Communication interne

Plan:
Introduction
Le rle de la communication
interne
Les acteurs de la communication
interne
Les trois volets de la
communication interne
Les outils de base de la
communication interne.
Conclusion
 Introduction
La promotion des produits de la marque et de
lentreprise passe par la communication externe mais il
est tout aussi important de garder un climat serein,
dassocier les salaris toutes les actions de
lentreprise et de faire en sorte quils se sentent pris en
compte et reconnus cest le rle de la communication
interne.
Par ailleurs, on considre que la communication interne
doit tre assimile aux techniques de management.
Le management est une action qui se situe entre
la gestion des RH et la communication interne.
 Le rle de la communication interne:

Motiver et fdrer :
la communication interne vise dmontrer a
chaque salari quil est pris en
considration au double titre dtre humain
et de collaborateur. Il ne faut pas non plus
oublier que les motivations sont volutives,
elles changent selon ltat de chacun et de
climat dgag par le groupe, ce qui consiste
une prise en compte psychologique et
sociale du contexte professionnel.
 Les facteurs de dmotivation :

De lexterne : Ces facteurs peuvent tre

une vision conomique, la conjoncture
nationale ou mondiale, une fiscalit
lourde, des raisons politiques chacun
de ces facteurs est suivi par lentreprise
qui ne peut gure agir directement pour
en supprimer linfluence mais qui peut
tenter en contrepartie dapporter des
motifs de satisfaction et de motivation.
 De linterne : Ces facteurs peuvent tre lis :
o Au mariage ou la forme de management :
chacun est sensible au fait davoir un directeur
aimable qui sait exprimer ses ordres avec clart
et reconnaitre les comptences de ses
collaborateurs.
o Au cloisonnement hirarchique : cest un moyen
de freiner la circulation de linfo et de maintenir
des barrires entre les salaris ce qui nest pas
motivant. De plus la lenteur de linfo peut
favoriser la circulation de bruits ou de rumeurs.
 Au manque de responsabilit: une personne
responsable est fortement motive si on lui donne
les moyens dassumer ces responsabilits.

o A lincertitude des objectifs et des projets : ne pas

savoir o lon va, ni pourquoi on fait telle ou telle
tache nest pas motivant.

o Aux absences de moyens : avoir une responsabilit

exercer mais ne pas pouvoir le faire faute de
moyen est cause de dception et de dmotivation.
o A la routine : il est difficile dprouver de lintrt
rpter la mme tche de la mme faon.
 Les facteurs de motivation

Ils sont nombreux, on les partage en 2

parties :
Les facteurs lis lenvironnement de
lentreprise : laccueil lentre de
lentreprise, lambiance dans les services, le
cadre de travail, les activits sociales
proposes
Les facteurs daspiration : Il sagit des
objectifs associs, des formes
dintressement, de la promotion au mrite
 Limportance de la
communication
Il faut donc communiquer pour motiver, si lon
sattarde plus particulirement laspect individuel
de la motivation on doit tenir compte des souhaits,
des besoins et des attentes de lindividu.

Motiver lindividu cest tenir compte de son contexte

psychologique, social et professionnel, de plus les
motivations sont volutives, elles changent selon
ltat de chacun et le climat dgag par le groupe.

Motiver cest galement lutter contre la rsistance

aux changements, cest modifier les habitudes.
 Le management par la communication dispose de
3 niveaux pour intervenir :

Faire connaitre : informer

Faire accepter
Faire agir : changer les habitudes

Il faut donc expliquer la vocation de lentreprise,

ses objectifs, ses structures, ses valeurs Une
bonne communication interne se doit de
rechercher le dialogue, il faut pour cela que
chacun est la possibilit de sexprimer et de crer.
 Les acteurs de la
communication interne :
Le responsable de la communication interne
Compte tenu de son rle stratgique, le
responsable de la communication interne doit
possder un grand nombre de qualit :
Savoir couter
Savoir prendre du recul
Pouvoir dialoguer
Savoir prendre les autres en considration
Inspirer confiance
Etre rigoureux et objectif
Les tapes dune politique de la
communication interne
Rpertorier les raisons dune
politique de communication interne
La communication interne peut
trencessite par la croissance de
lentreprise, un changement de
direction, une dispersion
gographique, la pression de la
concurrence, des difficults
conomiques qui sont autant de
thmes traiter en communication.
 Inventorier les moyens existants:

Pour cela il est ncessaire de se

poser un certain nombre de
question :
Quels sont les moyens ?
De quelle nature sont-ils ?
Comment sont-ils perus par le
personnel ?
Comment fonctionnent-ils ?
 Reprer les besoins

La communication interne reprsente des

enjeux pour tout le personnel. Si lon dsire
vrifier si ces enjeux ont t satisfaits et si
les objectifs ont t atteints on devra
rgulirement valuer lefficacit des actions
et la perception quen ont les salaris on
parle daudit de communication interne.
Ce sera une faon de communiquer avec le
personnel et de linterroger par un
questionnaire, un sondage, une enqute.
 Btir une stratgie

A partir du moment o lon construit bien

lentreprise grce ltat des lieux tablit, il
devient relativement ais de btir une
stratgie qui reposera essentiellement sur la
logique et qui fera intervenir les 3 types ou
volets de communication interne savoir :
La communication descendante
La communication ascendante
La communication latrale ou interactive ;
 Les trois volets de la
communication interne
La communication descendante.
La communication descendante est par
dfinition celle qui part du haut de la
pyramide de la hirarchie pour atteindre les
employs en passant par le relais des cadres
et par diffrents outils tels que le journal
interne. Elle rpond une 1ere fonction de la
communication qui est la diffusion des infos
rglementaires. Ces informations bnficient
galement dune diffusion travers des
panneaux daffichage.
 Les principaux outils de
communication descendante
fonctionnent selon le schma suivant
:
Informer expliquer
convaincre faire adhrer
La communication descendante
permet aussi de mieux faire
connaitre lenvironnement de
lentreprise.
 La communication
ascendante.
A linverse de la prcdente, la
communication ascendante part de la
base des salaris pour remonter vers la
hirarchie. Elle peut tre provoque ou
spontane. Le dveloppement de cette
communication rpond 3 objectifs :
enquter,
dtecter
stimuler.
 Elle peut revtir plusieurs aspect, elle
est formelle lorsquelle est structure
(ex : questionnaire) et quon connait
lmetteur et le rcepteur et informelle
lorsquelle nest pas structure mais
que lon peut identifier metteur et
rcepteur (ex : une rumeur), il sagit
dun bruit ou dune rumeur, on
lappelle aussi feedback lorsquelle est
une raction simple une situation
nouvelle ou une prise de dcision de
la part de la hirarchie.
 Quil sagisse de communication ascendante
ou descendante, linformation passe
toujours par le mme circuit.
Emetteur transmetteur ou relais
rcepteur
En revanche, selon quil sagira de
communication ascendante ou descendante,
les metteurs deviennent rcepteurs et vice
versa. Les relais ou transmetteurs quand
eux ne changent pas de position.
 La communication interactive
ou latrale
Ce 3eme type de communication interne dcoule de manire
logique des deux autres, en ce sens quil les complte. Cest
souvent au cours de runion, doccasion commerciale ou de
rencontres informelles entre salaris (cantine, machine
caf) que les changes les plus riches se produisent.

Des outils issus de technologies comme lintranet, semblent

bien adapts cette communication. On peut y intgrer des
informations diverses telles quun calendrier des vnements
dentreprise, la revue de presse, des petites annonces etc.
A travers ces diffrentes rubriques, il est possible de crer un
flux dchanges important dinformation inter personnel,
cependant pour que la circulation se droule bien et soit
constructive, il est indispensable de procder avec mthode,
 Par ailleurs, des lieux comme la cantine ou la bibliothque
sont des lieux de communication latrale ou interactive, il
faut tenter de grer les informations qui sy change, car
de l aussi peuvent naitre des rumeurs.

Une rumeur est une apparence dinformation dont

on ignore qui en est lmetteur et le destinataire, et
qui ntant pas t gr, sest dform et amplifi.

Elle traduit souvent un sentiment de frustration. Elle

peut galement tre favorise par un mauvais
climat interne.

Une entreprise qui communique peu est beaucoup

plus fragile face la rumeur.
 Les outils de base de la
communication interne.
Les outils de la communication
descendante.
Le livret daccueil
Il sagit du premier outil de cette catgorie
en termes de ncessit et dutilit. Un livret
daccueil contient le rappel de la politique
gnrale de lentreprise, la prsentation de
la direction, des informations lis lemploi,
les rmunrations, des informations
concernant la politique de formation et
lorganigramme gnral de lentreprise.
La plaquette institutionnelle
Elle est destine linterne et lexterne,
lorsque lentreprise ne dispose pas Dun livret
daccueil, la plaquette peut servir de palliatif. Les
informations quelle comporte sont loin dtre
aussi nombreuses et pratiques que le livret. On y
trouve principalement lhistorique, lorganisation,
les dirigeants, limplantation rgionale et le
rappel des valeurs et de lesprit de lentreprise.

Notes dinformations ou notes de services

Il sagit doutils utiliser au cas par cas selon les
besoins, il sagit principalement de moyens
informatifs.
Le panneau daffichage
Etant obligatoire, ce type de panneau doit accueillir les
informations dela direction des ressources humaines,
des dlgus syndicaux et du CE. On y trouvera donc
une majorit dinformation rglementaire, de notes et
de circulaires.
Les journes portes ouvertes

On peut leur donner une vocation externe ou interne.

Dans ce dernier cas,elles sont dcides par la direction
gnrale ou par la direction de la communication
interne. Ces journes visent faire dcouvrir
lentreprise dans son intgralit chaque salari. Peu
conteuses, elles sont trs efficaces et bnficient au
climat interne.
Les runions
Dans le cadre de la communication descendante,
les runions dcides par la direction ou par un
cadre, sont formelles et visent diffuser une
information collective. Son but est de faire le bilan
de lexercice pass, dannoncer les perspectives et
objectifs, et dapporter une note conviviale aux
relations interpersonnelles.
Laudiovisuel

Essentiellement constitu de films dures limits

et caractre institutionnel sont conu par des
professionnels.
Le journal de lentreprise
Cest un lment trs important de la
communication interne, et trs
prsentdans les entreprises.
 Les outils de la communication ascendante

Enqutes et sondages
Ce sont les moyens les plus courants pour mener laudit
indispensable avant de mettre en place une politique de
communication interne. Ces enqutes et sondages dopinion
constitue un processus de gestion parmi dautres qui permettent
dapprcier ltat desprit des salaris et la qualit du climat interne.
Ils rpondent des questions importantes comme :
- Quelle est la perception de limage de lentreprise en interne ?
- Quels sont les outils de communication interne existant ?
- Sont-ils apprcis ?
- Quelles sont les attentes du personnel en terme de
communication ?
- Les cadres intermdiaires sont-ils de bons relais dinformations ?
Audit interne de communication
Les groupes de concertation

Il sagit en gnral du rassemblement dun

groupe de salaris reprsentatifs des
principales fonctions et des diffrents niveaux
hirarchiques de lentreprise. Ce groupe a une
dure de vie prcise et doit travailler sur un
sujet dtermin. Exemple : le groupe qualit.
A lissu de ses travaux, le groupe tablit un
rapport comportant un certains nombre de
recommandations relatives aux sujets traits.
La bote ide
Elle peut tre trs utile condition de
parfaitement en grer le principe. Il faut
informer au pralable le personnel de sa
mise en place, lui fixer une mission ou des
objectifs, relier cette mission un thme,
lui attribuer une dure de vie assez brve,
promettre de rcompenser les meilleures
suggestions pour motiver, et mettre en
pratique la proposition retenue.
 Les outils de la communication interactive.

Ils sont nombreux : on peut citer par exemple :

- Les runions informelles
- Les vnements internes tels que les JPO
- Les lieux de rencontres comme le restaurant, la
cantine

Il ne faut pas oublier quen communication, la

crativit des salaris doit toujours sexprimer et
sous diffrentes formes. On doit donc toujours
chercher le nouveau moyen qui suscitera la
curiosit, lintrt et la participation du plus grand
nombre du personnel.
Conclusion