UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA

VEGA
ESCUELA DE POS GRADO
Maestra en Gerencia de Servicios de Salud

Asignatura Gerencia de Calidad y Marketing

PLAN DE ACCIN
PARA LOGRAR
LA
SATISFACCIN
DE LOS
PACIENTES
Participante
Jos Armando Yance Canchari

Docente
MBA Hugo Concha Ibarra
Norma publicada el 15 de septiembre de 2015
Siete principios de gestin de la
calidad

https://www.isotools.org/pdfs-pro/e-book-9001-2015-futuro-calidad.pdf?
PLAN DE ACCIN APLICADO AL
SERVICIO DE CIRUGA BUCO
MXILO FACIAL

UNIDAD DE ATENCIN DE PACIENTES

ESPECIALES QUIRRGICOS

PARA LOGRAR LA SATISFACCIN DE LOS

PACIENTES
OBJETIVOS PASOS PARA LOGRAR LOS INDICADORES DE
OBJETIVOS (PLAN DE VERIFICACIN DEL XITO
ACCIN) DEL PLAN DE ACCIN
 OBJETIVOS PASOS PARA LOGRAR LOS INDICADORES DE
OBJETIVOS (PLAN DE VERIFICACIN DEL XITO
ACCIN) DEL PLAN DE ACCIN

ORDENAMIENTO DEL SISTEMA

ASISTENCIAL
(ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS)
 OBJETIVOS PASOS PARA LOGRAR LOS INDICADORES DE
OBJETIVOS (PLAN DE VERIFICACIN DEL XITO
ACCIN) DEL PLAN DE ACCIN

ORDENAMIENTO DEL SISTEMA - Automatizacin de gestin

ASISTENCIAL administrativa de citas
- Eliminacin de procesos
(ENFOQUE BASADO EN
administrativos de escasa
PROCESOS) importancia o adecuarlos a una
forma simplificada
 OBJETIVOS PASOS PARA LOGRAR LOS INDICADORES DE
OBJETIVOS (PLAN DE VERIFICACIN DEL XITO
ACCIN) DEL PLAN DE ACCIN

ORDENAMIENTO DEL SISTEMA - Automatizacin de gestin - Verificacin en sistema del

ASISTENCIAL administrativa de citas ordenamiento real de todo el sistema
- Eliminacin de procesos administrativo
(ENFOQUE BASADO EN
administrativos de escasa
PROCESOS) importancia o adecuarlos a una
forma simplificada
 OBJETIVOS PASOS PARA LOGRAR LOS INDICADORES DE
OBJETIVOS (PLAN DE VERIFICACIN DEL XITO
ACCIN) DEL PLAN DE ACCIN

CONFORT Y DISMINUCIN DE
TIEMPOS DE ESPERA DE
ATENCIN
 OBJETIVOS PASOS PARA LOGRAR LOS INDICADORES DE
OBJETIVOS (PLAN DE VERIFICACIN DEL XITO
ACCIN) DEL PLAN DE ACCIN

CONFORT Y DISMINUCIN DE - Amplia sala de espera con

TIEMPOS DE ESPERA DE adecuada ventilacn y
recirculacin de aire
ATENCIN - Brindar educacin en salud
preventiva de enfermedades orales
- Sistema de recepcin de pacientes
con trato amigable
- Empleo de tecnologa de punta
para administrar el ordenamiento
de pacientes
 OBJETIVOS PASOS PARA LOGRAR LOS INDICADORES DE
OBJETIVOS (PLAN DE VERIFICACIN DEL XITO
ACCIN) DEL PLAN DE ACCIN

CONFORT Y DISMINUCIN DE - Amplia sala de espera con - Encuestas sobre percepcin de la

TIEMPOS DE ESPERA DE adecuada ventilacn y calidad
recirculacin de aire - Entrevistas sobre percepcin de la
ATENCIN - Brindar educacin en salud calidad
preventiva de enfermedades orales
- Sistema de recepcin de pacientes
con trato amigable
- Empleo de tecnologa de punta
para administrar el ordenamiento
de pacientes
 OBJETIVOS PASOS PARA LOGRAR LOS INDICADORES DE
OBJETIVOS (PLAN DE VERIFICACIN DEL XITO
ACCIN) DEL PLAN DE ACCIN

ATENCIN PERSONALIZADA
DEL PACIENTE
 OBJETIVOS PASOS PARA LOGRAR LOS INDICADORES DE
OBJETIVOS (PLAN DE VERIFICACIN DEL XITO
ACCIN) DEL PLAN DE ACCIN

ATENCIN PERSONALIZADA - Siempre revisar la Historia Clnica

DEL PACIENTE antes del ingreso del paciente
- Brindar una atencin
personalizada con trato amable
- Dedicar el tiempo necesario
adaptado para el adecuado
anlisis de cada caso en particular
 OBJETIVOS PASOS PARA LOGRAR LOS INDICADORES DE
OBJETIVOS (PLAN DE VERIFICACIN DEL XITO
ACCIN) DEL PLAN DE ACCIN

ATENCIN PERSONALIZADA - Siempre revisar la Historia Clnica - Encuestas sobre percepcin de la

DEL PACIENTE antes del ingreso del paciente calidad
- Brindar una atencin - Entrevistas sobre percepcin de la
personalizada con trato amable calidad
- Dedicar el tiempo necesario
adaptado para el adecuado
anlisis de cada caso en particular
 OBJETIVOS PASOS PARA LOGRAR LOS INDICADORES DE
OBJETIVOS (PLAN DE VERIFICACIN DEL XITO
ACCIN) DEL PLAN DE ACCIN

TOMA DE DECISIONES BASADA

EN EVIDENCIA Y EMPLEO
RACIONAL DEL
CONSENTIMIENTO INFORMADO
 OBJETIVOS PASOS PARA LOGRAR LOS INDICADORES DE
OBJETIVOS (PLAN DE VERIFICACIN DEL XITO
ACCIN) DEL PLAN DE ACCIN

TOMA DE DECISIONES BASADA - Discusiones acadmico

EN EVIDENCIA Y EMPLEO asistenciales de cada paciente a
ser intervenido
RACIONAL DEL - Revisiones bibliogrficas
CONSENTIMIENTO INFORMADO sistemticas para la eleccin de
las mejores opciones teraputicas
 OBJETIVOS PASOS PARA LOGRAR LOS INDICADORES DE
OBJETIVOS (PLAN DE VERIFICACIN DEL XITO
ACCIN) DEL PLAN DE ACCIN

TOMA DE DECISIONES BASADA - Discusiones acadmico - Encuestas sobre percepcin de la

EN EVIDENCIA Y EMPLEO asistenciales de cada paciente a calidad en comunicacin
ser intervenido profesional paciente
RACIONAL DEL - Revisiones bibliogrficas - Entrevistas sobre percepcin de la
CONSENTIMIENTO INFORMADO sistemticas para la eleccin de calidad en comunicacin
las mejores opciones teraputicas profesional paciente
 OBJETIVOS PASOS PARA LOGRAR LOS INDICADORES DE
OBJETIVOS (PLAN DE VERIFICACIN DEL XITO
ACCIN) DEL PLAN DE ACCIN
ORDENAMIENTO DEL SISTEMA - Automatizacin de gestin - Verificacin en sistema del
ASISTENCIAL administrativa de citas ordenamiento real de todo el sistema
- Eliminacin de procesos administrativo
(ENFOQUE BASADO EN
administrativos de escasa
PROCESOS) importancia o adecuarlos a una
forma simplificada

CONFORT Y DISMINUCIN DE - Amplia sala de espera con - Encuestas sobre percepcin de la

TIEMPOS DE ESPERA DE adecuada ventilacn y calidad
recirculacin de aire - Entrevistas sobre percepcin de la
ATENCIN - Brindar educacin en salud calidad
preventiva de enfermedades
orales
- Sistema de recepcin de
pacientes con trato amigable
- Empleo de tecnologa de punta
para administrar el ordenamiento
de pacientes

ATENCIN PERSONALIZADA - Siempre revisar la Historia Clnica - Encuestas sobre percepcin de la

DEL PACIENTE antes del ingreso del paciente calidad
- Brindar una atencin - Entrevistas sobre percepcin de la
personalizada con trato amable calidad
- Dedicar el tiempo necesario
adaptado para el adecuado
anlisis de cada caso en particular

TOMA DE DECISIONES BASADA - Discusiones acadmico - Encuestas sobre percepcin de la

EN EVIDENCIA Y EMPLEO asistenciales de cada paciente a calidad en comunicacin
ser intervenido profesional paciente
RACIONAL DEL - Revisiones bibliogrficas - Entrevistas sobre percepcin de la
CONSENTIMIENTO INFORMADO sistemticas para la eleccin de calidad en comunicacin
las mejores opciones teraputicas profesional paciente
GRACIAS