Bun dimineaa!

Ziceri 1

Oamenii se ursc pentru c se tem,

se tem pentru c nu se cunosc,
nu se cunosc pentru c nu comunic.
(Martin Luther King)
 Shannon / Weaver

mesaj mesaj
Sursa Receptor
codificare canal decodificare

feedback
 Nevoi n comunicare
Nevoia de a spune
Nevoia de a fi neles
Nevoia de a fi recunoscut
Nevoia de a fi valorizat
Nevoia de a influena
Nevoia de intimitate
 Nevoia de a fi ascultat, auzit,
neles
Ce doreti s mi comunici Mesajul iniial
Ce mi spui de fapt
Ce neleg eu
Ce rein eu
Ce accept eu
Ce am neles eu c
doreai s mi comunici Mesajul final
 Perturbarea comunicrii
Blocajul
Bruiajul
Filtrarea informaiei
Distorsiunea informaiei
Condiii necesare comunicrii

Harta mental
Empatia
 Nevoia de a fi recunoscut
Nevoia ca cellalt s contientizeze prezena mea,
valoarea informaiei pe care o transmit etc.

Nevoia de a fi apreciat
Trim ntr-o societate n care suntem foarte devalorizai.
Vedem ntotdeauna ceea ce nu a fcut celalalt, nu i ceea
ce a fcut. Aceste pri negative, repetate De mii i mii de ori
sterilizeaz relaiile, slbesc ncrederea n forele proprii,
n capacitile noastre de a realiza ceva.
 Nevoia de a influena
Clarific-i obiectivele
Structureaz-i gndirea
Pregtete-te s influenezi
Asigur-i timpul necesar pentru
conversaie
Argumenteaz
Folosete mijloace vizuale.
 Nevoia de intimitate
Nivelul 5 = discuiile clieu
Nivelul 4 = raportarea faptelor
Nivelul 3 = evaluri i idei personale (nivel
cognitiv)
Nivelul 2 = sentimente, emoii (nivel
afectiv)
Nivelul 1 = mprtire complex
Cercul lui Mehrabian
 Feedback
Verbal
Comportamental n nvarea
experienial

______________________________
Ambele necesit....
Ascultarea activ
 Ziceri 2

Ne-am nscut cu 2 urechi i o gur.

Ele ar trebui folosite n aceast proporie.
 Feedback comportamental
Formula de succes:

Atunci cnd (tu) .... (comportament specific),

eu m-am simit .... (sentiment), m-am
gndit c .... (gnd), am .... (aciunea)... i
mi-a dori ca pe viitor ... (comportamentul
dezirabil, de schimbat).
 Trei nivele de comunicare

!"#
$%&"'()(*%+&$#
$,

- . %#
$%&"'

2%&#
"3$' 4$!- *#
%! / %*$"')01&*#
$%&"'

! "#$%&
'$'"( $) $*+, +) '"-+$
 Niveluri de comunicare

Cognitiv rational

Emotional (influenteaza rationalul)

Social / functional
 Fereastra JoHari
Cunoscut mie Necunoscut mie

Cunoscut 1.Zona deschis partea mea 2.Zona oarb partea

public mea incontient
celorlali Date despre mine i Date despre mine pe
comportarea mea care ceilali le
cunoscut att mie ct i observ dar pe care
celorlali. Nu am probleme eu nu le cunosc.
cu aceste aspecte.

Necunoscut 3.Zona ascuns partea mea 4.Zona necunoscut

privat partea mea
celorlali Date despre mine pe care le potenial
tiu numai eu i sunt Date despre mine care
necunoscute celorlali. sunt necunoscute
att mie ct i
celorlali.
 Ziceri 3
Good communication is as stimulating as
black coffee, and just as hard to sleep
after (Anne Morrow Lindbergh)
Dezvoltarea grupului/echipei
 Relaii interpersonale ntr-un
grup
Will Schutz, unul dintre pionierii in studiul comportamental al
dezvoltarii unui grup, a observat trei tipuri de elemente
care stau la baza complexitatii comportamentului in grup.

El a enuntat ipoteza (1958) ca toate comportamentele intr-un

grup pot fi intelese ca rezultand din rezolvarea a trei nevoi
interpersonale de baza sau arii de ingrijorari:

Includere (I),
Control (C) si
Deschidere (D) (initial numita afectiune) (Schutz, 1967)
 Relaii interpersonale ntr-un
grup
INCLUDERE

Cine se mai afla aici?

Cum pot intra in legatura cu ei?
Care va fi pretul includerii?
Care este comportamentul acceptabil?
Cat de mult doresc sa ofer?
Le pot incredinta adevarata mea personalitate?
Ma vor sustine in caz de esec?
 Relaii interpersonale ntr-un
grup
CONTROL

Cine da tonul aici?

Cat de mult pot forta pentru a obtine ceea ce doresc?
Ce imi pretind ei?
Pot spune ce gandesc cu adevarat?
Pot suporta ca ei sa spuna ceea ce gandesc cu adevarat?
Voi putea salva aparentele?
 Relaii interpersonale ntr-un
grup
DESCHIDERE

Doresc sa ma deschid in fata altora?

Pot arata sprijin sau afectiune pentru cineva?
Ce se va intampla daca voi arata afectiune doar anumitor persoane
si altora nu?
Ce se va intampla daca nimeni nu ma sprijina sau nu tine la mine?
Dar daca o vor face?
Ma vor mai placea daca nu voi fi de acord sau voi fi furios?