trabajo.
de los
la justicia. clientes y la
lealtad.
 Resumen
Resumen ee implicaciones
implicaciones para
para los
los
Gerentes
Gerentes
Los gerentes deben observar las actitudes de
los empleados.
Alertar sobre problemas potenciales.
Influir en el comportamiento.
Los gerentes deben intentar aumentar la
satisfaccin en el trabajo y generar actitudes
positivas hacia el empleo.
Se reducen costos al disminuir la rotacin, el ausentismo,
la impuntualidad y los robos, as como al aumentar el
COSR.
Deben enfocarse en las partes intrnsecas del
trabajo.
Hacer que ste sea desafiante e interesante.
El pago no es suficiente.