JOSEPH M.

JURAN

CONCEPTO DE CALIDAD
TRILOGIA
DIAZ PUNTOS
JOSEPH M. JURAN

Naci en U.S.A., inici su carrera profesional como

ingeniero en 1924.
1951 Public su primer libro, el Manual de Control de
Calidad.
1954 Brind asesora en Japn sobre productividad.
JOSEPH M. JURAN

Define la Calidad como: adecuacin al

uso; es tambin el cumplimiento de
las especificaciones. Afirma que es
posible planificar la calidad a
alcanzar en la produccin.
Considera que los principales
aspectos de la calidad son:
A. Tcnicos, relativamente fciles de
cumplir
B. Humanos, los mas difciles de
cumplir.
JOSEPH M. JURAN

Seala especficamente que los

problemas de calidad se deben
fundamentalmente a la mala
direccin ms que a la operacin.
Considera que todo programa de
calidad debe tener:
Educacin (capacitacin) masiva y
continua.
Programas permanentes de mejora.
Liderazgo participativo para la
mejora continua.
TRILOGIA DE LA CALIDAD

El concepto de Triloga de Calidad, consiste en que la

Administracin por calidad y para la calidad radique en
tres procesos orientados hacia lograr la la calidad:
Planeacin de la calidad.
Control de la calidad.
Mejoramiento de la calidad.
PLANEACION DE LA CALIDAD

Es la actividad para
desarrollar los
productos y procesos
requeridos para
satisfacer las
necesidades de los
clientes. y hacerlo,
obviamente, bajo las
condiciones de
operacin.
CONTROL DE LA CALIDAD

Enseguida de la
planeacin, el
proceso se lleva
hacia la fuerza
operativa.
Suresponsabilidad
es vigilar que el
proceso opere con
efectividad ptima.
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

Este proceso es el medio de

elevar el comportamiento de la
calidad hasta unos niveles sin
precedentes.
Juran propone un permanente ataque, proyecto por proyecto,
a los problemas crnicos, esto implica establecer una
verdadera ventaja competitiva.
 Los requerimientos deben ser conocidos y tenidos en cuenta
por la empresa, porque son cambiantes en el tiempo.
La estrategia en un sistema de calidad total no ser corregir
los problemas una vez que se han detectado, sino mas bien
prevenirlos antes de que ocurran, actuando sobre sus causas
raz.
Autocontrol
La Espiral De Calidad
PASOS PARA LA MEJORA DE LA
CALIDAD
Defensor del Control Estadstico del Proceso (CEP), J.M.
Juran propone 10 pasos para la mejora de la Calidad:
Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de
mejoramiento.
Determinar metas de mejoramiento.
Organizarse para lograr estas metas (comits, equipos,
reuniones).
PASOS PARA LA MEJORA DE LA
CALIDAD
Proporcinar entrenamiento.
Desarrollar proyectos para resolver
problemas.
Reportar los problemas sin ocultar los
errores.
Dar reconocimiento.
Comunicar los resultados.
Mantener consistencia en los registros.
Mantener la mejora en todos los sistemas,
subsistemas y procesos de la compaa.