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Management

Performance
Evaluacin del Desempeo
Performance Management

El desempeo de una organizacin, grupo o


persona est definido por una integracin
sistmica de lo que debi lograr en el pasado,
lograr en el presente y podra lograr en el
futuro. Entendiendo el logro como una
funcin integrada entre el Qu (objetivos -
resultados) y el Cmo ( competencias -
comportamientos).
Performance Management

Un sistema complejo de elementos de la


gestin organizacional que acopla la APO con
la gestin por competencias, permitiendo
especificar, revisar y mejorar de manera
continua los desempeos organizacionales,
grupales e individuales conducentes al logro
de la misin empresarial.
Performance Management

Una organizacin desarrolla un Programa de


Performance Management a partir de su
estrategia, estructura y cultura.
Performance Management

Performance Management

Objetivos a cumplir

Comportamientos requeridos para


cumplir objetivos
Performance Management

Por ejemplo, el Sistema de Indicadores de


Gestin (Balanced Scorecard).
Muestra una sinergia entre objetivos,
indicadores y competencias que
permiten guiar el desempeo
especificando qu lograr, cmo lograrlo,
de qu manera medirlo.
Elementos Fundamentales

Objetivos.
Tienen como finalidad guiar el
desempeo hacia el logro de la estrategia
organizacional.
Planeamiento Estratgico (Criterios Top-
Down y Horizontalizacin).
Sistema formal de APO.
Elementos Fundamentales

Competencias.
Orientan el desempeo a travs de la
definicin de los comportamientos
requeridos por la organizacin.
Controlan riesgos (comportamientos
inapropiados).
Explican desvos a partir de
comportamientos disfuncionales.
Elementos Fundamentales

Indicadores de Gestin.
Tienen la finalidad de guiar y controlar el
desempeo objetivo comportamental
requerido para el logro de las estrategias
organizacionales.
Constituyen las clulas bsicas de los
sistemas de informacin.
Gestin por Competencias

Gestin por competencias

Negocio Atributos de
de la su cultura
empresa
Gestin por Competencias

Definicin clara y
precisa de las
competencias,
para toda la
Planteamiento de organizacin.
las caractersticas Se definen
del personal que mediante una
actuarn como serie de
factores claves de descriptores que
xito detallan
comportamientos
objetivos.
Gestin por Competencias

1. Competencias Genricas.
Comportamientos funcionales que debe
tener una persona para contribuir al xito
del negocio.
Funciones o procesos clave donde la
organizacin cree que el desempeo
debe ser superior para obtener los
resultados deseados.
Gestin por Competencias

2. Competencias especficas por nivel.


Plantean las diferenciales de conducta
que tiene un nivel jerrquico en relacin
con otro inferior de la estructura.
Todas las personas son ascendidas
hasta llegar a su nivel de
incompetencia. Lawrence Peter.
Gestin por Competencias

3. Competencias particulares por rea.


Definen cules son los conocimientos,
habilidades, actitudes y valores (adems
de las competencias genricas y
especficas por nivel) que debe tener una
persona para ser exitosa en un rea
determinada de la empresa.
Gestin por Competencias

4. Competencias distintivas de un puesto.


Identifican atributos distintivos del
ocupante de un puesto de trabajo,
adems de todas las competencias que
lo hacen empleable (genricas, por nivel
y por familia).
Competencias para el S. XXI

La pregunta surge ipsofacto...


Cules son las habilidades que se
requieren en la sociedad de la
informacin?
Competencias para el S. XXI

Comunidad Econmica Europea... El Libro


Blanco: Hacia la Sociedad Cognitiva.
OREAL, OCDE, UNESCO, SEP, UNAM.
Competencias para el S. XXI

Competencias comunicacionales...
Que permitan el manejo de distintos
cdigos.
Competencias para el S. XXI

Competencias socio - histricas...


Sumadas a una formacin tica que
permitan la comprensin
multidimensional del tiempo.
Competencias para el S. XXI

Competencias matemticas...
Que dirijan al individuo hacia la
racionalizacin, lgica y abstraccin del
pensamiento.
Competencias para el S. XXI

Competencias cientficas...
Para conocer e interpretar la realidad.
Desarrollo de una sociedad.
Competencias para el S. XXI

Competencias tecnolgicas...
Que permitan el uso de la misma con
fines de eficiencia productiva social y
personal.
Competencias para el S. XXI

Competencias ecolgicas...
Que permitan el desarrollo de una
conciencia tcnica que trabaje con la
naturaleza de manera que sta no sufra
menoscabo.
Competencias para el S. XXI

Competencias crticas...
Que permitan el anlisis y evaluacin de
problemas y de ese modo se llegue a una
solucin real de los mismos.
Programa de Administracin del Desempeo

Disturbios
Objetivos Comunicacin
Comportamientos Consenso
Desempeo

Indicadores
Au. Mo.
Condiciones

Coaching
Programa de Administracin del Desempeo

La especificacin de objetivos.

Aclarar a cada individuo cuales son los


objetivos que debe cumplir.
Programa de Administracin del Desempeo

La especificacin de competencias.

Especificar las competencias que la persona


debe asumir y desarrollar durante el esfuerzo
que realice para cumplir con los objetivos.
Programa de Administracin del Desempeo

La creacin de condiciones: recursos,


capacitacin, motivacin, etc.

La tarea de conduccin es por sobre todo, la


creacin de condiciones propicias y de
suministro de los medios para realizar el
trabajo.
Programa de Administracin del Desempeo

La comunicacin y el consenso.

La APO y la Gestin por Competencias son en


buena medida herramientas
comunicacionales.
La comunicacin perse no es suficiente, a
travs del consenso entre jefes y
subordinados se logran cambios y
compromisos.
Programa de Administracin del Desempeo

El monitoreo, la realimentacin y la asesora


para la direccin y el control.

Deben ser frecuentes, oportunos e


interactivos.
Comprometerse con el aprendizaje continuo
de los empleados mediante el coaching, que
tiene por objeto mejorar la capacidad de
hacer y decidir del personal.
Evaluacin del
Desempeo
Administracin del Desempeo