COMPORTAMENTE

CONTRAPRODUCTIVE LA
LOCUL DE MUNC
Curs 6
Definiie

Din engl. counterproductive work behaviors (CWB)

Comportamente extra-rol care duneaz indivizilor i organizaiei

Definiie general
Componentele CWB-ului

furt, absenteism, abuz verbal asupra clienilor sau colegilor, utilizarea

unor substane (alcool sau droguri), sabotajul produciei sau
proprietii, ntrziere, indolen, concediu medical neautorizat etc.
Componentele
Comportamentului
Contraproductiv
Intenia de a duna (I)
Intenie clar, exemplu: sabotajul produciei
Fr intenie clar, exemplu: plecarea fr voie cu un creion
mprumutat
Contientizat de ctre persoan sau nu, exemplu: remarc
agresiv neleas de vorbitor ca remarc umoristic

inta actului duntor

La nivel de organizaie, exemplu: furtul unui echipament sau al
unor materiale
La nivel de individ, exemplu: abuzul verbal
Componentele
Comportamentului
Contraproductiv
Normele sau regulile nclcate (II)
Depinde de elaborarea normelor organizaionale
Exemple: ntrzierea la edine
Norme ale grupului de lucru: nclcarea unei cutume a grupului,
exemplu: refuzul de a da ajutor unui coleg atunci cnd acesta este
cerut
Norme generale ale interaciunii sociale, exemple: brfa sau violena
verbal

Caracterul episodic sau repetat al actului duntor

Componentele
Comportamentului
Contraproductiv (III)
Intensitatea cu care se produce comportamentul:
Mai puin intens: salutul unui coleg
Intensitate ridicat: furtul de echipamente
Clasificare

Robinson & Bennett (1995)

2 dimensiuni -> 4 cadrane
Prima dimensiune, orizontal: deviana minor i major
A doua dimensiune, vertical: deviana ndreptat mpotriva
indivizilor i cea ndreptat asupra organizaiei
Robinson & Bennet (1995)
Predictorii CWB

2 categorii:
Expresia a unor caracteristici individuale (sfera valorilor eticii i
personalitatea)
Scorurile mici la contiinciozitate sunt predictive pentru ntrziere i absenteism
Scorurile mici la agreabilitate sunt predictive pentru abuzul i agresivitatea mpotriva
celorlali
Scorurile mari la extraversie sunt predictive pentru brf
Componentele triadei ntunecate (din engl. dark triad) ca predictori: machiavelismul
(Gallperin, 2002), narcisismul (Penney & Spector, 2002) i psihopatia
Expresia contextului organizaional
Climatul organizaional (climat de nencredere, anumite CWB-uri sunt mai dese: brfa,
violena, etc.)
Un climat care tolereaz indolena -> absenteism
Devian pozitiv (Hanke &
Saxberg, 1985)
Devian constructiv
Whistle blowing (tragerea semnalului de alarm)
Atragerea ateniei publice asupra comportamentelor neadecvate
Instrumente (I)

Workplace Deviance Scale (WDS) Robinson & Bennett (1995)

19 itemi
7 itemi comportamente contraproductive orientate ctre angajai (devian
interpersonal)
12 itemi devian organizaional
Administrat cu o scal de frecven fie de 5 trepte sau 7 trepte (fidelitatea crescut)

Counterproductive Work Behavior Checklist (CWB-C; Fox & Spector, 2002)

2 versiuni: 45 itemi i 32 itemi
2 dimensiuni: comportamente contraproductive interindividuale i organizaionale
5 subscale: abuz, devian mpotriva produciei, sabotaj, furt i retragere
Scal de frecven cu 5 trepte
Instrumente (II)

Abuz: comportament duntor sau ruvoitor care afecteaz alte persoane

Deviana mpotriva organizaiei: comportament intenionat spre producerea

erorilor la locul de munc, prin nerealizarea corect a sarcinilor de munc

Sabotaj: ine de distrugerea mediului fizic de la locul de munc

Furtul: sustragerea de bunuri sau obiecte fie de la organizaie, fie de la colegi

Retragerea: evitarea muncii prin absen sau ntrziere