PROTECTIA

CONSUMATORULUI
TIAI C...
Drepturile fundamentale ale consumatorului sunt :
Dreptul de a fi protejai mpotriva riscului de a achiziiona un produs sau de
a i se presta un serviciu care ar putea s le prejudicieze viaa sau sntatea.
Dreptul de a fi informai corect asupra caracteristicilor produselor sau
serviciilor precum i de a fi educai n calitatea de consumatori.
Dreptul de a avea acces la piee care le asigur o gam variat de roduse i
servicii de calitate.
Dreptul de a fi despgubii pentru prejudicii generale de calitate
necorespunztoare a produselor i serviciilor.
Dreptul de a se organiza n asociaii pentru protecia consumatorilor n
scopul aprrii intereselor lor.
Ordonana guvernamental nr.21/1992 prezint drepturile
fundamentale ale consumatorilor i asigur cadrul legal n acest domeniu.
Pe de alt parte, sunt stabilite obligaii care revin agenilor economici,
privind calitatea produselor i serviciilor destinate comercializrii.
ntreprinztorii sunt datori s respecte o serie de reguli n
relaiile cu partenerii si consumatorii.
Legea Prevederile legilor
1 2
1.Legea a) Protecia vieii, sntii si securitii
nr.11/1994modificat consumatorilor:
prin Legea nr.178/1999, S comercializeze numai produse i servicii certificate
privind protecia conform normelor legale.
comsumatorilor prevede S anune imediat existea pe pia a oricrui produs
o serie de obligaii ce de care are cunotin c a afectat sau poate afecta
revin ntreprinztorului. viaa, sntatea sau securitatea oamenilor.
b) Protecia intereselor econiomice
) S remediaze deficienele aprute n cadrul
termenelor de garanie
) S informeze consumatorii despre produsele oferite
prin elementele de identitate i caracteristicile
acestora.

2.Legea nr.31/1990, legea Prezint la capitolul infraciuni situaiile n care

societilor comerciale fondatorul, administratorul, directorul sau
reprezentantul legal al societii nu respect etica
 3.Legea nr . Se consider ca abateri de la etica afacerilor
11/1990 legea ntrebuinarea unei firme, a unei embleme sau a unor
societii ambalaje cu scopul confundrii acestora cu cele folosite
comerciale legitim de ctre alt comerciant.
modificat prin
legea
nr.298/2001,
privind
combatereaconc
urenei neloiale

4.Legea nr a) Sunt interzise orice nelegeri expres ntre agenii economici

21/1996 modificat sau asociaiile de ageni economici, orice decizie de asociere
i completat prin care au ca obiect sau pot avea ca efect restrngerea,
O.U.G 121/2003 i mpiedicarea sau denunarea concurenei pe piaa romn
legea nr.538/2004 sai pe o parte a acesteia.
legea concurenei b) Este interzis folosirea n mod abuziv a unei poziii
care prevede dominante detinute de ctre unul sau mai muli ageni
sancionare economici pe piaa romneasc sai e o parte substanial a
DREPTURILE CONSUMATORILOR

Dreptul la satisfacerea cerinelor eseniale de via-

dreptul la bunuri si servicii care garanteaz
supravieuirea.
Dreptul la siguran- dreptul de a avea elemente
necesare pentru a lua o decizie, pentru a face o alegere.
Dreptul de a fi informat-dreptul de a avea elemente
necesare pentru a lua o decizie, pentru a face o alegere
Dreprul de a fi protejat mpotriva informaiei,
publicitii, etichetrii sau alte practici frauduloase,
neltoare sau false.
Dreptul de a alege-adic dreptul de a avea acces la o
varietate de produse i servicii, la preuri stabilite pe baza
concurenei.
 Dreptul de a fi ascultat- se refera la posibilitatea
consumatorilor de a-i exprima nemulumirile legitime
referitoare la bunuri i servicii, i la condiiile de cumprare a
acestora.
Dreptul la despgubire-curinde dreptul rezolvrii echitabile a
revendicrilor justificate.
Dreptul la educare-dreptul de a obine cunotinele si
abilitile prime care se adreseaz unui consumator informat.
Dreptul la un mediu ambiant sntos- dreptul la un mediu
natural care s imbunteasc ceea ce se definete drept
calitatea vieii.
DREPTURI NCLCATE
Comercializarea de produse care prezinta abateri de la
caracteristicile calitative sau care pot pune n pericol viaa.
Sntatea sau securitatea
Comercializarea de produse falsificate sau contrafcute
Pstrarea i depozitarea produselor destinate
comercializrii n condiii care nu asigur meninerea
caracteristicilor de calitare ale acestora.
Comercializarea produselor cu elemente de indentificare
incomplete.
Prezentare n publicitate, n prospecte, cataloage, mass-
media, etc. a altor valori ale caracteristicilor produselor i
serviciilor dect cele reale.
AUTORITATEA NAIONAL PENTRU
PROTECIA CONSUMATORULUI(ANPC)

Pentru ca aceste drepturi s fie protejate, iar nclcrile s

fie pedepsite, trebuie s existe o asociaie ca s se ocupe
numai de binele consumatorului.
n Romnia, principalul organism guvernamental cu rol
n protecia consumatorului este ANPC, obiectivul su
principal l reprezint realizarea politicii guvernamentale n
domeniul priteciei vieii, sntii, securitii i interesele
legitime ale consumatorilor, asigurnd:
a) Urmrirea respectrii dispoziiilor legale referitoare la
protecia consumatorilor, calitate produselor i serviciilor.
b) Verificarea respectrii standardelor obligatorii de catre
agenii economici.
c) Legalitatea i utilizarea corect a mijloacelor de msurare.
d) Constatarea unor contravenii i aplicarea amenzi.
 ANPC este subordonat de primului ministru i are 42
de Oficii judeene.
Alte organizaii cu rol bine precizat n protecia
consumatorilor sunt:
1. Garda financiar

2. Inspectoratul de Poliie

3. Direcia medicinei preventive

4. Agenia pentru protecia mediului

5. Direcia General Sanitar-Veterinar

 Sfaturi pentru consumatori
Dac avei un produs care nu este pe placul
dumneavoastr nu facei greeala s-l achiziionai,
chiar dac preul este mic, nu v mulumii cu puin.
Aspirai spre calitatea maxim!
nainte de a cumpra produse alterate sau ambalate
necorespunztor, drag consumatorule, nainte de a te
gndi c preul este mic, gndete-te la sntatea ta,
te pot costa mult mai mult medicamentele.