Consultores:

Mayra Scarleth Muoz

Narda Nicole Aguilar
Manuel De Jess Ordoez
Marlon Eduardo Aguilar

GRUPO No. 4

La consultora y el
cambio
 La consultora y el cambio

El cambio es la razn de ser de la

consultora de empresas. Si las
diversas tareas de consultora tienen
alguna caracterstica en comn, es la
de que contribuyen a la planificacin y
la aplicacin de cambios en las
organizaciones clientes.
 ndole del cambio
El concepto del cambio implica que existe una
diferencia perceptible en una situacin, persona,
equipo de trabajo, organizacin o relacin entre dos
momentos sucesivos.

Qu
Cmo se signifc
sa acin
produce e tiene p
? ara un
on diferencia directo
Cules s gerent
ro
as?
sus caus e o un
consult
or??
Niveles y dimensiones del
cambio
Cam
Cam
bio
bio
del
del
med
med
io
io
amb
amb
ient
ient
ee
Cam
Cam
bios
bios
de
de la
la
orga
orga
nizac
nizac
in
in Resi
Resi
sten
sten
cia
cia
al
al
cam
cam
bio
bio Cam
El
El
cam
cam bios
bio
bio en
no
no las
es
es pers
un
un ona
fn
fn s
en
en ss
mis
mis
mo
mo
 Cambio del medio ambiente
La profundidad y magnitud de los cambios polticos,
econmicos y sociales, as como el ritmo de
transformacin en la mayora de los pases

Polticos
Educativos

Culturales

Econmic
os

Sociale
s
Los cambios de la organizacin
Producir y
vender nuevos Consumidores Tecnologa
productos

Tcnica y estilo de
Diversificacin Sistemas
direccin

Disposiciones
Estrategias Jurdicas Financiacin
 Cambios en las personas

Cambio

Descongela Recongela
cin cin

Formulado por Kurt Lewin

Cambios en las personas

La descongelacin supone una situacin algo inestable, ya

que se parte del supuesto de que se requiere cierto grado
de ansiedad e insatisfaccin, puesto que para aprender
debe sentirse la necesidad de obtener nueva informacin.

El cambio etapa central del modelo,en que tanto la

direccin como los empleados empiezan a poner en
prctica nuevas relaciones, mtodos y conductas

La recongelacin se produce cuando las personas

afectadas por el cambio lo verifican por medio de la
experiencia. Los subprocesos correspondientes requieren
un medio ambiente propicio y favorable
 Resistencia al cambio

La gente se resiste a los cambios e

intenta evitarlos, cuando les
producen un empeoramiento de
situacin con respecto al contenido
de las tareas, las condiciones y carga
de trabajo, los ingresos, las
relaciones, el poder personal, el
estilo de vida
 Razones de la resistencia al
cambio
Falta de
Aversin al
conviccin de Aversin a las
cambio
que el cambio sorpresas
impuesto
es necesario.

Resistencia a
Temor a la
Temor a lo ocuparse de
inadaptacin y
desconocido asuntos
el fracaso
impopulares

Perturbacin Falta de
de las respeto y
prcticas, confianza en el
hbitos y promotor del
relaciones. cambio
 Cambios impuestos o
participativos
El cambio impuesto puede causar
insatisfaccin y resentimiento y ms si
estos cambios no son informados con
anterioridad y les afecta. Si el cambio
se inicia desde una posicin de fuerza
y se impone al personal, su efecto
podr resultar fugaz; es posible que
desaparezca cuando se suprima la
fuente del poder, o a falta de unos
castigos y sanciones adecuados.
 Niveles y formas de participacin en el
proceso del cambio

Tercer nivel, la
Segundo nivel, se direccin trata de
Primer nivel, el celebran consultas y obtener la
director o el consultor debates durante el participacin activa
informa al personal proceso del cambio, del personal en la
acerca de la Se pide que se hagan planificacin y puesta
necesidad del cambio sugerencias y crticas, en prctica del
y explica las medidas y, sobre esta base, la cambio pidindole
concretas que se direccin puede que participe en la
estn preparando. reconsiderar su plan definicin de lo que
de cambios. se debe cambiar y la
forma de hacerlo.
 Diez estilos de direccin que se
superponen, desde la no participacin
hasta la participacin completa
1. Ninguna: no existe participacin alguna. Los gerentes y directores transmiten
a sus inferiores las decisiones.

2. Autocracia persuasiva: Se efecta si hay tiempo y dinero, los directores

reconocen que se debe hacer un esfuerzo por vender un proyecto o solucin.

3. Consultiva: los directores les hacen preguntas a sus empleados para tratar
de obtener l mayor nmero de ideas.

4. Control reactivo: las organizaciones dejan a sus empleados participar,

evaluando y comprando el rendimiento del cambio.

5. Negociacin: Se permite una participacin ms contradictoria o menos

estructurada en las actividades normales.
 Diez estilos de direccin que se
superponen, desde la no participacin
hasta la participacin completa
6. Control preventivo: la organizacin realiza exmenes para prevenir
futuros eventos.

7. Determinacin conjunta: existe un intercambio relativamente

constante de ideas entre los que desean que el sistema siga funcionando y
los que trabajan en l.

8. Colaboracin de apoyo: es probable que los esfuerzos adopten formas

ms estrictas con responsabilidad sobre las decisiones.

9. Grupos de trabajo permanentes: los empleados u el personal de

direccin se renen con regularidad y tratan de resolver todos los tipos de
problemas que surgen en cualquier esfera de inters.

10. Autodeterminacin completa: un consejo conjunto de

administracin de trabajadores y directores o varios grupos de conjuntos
comparten la responsabilidad esencial de la adopcin de decisiones.
Control de proceso de cambio

El cambio requiere una direccin y es

bastante normal que sta corresponda a los
gerentes que asumen las responsabilidades
principales en el funcionamiento
de la organizacin
El papel de los innovadores y agentes
del cambio

Es necesario contar con

personas que tengan una
mentalidad crtica e
innovadora, que se
interesen en
experimentar, que puedan
concebir el futuro, creer
que el cambio es posible e
influir en otros, no
hablando acerca del
cambio, sino demostrando
lo que se puede lograr
 La necesidad de obtener apoyo para
el cambio
Esto ayuda a crear un ambiente en el que el
personal asume como propia la propuesta de
cambio: la idea no procede ni de la alta direccin ni
de una persona externa, sino del propio grupo

Atraer la atencin a la necesidad del

cambio

La forma ms eficaz de despertar la atencin

inmediata consiste en crear un estado de ansiedad.
En casos especiales, la creacin de un estado de
ansiedad extrema es indiscutiblemente eficaz
 Atraer la atencin a la necesidad
del cambio
1. Despertar
la atencin
inmediata
consiste en
crear un
estado de
ansiedad
Efcaz del
Aceptaci cambio se
2. Proceso n produce como
de resultado de
informacin un efecto
en dos multiplicador
etapas Introduc en la
corriente de
cin informacin.
 Obtencin de apoyo para
propuestas concretas

Exponer una lista completa de todos los aspectos positivos

y beneficiosos de la propuesta B

Mencionar los inconvenientes evidentes y reales que

presenta la propuesta B

Exponer una lista completa de las deficiencias de la

propuesta A

Indicar los aspectos negativos ms pertenecientes de la

propuesta A
Control de los conflictos

Proyectos
y
cometidos
especiales

Nuevas
dependenci Grupos
as de la provisiona
organizaci les
n Las estrategias
bsicas para
reducir los
conflictos entre
grupos
requiere el
establecimient
o de metas
Proyectos
piloto Reuniones

Experiment
os
El comportamiento del consultor
Cmo vestirse;

Cmo tratar al personal;

La puntualidad;

Cundo y cmo iniciar el

examen de los problemas;
Comunicacin escrita y
oral con el cliente;
Relaciones interpersonales
oficiales y oficiosas;
El empleo de
intermediarios;
Manifestacin o reserva de
las emociones;
Qu lenguaje y palabras
utilizar;
Tabes que se han de
evitar.
 Cmo se puede uno dar
cuenta

El consultor tiene que hacer uso de toda

su experiencia y talento para aprender
lo suficiente acerca de los factores
culturales que pueden ser pertinentes
para su cometido

Establecimiento de un clima
de confanza
Esto puede ser difcil dado que no todas las
culturas estn de acuerdo en que la
confianza en un extrao es conveniente
 La cultura y
el cambio: La
presencia de
factores
culturales que
impiden o
retrasan el
cambio no
implica que
ste no sea
La consultora en
posible.

el desarrollo
social: En el
Criterios de momento actual Defnicin de
una profesin:
racionalidad cada vez se llevan a Conocimientos
tericos y
: El consultor cabo ms prcticos Existe
aplica un cuerpo
criterios que consultaras de definido de
l considera empresas en conocimientos
racionales propios de la
relacin con profesin
programas de
desarrollo social y
con proyectos
El concepto de
servicio e
inters social:
El profesional
pone sus
conocimientos
tericos y su
experiencia a
disposicin de
los clientes