ITIL

SU B TT ULO
Definicin de ITIL
ITIL cuyas siglas corresponden a Information Tecnology
Infraestructure Library (biblioteca de infraestructura de
tecnologas de la informacin)
Conjunto de guas que proporcionan las mejores
prcticas TI basadas en un marco de referencia
integrado los procesos que constituyen la gestin de los
servicios de TI.
Origen ITIL
ITIL fue desarrollado a finales de los aos ochenta por la Central
Computing and Telecommunications Agency (CCTA), una agencia
estatal britnica ha pedido de la OGC (Office of Government
Commerce) la cual encargo su redaccin dada la deficiente
calidad de los servicios de TI adquiridos por el gobierno
britnico.
La Principal intencin era la de documentar las mejores prcticas
de la industria para la gestin de los procesos del servicio de TI.
El ncleo de este procedimiento es el de configurar servicios de
TI de forma focalizada y orientada al cliente.
Desde 1989 la OGC, dependiente del gobierno britnico, edita
una coleccin correspondiente de libros.
Objetivo ITIL
El objetivo de ITIL es proporcionar a los administradores de
sistemas de TI las mejores herramientas y documentos que les
permitan mejorar la calidad de sus servicios.
mejorar la satisfaccin del cliente al mismo tiempo que alcanzan los
objetivos estratgicos de su organizacin.

Se conformaron una serie de libros agrupados de acuerdo a un

conjunto de criterios lgicos que permitieran identificar los
procesos administrativos organizacionales
Gestin estratgica
Gestin de operaciones
Gestin financiera de una organizacin moderna.
Versiones de ITIL
 ITIL V2
ITIL consta de 2 reas principales dentro de
esta versin
La Gestin Soporte
Gestin Provisin del Servicio.

Estas dos grandes reas forman parte de

las publicaciones realizadas entre el 2000 y
2001, las cuales consisten en 7 libros:
Soporte de Servicio
Prestacin de Servicios
Gestin de Infraestructura TIC
Planificacin para implementar la gestin de
servicios
Gestin de Aplicaciones
Perspectivas del Negocio
Gestin de Seguridad
 ITIL V2
1.-Soporte de Servicio
Describe los procesos asociados
con el soporte diario y las
actividades de mantenimiento
asociadas a la prestacin de
servicios de IT.
Estos procesos son:
Gestin del Incidente.
Gestin del Problema.
Gestin de Configuracin.
Gestin del Cambio.
Gestin de la Entrega.
Centro de Servicio al Usuario
2.-Prestacin de Servicios
Cubre los procesos requeridos
para la planeacin y entrega de
servicios de IT con calidad.
Estos procesos son:
Gestin del Nivel de Servicio
Gestin Financiera de Servicios TI
Gestin de la Capacidad
Gestin de la Continuidad del
Servicio de TI
Gestin de la Disponibilidad
ITIL V2
3.- Gestin de Infraestructura TIC
Cubre los aspectos de la gestin de la infraestructura.

4.-Planificacin para implementar la gestin de servicios

Examina los aspectos y las tareas concernientes en la planeacin, implementacin y
mejora de los servicios dentro de una organizacin. Tambin considera la gestin del cambio.

5.-Gestin de Aplicaciones
Describe cmo gestionar las aplicaciones desde sus requerimientos
iniciales, pasando por todas sus fases de desarrollo, produccin y puesta fuera
de servicio.

6.-Perspectivas del Negocio

Ofrece ayuda para el logro de los objetivos del negocio y la alineacin entre la
tecnologa el mismo negocio.

7.-Gestin de Seguridad
Gestin de la seguridad de la informacin.
 ITIL V3
La versin 3 de Itil publicada en el
2007, fue una actualizacin de la
versin dos en la cual se agruparon los
elementos principales de ITIL en 5
volmenes:
Estrategia de Servicios
Diseo de Servicios
Transicin del Servicio
Servicio de Operacin
Mejora Continua del Servicio

Dichos volmenes forman el

denominado en la versin tres de Itil
como Ciclo de vida ITIL
 ITIL V3
1.- Estrategia de Servicio
Diseo de plan de accin el cual permitir desarrollar una estrategia de tecnologas de la informacin en la
organizacin.

Este plan desarrolla varias reas:

Gestin estratgica para servicios TI:
Define y mantiene la perspectiva, posicin, planes y patrones de una organizacin con respecto a sus servicios y
la gestin de los mismos. Una vez que la estrategia ha sido definida. Tambin es responsable de garantizar que se
logren los resultados previstos del negocio.

Gestin de Portafolio de Servicio

Asegura que el proveedor de servicios tiene una combinacin adecuada de servicios para satisfacer los
requerimientos de resultados del negocio a un nivel adecuado de inversin. Considera los servicios en trminos
de valor que ofrecen al negocio.

Gestin financiera
Gestiona la elaboracin del presupuesto, la contabilidad y los requerimientos de cobro del proveedor de servicios
de TI. Asegura un nivel adecuado de financiamiento para disear, desarrollar y entregar servicios que respondan
a la estrategia de la organizacin de una manera rentable.
ITIL V3
Estrategias de Servicio
Gestin de la demanda
Entiende, anticipa e influye en la demanda de servicios por parte de los
clientes. Trabaja con la gestin de capacidad para asegurar que el
proveedor de servicios tenga suficiente capacidad para satisfacer la
demanda requerida.

Gestin de Relaciones del Negocio

Mantienen una relacin positiva con los clientes. Identifica las
necesidades del cliente y asegura que el proveedor de servicios sea
capaz de satisfacer estas necesidades con un adecuado catlogo de
servicios.
 ITIL V3
Estrategias de Servicio
Roles
Propietario de servicio
Dueo y gerente del proceso de:
Gestin estratgica para servicios de
TI
Gestin del portafolio de servicios
Gestin de relaciones del negocio
Gestin financiera para servicios de TI
Gestin de demanda
Gerente de estrategia del negocio
Grupo de direccin de TI
Director de TI/ Director de gestin
del servicio
Gerente de relaciones del negocio
Clientes o usuarios
Encargado del presupuesto
ITIL V3
2.-Diseo de Servicios
Disear servicios de TI en conjunto con las prcticas de gobierno de TI, los procesos y las polticas,
siguiendo la estrategia del servicio y facilitando la introduccin de dichos servicios al ambiente de
produccin. Asegurar la calidad en la entrega del servicio, la satisfaccin del cliente y una estrategia
efectiva en costos.

Procesos de Diseo de Servicio:

Coordinacin del diseo
Coordina todas las actividades del diseo del servicio, procesos y recursos. Asegura la consistencia y efectividad
del diseo del servicio de TI, sistemas de informacin de gestin del servicio, arquitecturas, tecnologas, procesos,
informacin y mtricas, sean estos nuevos o modificados.
Gestin del catlogo de servicios
Proporciona y mantiene el catlogo de servicios y asegura que est disponible para aquellos que estn autorizados
a acceder a l.
Gestin de niveles de servicio
Negocia acuerdos de niveles de servicios alcanzables y de asegurar que estos se cumplan. Es responsable de
asegurar que todos los procesos de gestin del servicio de TI, acuerdos de nivel operativo y de los contratos de
soporte sean adecuados para los objetivos del nivel del servicio acordados.
Gestin de capacidad
Asegura que la capacidad de los servicios de TI y la infraestructura de TI puedan cumplir con los requerimientos
acordados, relacionados con la capacidad y el desempeo de una manera rentable y oportuna.
 ITIL V3
Diseo de Servicios
Gestin de disponibilidad
Asegura que los servicios de TI cumplan con las necesidades actuales y futuras de
disponibilidad del negocio de una manera rentable y oportuna.

Gestin de continuidad de servicios de TI

Gestiona los riesgos que podran afectar seriamente los servicios de TI. Garantiza que el
proveedor de servicios de TI siempre puede entregar niveles mnimos de servicio que hayan
sido acordados.

Gestin de seguridad de la informacin

Asegura que la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los activos, informacin, datos
y servicios de TI de una organizacin satisfagan las necesidades acordadas del negocio.

Gestin de proveedores
Obtiene el valor por el dinero pagado a los proveedores, asegurndose que todos los
contratos y acuerdos apoyan las necesidades del negocio.
 ITIL V3
Diseo de Servicios
Roles
Propietario del servicio.
Encargado del proceso.
Dueo y gerente del proceso de:
Coordinacin del diseo.
Gestin del catlogo de servicios.
Gestin de niveles de servicio.
Gestin de disponibilidad.
Gestin de capacidad.
Gestin de continuidad de servicios de TI.
Gestin de seguridad de la informacin.
Gestin de proveedores.

Propietario del servicio en gestin de niveles

de servicio, gerente de relaciones del negocio
en gestin de niveles de servicio.
Planeador de TI.
Diseador / arquitecto de TI.
ITIL V3
3.-Transicin del Servicio
Asegura que los servicios nuevos, modificados o retirados, cumplan con las expectativas del negocio
tal y como fueron documentados en las fases de estrategia del servicio y de diseo del servicio.

Procesos de transicin del servicio:

Gestin de cambios
Controla el ciclo de vida de todos los cambios, permitiendo que se realicen los que son beneficiosos
minimizando la interrupcin de servicios de TI.
Gestin de activos de servicio y configuracin
Asegura que los activos, requeridos para entregar servicios, estn debidamente controlados, con informacin
precisa y confiable sobre estos y que est disponible cuando y donde se necesite. Esta informacin incluye
detalles de cmo se han configurado los activos y las relaciones entre ellos.
Gestin de liberacin e implementacin
Planifica, programa y controla la construccin, prueba e implementacin de liberaciones y de proporcionar
nuevas funcionalidades que son requeridas por el negocio al tiempo que protege la integridad de los servicios
existentes.
Validacin y pruebas del servicio
Valida y prueba un servicio de TI nuevo o modificado. Garantiza que el servicio de TI coincida con la
especificacin de diseo y satisfaga las necesidades del negocio.
ITIL V3
Transicin del Servicio

Evaluacin de cambio
Evala formalmente un servicio de TI, nuevo o modificado, para asegurar que los
riesgos han sido gestionados y para ayudar a determinar si se autoriza el cambio.

Gestin del conocimiento

Comparte perspectivas, ideas, experiencias e informacin y se asegura de que
stas estn disponibles en el lugar correcto y en el momento adecuado. Permite
tomar decisiones informadas y mejora la eficiencia al reducir la necesidad de
redescubrir el conocimiento.

Planificacin de la transicin y soporte

Planifica todos los procesos de transicin del servicio y de la coordinacin de los
recursos que requieren.
 ITIL V3
Transicin del Servicio
Roles
Propietario del servicio.
Gerente de transicin del servicio
Dueo y gerente del proceso de :
Planificacin de la transicin y soporte.
Gestin de cambios.
Gestin de activos de servicio y configuracin.
Gestin de liberacin e implementacin.
Validacin y pruebas del servicio.
Evaluacin de cambio.
Gestin del conocimiento.

Encargado de:
Planificacin de la transicin y soporte.
Cambios.
Paquetes de liberacin.
De implementacin.
Soporte temprano.
Validacin y pruebas del servicio.
Gestin del conocimiento.

Analista de configuracin, bibliotecario de configuracin.

Gerente de ambiente de prueba.
 ITIL V3

4.-Operacin del Servicio

Coordina y lleva a cabo las actividades y procesos requeridos para la entrega y gestin del servicio de TI para usuarios y
clientes del negocio, bajo los acuerdos de niveles de servicio. Adems de ser responsable de la administracin del da a
da de la tecnologa utilizada para la entrega de servicios y su soporte.

Procesos de Operacin del Servicio:

Gestin de incidente
Gestiona el ciclo de vida de todos los incidentes. Asegura que se restablezca la operacin normal de servicio lo antes posible y se
minimice el impacto al negocio.
Gestin de eventos
Gestiona los eventos durante todo su ciclo de vida. Es una de las principales actividades de las operaciones de TI. Incluye la
coordinacin de actividades para detectar eventos, entenderlos y determinar la accin de control apropiada
Cumplimiento de solicitudes
Gestiona el ciclo de vida de todas las solicitudes de servicio.
Gestin de problemas
Gestiona el ciclo de vida de todos los problemas. Previene proactivamente la ocurrencia de incidentes y minimiza el impacto de los
incidentes que no se pueden prevenir.
Gestin de acceso
Permite que los usuarios hagan uso de los servicios de TI, datos u otros activos. Ayuda a proteger la confidencialidad, integridad y
disponibilidad de los activos, garantizando que slo los usuarios autorizados pueden accederlos o modificarlos. Implementa las
polticas de gestin de seguridad de la informacin y, a veces, es conocido como gestin de permisos o gestin de la identidad.
 ITIL V3
Operacin del Servicio

4.-Operacin del Servicio

Coordina y lleva a cabo las actividades y procesos requeridos para la entrega y gestin del servicio de TI para usuarios y
clientes del negocio, bajo los acuerdos de niveles de servicio. Adems de ser responsable de la administracin del da a
da de la tecnologa utilizada para la entrega de servicios y su soporte.

Procesos de Operacin del Servicio:

Gestin de incidente
Gestiona el ciclo de vida de todos los incidentes. Asegura que se restablezca la operacin normal de servicio lo antes posible y se
minimice el impacto al negocio.
Gestin de eventos
Gestiona los eventos durante todo su ciclo de vida. Es una de las principales actividades de las operaciones de TI. Incluye la
coordinacin de actividades para detectar eventos, entenderlos y determinar la accin de control apropiada
Cumplimiento de solicitudes
Gestiona el ciclo de vida de todas las solicitudes de servicio.
Gestin de problemas
Gestiona el ciclo de vida de todos los problemas. Previene proactivamente la ocurrencia de incidentes y minimiza el impacto de los
incidentes que no se pueden prevenir.
Gestin de acceso
Permite que los usuarios hagan uso de los servicios de TI, datos u otros activos. Ayuda a proteger la confidencialidad, integridad y
disponibilidad de los activos, garantizando que slo los usuarios autorizados pueden accederlos o modificarlos. Implementa las
polticas de gestin de seguridad de la informacin y, a veces, es conocido como gestin de permisos o gestin de la identidad.
 ITIL V3
Operacin del Servicio
Roles

Propietario del servicio.

Encargado del proceso.

Dueo y gerente del proceso de:

Gestin de incidente.

Gestin de problemas.

Cumplimiento de solicitudes.

Gestin de eventos.

Gestin de acceso.

Analistas de:
Primera, segunda y tercera lnea.

Problemas.

Cumplimiento de solicitudes.

Personal de:
Service desk.

Gestin tcnica y de aplicaciones,

Gestin de operaciones de TI.

Gerente del service desk, supervisor del service desk, analista del service desk, super usuario.

Gerente/Lder de equipo tcnico, analista/arquitecto tcnico, operador tcnico.

Gerente de operaciones de TI, lder de turno, analista de operaciones de TI, operador de TI.

Gerente/lder de equipo de gestin de aplicaciones, analista/arquitecto de aplicaciones.

ITIL V3
Operacin del Servicio
 ITIL V3
Mejora continua del Servicio

5.-Mejora Continua del Servicio

Alinea los servicios de TI con las necesidades cambiantes del negocio al identificar e
implementar mejoras a estos servicios para que soporten los procesos de negocio.

Proceso de Mejora Continua:

Responsable de definir y gestionar los pasos necesarios para:
Identificar
Definir
Recopilar
Procesar
Analizar
Presentar
Implementar mejoras.

Mide continuamente el desempeo del proveedor de servicios de TI y se realizan

las mejoras a los procesos de servicios de TI y infraestructura de TI con el fin
de aumentar la eficiencia, la efectividad y la rentabilidad.
 Fortalezas vs Debilidades
Debilidades
Fortalezas
El Framework ITIL cuenta con un conjunto de fortalezas que Asimismo, debido a que ITIL se trata
redundan en beneficios tangibles para las organizaciones que de un conjunto de mejores prcticas,
lo adoptan:
no un conjunto de reglas o
Ofrece un conjunto de definiciones estndar sobre
terminologa IT
metodologa, y que cubre un mbito
muy amplio de la gestin IT, se
Cubre los procesos necesarios para la Gestin de Servicios IT
identifica un grupo de debilidades que
Contempla relaciones entre los procesos deben considerarse a la hora de
Las operaciones se centralizan en procesos integrados entre implantarlo en una entidad:
s, con lo que se elimina el trabajo redundante
A travs de una definicin de roles (por cada proceso) permite Numerosas interpretaciones
a la entidad establecer una estructura ms clara y eficiente, dependiendo del autor y la fuente de
cuyos objetivos estn a lineados con los de negocio.
datos
Proporciona un mayor control para la realizacin de tareas de
gestin, y el impacto ocasionado por los cambios es menor
La implantacin de ITIL es un proceso
La prestacin de los servicios se enfoca hacia la satisfaccin
del cliente, creando acuerdos de calidad de servicio que
a largo plazo y requiere un esfuerzo
formalizan los trminos en que los servicios deben ser considerable
ofrecidos
Reduccin de costos Los beneficios obtenidos no son
fcilmente cuantificables
Diferencias ITIL V2 e ITIL V3
 Diferencias ITIL V2 e ITIL V3
Las principales diferencias entre ITIL V2 e ITIL V3 son:

ITIL V2 ITIL V3

Alineacin entre TI y negocio Integracin de TI con el negocio

Catlogos de Servicio Portafolios de Servicios

Administracin del Ciclo de Vida de los
Conjunto de Procesos Integrados
Servicios

Esta perspectiva cambia la relacin entre las Tecnologas de Informacin y el Negocio.

La versin dos de ITIL se enfocaba en alinear la administracin de servicios con la estrategia del
negocio
La versin 3 integra las tecnologas de informacin con el negocio en un solo ecosistema
La principal diferencia entre ITIL V3 y V2 radica en la nueva estructura del Ciclo de Vida del
Servicio, orientada a una oferta de servicios de TI ms exitosa a largo plazo para el cliente.
La prestacin de servicios, dividida en ITIL V2 en las dos disciplinas bsicas "Service Support" y
"Service Delivery", se reestructur en favor del Ciclo de Vida del Servicio en una nueva
estructura orientada claramente a las cinco fases del ciclo de vida de los servicios de TI.
Adems, varios procesos ya conocidos de ITIL V2 fueron complementados por una serie de
nuevos procesos, con el objetivo de conseguir que, con sus servicios, la organizacin de TI gane
 ITIL 2011
Si bien no es una nueva versin de ITIl si es una mejora en algunos procesos de la
versin 3.
Se oficializaron 26 procesos a lo largo del ciclo de vida del servicio, agregndose 4
procesos a los 22 con los que contaba la versin 3, adems se aclar cules de los
conceptos presentes no son procesos como tal.
 ITIL 2011
Cambios Realizados
1. Estrategia de Servicio
rea de Actualizacin Descripcin
Se definieron y nombraron claramente los procesos de: Gestin de la Estrategia para
Procesos los Servicios de TI, Gestin del Portafolio de Servicios, Gestin Financiera de
Servicios TI, Gestin de la Demanda y Gestin de Relaciones del Negocio.

Estrategia del Negocio y Estrategia de Conceptos diferentes por lo que se describen de manera separada y explican las
TI relaciones entre ambos.
Evaluacin, Generacin y Ejecucin de Creacin de gua detallada respecto a cmo debe una organizacin evaluar, generar
la Estrategia y ejecutar una estrategia.
Creacin de Valor Clarificacin respecto de cmo los servicios agregan y logran valor.
Clientes Aclaracin de clientes, usuarios y consumidores.

Por qu son importantes estos conceptos y como son utilizados incluyendo la

Clientes y Activos de Servicio
Gestin de la Estrategia para los
Servicios TI
Gestin Financiera de los Servicios TI
Gestin de Relaciones con el Negocio
Tipos de Implementacin de la Gestin
de Servicio
Organizacin
alineacin de los activos de servicio con resultados del cliente.
Nuevo proceso responsable de desarrollar y mantener las estrategias TI alineadas a
las del negocio.
Este proceso se expandi con la finalidad de incluir algunos elementos incluidos en
publicaciones anteriores a la versin 3.
Considerado un nuevo proceso as como un rol. Se clarifico la diferencia entre los
tipos de proveedores de servicios.
Se agregaron los even keel modismo para demostrar un balance adecuado,
problema, crecimiento y cambio radical.
Adicin de comentarios respecto a las funciones y a la estructura lgica de la
organizacin.
 ITIL 2011
Cambios Realizados
Diseo de Servicio
rea de Actualizacin Descripcin

Definicin y nombramiento de procesos: Coordinacin de Diseo, Gestin del Catlogo de Servicios,

Procesos Gestin de Niveles, Gestin de Disponibilidad, Gestin de Capacidad, Gestin de Continuidad, Gestin
de Seguridad y Gestin de Proveedores.

Proceso de Coordinacin del Se agreg este proceso con la finalidad de clarificar el flujo de la actividad de la fase de ciclo de vida
Diseo del Diseo.

Transicin del Servicio

rea de Actualizacin Descripcin

Se definieron y nombraron los procesos: Planeacin y Soporte de la Transicin, Gestin de Cambios,

Procesos Gestin de Activos de Servicio y Configuraciones, Gestin de Liberaciones e Implementaciones,
Validacin y Pruebas del Servicio, Evaluacin del Cambio, Gestin del Conocimiento.

Se agreg informacin detallada para ayudar a clarificar como y cuando la propuesta de cambio deber
Propuesta de Cambio
ser utilizada.

Gestin de Activos de Servicio y Se agregaron diferentes conceptos para explicar aspectos de la gestin de servicios de una mejor
Configuraciones manera.
 ITIL 2011
Cambios Realizados
Operacin de Servicio
rea de Actualizacin Descripcin
Se definieron y nombraron los procesos: Gestin de Eventos, Gestin de
Procesos Incidentes, Cumplimiento de Solicitudes, Gestin de Problemas, Gestin de
Accesos.

Se agreg un procedimiento que provee ejemplos respecto a cmo los incidentes

Matching de Incidentes
deberan ser comparados con registros de errores conocidos.

Se integr un flujo del proceso que muestra un conjunto de actividades y pasos

sugeridos para llevar a cabo este proceso. Tambin incluye puntos de decisin
Flujo de Proceso de Cumplimiento de Solicitudes
para escalar solicitudes a la Transicin del Servicio como propuestas de cambio o
a la Gestin de Incidentes como incidentes.

Gestin de Aplicaciones vs Desarrollo de Aplicacin Se clarificaron las diferencias de estas dos actividades.
 ITIL 2011
Cambios Realizados
Mejora Continua

rea de Actualizacin Descripcin

Proceso Se defini y nombro claramente el proceso de Mejora de los 7 pasos

Este registro contendr todas las oportunidades de mejora. Cada oportunidad deber
ser categorizada como menos, mediana o grande. Se deber colocar tambin la
Introduccin al registro de CSI
cantidad de tiempo estimado para llevar a cabo la iniciativa de mejora junto con los
beneficios asociados.

Debido a que todos los procesos tienen un elemento de medicin y reporte, estos
Medicin del Servicio y Reporte del Servicio
aspectos no son considerados como procesos.
Certificacin ITIL
El Esquema de Certificacin ITIL proporciona una aproximacin modular a la certificacin
ITIL y es parte de una serie de certificaciones que se centraron en diferentes aspectos de
las buenas prcticas de ITIL, en varios grados de profundidad y detalle.

Se encuentra disponibles cuatro niveles de certificacin

ITIL:
Certificacin ITIL Foundation
Certificacin ITIL Intermediate Ciclo de vida y capacidad del servicio
Certificacin ITIL Expert
Certificacin ITIL Master
Certificacin ITIL
Certificacin ITIL
La certificacin ITIL Foundation proporciona conocimiento y comprensin de los elementos
clave, la estructura, la terminologa y los procesos de ITIL V3. Esta certificacin ITIL de nivel
bsico ofrece a los candidatos un conocimiento general de los elementos clave del Servicio del ciclo
de vida de ITIL, incluyendo los enlaces entre las fases del ciclo de vida, los procesos utilizados y la
contribucin a la prctica de la gestin del Servicio.
La certificacin ITIL Intermediate ofrece dos corrientes principales de educacin; Ciclo de
vida y Capacidad- cada uno con su serie de certificaciones- y un mdulo final de racionalizacin,
Gestin a travs del ciclo de vida. Cada certificacin ITIL intermedia ofrece a los candidatos el
conocimiento, las habilidades y las competencias necesarias para gestionar la aplicacin de reas
especficas de las buenas prcticas de ITIL en un entorno de gestin del Servicio.
La certificacin ITIL Expert es para los candidatos que han obtenido las certificaciones ITIL
V3 y que desean demostrar un nivel de conocimiento superior de ITIL V3 en su totalidad.
La certificacin ITIL Master Qualification es la cualificacin ms elevada disponible en el
programa ITIL V3. Esta cualificacin est reservada para aquellos que pueden demonstrar sus
habilidades en la utilizacin de las disciplinas de ITIL y las buenas prcticas de gestin de los servicio
TI en un ambiente real de trabajo. Este nivel est todava en fase piloto
Anlisis Texto

Texto: Las Cuatro Etapas de la Arquitectura

Empresarial
Autor: Galen Gruman
Ao: 2006
 Anlisis del texto
Desglose
El artculo Las Cuatro Etapas de la Arquitectura Empresarial nos habla de la disyuntiva
a la que se tuvo que enfrentar la empresa de servicios financieros State Street con el
conocido efecto Y2K y la problemtica de la implementacin de SOA en las empresas.
1999, Sistemas Informticos de State Street (proveedor de servicios financieros) podra
incurrir en un error al analizar 00 como Y1900 y no Y2000.
David Saul, gerente de software de sistemas, nota que los proyectos de remediacin
fueron conectados y para asegurar que los cambios del Y2K en A no afecten a B se debe
entender la relacin entre ambos y todas sus entradas y salidas.
State Street utiliza datos de referencia para procesar transacciones de seguridad.
Debido a que estos datos se utilizan en todas las aplicaciones, tena sentido manejarlas
independientemente de las aplicaciones financieras especficas que se basaban en ella.
La mayora de las aplicaciones manejaban sus propios datos de referencia, en lugar de
depender de un servicio comn separado.
Reconociendo el valor de los servicios comunes, State Street form una Oficina de
Arquitectura para crear el entorno arquitectnico para ellos.
 Enfoque SOA (servicio de arquitectura orientado) alinea softwares y servicios de datos con
procesos empresariales, para que servicios especficos puedan reutilizarse, mezclarse y
adaptarse.
Esto reduce costos de desarrollo tecnolgico.
Mejora capacidad de la empresa al ofrecer servicios nuevos o mejorados.
Investigacin realizada por CISR (Centro de Estudios de Sistema de Informacin) seala 4
etapas arquitectnicas para implementar SOA:
Silos
Ti estandarizados
Procesos de negocios estandarizados
Modularidad de negocio

Estas etapas deben cumplir con los siguientes requisitos para notar los beneficios que trae SOA:
Cada etapa arquitectnica dura 5 aos.
No se deben saltar pasos para su implementacin
Se debe seguir una hoja de ruta por el negocio y TI, para evitar desviaciones o errores.

CIOs (responsable sistemas de informacin de la empresa) deben asociarse con el resto del
negocio de manera incremental, adquiriendo experiencia, construyendo aceptacin,
cosechando el ROI (retorno de inversin) y teniendo un marco de madurez en mente.
 Responsabilidades de CIOs:
Cios no pueden evitar SOA, deben implementarlo o estarn en desventaja con la
competencia, dado que ha alcanzado una gran notoriedad en la opinin pblica.
Entender por qu puede que la organizacin no est lista para un acercamiento
completo a SOA ayudara a descubrir cuales beneficios de SOA pueden ganar.

Etapas de SOA:
Etapa 1 Silos, crea gastos generales y de apoyo. Lleva a las empresas a
adoptar tecnologa de plataforma estndar.
Etapa 2 TI Estandarizados, la mayora de la empresas se encuentran hoy en
da en esta etapa.
Etapa 3 Procesos de Negocio Estandarizados, el negocio visto en forma
holstica y lderes de TI y negociacin vistos as mismos como socios.
Etapa 4. Modularidad del negocio, procesos del negocio y tecnologa soporte
son convertidos a mdulos reutilizados para la eficiencia y recombinados por la
agilidad.
 Cambio de Etapas:
Etapa 1 a 2. No es difcil pero requiere esfuerzo real, es trabajo del departamento TI.
Etapa 2 a 3. Requiere cambios organizacionales y responsabilidad empresarial.
Etapa 3 a 4. An ms difcil, requiere redefinir lo que se hace como empresa. Cambio
en enfoque de como TI puede satisfacer necesidades inmediatas.

El punto no es solo manejar los costos, sino cambiar la empresa, s el

CEO (Director Ejecutivo) y el CFO (Director Financiero) no entienden
esto, no hay posibilidad de implementar SOA.
Problemas en la transicin Etapa 1 a 2:
Presin para pasar de Silos a TI estandarizadas fcil de identificar por el CIO.
Escalada de costos de TI
Plazos de entrega, demasiado largos.
 Transicin a plataformas estandarizadas (pasos):
1. Que se debe estandarizar
2. Como manejar el cambio de los sistemas existentes a los nuevos estndares. Transicin
de tecnologa y usuarios.
3. Factor humano, adaptacin de usuarios y empleados

Colaboracin TI y organizacin:
. A medida que una organizacin recibe sus plataformas estandarizadas, el siguiente lugar
lgico para buscar eficiencias es el negocio y los procesos de TI.
. Comprender los procesos empresariales lo suficiente requiere una intensa colaboracin
entre TI y el negocio, pero el esfuerzo ayuda a ambos grupos a entender que diferentes
unidades de negocio utilizan los mismos procesos bsicos.
. Se deben implementar mediciones continuas para asegurar un buen gobierno de sus
servicios y procesos de negocio.
. El gobierno en este caso significa las polticas para procesos empresariales y de TI
especficos como:
El sistema mediante el cual la empresa decide cmo crea y despliega sus sistemas empresariales
y de TI, tales como requisitos de revisin arquitectnica y prioridades de financiacin.
 Paso a la tercera etapa Procesos de negocios estandarizados:
Arquitectura comienza a significar ms que la infraestructura de TI.
Arquitectura de datos, gobernanza de TI, optimizacin de procesos Six Sigma y
alineacin entre TI y negocios se convierten en aspectos crticos de la arquitectura
empresarial, centrndose en el cambio de TI de simplemente administrar
eficientemente la tecnologa a la excelencia operativa del negocio
La eficiencia sigue siendo importante, pero su objetivo ha cambiado de ahorrar
dinero en aras de la reduccin de costos a la liberacin de recursos que se pueden
utilizar para hacer crecer el negocio.

Etapa 4:
Pocas empresas se encuentran en esta etapa. Representan slo el 6 por ciento de las
aproximadamente 450 empresas CISR encuestadas.
Esta etapa requiere tener una arquitectura diseada para flexibilidad y consistencia.
Solo se puede pasar a esta etapa si la empresa ha alcanzado la Etapa 3, ya que la
Etapa 3 establece la orientacin del proceso necesario para ver la empresa como
mdulos, como requiere la Etapa 4.
 Anlisis
El artculo, nos da a conocer de forma bastante clara que es SOA y cul es la importancia de su
implementacin en una organizacin y/o empresa, mdiate la ejemplificacin de hechos reales nos muestra
de forma fehaciente cuales son las ventajas, desventajas y problemticas de dicha implementacin
Adems de las etapas y tiempo que requiere.
La mayor dificultad es que dicho artculo tiene una antigedad de 10 aos, por lo que muchos de los datos
como que la mayora de las empresas se encuentran en la etapa 2 de SOA, ya estn obsoletos.
Aunque, queda claro que hoy en da el dilema no ha cambiado tanto, pues la problemtica de muchas
empresas es la misma de hace 10 aos, la relacin e integracin del mundo del negocio, sus objetivos y
procesos con el rea de tecnologa de informacin.
En el artculo podemos observar que la implementacin de SOA no es una tarea fcil, se debe adecuar el
negocio a las cuatro etapas claves de dicha implementacin, debe haber una transicin de una etapa a otra
sin saltarse un solo paso y sobre todo se debe invertir dinero y al menos 5 aos por etapa (segn el artculo)
Para ver sus beneficios, lo que para un negocio es demasiado tiempo, estos dos ltimos puntos , costos y
tiempo son factores que generan duda, pero que pueden haber sido reales para el tiempo en que se escribi
este artculo, pero que con los ojos de hoy y lo rpido que sabemos se hace obsoleta la tecnologa y el nivel
de competitividad que existe entre empresas de diferentes rubros, se hace casi utpica su implementacin.
Tal vez pensando en lo mismo el auto cita a Jeanne W. Ross (Cio) quien plantea que como sea que la
empresa maneje la evolucin arquitectnica, se debe recordar que el viaje es la mayor recompensa. El
punto final es mucho menos importante que el mejoramiento continuo ganado