EMPATA

Se ha definido la empata como la

actitud de "ponerse en el lugar del
otro".
 Empata

Es la habilidad de una persona para reconocer y

responder con precisin a los sentimientos y al
contenido de las expresiones del otro en una
comunicacin.

Comprender al otro. Para eso es necesario saber escuchar

cuidadosamente, para poder discriminar adecuadamente lo
que est diciendo y lo que est sintiendo el otro.

Expresarle al otro esa comprensin. Comprender a alguien

y no comunicarlo no vale de nada.
Empata

Esto no resulta fcil porque cada uno est

fuertemente influido por su propia realidad.
La exterior y tambin la de las dems
personas, se "ve" a travs de la propia.
 Empata en el rol de escuchar

1) Escuchar al otro "desde su marco de

referencia". El que escucha tiene su
temperamento, su carcter, sus valores,
creencias, hbitos, conflictos, etc. Escucha a otra
persona que puede tener diferencias
fundamentales con l.

Se debe hacer un esfuerzo por escuchar y

entender, desde su realidad. l y su
circunstancia".

Esto implica dejar de lado, mientras tratamos de

 Empata en el rol de escuchar

2) No juzgar. No poner en la balanza de lo bueno

y lo malo, lo verdadero y lo falso, lo conveniente e
inconveniente, lo que l ha dicho. La balanza
siempre es el marco de referencia del que escucha.

3) No interpretar. Es fcil recibir un par de

frases y deducir lo que le pasa al otro. Ello es as
porque el que escucha aplica su propia
experiencia, lo que permite sacar conclusiones
muy claras, pero que siendo vlidas para l, no
tienen por qu serlo para el otro.
 Empata en el rol de escuchar

3) Concentrarse en los sentimientos e

ideas del otro ms que sus palabras o en
los hechos que narra. Muchas veces las
personas dicen algo y sienten o piensan algo
muy diferente y an, lo contrario.
(comunicacin discordante).

4) Atender a su lenguaje no verbal. Para

centrarse en sus sentimientos e ideas. Su
rostro, expresin corporal, el tono de su voz, sus
gestos, denotan ms lo que se siente y se
piensa, que las palabras.
Empata en el rol de escuchar

5) Evitar indagar en aspectos anecdticos,

que son los que casi siempre ms resaltan.
Hacerlo implicar para usted y el otro "salirse"
del plano de los sentimientos y tener una
conversacin corriente, sin los beneficios de la
empata.
 Empata en el rol de responder
(tcnicas)

1) El Reflejo. Al ir escuchando lo que el otro

dice y descubriendo sus sentimientos e
ideas, en vez de aconsejar, minimizar el
problema, enjuiciar o consolar. Conviene ir
mostrando lo que el otro va expresando.
 Empata en el rol de responder
(tcnicas)

Respuesta de reflejo:
No s, pero estoy muy molesta
porque parece que no tiene mucha Usted siente que se valoriza
importancia mi situacin legal para poco su caso, que se le tramita
esta oficina y siempre me andan y eso le molesta.
pidiendo ms papeles, en cambio a
los dems no les pide nada.

Respuestas poco empticas:

-Yo trato igual a todos.

-Lo que pasa es que Ud.

nunca trae lo que se le
solicita.
-As son los procedimientos".
Empata en el rol de responder
(tcnicas)

En los ejemplos de poca

empata, se esta oyendo al
otro desde nuestro punto de
vista, se est juzgando sus
palabras y se est dando
preferencia a lo que dice por
sobre los que siente o piensa.
 Empata en el rol de responder
(tcnicas)

Al reflejarle los sentimientos e ideas, la persona se

siente comprendida y animada a seguir hablando.
Si Ud. "pierde tiempo" escuchndolo, en vez de
"aprovechar" de decirle lo que piensa, lo ms
probable es que despus de un rato, el propio
interlocutor diga:

"No, la verdad es que he estado dejado

ltimamente".

Ud., en vez de "lanzarle un sermn" podra

reflejarle:
...y a lo mejor es eso lo que lo tiene molesto y lo
Empata en el rol de responder
(tcnicas)

2) El parafraseo. Consiste en un resumen del

mensaje bsico de lo que el otro dice. Se traduce
el mensaje recibido en una frase simple y
precisa.
 Empata en el rol de responder
(tcnicas)

Mi jefe y compaeros de
trabajo constantemente se Parafraseo:
aduean de mis ideas y en O sea que das ideas que
las reuniones no me otros las hacen propias.
mencionan cuando se habla
de temas que hemos tratado
con anterioridad, y se llevan
ellos los elogios
 Empata en el rol de responder
(tcnicas)

3) La Clarificacin: Se utiliza en situaciones en

que lo que se escucha es poco claro, o parece
que la persona se da vueltas sobre lo mismo sin
poder avanzar, o cuando no se entiende el
significado de alguna(s) palabra(s). Un indicador
evidente de que es necesario usar clarificacin es
cuando el que escucha comienza a no entender
lo que el otro dice.

Este tipo de frase puede comenzar as:

 Empata en el rol de responder
(tcnicas)

En ese momento me sent

muy confundido, pero por
otro lado estaba muy seguro ?
Si he entendido bien...
de lo que estaba diciendo,
sin embargo.... Corrgeme si me
equivoco...

Lo que quieres decir es...