Toma de decisiones:

la esencia del trabajo

del gerente

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 Toma de decisiones

Decisin
Eleccin entre dos o ms alternativas.
El proceso de toma de decisiones
Identificar un problema, los criterios de decisin y
asignar peso a los criterios.
Desarrollar y analizar alternativas y seleccionar una
que pueda resolver el problema.
Implementar la alternativa seleccionada.
Evaluar la efectividad de la decisin.
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 Paso 1: Identificar un
problema
Problema
Discrepancia entre la situacin actual y la situacin
deseada.
Caractersticas de los problemas
Un problema se convierte en un problema real cuando
un gerente toma conciencia de l.
Existe presin para solucionar un problema.
El gerente debe tener autoridad, informacin y los
recursos necesarios para solucionar un problema.
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 Paso 2: Identificar los criterios
de decisin

Los criterios de decisin son factores importantes

(relevantes) para resolver el problema
Los costos en los que se incurrir (inversin requerida)
Los riesgos probables (oportunidades de fracasar)
Los resultados deseados (crecimiento de la empresa)

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 Paso 3: Asignar peso a los
criterios

Los criterios de decisin no tienen la misma

importancia:
La asignacin de un peso a cada factor los
coloca en un orden de prioridad correcto,
de acuerdo con su importancia en el
proceso de toma de decisiones.

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 Paso 4: Desarrollar las
alternativas

Identificar alternativas viables

Enlistar las alternativas (sin evaluacin) que
pueden resolver el problema.

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 Paso 5: Analizar las
alternativas

Evaluar las fortalezas y debilidades de las

alternativas
Una evaluacin de alternativas est basada
en las habilidades para resolver el problema,
de acuerdo con los criterios identificados en
los pasos 2 y 3.

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 Paso 6: Seleccionar una
alternativa

Seleccionar la mejor alternativa

Eleccin de la alternativa con el peso total ms
alto.

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 Paso 7: Implementar la
alternativa

Poner en marcha la alternativa

seleccionada.
Comunicar la decisin y lograr el
compromiso de aquellos que la pondrn
en prctica.

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 Paso 8: Evaluar la efectividad
de la decisin

La solidez de la decisin es juzgada por sus

resultados.
Qu tan efectivamente fue resuelto el
problema como resultado de las alternativas
seleccionadas?
Si el problema no fue resuelto, qu estuvo
mal?

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 Toma de decisiones
Racionalidad
Los gerentes toman decisiones congruentes y de mximo
valor con restricciones especficas.
Supuestos que asumen quienes toman las decisiones:
Son perfectamente racionales, completamente objetivas y
lgicas.
Definen claramente el problema e identifican todas las
alternativas viables.
Tienen una meta clara y especfica
Seleccionan la alternativa que maximiza los intereses de la
organizacin, no los propios.

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 Toma de decisiones

Racionalidad limitada
Toma de decisiones racionales, pero limitadas por la
capacidad para procesar informacin.
Supuestos de quienes toman decisiones:
No buscar fuera o tener conocimiento de todas las
alternativas
Satisfaccineleccin de la alternativa que soluciona
satisfactoriamente el problema ms que maximizar los
resultados, considerando todas las alternativas y eligiendo
la mejor.

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 Influencias en la toma de
decisiones
Intensificacin del compromiso
Aumento o dedicacin del compromiso con
decisiones previas, aunque haya evidencia
de que estn equivocadas.

El papel de la intuicin
Toma de decisiones intuitiva
Tomardecisiones a partir de la experiencia,
sentimientos y juicios acumulados.

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 Problemas y decisiones

Problemas estructurados
Involucran metas claras
Son familiares (han ocurrido antes)
Son definidos fcil y completamente la informacin
acerca del problema es completa y est disponible.
Decisiones programadas
Decisin repetitiva que puede ser manejada de
manera rutinaria.

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 Tipos de decisiones
programadas
Poltica
Norma general para tomar una decisin sobre un
problema estructurado.
Procedimiento
Serie de pasos interrelacionados que se emplean para
responder (aplicando una poltica) a un problema
estructurado.
Regla
Declaracin explcita de lo que puede y no puede
hacer un gerente o un empleado al seguir los pasos
de un procedimiento.
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 Ejemplo de poltica,
procedimiento y regla
Poltica
Aceptar todas las mercancas devueltas por los
clientes.
Procedimiento
Seguir todos los pasos para completar la
documentacin para la devolucin de mercancas.
Reglas
Los gerentes deben aprobar todos los reembolsos
superiores a $50.00
No se reembolsa efectivo en compras a crdito.
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 Problemas y decisiones

Problemas no estructurados
Problemas que son nuevos o inusuales y para los
cuales la informacin es ambigua o incompleta.
Problemas que requerirn soluciones hechas por
costumbre.

Decisiones no programadas
Decisiones que son nicas y no recurrentes.
Decisiones que generan respuestas nicas.
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 Condiciones para la toma de
decisiones
Certeza
Situacin ideal en la cual un gerente puede tomar
una decisin correcta porque conoce los
resultados de todas las alternativas.

Riesgo
Situacin en la cual el gerente estima la
probabilidad de ciertos resultados,
consecuencia de la seleccin de alternativas.

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 Condiciones para la toma de
decisiones
Incertidumbre
Situacin en la cual la informacin es limitada, lo que impide
la estimacin de las probabilidades de los resultados para las
alternativas asociadas con el problema y puede forzar a los
gerentes a basarse en la intuicin y en corazonadas.
Maximax: eleccin optimista del gerente para maximizar los

resultados.
Maximin: eleccin pesimista del gerente para maximizar el

mnimo resultado posible.

Minimax: eleccin del gerente para minimizar su mximo
arrepentimiento.

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 Estilos para la toma de
decisiones
Dimensiones del estilo de toma de
decisiones
Formas de pensar
Racional, ordenada y consistente
Intuitiva, creativa y nica

Tolerancia a la ambiguedad
Baja tolerancia: requiere consistencia y rden
Alta tolerancia: mltiples pensamientos al mismo
tiempo

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 Estilos para la toma de
decisiones
Tipos de tomadores de decisiones
Directivo
Usa al mnimo la informacin y considera pocas alternativas.
Analtico
Toma decisiones cuidadosa en situaciones nicas.
Conceptual
Mantiene una amplia perspectiva y considera numerosas
alternativas en la toma de decisiones a largo plazo.
Conductual
Evita conflictos trabajando bien con otros y siendo receptivo a
las sugerencias.

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 Errores y prejuicios en la toma
de decisiones
Heurstico
Uso de reglas bsicas para simplificar la toma de
decisiones.

Exceso de confianza
Tener una visin exageradamente positiva de uno mismo
y de su desempeo.

Error de la satisfaccin inmediata

Elegir alternativas que ofrecen beneficios instantneos y
evitan los costos inmediatos.
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 Errores y prejuicios en la toma
de decisiones
Efecto de anclar
Asegurar la informacin inicial e ignorar la informacin
subsecuente.

Percepcin selectiva
Organizacin selectiva e interpretacin de los acontecimientos,
de acuerdo con las impresiones de quien toma las decisiones.

Prejuicio de confirmacin
Buscar informacin que reafirma sus elecciones anteriores e
ignorar la que contradice sus juicios.

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 Errores y prejuicios en la toma
de decisiones
Prejuicio de contextualizacin
Seleccionar y destacar ciertos aspectos de una situacin
mientras se ignoran otros aspectos.
Prejuicio de disponibilidad
Prdida de objetividad en la toma de decisiones por enfocarse
sobre los eventos mas recientes.
Prejuicio de representacin
Trazar analogas e identificar situaciones idnticas cuando no
existen.
Prejuicio de percepcin retrospectiva
Crear un significado infundado de eventos aleatorios.
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 Errores y prejuicios en la toma
de decisiones

Error de los costos incurridos

Olvidar que las acciones actuales no pueden corregir los
eventos pasados y relacionar solamente las consecuencias
futuras.
Prejuicio de egosmo
Asignarse el crdito por el xito y culpar por las fallas a
factores externos.
Prejuicio de la percepcin retrospectiva
Creencia errnea despus de conocer un resultado, que se
haba pronosticado correctamente (despus del hecho).

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 Toma de decisiones para el
mundo de hoy

Gua para la toma de decisiones efectiva:

Saber cundo es tiempo de retirarse.
Practicar los cinco porqus.
Tomar decisiones efectivas.

Hbitos de las organizaciones altamente confiables (HROs)

No se dejan engaar por sus xitos.
Delegar en los expertos del frente.
Dejar que las circunstancias inesperadas ofrezcan la solucin.
Aceptar la complejidad
Anticipar, pero tambin identificar sus lmites

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 Caractersticas de un proceso de
toma de decisiones efectivo
Se enfoca en lo que es importante.
Es lgico y consistente.
Reconoce los pensamientos subjetivo y objetivo y
mezcla los pensamientos analtico e intuitivo.
Requiere slo la informacin y el anlisis necesarios
para resolver un dilema particular.
Fomenta y orienta el acopio de informacin relevante y
la opinin informada.
Es directo, confiable, fcil de usar y flexible.

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