COMUNICACIN ORAL Y ESCRITA

CURSO : SSS37
PROFESOR : LCDA SILVIA DELGADO
CAP. 4 COMUNICACIN
INTERPERSONAL

La vida es una conversacin

interminable.
FRIEDRICH VON SCHIEGEL
 El concepto de comunicacin
interpersonal
Es el hecho de hablar cara a cara, en un nivel de
interaccin persona a persona.
Gerald R. Miller (citado en Fernndez Collado,
1986:30-31).
 Caractersticas principales
Didctica
Porque se da recprocamente entre dos personas, como forma
bsica de comunicacin entre humanos

Porque surge naturalmente, casi siempre sin planeacin; mientras

Espontnea que su eficacia depende de la flexibilidad y de la sensibilidad de

la fuente y del receptor para lograr la identificacin, la confianza
y la empata.

Porque es afectada constantemente por factores internos de las

Variable personas, quienes llegan a cambiar sus pensamientos, actitudes,

comportamientos, etctera, y externos, al enviar y recibir
mensajes en diferentes contextos y situaciones.

Porque los mensajes son individuales, nicos, tanto en aspectos no

nica verbales como en el contenido verbal; la expresin racional y emocional

de los mensajes cobra significacin para el emisor y para el receptor, en un
contexto determinado y en un tiempo irrepetible.

porque es un intercambio continuo de mensajes entre emisor y

Dinmica receptor, ya sea en forma verbal o no verbal; incluso, puede
darse sin la intencin de compartir el mensaje.
 Niveles de interaccin
En la comunicacin interpersonal, la interaccin que
se establece entre las personas en sus papeles
de emisor-receptor, independientemente de que haya
propsito o no para la comunicacin, puede ser de
dos tipos:
Simtrica
Complementaria.
 La interaccin simtrica es la
relacin basada en la
SIMTRICA
igualdad.
Ocurre entre personas con los
mismos rangos, grupo,
condicin fsica o intelectual,
estatus y otras caractersticas;
los participantes se tratan
como iguales, reflejando
abierta y mutuamente sus
conductas.
Implica abrirse, expresarse y
compartir. Es estar presente.
La interaccin
complementaria se basa en
diferencias de los
participantes.
COMPLEMENTARIA
Generalmente uno es superior
a otro.
Las diferencias pueden ser de
cualquier ndole; fsicas,
intelectuales, de estatus social
o lingstico, etctera. Los
participantes se tratan con
reserva y llegan incluso a
jugar juegos de distancia.
 Requisitos para una interaccin sana
La finalidad sana de toda comunicacin
interpersonal debe ser la satisfaccin mutua de
expectativas, para lo cual las personas tienen que
cumplir con cuatro requisitos:
1. Saber escuchar
2. Deber compartir
3. Querer comprometerse
4. Interactuar recprocamente
Cinco niveles de interaccin o cinco
formas de estar presentes en la
comunicacin con otros
De interaccin De interaccin De interaccin De interaccin De interaccin
distante lejano prximo cercano ntimo
La interaccin es Se puede entrar en Nos aproximamos al ser Aqu estamos ms Se experimenta un
mnima; se contacto verbal y de de la otra persona; nos compenetrados con encuentro con el ser de la
demuestran slo esa forma conocer conocemos ms y el mundo del otro. otra persona llegando a un
conductas algo ms del otro. reconocemos la Ocurren mximo de entendimiento
aprendidas para Sin embargo, hay influencia de uno sobre experiencias y comprensin entre las
situaciones lmites, que el otro. intensas, que dos partes.
formales. dependen de Hemos superado la etapa podemos sealar Es una experiencia que
En esos casos nuestra manera de de observacin de como suele dejar huella, de
entramos a jugar un interactuar segn posturas y la escasez de comunicacin muy apertura, unidad y
rol. normas culturales conocimiento del otro: personal o muy conexin.
Aprendemos cmo en situaciones de comenzamos a saber profunda. La interaccin es una
estar presentes contacto cotidiano. cmo es y cmo piensa. Sirve para explorar verdadera vivencia
manifestando una El enfoque est en los problemas, compartida. Son
conducta apropiada sentimientos, las descubrir momentos muy especiales
en cada reacciones, los puntos de sentimientos o que han pasado en
circunstancia. vista y las formas de ser compartir vivencias compaa de alguien.
de las personas. intensas.
La interaccin con otras personas
nos permite darnos cuenta de
quines somos, de nuestros
valores y nuestras creencias, de
nuestros pensamientos y
sentimientos.
 Tipos de mensajes
Los mensajes que envan y
reciben las personas se pueden
clasificar, segn el estado de
nimo que predomine en el
proceso comunicativo, en dos
tipos: racionales y emocionales.
(Hybels y Weaver, 1976:66).
 Tipos de mensajes
Mensajes racionales Mensajes emocionales
Expresan ideas Expresan
estructuradas, sentimientos del
es el comunicador.
pensamiento
lgico.
Para desarrollar un mensaje racional basta
con generar ideas en un orden lgico y
expresarlas en forma coherente.

Para desarrollar un mensaje emocional se

requieren el conocimiento de la otra persona
para demostrarle simpata o cordialidad y
mantener la autenticidad.
 Por qu es tan emocional la
comunicacin interpersonal?
La emocin no se planea, ni se prepara, ni se
estructura.
Surge por las actitudes, necesidades, metas y
experiencias pasadas, las expectativas de los
participantes y sus estados de nimo, factores
ambientales y psicolgicos que pueden afectar el
mensaje.
 Propsitos de la comunicacin
interpersonal
Propsito social
Surge por la necesidad de comprendernos
y entendernos como sociedad.
Propsito utilitario
Es cuando existe una intencin de las
personas para la comunicacin.
 Diferencias entre ambos tipos
La comunicacin entre personas con un propsito
utilitario tiene una meta bien definida y es distinta
por completo de la puramente social.
Preguntas claves:
1. Qu deseo o espero al comunicar el
mensaje? (intencin) propsito
instrumental
2. Cul es la respuesta que deseo obtener?
(resultado) propsito terminal
La conversacin
 La conversacin
Conversar es hablar una o varias personas con
otra u otras; es vivir, habitar en compaa.
Se define como una pltica entre dos o ms, un
dilogo que se establece de manera agradable
(Diccionario enciclopdico Ocano, 1996:398)
 La conversacin

Una estructura simple y sencilla a

seguir:
1. Inicio
2. Orientacin al tema o el
propsito
3. Desarrollo verbal de
ideas
4. Cierre
 La conversacin: Inicio
Podemos saludar, hacer una breve presentacin de
nosotros mismos y permitir al otro que tambin lo
haga.
Comenzar con una referencia a algn aspecto
fsico o una actividad de la persona, o de ambos
participantes.
Hacer referencia al contexto en el que se
encuentran, ya sea el ambiente o lugar, o el
estado psicolgico de los participantes.
 La conversacin:
Orientacin al tema o el propsito
Los participantes hablan un poco sobre el motivo
de la reunin o la conversacin, y sobre el
propsito que persiguen.
Hay que recordar los propsitos generales de la
comunicacin: informar, entretener, persuadir y
actuar.
 La conversacin:
Desarrollo verbal de ideas
El desarrollo verbal del contenido sirve para
justificar, especificar o concretar mejor las ideas.
Para mejorar la parte racional de los mensajes
interpersonales y hacerla efectiva, es necesario
prestar mayor atencin al contenido de ideas en la
comunicacin.
El vocabulario a usar, la estructura de las
oraciones, la forma de decir las cosas afecta
el mensaje.
 La conversacin: formas de apoyo
1. Los ejemplos son apoyos verbales basados en
las experiencias personales y revelan parte del
yo; por ello, captan a la empata del oyente; la
persona que lee mucho tambin logra obtener
variedad de ejemplos extrados de sus lecturas.
2. Las explicaciones sirven para hacer comprender
a otros la forma detallada en que se realiza algo.
3. Las descripciones son apoyos que se utilizan
para crear una imagen de las cosas en las
personas.
4. Los hechos: los constituyen las partes de
verdad que existen en una realidad y que
pueden verificarse posteriormente. Los hechos
se emplean para subrayar o poner nfasis en la
verdad de algunas ideas.
5. Las estadsticas: son representaciones
numricas de grupos de hechos o ejemplos que
han sido condensados en un solo nmero o
porcentaje. Las que ms se utilizan son aquellas
que emplean nmeros redondos.
6. Las ilustraciones: son historias o hechos
narrados con todo detalle, ilustran una idea
para que el oyente la imagine con viveza y
colorido. Revelan historias reales en
situaciones reales.
7. Las opiniones: con mucha frecuencia la razn
por la que una persona expresa algo es tan
importante como lo que dice.
8. El testimonio: cuando la persona es ms
importante que su opinin, lo que dice se
convierte en un testimonio.
9. La cita: es la opinin o expresin de ideas que ha
quedado registrada en algn texto, debido a la fama, el
estatus, la popularidad o el prestigio de la persona que la
extern.
El cierre es la parte final es importante para reflexionar
sobre el tema tratado y verificar si se cumpli el objetivo
de la conversacin.
. Se debe hacer un breve resumen de lo platicado y
hacer una despedida positiva para el receptor.
La entrevista
 La entrevista
Definicin
Entrevistar es el proceso de comunicacin en el
que se mantiene una conversacin con una o
varias personas acerca de un tema para informar a
un pblico de sus respuestas.
(Diccionario enciclopdico
Ocano, 1996:594).
 La entrevista
Tiene tres componentes
El entrevistador
El entrevistado
La interaccin
 Es la persona responsable de dirigir y
El controlar el desarrollo de la
conversacin, quien trata de cumplir el
objetivo propuesto y crear un clima de
entrevistador cordialidad entre los participantes de este
proceso de comunicacin.

Es la persona dispuesta a conversar con

El la finalidad de responder a las preguntas

que establece el entrevistador, para
aportar la informacin que su experiencia

entrevistado o conocimiento le permitan, para

transmitir sus ideas o puntos de vista a
un receptor o grupo de receptores.

La Como todo proceso de comunicacin

interpersonal, es continua, dinmica, con
propsitos utilitarios acordes a las

interaccin funciones de la comunicacin y a los

formatos propios para la entrevista
 Propsitos de la entrevista
Propsitos de la entrevista y tipos de entrevista
1. Obtener informacin para evaluar
2. Intercambiar opiniones o puntos de vista
3. Cambiar o reforzar actitudes
4. Convencer y llevar a una accin
 Se puede obtener informacin. Intercambiar opiniones y puntos de vista
El entrevistador: tiene el control, busca con diferentes personas es importante.
informacin y est en una posicin Puede ser de manera formal o informal,
superior. pero en forma profesional.

Intercambiar
Obtener
opiniones o
informacin
puntos de
para evaluar
vista

Cambiar o Convencer y
reforzar llevar a una
actitudes accin
El entrevistador puede cambiar actitudes Es posible aconsejar, orientar,
o reforzarlas. convencer y llevar a una accin.
Satisfacer las necesidades del Los papeles de entrevistado y
entrevistado y provocar una respuesta entrevistador son ms igualitarios o
esperada. complementarios.
Responsabilidades del entrevistador
Seleccionar el tema y material que sern
cubiertos.
Determinar el propsito de la entrevista.
Establecer las preguntas.
Fijar el tiempo lmite permitido al
entrevistado para desarrollar completamente
sus ideas en sus respuestas.
Dirigir y llevar el control del asunto o tema de
la entrevista.
 Responsabilidades del entrevistado
1. Estar familiarizado con la informacin.
2. Tratar de anticipar todas las preguntas posibles que
habr de responder.
3. No contestar una pregunta ser una indicacin de que la
preparacin fue inadecuada.
4. Debe sujetarse a la gua marcada por el entrevistador
para satisfacer las expectativas respecto de la
informacin, el tiempo y el propsito de la entrevista.
 Estructura de la entrevista
Apertura o presentacin del tema: se establece la
credibilidad del entrevistado y se explica tambin
el propsito de la entrevista.
Cuerpo principal: es la parte donde se exponen
las preguntas y se obtienen las respuestas. El
entrevistador puede dividir la entrevista en
segmentos, de acuerdo con la temtica, y hacer
diferentes grupos de preguntas para cada
segmento si lo considera necesario.
 Estructura de la entrevista
Conclusin: es la parte en la que el entrevistador
hace un resumen de los puntos tratados o una
referencia al propsito ms importante de la
entrevista.
Cierre: se despide al entrevistado y se agradece
su participacin para hacer explcito el final de la
entrevista.
Cmo manipular la entrevista a favor
del entrevistado
Primero: el entrevistado puede rehusar responder
preguntas si son muy personales, inapropiadas o
que estn envueltas en informacin confidencial.
Segundo: el entrevistado llega a influir en el
tiempo porque hay preguntas pueden ser
respondidas con un rpido s o no, o con detalle.
Tercero: el entrevistado puede abonar ms al tema
cuando el entrevistador no sabe mucho del tema o
desconoce algn punto importante.
 Clasificacin de las preguntas
en la entrevista con base a:
1. La forma de responder del entrevistado.
2. La objetividad o subjetividad respecto del tema.
3. La importancia de las preguntas para el
desarrollo del tema.
 Tcnicas utilizadas
Tcnicas de concordancia y aceptacin:
establecer un clima de cordialidad y confianza en
el momento de la entrevista.
Tcnicas de estructuracin: tratan de establecer
el alcance y los lmites de la entrevista.
Tcnica de reflejo: se puede ahondar en la
conciencia del entrevistado hasta llegar a los
sentimientos.
 Tcnicas utilizadas
Tcnica del silencio: en ciertos momentos el
entrevistador guarda silencio ante ciertas
conductas del entrevistado, para hacer manifiestos
ciertos componentes emocionales que subyacen
en la interaccin entrevistador-entrevistado.
 Respuesta de comprensin
Es la respuesta, facilitada por el entrevistado, que
aporta ms cantidad de informacin y a la vez
proporciona retroalimentacin al entrevistador y a
otros receptores.
Incrementa la fidelidad y claridad de la
comunicacin.
La habilidad de escuchar, ya que sta es la piedra
angular para manejar diferencias.
 Recomendaciones
Saber escuchar activamente.
Mostrar genuino inters en el otro.
Ser cuidadoso, paciente y prudente.
Registrar los datos que se obtienen.
 Bibliografa
Fonseca, Yerena M. S. Comunicacin Oral Y
Escrita. Mxico: Pearson Educacin, 2011. Print.
http://librosgratisparaeluniversitario.blogspot.com
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