Comportamentul Civic

Organizaional
 Indivizii la locul de munc
Harnici/sritori/concentrai pe propriile scopuri?

O parte din diferenele de comportament pot fi explicate

pe baza personalitii, a stilului de lucru sau a motivaiei
(variabile individuale) iar o alt parte din diferenele de
comportament pot fi explicate pe baza unor concepte
precum: satisfacia n munc, stresul ocupaional sau
caracteristicile postului (variabile sub controlul
organizaiei)
 La nivel practic se suprasimplific procesul i se pune
accentul pe angajatul care face ce trebuie

Aliniat cu organizaia vs. Aliniat cu propriile scopuri:

Angajaii sunt caracterizai drept angajai centrai pe:

Scopurile organizaiei (good soldiers)
Scopurile proprii (smooth operators)
Sabotaj (saboteurs)
Angajaii aliniai cu organizaia
Accept scopurile organizaiei ca fiind ale lor personale
Internalizeaz valori i sunt foarte apropiate de cele ale
organizaiei
respir n acelai fel ca i organizaia

Dedicai n cel mai nalt grad

Aliniaz eforturile n conformitate cu obiectivele
organizaiei (motiv pentru care NU pun sub semnul
ntrebrii propriile activiti)
Se motiveaz puternic pentru a pune n practic
deciziile superiorilor lor (superiorii = vocea organizaiei)
Angajaii centrai pe propriile
scopuri
Acord prioritate propriilor scopuri i interese
NU nseamn c ei sunt opui scopurilor organizaiei

Pstreaz propriile valori, interese, obiective

comportament egoist
Sabotorii (comportament negativ)
Nu adopt nici scopurile organizaiei i nici nu sunt
centrai spre atingerea propriilor scopuri

Spiritul rebel fr cauz al sabotorilor nu poate fi tratat

raional sau integrat unor eforturi de negociere sau
mediere

Nerespectarea deadline-urilor/edinelor/obiectivelor de
grup/etc.
Comportamente negative vs.
pozitive

Comportamentul civic n organizaie!

Hodson (1991) spune c de principiu vom avea angajai

aliniai scopurilor organizaiei i angajai aliniai
propriilor scopuri. Acetia din urm, atunci cnd au
accente nevrotice i necontrolate, devin sabotori.
Comportamente contraproductive la
locul de munc
Antisocial
Deviant
Atitudini agresive
Impulsuri de sabotaj

Comportamentele contraproductive sunt asociate cu

prevenia accidentelor i mai puin cu mbuntirea
climatului organizaional
Comportamentul Civic
Organizaional (OCB)
Din engl. Organizational Citizenship Behavior (OCB)

Diferite perspective

OCB Extra-rol
OCB ca civism
OCB Extra-rol
nu putem avea o abordare structurat sau
standardizat n msurarea OCB situaii diferite,
organizaii diferite i chiar angajai diferii din aceeai
organizaie, trebuie s plece cu un set de
comportamente intra-rol diferite dect alii.

Modalitatea de abordare calitativ (nu este acceptabil

pentru demersuri diagnostice largi)
 Dificulti privind definirea zonelor intra i extra-rol

Percepii subiective

De exemplu, n aceast paradigm, un angajat care vine la servici mai

repede dect este nevoie, este automat inclus n categoria OCB,
indiferent de felul n care angajatul vede acest comportament ori de
motivele lui reale. i totui, exist o diferen major n ceea ce privete
spiritului conceptului de comportament civic ntre comportamentul de
ajutorare al colegilor pe care un individ l ntreprinde pentru c dorete s
ajute echipa, departamentul, organizaia i comportamentul de ajutorare
ntreprins pentru c este perceput ca fiind o datorie formal.
OCB Civic
Comportamentul civic poate fi tratat din acest punct de
vedere ca fiind un conglomerat care combin toate
comportamentele pozitive, relevante pentru obiectivele
i valorile organizaiei, pe care le ntreprind diferiii
angajai.

Combin extra-role i intra-role

OCB Civic = fenomen dezirabil = grad de sntate

organizaional
Niveluri de dezvoltare OCB Civic
Obedien organizaional

Loialitate organizaional

Participare organizaional
Obediena organizaional
Acceptarea necesitii i dezirabilitii regulilor prescrise
de structura organizaional, de fiele de post i de
politicile organizaiei

! Anumite structuri de personalitate, cu un respect mai

accentuat pentru reguli i mai aderente la norme, au un
aliniament mai coerent cu acest nivel.
 Obediena se poate msura prin chestionare, cu ajutorul
unor itemi care investigheaz
respectul pentru reguli,
punctualitatea sosirii la program,
punctualitatea respectrii termenelor limit,
grija dovedit n folosirea resurselor organizaiei,
autocontrolul,
aderena la proceduri i norme etc.
Loialitatea organizaional
Nu doar urmeaz orbete regulile care i sunt impuse
Absoarbe i se aliniaz valorilor organizaiei
identificndu-se cu viziunea liderilor i a organizaiei

Nu este doar o stare existent la nivel emoional ct se

reflect direct ntr-un set de comportamente dezirabile
Participarea organizaional
Angajatul demonstreaz un interes real fa de starea
de fapt din organizaie i fa de relaiile ei cu mediul

Reprezint un interes intrinsec

Chestionarul Organizational Citizenship Behavior
(Podsakoff, MacKenzie, Moorman & Fetter, 1990)

5 scale

Altruismul (altruism) tinde la detectarea unor

comportamente precum ajutorarea celorlali, atunci
cnd acetia se confrunt cu un volum foarte mare de
munc, preluarea muncii colegilor care sunt abseni,
dorina de a-i ajuta pe ceilali n probleme legate de
munc, ajutorarea celorlali chiar i atunci cnd ajutorul
nu este cerut explicit etc.
 Contiinciozitatea (conscientiousness) tinde la
detectarea unor comportamente responsabile, axate pe
munc grea i onest, precum i pe lipsa unor
comportamente deviante (sau marginal devinte), cum
ar fi absenteismul, pauzele prea lungi sau prea dese,
nclcarea anumitor reguli ale organizaiei etc.
 Andurana (sportsmanship) tinde la detectarea unor
comportamente care in de puterea de a munci fr a i
deranja sau ncurca pe ceilali, fr a se plnge de
obstacole sau greuti, existena unei atitudini pozitive,
care nu minimizeaz greutile, dar nici nu le
augmenteaz, care ndeamn la concentrarea pe soluie
mai degrab dect pe problem etc.
 Curtoazia (courtesy) tinde s detecteze comportamente
prin care se demonstreaz grija pentru sentimentele
celorlali i dorina de a nu-i ncrca pe acetia cu griji
sau probleme suplimentare; este vorba de exemplu de
ncercarea de a evita s creeze probleme pentru colegi,
dorina de a nu nclca drepturile celorlali, grija la felul
n care propriul comportament influeneaz munca i
viaa celor din jur etc.
 Virtutea civic (civic virtue) tinde s detecteze
comportamente discreionare prin care se indic faptul
c angajaii particip la viaa politic a organizaiei n
mod responsabil; exist aadar dou faete, anume
participarea la grijile organizaiei i caracterul
responsabil al acestei participri.