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ISO 9001:2008
PHB ELETRONICA
MINISTRADO POR : SERGIO ROBERTO DA
ISO 9001:2008
2. Modelo de processo:
Sistema de Gesto da Qualidade
Melhoria Contnua
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ISO 9001:2008
0. Introduo:
0.1.Generalidades :
Requisitos de SGQ; satisfao do cliente; atendimento
aos requisitos;
Deciso estratgica;
Abrangncia;
Complemento aos requisitos;
ISO 9001:2008
0.2 Abordagem de processo
Processo: entradas e sadas;
Identificao e gerenciamento;
Relao entre processos;
Abordagem de processo;
Gesto da interao.
ISO 9001:2008
1. Objetivo
1.1. Generalidades
Demonstrar a capacidade em atender os requisitos do
cliente, estatutrios ou regulamentares (foco no
cliente);
Aumentar a satisfao do cliente atravs de melhoria
contnua.
1.2. Aplicao
Todos os requisitos sejam aplicveis a
quaisquer tipo de organizaes;
Excluses permitidas apenas no item 7.3,
mas no exclui o projeto de processos.
ISO 9001:2008
2. Referncia Normativa
ISO 9000:2005
3. Termos e Definies
Aplicam-se os termos e definies da ISO 9000;
Produto = Bens ou Servios.
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4. Sistemas de Gesto da Qualidade
4.1. Requisitos Gerais
Estabelecer, manter e documentar o SGQ;
Melhorar continuamente a sua eficcia;
Identificar os processos necessrios;
Determinar sua seqncia e interao;
Determinar os critrios e mtodos para operao e controle;
Implementar aes de correo e melhoria;
Tratar parceiros e fornecedores como parte do SGQ;
Controle sobre processos terceirizados.
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4.2. Requisitos de Documentao
4.2.1. Generalidades
Poltica da Qualidade e objetivos;
Manual da Qualidade;
Procedimentos requeridos;
Documentos importantes ou necessrios;
Registros.
7. Realizao do produto
7.1. Planejamento da realizao do produto
Planejamento e desenvolvimento de processos para realizao;
Objetivos da qualidade e requisitos do produto;
Processos, documentos e recursos especficos;
Controle e critrios de aceitao do produto;
Registros da evidncia que os processos atendem aos requisitos.
ISO 9001:2008
8.5. Melhoria
8.5.1. Melhoria contnua
Poltica da Qualidade;
Objetivos da Qualidade;
Resultados de Auditorias; MELHORIA
Anlise de Dados; CONTNUA
Aes corretivas e preventivas;
Anlises crticas pela direo.
ISO 9001:2008
8.5.2. Ao corretiva
Procedimento documentado;
Anlise crtica do problema;
Determinao das causas;
Ao corretiva
Aes corretivas;
Implementaes de aes
necessrias; =
Registros e anlise
Providncias tomadas para
crtica das aes
evitar a repetio
executadas.
ISO 9001:2008
8.5.3. Ao preventiva
Procedimento documentado;
Definio de causas potenciais;
Aes preventivas;
Implementaes de
aes necessrias; Ao preventiva
Registros e anlise
crtica das aes =
executadas.
Providncias para evitar a
ocorrncia de falhas
potenciais (futuras)
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POLTICA DA QUALIDADE
Atender as expectativas do cliente;
Atender aos requisitos regulamentares;
Participao de todos os funcionrios;
Melhoria contnua de produtos e processos;
Atender ao mercado globalizado.
CLIENTE SATISFEITO
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VISO DA EMPRESA
PHB A FONTE DE
QUALIDADE
ROCHA