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Conformidades,
Ao Corretiva e
Preventiva
Objetivo...
No Conformidade
no atendimento um requisito.
ISO 9000:2005
Requisito
necessidade ou expectativa que
expressa, geralmente, de forma
implcita ou obrigatria.
ISO 9000:2005
Conceitos...
Produto
Processo
Sistema
Clientes (mercado)
Governo (legislao)
Conceitos...
Ento,
as no conformidades
no se limitam a
problemas de
qualidade do
produto !!!
Outros conceitos...
Ao Corretiva
ao para eliminar a causa de uma no-
conformidade identificada ou outra
situao indesejvel.
ISO 9000:2005
Ao Preventiva
ao para eliminar a causa de uma
potencial no-conformidade ou outra
situao potencialmente indesejvel.
ISO 9000:2005
Outros conceitos...
Correo
ao para eliminar a no conformidade
identificada.
ISO 9000:2005
Causa
Motivos/fatos que levaram a ocorrncia de
uma no conformidade ou outra situao
indesejada.
Alguns mtodos:
-Inspees de produo;
-Sistemas a prova de erro (poka yoke);
-Sistemas de registros e identificao de no
conformidades
Tipo e classificao das no
conformidades...
No conformidade de PROCESSO no
atendimento aos objetivos de
resultado/metas do processo. Objetivos
podem contemplar econmicos,
operacionais, capabilidade, etc...
A organizao deve aplicar mtodos
adequados para monitoramento e, quando
aplicvel, para medio dos processos do
sistema de gesto da qualidade. Quando os
resultados no so alcanados, devem ser
efetuadas as correes e executadas as
aes corretivas, como apropriado , para
assegurar a conformidade do produto.
ISO 9001:2000 8.2.3
Tipo e classificao das no
conformidades...
Controle...
-Definir indicadores para monitorar e medir a
eficcia e eficincia
-Definir mtodo para coleta dos dados
necessrios aos indicadores
-Orientar a equipe de operao quanto ao
registro correto dos dados
-Definir mtodo para tabulao dos dados
Alguns mtodos:
-Apresentao grfica
-Grfico Seqencial
-Grfico pizza
-Grfico Pareto
-Histograma
-Anlise de Tendncia
Tipo e classificao das no
conformidades...
No conformidade de SISTEMA no
conformidade de processo ou produto com
abrangncia sistmica, ou seja, em diversos
pontos do sistema de gesto. Geram impactos
econmicos/financeiros mais elevados, alm
de gerar impacto no cliente na maioria dos
Acasos.
organizao deve continuamente melhorar
a eficcia do sistema de gesto da qualidade
por meio do uso da poltica da qualidade,
objetivos da qualidade, resultado de
auditorias, anlise de dados, aes corretivas
e preventivas e anlise crtica da direo.
ISO 9001:2000 8.5
Tipo e classificao das no
conformidades...
Controle...
Auditoria Interna
-Monitorar o nvel de aplicao e
implementao dos mtodos operacionais
estabelecidos pela organizao
-Freqncias estabelecidas
-Planejamento prvio
-Profissionalismo e aceitabilidade das equipes
-Registro dos pontos de melhoria
Anlise de dados
1 Aspecto sistemas estruturados de forma a gerar
dados relevantes e confiveis
No conformidade de CLIENTES
reclamaes e sugestes de clientes.
Alguns mtodos:
-Pesquisa qualitativa
-Pesquisa quantitativa
-SAC
-Sistema de Registro de Reclamaes de
Clientes (brainstorming).
Tipo e classificao das no
conformidades...
No conformidade LEGAL no
atendimento a requisitos legais/legislao
aplicvel a atividade da organizao.
Agir Planejar
Verificar Executar
O ciclo PDCA ...
A P
C D
Limpando a mquina
com o PDCA
Identificao de Problemas
Concluso
Observao
1
8 2
Anlise das Causas
Padronizao
3
7 Definio de
A P 4 Aes corretivas
C D
6 5
Implementar as Aes
Verificao
da eficcia
das aes
Ferramentas da qualidade para
tratamento de no
conformidades...
Brainstorming
(Tempestade de Idias)
Ferramentas da qualidade para
tratamento de no
conformidades...
O que Brainstorming...
um processo em grupo em que os indivduos
geram idias sobre um assunto definido, em um
modo livre de obstculos, crticas ou segundas
intenes.
Sees Fechadas
Anotao: As idias so anotadas em tiras de papel ou
tarjetas e so aplicados aleatoriamente no quadro geral de
idias;
Verbal: Exposio verbal, seqencial ou aleatria de idias e
so anotadas em quadro, flipchart ou lmina;
Sees Abertas
Caixa de Sugestes: divulgado o objetivo e as idias pelo
coordenador, anotadas e includas na caixa durante um
perodo determinado;
Anotao Direta: Idias anotadas diretamente em um quadro
localizado onde exista ampla circulao de pessoas;
Ferramentas da qualidade para
tratamento de no
conformidades...
Diagrama de
Causa e Efeito
(Ishikawa ou Espinha de
Peixe)
Ferramentas da qualidade para
tratamento de no
O que o Diagramaconformidades...
de Causa e
Efeito...
Tambm conhecido como Diagrama de
Ishikawa ou Espinha de Peixe, permite
organizar as informaes possibilitando a
identificao das possveis causas do
problema;
Quando usar...
Efeito/Problema
Ferramentas da qualidade para
tratamento de no
conformidades...
5 Por Qus ?
Ferramentas da qualidade para
tratamento de no
conformidades...
Ponto Chave...
1 Por qu ?
2 Por qu ?
3 Por qu ?
4 Por qu ?
5 Por qu ?
Ferramentas da qualidade para
tratamento de no
conformidades...
Matriz GUT
Ferramentas da qualidade para
tratamento de no
conformidades...
O que ...
So parmetros baseados na
Gravidade, Urgncia e Tendncia
que so tomadas para estabelecer
prioridades de eliminao de
Problemas/Causas.
Ferramentas da qualidade para
tratamento de no
conformidades...
Fatores Importantes...
No vai piorar e
1 Sem Gravidade No tem pressa. pode at 1
melhorar.
Ferramentas da qualidade para
tratamento de no
conformidades...
Modelo de
formulrio...
Anlise GUT
Pontos ndice
N Ao
G U T GUT
Ferramentas da qualidade para
tratamento de no
conformidades...
Mtodo...
Plano de Ao
(5W2H)
Ferramentas da qualidade para
tratamento de no
conformidades...
O que ...
Deciso do responsvel
1 Formao do time
pela rea
Possveis causas
4 Causa raiz da no conformidade
Confirmao
Aes corretivas
Comprovao da eficcia das Teste em pequena escala
5 aes corretivas Efeito colaterais
Reconhecimento
8 Apresentao dos resultados
Lies aprendidas
As 8 Disciplinas na resoluo de
no conformidades ...
1. Formao da Equipe
Seleo do grupo para a resoluo do problema,
de maneira amplamente participativa.
Origem do Grupo
GERENCIAL: Caso o problema merecer anlise
apurada pela sua importncia;
ESPONTNEA:Caso os envolvidos queiram,
voluntariamente utilizar uma tcnica adequada
na resoluo de um determinado problema.
As 8 Disciplinas na resoluo de
no conformidades ...
2. Descrio do Problema
Descrever o problema/efeito que esta ocorrendo.
a disciplina onde o grupo expe de forma
clara e precisa o que esta acontecendo,
levantamento de dados estatsticos,
resultados de processos, indicadores, etc...
Obs.: Pode-se usar a tcnica dos 5 Por qus?, grfico de
pareto, histogramas.
3. Aes imediatas/conteno
Definir e implementar aes imediatas para
bloquear os efeitos da no conformidade,
conteno dos sintomas em outros processos
As 8 Disciplinas na resoluo de
no conformidades ...
4. Definio e Verificao da Causa
Raiz da no conformidade
Identificar a causa raiz do efeito. A Causas raiz
aquela que quando excluda resultar na
eliminao do problema. Definio das aes
corretivas a serem executadas.
Obs.: Pode-se usar brainstorming, Ishikawa, 5 Por Qus?,
5W2H
5. Comprovao da eficcia das aes
corretivas
Implementar em pequena escala as aes
corretivas definidas, avaliar potenciais efeitos
colaterais das aes
Obs.: as aes podem ser priorizadas utilizando Matriz GUT;
As 8 Disciplinas na resoluo de
no conformidades ...
6. Sistematizao/Implantao das
Aes Permanentes
Com esta disciplina completa a ao corretiva.
Busca restabelecer o padro inicial de
desempenho do Indicador. A Implantao
deve ser acompanhada de plano de
implantao, data, responsvel, todos estes
formalmente definidos e apresentados.
Devem ser estabelecidos controles com o
objetivo de certificar-se de que o problema
no mais existe. Verificao da Eficcia
Interna e no Cliente.
As 8 Disciplinas na resoluo de
no conformidades ...
7. Preveno
Implantar aes preventivas para evitar que o
mesmo problema ou problemas semelhantes
ocorram em outras reas ou departamentos.
Podem incluir modificao em sistemas
operacionais, procedimentos, planos de
treinamento, entre outros.
Aplicar as ferramentas da
qualidade para a anlise e
planejamento de aes para a
no conformidade apresentada.