FALCULTAD CIENCIAS DE LA INGENIERIA

INGENIERIA INDUSTRIAL

MODELO DE PLANEACION DE RECURSOS

 MEDICIN DE PROCESO
Con el fin de lograr una mejor comprensin de la medicin algunos
conceptos como: beneficios de la medicin. Qu que es medir, por qu
medir, donde realizar mediciones, cuando y que debemos medir, quien
debe hacer la medicin, las mediciones y la gerencia, las mediciones y el
mejoramiento.
 QUE ES MEDIR?
Medir es determinar una Cantidad comparndola con otra.

La medicin no puede entenderse solo como un proceso de recoger datos,

sino que debe insertarse adecuadamente en el sistema de toma de
decisiones. Se pueden tener muchos datos sobre las causas de un efecto,
pero si no se tiende a clasificarlos, estudiar su frecuencia, aislar los
principales, y establecer sus relaciones con la finalidad ya sea de poner bajo
control el proceso o de mejorar su desempeo, de poco servirn dichos datos
y la medicin.
 POR QUE MEDIR ?

La medicin en el concepto tradicional ha servido ms para buscar

responsables, que una oportunidad para mejorar los procesos dentro de la
empresa. Por lo tanto las empresas deben cambiar su paradigma de que la
medicin, la evaluacin y control son agentes de la fiscalizacin y penalizacin
por encima de las posibilidades de correccin y mejoramiento.
 PARA QUE MEDIR ?

Las medidas permiten al individuo desarrollar un sentimiento de logro y

superacin. Las medidas acompaadas de un buen sistema de recompensas
estimulan al individuo y al equipo a realizar un es-fuerzo adicional que se
necesita para que la organizacin se aparte de lo comn.
 OBJETIVOS DE LA MEDICIN

La medicin permite:

Planificar con mayor certeza y confiabilidad.

Discernir con mayor precisin las oportunidades de mejora de

un proceso dado.

Analizar y explicar como han sucedido los hechos.

Corregir las condiciones fuera de control.

Comprender si nuestro producto es competitivo en el mercado.

Establecer prioridades en la organizacin.

 Sin medicin no se puede adelantar con rigurosidad y sistemticamente las
actividades del proceso de mejoramiento a saber:

EVALUAR PLANIFICAR PREVENIR

DISEAR

CORREGIR MANTENER
INNOVAR
 DONDE MEDIR?

El principal problema de la mayor parte de los procesos de la empresa es que e!

proceso solo se mide al final. En la generalidad de los casos, lo anterior
proporciona poca retroalimentacin relativa sobre las actividades individuales
dentro del proceso, o cuando lo proporciona es demasiado tarde.
 QUE PROCESOS MEDIR ?

La gerencia tiene la responsabilidad de proporcionar sistemas de medidas

correctas y retroalimentacin apropiada para ayudarles a todos a que hagan mejor
su trabajo. Mediante la evaluacin de los resultados, la gerencia seala que cosas
son importantes para la empresa.
 QUIEN DEBE HACER LAS
MEDICIONES ?
La persona que puede hacer mejor las mediciones, es aquella que realiza
su propio proceso y debe hacerlo por que es a el a quien mas
le interesa como una oportunidad de encontrar en donde mejorar su
desempeo, utilizando de esta manera la informacin como una
retroalimentacin inmediata
 ATRIBUTOS DE LA MEDICION
Son atributos de una buena medicin los siguientes:
 PERTINENCIA

Se refiere a que las mediciones que se hagan, deben ser

tomadas en cuenta y tener importancia en las decisiones
que se toman con base en las mismas. El grado de
pertinencia debe revisa-se peridicamente, ya que algo que
sea muy importante en un momento determinado, puede
dejar de serlo en el transcurrir del tiempo.
 Precisin:

se refiere al grado en que la medida obtenida refleja fielmente la magnitud del

hecho que se quiere analizar o corroborar. Para lograr un buen grado de
medicin deben llevarse a cabo algunos pasos como:

Definir las caractersticas a medir,

Escalas de medicin,
Seleccin de muestras,
Calculo de las estimaciones,
Errores permisibles,
Instrumental de medicin,
Personal bien adiestrado tomadores de datos, y
Equipos de informtica adecuados.
 CONFIABILIDAD:
se refiere al hecho de que la medicin en la empresa no
es un acto que se haga una sola vez, por el contrario, es
un acto repetitivo y de naturaleza generalmente peridica.
Si se quiere estar seguros de lo que se mide sea la base
adecuada para las decisiones que se toman, se debe
revisar peridicamente todo el sistema.

ECONOMA:
se refiere a los gastos de la medicin de tal manera que
le permita un gran beneficio a unos costos dados.
Desempeo de los Procesos

Los indicadores de desempeo de Mdulo 1: Medicin y Aprendizaje

proceso reflejan la trayectoria de
innovacin en la organizacin; Mdulo 2: Desempeo
refieren no slo a procesos internos
de la empresa, sino tambin a su Econmico-Financiero
relacin con proveedores, clientes y
el entorno en general.
Mdulo 3. Desempeo de los Procesos

Mdulo 4: Desempeo de Grupos de Trabajo

Mdulo 5: Desempeo Individual

16
MEDICIN DEL DESEMPEO DE LOS
PROCESOS
 Qu vamos a medir?
?
la eficiencia de la operacin-
fabricacin y de la gestin de
recursos humanos

sin embargo, no cualquier eficiencia nos interesa !

medir! Nos interesa medir lo que corresponde a
las tendencias en y necesidades del

MERCADO
constantemente tenemos que actualizar el diagnstico de
nuestro mercado

Los mercados evolucionan en una direccin de cada ms mayor

competencia. En qu consiste esa mayor competencia para nuestra
empresa?
 TENDENCIAS EN LOS MERCADOS

Abiertos:
Complejos: Mayor Dinmicos:
variedad de Fcil acceso
Lograr
opciones a mejoras
Simultneamente
: prcticas
Precio Exigentes:
calidad Aumento del nmero de
diseo competidores
servicio
La empresa tiene que desarrollar una capacidad para seguir a las
tendencias en el mercado:

mejorar constante y simultneamente el precio, la calidad, el diseo y el

servicio al cliente,
aplicando las mejoras prcticas disponibles en el mercado y
adaptndose a los diferentes nichos de mercado
OIT - ENT/MAN 19
 Tengo que hacer lo mismo lo que
?
hace todo el mundo?

Las Opciones no se limitan a seguir lo que todo el

mundo intenta hacer. Tenemos que desarrollar la
capacidad de DIFERENCIARNOS en el mercado,
aprovechado las competencias nicas a nuestra
disposicin, especialmente las que emergen del
RECURSO HUMANO
La capacidad competitiva de nuestra empresa depende de:

saber combinar un buen precio con calidad, diseo y servicio integral al cliente;
saber adaptarse con facilidad a nuevos mercados o contextos;
saber incorporar rpidamente nuevas tcnicas y prcticas a los procesos;
saber mejorar continuamente los desempeos;
saber diferenciarse de los dems en el mercado.
 El desempeo de proceso que voy a medir, tiene
que reflejar estos saberes derivados de las
tendencias en el mercado.

Efectivamente, la medicin de la productividad del proceso tiene

que:

contemplar el costo,la calidad, el diseo, la flexibilidad y el servicio al

cliente;
adaptarse a circunstancias distintas;
cambiarse de indicador cuando ste se agota o cuando aparecen

nuevas exigencias en el mercado;

ser exigente en los parmetros o metas;
poner nfasis en los aspectos que a la empresa le hacen diferenciar
OIT - ENT/MAN
en el mercado.
Los objetivos de productividad guardan relacin entre s; a veces la
mejora de un indicador influye positivamente en el otro. Ocurre tambin lo
contrario, que la mejora de un indicador conlleva al deterioro del otro.
Conviene tener indicadores de los diferentes objetivos para asegurar que
se apoyen mutuamente.

Ejemplo:
?
Esfera de reforzamiento mutuo de objetivos !
que se tiene que lograr en el desempeo de
los procesos

cantidad Ejemplo de la interaccin contradictoria entre los

indicadores: la mejora en la flexibilidad de la
flexibilidad calidad produccin mejor el aprovechamiento de la
capacidad instalada y as contribuy a reducir los
costos fijos. Sin embargo, la mayor flexibilidad
costo
dificult el aseguramiento de la calidad del producto .
 Cmo se mide la productividad de los procesos?

La productividad se mide generalmente a travs de varios

indicadores de desempeo, segn los objetivos que para la
empresa son importantes:
costo por producto o servicio
cantidad de productos por hora
calidad de productos y servicios por lote
nuevos diseos del producto o servicio por ao
flexibilidad y cumplimiento de entrega por lote

Es importante recordar que la medicin de la

productividad se expresa siempre a travs de la
palabra por, ya que se trata de la relacin entre un !
insumo y un resultado
La medicin de la productividad me ayuda en la toma de
las decisiones.
El solo hecho de empezar a medir, mejor la
OIT - ENT/MAN
productividad de la empresa.
 Mejoramiento de la productividad

La
Laproductividad
productividadexpresa
expresalalaeficiencia
eficienciadedelalaempresa
empresaeneneleluso
usode
desus
sus
recursos o activos. Responde a la pregunta:
recursos o activos. Responde a la pregunta:
qu
quresultados
resultadosestoy
estoyobteniendo
obteniendode delos
losprocesos,
procesos,de
delalamaquinaria,
maquinaria,elel
equipo,
equipo,las
lasinstalaciones,
instalaciones,los
losinsumos,
insumos,lalamano
manodedeobra?
obra?

?
Qu hay que medir?

a. Los principales insumos que se

usan en la produccin: hora equipo,
superficie de instalacin, horas Tengo que medir?
persona. .Me aburre la
b. Los principales resultados medicin.....Tengo
obtenidos. otras cosas ms
c. La relacin entre a y b en un importantes que
perodo de tiempo determinado. hacer que medir...
 Cmo se mide la mejora en la productividad?

1998 99 2000 2001

Calidad por 1000 piezas: Calidad por 1000 piezas: Calidad por 1000 piezas:
20 defectos 15 defectos ? defectos

Mejora de productividad: 20-15 = 0.25

20
Si lo multiplicamos por 100 nos da como resultado una mejora de la productividad, en este
aspecto, de 25% entre 1998 y 1999

Este mismo ejercicio podemos hacer para el siguiente ao y para otros

indicadores que nos interesan
 podr?

Ejercicio: yo ?

Instruccin: llene los ?

1998 99 2000 2001

Calidad por ..?...: Calidad por ..?....: Calidad por ......:

?.....defectos ....?...defectos ? defectos
Mejora de productividad: .?-.? = ...?
.?
Si lo multiplicamos por 100 nos da como resultado una mejora de la
productividad de ...?..% entre 1998 y 1999
 ..tengo cinco
indicadores ms... !
Otros indicadores que se pueden medir:

 Produccin por persona por hora

 Tiempo muerto por mes del uso de maquinaria por preparacin,
mantenimiento, falta de programacin o demanda en mercado
 Cantidad de producto retrabajado por semana
 Cantidad de productos en proceso por da
 Cantidad de materia prima y producto final en almacn por producto
vendido
 Calidad de la materia prima entregada por lote
 Tiempo de respuesta de la produccin por orden entregado
 Uso de materias primas e insumos por producto
 Tiempo de entrega
 Quejas de clientes recibidos por mes
 Servicios de posventa otorgados por mes
 Tiempo necesario para generar un nuevo producto o servicio
 Nuevos productos y/o diseos por ao
 Ventas o utilidades por m de superficie de piso de venta
Recuerde dos principios bsicos para que la
medicin de la productividad tenga sentido:

a. La medicin tiene que ser sistemtica.

b. Se tiene que involucrar al personal en la medicin

y evaluacin de los resultados.
Cmo ordenar todos esos indicadores?

Una forma prctica y clara para ordenar los

indicadores es ponerlos de acuerdo al siguiente
diagrama:

Empeoraron poco Empeoraron mucho

Indicadores que no mejoraron: DEBILIDAD

Indicadores que mejoraron: Fortaleza

Mejoraron mucho Mejoraron poco

 MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DEL
EMPLEO

La calidad del empleo expresa el alcance de la empresa hacia un trabajo

La calidad del empleo expresa el alcance de la empresa hacia un trabajo
digno. Responde a la pregunta:
digno. Responde a la pregunta:
qu tanto la empresa impulsa el desarrollo del recurso humano?
qu tanto la empresa impulsa el desarrollo del recurso humano?
La calidad del empleo se mide a travs de las variables:
- formacin otorgada al trabajador
- tareas enriquecidas asignadas al trabajador
- participacin del trabajador en las decisiones
- autonoma del trabajador en el trabajo
- comunicacin directa del trabajador con mandos superiores
- trato que los jefes dan al trabajador
- sistema de remuneracin que refleja el desempeo
- incorporacin a la seguridad social
- equilibrio de las cargas fsicas y mentales de trabajo
- condiciones de trabajo y medioambientales seguras
- impacto nocivo en el medioambiente controlado
- igualdad de oportunidades a las mujeres
- no ocupando a nios
- estabilidad en el empleo
- rotacin del personal
 Cmo se mide la mejora en la calidad del empleo?

1998 99 2000 2001

Horas de formacin por Horas de formacin por Horas de formacin por

trabajador por ao: trabajador por ao: trabajador por ao:
15 hrs 20 hrs ? horas

Mejora de la calidad del empleo: 20-15 = 0.33

15
Si lo multiplicamos por 100 nos da como resultado una mejora de la calidad del empleo, en este
aspecto, de 33% entre 1998 y 1999
Este mismo ejercicio podemos hacer para el siguiente ao y para otros
indicadores que nos interesan
 podr?

yo ?
Ejercicio:

Instruccin: llene los ?

1998 99 2000 2001

Horas de formacin por Horas de formacin por Horas de formacin por

trabajador por ao: trabajador por ao: trabajador por ao:
? hrs ?? hrs ??? horas
Mejora de la calidad del empleo:
??-? = ???
?
Si lo multiplicamos por 100 nos da como resultado una mejora de la calidad del
empleo, en este aspecto, de ????% entre 1998 y 1999
 Intntalo ahora con otros indicadores ..tengo cuatro
indicadores ms... !

Formacin:
 Porcentaje de trabajadores que han tomado cursos de actualizacin.
 Personal evaluado por desempeo demostrado.
 Tareas enriquecidas asignadas al trabajador (inspeccin y grficas de calidad, contribucin al
mantenimiento, grupos de trabajo).
 Plan de carera actualizado.

Participacin:
 Nmero de sugerencias por trabajador por ao.
 Informacin tcnica y econmica compartida con trabajadores.
 Juntas de retroalimentacin con los trabajadores.
 Comunicacin entre mando medio y trabajadores.
 Autonoma otorgada al grupo y al trabajador individual.
 Indice de satisfaccin del personal.
Remuneracin:
 Nmero de categoras salariales.
 Criterios de capacidad / competencia dentro del mecanismo de ascenso.
 Incentivos grupales por desempeo (calidad, cantidad, flexibilidad,
sugerencias).
 Reparto de utilidades.
Condiciones de Trabajo - Ergonoma:
 Uso del implemento personal de seguridad (cobertura); accidentes.
 Porcentaje de equipos que cumplen con los dispositivos de seguridad.
 Ritmos de trabajo y carga fsica y mental.
 Aplicacin de mejoras ergonmicas (adaptar maquinaria y ambiente de
trabajo a la persona).
 Accidentes de trabajo.
 Enfermedades profesionales.
Estabilidad en el Empleo y Gnero
 Rotacin voluntaria y no voluntaria del personal.
 Antigedad promedia del personal.
 Porcentaje de personal eventual o de tiempo parcial.
 Mujeres en puestos de mando medio y superior.
 Facilidades para el empleo de las mujeres.
 La calidad del empleo se mide generalmente por cada uno de los
subsistemas del desarrollo del recurso humano. Muchas veces la
mejora en un indicador est condicionada a la mejora de otro. Se
recomienda manejar indicadores de los diferentes subsistemas para
asegurar el apoyo mutuo en la gestin del desarrollo humano
Ejemplo de interaccin de los
subsistemas de recursos
Interaccin que se debe asegurar
humanos: la mayor formacin
otorgada al trabajador puede
formacin alcanzar un mayor nivel de
ergonoma / cond.
estabilidad en calidad cuando hay prcticas,
trabajo
empleo
participacin de los
participacin remuneracin trabajadores y cuando el
sistema de escalafn incorpore
Subsistemas de Desarrollo del Recurso aspectos de formacin como
Humano
criterio de ascenso.
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 La calidad del empleo la veo como base de
la mejora de la productividad:

-Si intento mejorar la productividad sin mejorar la calidad del

empleo, desaprovecho la oportunidad de estimular el aprendizaje
del personal, que es la fuente de la innovacin y la mejora
continua.

-Si intento mejorar la calidad en el empleo pero no se mejora la

productividad, no estoy aprovechando productivamente el
recurso humano

Recuerde siempre dos principios bsicos en la medicin de la

productividad y calidad del empleo:

a. La medicin tiene que ser sistemtica.

b. Se tiene que involucrar al personal en la medicin y en la

evaluacin de los resultados.