INTERVENCIN EN

LA CULTURA
ORGANIZACIONAL

1
 M
RESISTEN ov
Evaluaci im
CIA AL to ien
CAMBIO n

Procesos Valores
Descongelam
iento

Cultura organizacional

Planifica i
m
cin ela
cultural n g o
c o nt
e e
R
Resultad
os
2
 Cults
CULTURA (cultivado)

ETIMOLO
GIA

ura (accin)

Este termino se empez a utilizar en las organizaciones

a partir de 1980
LA CULTURA Y EL MANEJO DE LA
Comportami
PRGANIZACION
ento
aprendido Es un modo de vida, un
que sistema de creencias y
caracteriza valores, una forma aceptada
a los de interaccin y relaciones
miembros tpicas de determinada
de una organizacin
organizaci 3
n
Elementos de la cultura organizacional

Misin/Visi Sistema de
n/ Objetivos valores

Hbitos de Ritos y
trabajo ceremonias

Organizaci
n,
Caracterstic
Comunicaci
as de los
ne
directivos
informacin
interna 4
La misin debe adaptarse a un posible crecimiento de la empresa y
que sea mas fcil expresar la visin y los valores que regirn la
empresa.
No deben ser impuestos sino compartidos. Los valores deben ser
elaborados por como resultado de un trabajo en equipo.

Hbitos de trabajo
Son el como se hacen las cosas en la empresa y como se comportan
los canales formales e informales de transmisin.
Son aspectos que rodean el trabajo; ejemplo, como se
Ritos y ceremonias
incentiva y se influye en el comportamiento.

Organizacin, comunicacin e informacin interna

Como deben ser: la comunicacin formal vertical y horizontal y como
apreciar los cambios en el clima cuando hay disfuncin.
Caractersticas de los directivos
Orientacin en toma de decisiones, vas que deben utilizarse para la
bsqueda de soluciones

5
Planificacin cultural
Es el esfuerzo sistemtico
por crear las condiciones
necesarias para que ciertos
comportamientos sean
fortalecidos.

Problema
s

Seleccin de Los mtodos que se

comportamientos utilizaran para
deseados(los conseguirlo
objetivos) 6
CREACIN Y FORTALECIMIENTO DE LA
CULTURA ORGANIZACIONAL

Declaraciones formales de la filosofa organizacional, organigramas, credos, misin

y socializacin

Diseo de espacios fsicos, fachadas, instalaciones.

Sistemas de premios y reconocimientos.

Diseo y estructura de la organizacin

Sistemas de procedimientos organizacionales

Criterios aplicados en el reclutamiento

Historias leyendas, mitos, y ancdotas sobre las personas y acontecimientos

importantes.

7
LA CULTURA COMO UN
SMBOLO BSICO

Para algunos investigadores las organizaciones son cultura

es si mismas porque: son formas de expresin y
manifestaciones de la conciencia humana, de modo que
puede ser comprendidas e investigadas en aspectos
expresivos, ideolgicos, y simblicos.

8
PROCESOS DE CAMBIO EN LA
CULTURA ORGANIZACIONAL

9
1. FASES PARA LOGRAR EL CAMBIO EN LA CULTURA
ORGANIZACIONAL

FASE 1 FASE 2 FASE 3

PREPARA DIAGNS INSTITUCIONALIZ
CIN TICO ACIN

ACEPTACIN
EL DEBE SE
POR
PERSONAL ACEPTADA POR
CONVENCIMIE
DEBE
RECONOCER
NTO POR LA MAYORIA
PARTE DE LOS DE LOS
LOS
MIEMBROS DE MIEMBROS
PROBLEMAS
LA EMPRESA

10
 LOS TRES PASOS DE LEWIN

Cuando existe
Toda organizacin Resulta igualdad entre las
llega a un statu fuerzas impulsadoras
quo y las fuerzas
limitantes del cambio

Descongelam Recongelami
Movimiento
iento ento

DESCONGELAMIENTO

Incrementando las fuerzas impulsadoras

Reduciendo las fuerzas limitantes
Combinando ambas fuerzas
11
12
 MOVIMIENTO Etapa del
cambio

DESCONGELAMIENTO

La nueva situacin debe congelarse

nuevamente

Para que el cambio sea exitoso y

duradero

13
2. INVESTIGACION - ACCION

Proceso de cambio basado en la recoleccin

sistemtica de datos, que sirve para elegir una
accin de cambio

PASOS DEL CAMBIO

El agente del cambio empieza reuniendo

DIAGNOSTI informacin acerca de problemas y
precauciones de los miembros de la
CO organizacin.

Estudio de la informacin reunida en la

etapa del diagnostico
ANLISIS Preguntas: Cules son los problemas
clave para para la gente? que patrones
parecen seguir estos problemas?

14
 Los trabajadores, con la ayuda
del agente de cambio ,
RETROALIME desarrollan planes de accin
NTACION que ayuden a establecer
cualquier necesidad de
modificacin

Los empleados y el agente de

ACCIN cambio llevan a cabo acciones
especificadas

Evaluacin de la efectividad de
EVALUACIN los planes de accin

15
 BENEFICIOS

EL El agente del
PROBLEMA cambio busca los
ES problemas de
ENFOCADO manera objetiva

LA Cuando los
RESISTENCI empleados estn
A AL intensamente
CAMBIO SE involucradas en el
REDUCE cambio
16
RESISTENCIA
AL CAMBIO

17
 RESISTENC
oposicin a la accin de una
IA fuerza

RESISTENCIA incluye fuerzas que se oponen a

AL CAMBIO las modificaciones
ORGANIZACION organizacionales
AL
Desvent
aja
Obstaculiza la Formas de
adaptacin y el resistencia al
progreso. cambio

Resistencia abierta Resistencia

o inmediata implcita o diferida
18
Caractersticas de
la resistencia
implcita
Lealtad a la organizacin
Perdida d la motivacin para trabajar
Incremento de errores
Aumento en el ausentismo

19
1. RESISTENCIA INDIVIDUAL AL CAMBIO
Procesamiento selectivo de la
informacin o percepciones

Personalidad

Hbitos

Seguridad y amenazas

Temor a lo desconocido

Razones econmicas

20
2. RESISTENCIA ORGANIZACIONAL AL CAMBIO
Diseo de la organizacin

Enfoque limitado al cambio

Cultura organizacional

Limitaciones y amenazas a las distribuciones

de recursos establecidas

Convenios entre organizaciones

Inercia de grupo

Amenazas a las relaciones establecidas de

poder

Amenaza a la habilidad

Costumbres, valores y formas de pensar

21
COMO VENCER LA RESISTENCIA
AL CAMBIO

22
EDUCACION Y
COMUNICACIN
Per
mit
e con
CAPACITACION
oce
r
Razn de las
modificaciones
COMUNICACIN

Reduce chismes y
temores

23
PARTICIPACIN

El sistema afectado
debe participaren el No se pondr
proceso de resistencia si se
particip desde
TOMA DE un inicio en las
DECISIONES transformaciones

FACILITACIN Y APOYO

Cuando los afectados sientes que quienes dirigen el

cambio estn interesados

BRINDAN INFORMACION PARA SUPERAR LAS

BARRERAS DEL CAMBIO
24
 MANIPULACION Y COOPTACIN

MANIPULACIN
Intentos disimulados de obtener influencia, proporcionando
INFORMACION FALSEADA

NEGOCIACIN

Intercambiar algo de valor

DISMINUIR LA RESISTENCIA

SI SE MAL INERPRETA SE PUEDE CAER EN CHANTAJE

25
COERCIN
PERSONA
Aplicar amenazas, QUE SE
castigos o poder sobre RESISTE
AL CAMBIO

26
REQUISITOS PARA EL
CAMBIO EFICAZ

27
 RESULTADOS DE LOS
FRACASOS EN
PROCESO
tores que sonDE CAMBIO
negativos:
Hist
oria Falta
de de
inten comu
tos nicac
falli ion
dos Dispos
No
estar icion
inform negati
ados va
Insufie
nte
oportun
idad
28
PROCESO DE
CAMBIO PLANEADO

AGENTE
DE
CAMBIO

ESTADO
DESEADO

29
PROCESO DE CAMBIO PLANIFICADO

1 DIAGNSTICO
DE LA
SITUACIN

2
DETERMINAR
SITUACIN
DESEADA
SITUACIN ACTUAL
SITUACION IDEAL

30
3
ESTABLECER CAUCES DE ACCIN POR SEGUIR

4
EJECUCION DE ACCIONES

5 EVALUACION DE RESULTADOS

31
 TCNICAS PARA EL
PROCESO DE CAMBIO
CULTURAL
ENTRENAMIENTO
CONSULTORIA EN
EN RETROALIMENTACIN PROCESO
SENSIBILIZACIN

INTEGRACION DE EQUIPOS DESARROLLO INTERGRUPAL

32