SERVICIO DE HOTELERIA

PRESENTADO A:
JUAN CARLOS VIERA
JIMENEZ.

INTEGRANTES:
CLAVIJO OLAYA, KARINA
FIESTAS VITE, ANITA
MARCHAN INGA, SARITA
RAMIREZ MENDOZA, ROSAURA
 SERVICIO DE HOTELERIA

PUNTA PICO

Punta Pico, un lugar donde encontrars todo lo que buscas y ms. Pasa
unos das especiales junto a tu familia, amigos o pareja; disfrutando del
sol, la playa y la brisa del mar.
 SERVICIO DE HOTELERIA
PUNTA PICO

Punta Pico est ubicado en el balneario de Acapulco, costa norte del

Per, en el km. 1225 de la Panamericana Norte, a los pies del
Ocano Pacfico, un mar turquesa con la temperatura ideal y sol todo
el ao a 20 minutos del balneario de Punta Sal y a 35 minutos de la
Estn
ciudad de Tumbes
 TARIFAS.
Temporada Alta (del 15 dic, enero, feb y marzo y del 20 de Julio al 10 de Agosto
.

Hab. Simple (1 pax): 215 soles.

Hab. Doble o Matrimonial (2 pax): 245 soles.

Hab. Triple (3 pax): 325 soles.

Hab. Cuadruple (4 pax) : 405 soles

Hab. Quntuple (5 pax) : 485 soles

Temporada Baja: (del Abril hasta Diciembre).

Hab. Simple (1 pax): 185 soles.

Hab. Doble o Matrimonial (2 pax): 215 soles.

Hab. Triple (3 pax): 280 soles.

Hab. Cuadruple (4 pax) : 354 soles

Hab. Quntuple (5 pax) : 410 soles

OFRECE SERVICIOS EN:

Piscina infinity con vista al mar. Zana de Hamaca.

Internet inalambrico WI-FI. Playa semi-privada.

 Restaurante y bar con vista al mar Estacionamiento privado

Televisin con DirecTV

 Seguridad 24 horas. Transporte del aeropuerto de tumbes o
estacionamiento de autobuses de tumbes a
Piura punta pico o viceversa (para estadas
mayores de tres noches).

Cuenta con tombonas (sillas playeras)

Juegos de mesa
 PRINCIPIOS DEL HOTEL PUNTA PICO.
Buena atencin.

Amor por el trabajo.

Aseo

Resolver los problemas al cliente en menos de tres minutos.

Cortesa y discrecin.

Cuidar la infraestructura

Cuidar la pepsina como baarse solo con ropa de bao.

Dar un descuento a los clientes que se quedan ms de 4 das

 CARACTERSTICAS
No se puede consumir sin antes haber
1. Intangible comprado

Como en nuestro caso es el hotel punta pico

Ofrece:
Atencin al cliente.

Platos tpicos.

Alojamiento.

Estos servicios no se puede oler ni sentir ni gustar sin antes haber pagado un
precio.
 los servicios no se pueden separar de la persona
2. Inseparabilidad del vendedor

Los bienes son los servicios se venden y luego

producidos, luego se producen y consumen por lo
vendidos y general de manera simultnea
consumidos

Hotel punta pico en este principio no se puede separar es de los

siguientes:

Los trabajadores.porque si no hay trabajadores el hotel no

funcionaria.

La buena atencin al cliente.para as mantener la buena reputacin de

la empresa
 3. VARIABILIDAD - HETEROGENEIDAD

Prestacin de un servicio puede ser diferente de otras.

El punto de vista de los clientes tambin es difcil juzgar la calidad

con anterioridad a la compra.

* EN EL CASO DEL HOTEL PUNTA PICO ESTA SE CARACTERIZA:

La calidad de servicio depende de quien lo adquiere

Y de quien lo proporciona

la presentacin de servicio se diferencia a la atencin del cliente, es decir en este

hotel , no cambia tan frecuente a sus trabajadores y estos son capacitados para
poder presentar un servicio de calidad.
4. NATURALEZA PERECEDERA Los servicios son susceptibles
de perecer y no se pueden
almacenar.

hotel punta pico es un hospedaje de servicio por lo tanto no

puede almacenar sus servicios pero si tiene que tomar en cuenta
muchos criterios como:
Buena atencin al cliente: para que as el cliente regrese con amistades a la
empresa.

El servicio que se presta de wi-fi.

Televisin por DirecTV.

Buena infraestructura.

Buena imagen tanto del hotel como de los trabajadores

Propiedad La falta de propiedad.

Industria de productos Empresa de servicios

Punta pico mayormente Los pagos los hace por

El uso, acceso o arriendo.

Servicio de
alojamiento
Servicio de restaurant.
 PROPUESTAS PARA MEJORAR

Tener mejor cuidado con las playas, opino que se debe

colocar tachos para la basura en estos lugares.

Hacer una piscina para los nios menores para que se

diviertan y que sus papas puedan disfrutar.

Implementos acuticos para que los clientes se diviertan

en el mar como son motos acuticas tablas

Implementar una sala de juegos

Colocar hamacas en la playa

Solamente ponen jabn les falta poner

shampo.

Poner aire acondicionado a todas las

habitaciones.
Implementar un poco mas los balnearios
por la comodidad de los huspedes como
la seguridad para los nios.
 Referencias Bibliogrficas.

Web grafia

http://marketingdeservicios.blogspot.pe/

http://www.monografias.com/trabajos6/mase/mase.s
html#ixzz3lXNh4LzJ
Visita al hotel.