ERP Y CRM

SUSANA IVONNE ROSAS

MARTIN PACHECO
 Para lograr una verdadera
administracin eficaz de toda la
informacin relevante de una compaa,
es fundamental la implementacin de
nuevas tecnologas y sistemas
informticos diseados para ofrecer
soluciones en los diversos mbitos de las
organizaciones.
sistemas de planificacin de recursos empresariales
(ERP)

ERP, por sus siglas en ingls,enterprise

resource planning (Planificacin de
recursos empresariales)
son lossistemas de informacin
gerencialesque permiten la integracin
de ciertas operaciones de una empresa,
especialmente las que tienen que ver
con la produccin, la logstica, el
inventario, los envos y la contabilidad
Objetivos del ERP
Optimizacin de los procesos
empresariales
Acceso a la informacin de forma
confiable, precisa y oportuna
La posibilidad de compartir informacin
entre los componentes de la
organizacin.
Propsito del ERP
Es otorgar apoyo a los clientes en sus
negocios, tiempos mas rpidos de
respuesta a sus problemas, as como un
eficiente manejo de informacin que
permita la toma oportuna de tus
decisiones y disminucin de costos
totales de operacin.
 La planificacin de recursos
empresariales o el software ERP puede
intervenir en el control de muchas
actividades denegocioscomo ventas,
entregas, pagos, produccin,
administracin de inventarios, calidad de
administracin y la administracin de
recursos humanos.
 Los beneficios que puede aportar una
herramienta de ERP se resumen en la
resolucin de los problemas contables,
mercantil o fiscal de la empresa.
Asimismo, puede permitir un mayor
control del inmovilizado en el inventario
permanente, conciliacin bancaria,
liquidacin de impuestos, etc.
Qu es un CRM y cmo funciona en las empresas

Sabas que tu empresa podra contar con una

Base de Datos de clientes capaz de describir
las relaciones con suficiente detalle para que
los agentes de ventas, las trabajadores de
servicio e incluso los mismos clientes, puedan
acceder directamente a dicha informacin,
responder a las necesidades con planes y
servicios, recordar distintas ofertas y saber
qu otros productos ha adquirido un cliente?
ESTO ES UN CRM
 elCustomer Relationship Management
(Gestin de la relacin con el cliente)
puede definirse como unaestrategia de
negocios dirigida o enfocada a entender,
anticipar y responder a las necesidades
de los clientes actuales y potenciales de
una empresa para hacer que el valor de
la relacin entre ambas partes crezca.
Beneficio de una solucin CRM

La ventaja de la prctica de CRM, segn los especialistas,

es que las empresas pasan a contar con herramientas
para individualizar la atencin al cliente, como prctica del
llamado marketing "one to one". Tambin aprenden a
utilizar mejor la informacin capturada de los
consumidores, con el fin de definir sus estrategias y
precios. Tambin reducen el tiempo de atencin en los call
center y aumentan la fidelidad de sus marcas.
 CMO SE RELACIONAN LOS SISTEMAS ERP
Y CRM EN UNA EMPRESA?

ERP y CRM no son lo mismo, sino que apuntan a

diferentes mbitos de la empresa, no obstante
estos sistemas se suelen implementar de forma
tal que permitan establecer una relacin entre
ellos, para de esta forma poder disponer de la
mayor cantidad de flujo de informacin posible.
 Un administrador de cualquier empresa
de servicios que est considerando el uso
de un CRM para la mejora de la empresa,
debe estar consciente de que la
secuencia lgica de implementacin de
sistemas empresariales es primeramente
un ERP (Enterprise Resource Planning) y
despus un CRM con el fin de extraer del
ERP la informacin necesaria para
mantener a ambos equilibrados.
 Debe tenerse claro que un sistema ERP
no ser reemplazado por el CRM ya que
son distintos y se complementan entre
s. El crecimiento del CRM se dar ms
fcilmente en las empresas en las que
cuenten con un ERP o un sistema
empresarial ya establecido y conocido
por el capital humano.