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Especializacin en
GESTIN DEL TALENTO HUMANO
Mdulo
Seleccin de Personal Basada en Competencias
Docente
aherreramurgueitio@gmail.com
Nombre
Presentacin de Profesin
Empresa
Participantes Cargo
Misin
Expectativas
Acuerdos
Objetivo General
Objetivos Especficos
Competencias Cognitivas
Competencias Laborales
Competencias Cognitivas
Competencias Laborales
Competencias Laborales
Contenido
1. Referentes conceptuales.
Evaluacin
1. Ejercicio prctico:
2. Documento escrito:
Aprendemos
10% de lo que LEEMOS
Referentes Conceptuales
Una
reflexin
inicial
por qu
competencias?
2. Estrategia competitiva:
Competitividad.
Sobrevivencia - Permanencia.
La Sociedad Actual
Estrategia Organizacional
Generacin de Valor
en el Largo Plazo
Efectividad Crecimiento de los
Operativa Ingresos
Propuesta de Valor
Caractersticas del Producto/Servicio Relaciones Imagen
Precio Calidad Tiempo Funcionalidad Confianza Marca
Procesos Internos
Gestin de
Gestin de Gestin del Gestin de la
procesos
Operaciones Cliente Innovacin
Sociales
+ +
Capital Humano Capital de Informacin Capital Organizacional
Posicionamiento
con el Cliente Valor para el Cliente
Partiendo De La Conclusin
Sistemas De Gestin
Ley 909
23/09/2004
T I T U L O III
ESTRUCTURA DEL EMPLEO PUBLICO
Artculo 19. El empleo pblico.
El diseo de cada empleo debe contener
b) El perfil de competencias que se requieren para ocupar el empleo,
incluyendo los requisitos de estudio y experiencia, as como
tambin las dems condiciones para el acceso al servicio. En
todo caso, los elementos del perfil han de ser coherentes con las
exigencias funcionales del contenido del empleo;
Decreto 785
17/03/2005
Artculo 28. Obligatoriedad de las competencias laborales y de los
requisitos para el ejercicio de los empleos. De acuerdo con los
criterios impartidos en el presente decreto para identificar las
competencias laborales y con la reglamentacin que para el efecto
expida el Gobierno Nacional, las autoridades competentes al
elaborar los manuales especficos de funciones y requisitos, debern
sealar las competencias para los empleos que conforman la planta
de personal.
Facultad-Habilidad-Talento
griego Energia-Fuerza-Poder
Dinamis
Estar investido De algo
Etimologa Latn: Competere
Para atender ciertos asuntos
Competir con
Potencia, posibilidad
Filosofa Capacidad para adquirir algo
Estar facultado
Facultad
Lingstica
Dominio o creacin del lenguaje (Chomsky). Conocimiento que el hablante tiene de su lengua
Dominio intersubjetivo de unidades semnticas (Vitgosky)
Competencia Laboral
La capacidad de
Informacin hacer algo bien
utilizada por
una persona Habilidades
Conocimientos Patrn de conducta
que se refuerza por
la interaccin con
La visin de la el grupo
persona sobre
s misma Rol social
Auto-concepto Aspecto caracterstico
Factores que impulsan de la conducta personal
el comportamiento de Actitudes y
la persona
valores
Motivacin
Competencia Laboral
Habilidad demostrada para aplicar
conocimientos y aptitudes
Decreto 2539
22/07/2005
Artculo 2. Definicin de competencias. Las competencias laborales
se definen como la capacidad de una persona para desempear, en
diferentes contextos y con base en los requerimientos de calidad y
resultados en el sector pblico, las funciones inherentes a un
empleo, capacidad que est determinada por los conocimientos,
destrezas, habilidades, valores, actitudes y aptitudes que debe
poseer y demostrar el empleado pblico.
Alvaro Herrera Murgueitio 26
Especializacin en Gestin del Talento Humano Mdulo Seleccin de Personal Basada en Competencias
Competencia Laboral
Competencia Laboral
COMPETENCIAS
GENRICAS O ESPECIFICAS
PARTICULARES DE UN CAMPO
CONOCIMIENTOS
HABILIDADES
CAPACIDADES
HABILIDADES BASICAS
RASGOS
CARACTERISTICAS PERSONALES
Tipos De Competencias
(Laborales)
Competencias Profesionales
Competencias Sociales
Modelos de Competencias
SEGN SU
ENFOQUE
Modelos de GHBC
Enfoques y Tipos de
Competencias Laborales
Competencias
Sociales Profesionales
Competencia Laboral
- Caractersticas -
Se evidencia en el desempeo.
equipo.
formativo organizado.
del desempeo.
Alvaro Herrera Murgueitio 34
Especializacin en Gestin del Talento Humano Mdulo Seleccin de Personal Basada en Competencias
Competencia Laboral
- Caractersticas -
Alineadas con el direccionamiento estratgico de
la organizacin.
Observables.
Evaluables.
Exhaustivas y concretas.
Quinn
Actividad
1. Construir una definicin de Competencia.
Descripcin de Cargos
por Competencias
PERFIL DE COMPETENCIAS
SECTOR PRIVADO
COMPETENCIAS COMPETENCIAS
DE ROL ESPECFICAS
COMPETENCIAS
ORGANIZACIONALES
COMPETENCIAS
COMUNES
COMPETENCIAS COMPETENCIAS
POR NIVEL JERRQUICO FUNCIONALES
SECTOR PBLICO
Alvaro Herrera Murgueitio 39
Especializacin en Gestin del Talento Humano Mdulo Seleccin de Personal Basada en Competencias
COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES
POR NIVEL JERRQUICO
LDERES Y
EQUIPO DIRECTIVO
VISIN
CULTURA Y
ESTRUCTURA
VALORES
MISIN
OBJETIVOS
VALORES
ESTRATGICOS
PROCESOS
PERSONAS
HUMANOS
COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES
- Mtodo Cualitativo -
PROPUESTA Y
DISCUSIN ARGUMENTACIN CONSENSO
Trabajo en Discusin en
pequeos Propuestas de plenaria
grupos grupos
Consenso
Discusin en Argumentacin sobre
grupos competencias
MATRIZ DE VESTER
CRITERIOS DE EVALUACIN Puntaje
FCE - COMPETENCIA
1 2 3 4 Total
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Puntaje Total
Dependencia
CALIFICAIN - PUNTUACIN:
0. No incide 2. Incidencia media
1. Incidencia baja 3. Incidencia alta
10
9
MOTRICES
ESENCIALES
Motricidad
4
INERTES
3
DEPENDIENTES
2
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
Dependencia
Alvaro Herrera Murgueitio 45
Especializacin en Gestin del Talento Humano Mdulo Seleccin de Personal Basada en Competencias
EJEMPLO COMPETENCIAS
ORGANIZACIONALES
COMUNICACIN: GESTIN DEL CLIENTE:
Escuchar efectivamente. Identifica las necesidades
del cliente.
Preguntar efectivamente.
Agrega valor a las solucin
Hablar y escribir efectivamente. de necesidades del cliente.
Fideliza al cliente.
TRABAJO EN EQUIPO:
ORIENTACION AL LOGRO:
Participar efectivamente.
Identifica metas.
Facilitar las decisiones del equipo.
Trabaja con factores de
Conservar relaciones. eficacia.
interpersonales armnicas Muestra inters en obtener
Manejar sentimientos. resultados.
Alcanza lo que se propone.
COMUNICACIN LIDERAZGO
GERENCIAL - Influir y motivar a otros
- Comunicacin escrita - Delegar y empoderar a otros
- Tomar decisiones
- Presentacin en pblico
- Liderar y desarrollar
- Relaciones pblicas equipos
GERENCIAMIENTO
ESTRATGICO
- Relaciones efectivas con los clientes
- Pensamiento estratgico
- Negociacin
- Entendimiento del negocio
PLANEACIN
MANEJO DEL Y CONTROL
CAMBIO - Manejar costos y
- Liderar el cambio presupuestos.
- Administrar del cambio - Manejar proyectos.
- Manejar riesgos.
Ejemplos
IDENTIFICACIN COMPETENCIAS
COMPORTAMENTALES
Actividad
Identificacin Competencias
Organizacionales y de Rol
IDENTIFICACIN DE
COMPETENCIAS ESPECFICAS
ALTERNATIVAS METODOLGICAS
Anlisis Funcional.
Mtodo Dacum.
ANLISIS FUNCIONAL
Contribucin
F.1.1.1
Individual
F.1.1.
Contribucin
F.1.1..2
Individual
Contribucin
F.1. Individual
F.1.2.1 Contribucin
F.1.2. F.1.2.2.1
Individual
Contribucin
Propsito F.1.2.2. F.1.2.2.2
Individual
Clave Contribucin
Contribucin F.1.2.2.3
Individual
F.2.1.1
Individual
Contribucin
F.2.1. Contribucin F.2.2.1.1
Individual
F.2.1.2
Individual Contribucin
F.2.2.1.2
Individual
F.2.
Contribucin
F.2.2.1. F.2.2.1.3
Individual
F.2.2. Contribucin
Contribucin F.2.2.1.4
Individual
F.2.2.2
Individual
Subproceso
Proceso
Clave Subproceso
Competencias
Gerencial Subproceso
Proceso Proceso
Clave Subproceso Individual
Proceso Funcin = P
Individual
Proceso Funcin = H
Subproceso Individual
Proceso
Clave Subproceso Proceso Funcin = V
Individual
Propsito
De Valor
Clave Subproceso
Funcin = A
Proceso
Proceso
Clave Subproceso Individual
Proceso Funcin = P
Subproceso Individual
Proceso Proceso Funcin = H
Clave Subproceso Individual
Proceso
Soporte Individual
Funcin = V
Subproceso
Proceso Funcin = A
Clave Subproceso
Alvaro Herrera Murgueitio 52
Especializacin en Gestin del Talento Humano Mdulo Seleccin de Personal Basada en Competencias
Proceso
Interno
Proceso
Proceso
Clave
Interno
Proceso
Gerencial Interno
Proceso
Clave Proceso Subproceso
Interno C
Subproceso
o
Proceso m
Subproceso
Interno
Proceso p
Clave Proceso
Subproceso e
Interno
Propsito
De Valor Proceso t
Clave Interno
Proceso e
Clave Proceso Subproceso
Interno n
Proceso Subproceso
c
Proceso
Interno i
Proceso a
Clave Subproceso
Interno
s
Soporte Subproceso
Proceso
Interno
Proceso
Clave Proceso
Interno
Alvaro Herrera Murgueitio 53
Especializacin en Gestin del Talento Humano Mdulo Seleccin de Personal Basada en Competencias
Proceso
Interno
Proceso
Proceso
Clave
Interno
Proceso
Gerencial Interno
Proceso Competencias
Clave Proceso Subproceso
Interno
rea de
Subproceso Conocimiento
rea de
Proceso
Subproceso Conocimiento
Interno
Proceso rea de
Clave Proceso
Subproceso Conocimiento
Interno
Propsito
De Valor Proceso rea de
Clave Interno
Conocimiento
Proceso
Clave Proceso Subproceso
Interno
Proceso rea de
Subproceso Conocimiento
Interno
Proceso rea de
Proceso
Clave Subproceso Conocimiento
Interno
rea de
Soporte Subproceso Conocimiento
Proceso
Interno
Proceso rea de
Proceso Conocimiento
Clave
Interno
Alvaro Herrera Murgueitio 54
Especializacin en Gestin del Talento Humano Mdulo Seleccin de Personal Basada en Competencias
Ejemplos
Mapas Funcionales
Actividad
Identificacin Competencias
Especficas
-Anlisis Funcional -
DESCRIPCIN DE FUNCIONES
Funcin 1.1 P
Funcin 1
Funcin 1.2
H
Funcin 2.1
Propsito Funcin 2
del cargo Funcin 2.2
V
Funcin 3.1
Funcin 3.2
Funcin 3
Funcin 3.3 A
Alvaro Herrera Murgueitio 57
Especializacin en Gestin del Talento Humano Mdulo Seleccin de Personal Basada en Competencias
Ejemplos
Descripcin De Funciones
COORDINADOR DE METROLOGA
Programarlas actividades y el personal
con base en los requerimientos del
proceso y de los equipos.
AUDITOR DE CALIDAD
Planificar el proceso de auditoria con base en los
requisitos de las normas aplicables al sistema de
gestin y los requerimientos internos.
Actividad
Identificacin Competencias
Especficas
-Descripcin de Funciones -
MTODO DACUM
MTODO DACUM
Confirmar Informar
Diligenciar Controlar
Conservar Ensamblar
Regular
MAPA DACUM
Funciones Tareas
Compe- Subcompetencias
tencias Elementos de competencia
Alvaro Herrera Murgueitio 64
Especializacin en Gestin del Talento Humano Mdulo Seleccin de Personal Basada en Competencias
MAPA DACUM
COMPLEJIDAD
COMPETENCIA COMPETENCIA COMPETENCIA COMPETENCIA
3 1 2 4
COMPLEJIDAD
SUBCOMPETENCIA SUBCOMPETENCIA
1.3 4.4
Puesto de Elemento
Trabajo2 NCL 2
(cargo 2) Elemento Criterios de
Desempeo
Puesto de Rango de
Trabajo 3 Aplicacin
(cargo 3) NCL 3
Conocimiento y
Comprensin
Puesto de
Trabajo 4 Evidencias
(cargo 4) Requeridas
Alvaro Herrera Murgueitio 66
Especializacin en Gestin del Talento Humano Mdulo Seleccin de Personal Basada en Competencias
Productos
Mesa Sectorial
Recursos Humanos
Componentes de la Competencia
-Operacionalizacin de las Competencias-
Nombre o denominacin
Definicin -Enunciado-
Diccionario
Descripcin
de
Criterios de desempeo Competencias
-Comportamientos-
Conocimientos y habilidades Descrip-
Campo de aplicacin tores
Evidencias requeridas
DESCRIPCIN DE COMPETENCIAS
NORMA DE Cdigo:
COMPETENCIA LABORAL Versin Fecha
ELEMENTO DE COMPETENCIA:
CRITERIOS DE DESEMPEO
A, Las tcnicas de evaluacin son seleccionadas de acuerdo con las evidencias de aprendizaje indicadores de logro
B, Los instrumentos e instructivos correspondientes son diseados en coherencia con las tcnicas seleccionadas y los
requerimientos de la competencia
C, Los factores de evaluacin, objeto de los instrumentos, son establecidos con base en los criterios de evaluacin y las
evidencias de aprendizaje indicadores de logro
D, Los instrumentos son ajustados o adaptados segn resultados de la validacin
E, Los instrumentos son archivados con base en los procedimientos institucionales.
RANGOS DE APLICACIN
EVIDENCIAS: Producto, desempeo y conocimiento.
TECNICAS DE EVALUACION: Simulacin de situaciones, Observacin, Valoracin del producto, Formulacin preguntas.
INSTRUMENTOS DE EVALUACION: Lista de chequeo, Cuestionario para pruebas tericas y prcticas, Gua entrevistas
EVIDENCIAS REQUERIDAS
DESEMPEO: No Tiene-No Lo Considera Equipo Tcnico
CONOCIMIENTO: Respuestas a cuestionarios sobre el conocimiento implicado en el elemento. (todos).
PRODUCTO: 1. Resultado del cotejo de cuatro tipos diferentes de instrumentos elaborados o adaptados por el
docente/evaluador (a, b, c, d). 2. Resultado de la observacin del archivo de los instrumentos elaborados (e).
Alvaro Herrera Murgueitio 70
Especializacin en Gestin del Talento Humano Mdulo Seleccin de Personal Basada en Competencias
DESCRIPCIN DE COMPETENCIAS
DESCRIPCIN DE COMPETENCIAS Cdigo: _____Versin: ___
EMPRESA NORMA DE COMPETENCIA Fecha: _________________
COMPETENCIA:
CONOCIMIENTOS Y
CRITERIOS DE DESEMPEO HABILIDADES
Resultados que la persona Principios indispensables e
debe lograr para demostrar informacin relevante que se aplican
desempeo competente. en el desempeo laboral
competente.
DESCRIPCIN DE COMPETENCIAS
Cdigo: _____Versin: ___
EMPRESA DESCRIPCIN DE COMPETENCIAS
Fecha: _________________
COMPETENCIA:
COMPORTAMIENTOS -
NIVEL
CONDUCTAS OBSERVABLES
Grado de DEFINICIN Enunciados a partir de los cuales se
desarrollo
Enunciado por nivel de comprueba que una persona posee
de la
desarrollo. y utiliza la competencia en el
compe-
tencia desempeo (equivale a los criterios
de desempeo).
Comunicacin: Capacidad para interactuar con diferentes interlocutores, expresando y sustentando ideas en forma oral, escrita y no verbal, de manera
asertiva y beneficiosa para la consecucin de los objetivos y los proyectos organizacionales.
1. Presenta ideas y propuestas ante grandes pblicos con claridad y dominio del lenguaje
Capacidad para escuchar, interpretar y transmitir hasta lograr adhesin a los propsitos organizacionales
de forma verbal (oral y/o escrita) y/o no verbal, las
diferentes ideas, cuestionndolas y valorndolas 2. Documenta ideas, propuestas y procesos asegurando su comprensin y uso para
A
asertivamente, facilitando la interaccin necesaria propsitos organizacionales
para la consecucin de los objetivos o proyectos
organizacionales. 3. Es elocuente en la comunicacin oral y escrita, utilizando lenguaje acorde con las
situaciones y pblico objetivo
1. Logra acuerdos en situaciones de discrepancia con interlocutores varios
Capacidad para escuchar, interpretar y transmitir
de forma verbal (oral y/o escrita) y/o no verbal las 2. Expresa con claridad sus ideas argumentando sus posiciones
B
ideas, logrando interaccin con diferentes grupos
de inters. 3. Logra aceptacin de sus ideas en diferentes momentos y escenarios, con base en los
requerimientos organizacionales
1. Entabla comunicacin con diferentes tipos de interlocutores con facilidad
Capacidad para establecer y mantener interaccin
2. Resuelve situaciones que puedan afectar la comunicacin con otras personas, de
C con los diferentes interlocutores necesarios para
manera satisfactoria para los intereses de la organizacin
el logro de los objetivos de desempeo.
3. Utiliza el lenguaje tcnico de manera precisa y siendo contunde en sus planteamientos
COMPETENCIA NO DESARROLLADA 2. Utiliza medios de comunicacin inadecuados para la presentacin de sus ideas
Credibilidad tcnica: Capacidad para proponer acciones para resolver situaciones complejas en la organizacin, aplicando fundamentos conceptuales,
metodolgicos y experticia, para el manejo de productos y servicios segn requerimientos de clientes y de acuerdo con las condiciones del entorno,
alcanzando un alto reconocimiento, credibilidad y confianza en los miembros de su comunidad.
Generar propuestas basadas en la experticia, el 1. Identifica necesidades de clientes basado en el portafolio de la organizacin
dominio conceptual y metodolgico en el manejo
2. Define acciones para atender requerimientos de clientes
de productos y servicios acordes a las
A
necesidades del cliente y a las condiciones del 3. Formula propuestas y planes de accin que aseguren el logro de los objetivos
entorno, logrando el reconocimiento, credibilidad y organizacionales
confianza por parte de la comunidad
Capacidad para ejecutar con solvencia y dominio 1. Propone acciones para atender situaciones contingentes que se encuentran fuera de su
demostrados, las tareas y actividades necesarias mbito de responsabilidad
para el logro de los objetivos de su desempeo,
C 2. Identifica sus responsabilidades para el logro de los objetivos del equipo de trabajo
participando y contribuyendo, adems en grupos
cumplindolas a cabalidad
de trabajo para alcanzar propsitos de rea y/o
proceso. 3. Reconoce los objetivos organizacionales y las acciones necesarias para alcanzarlos
Cumplir los propsitos del cargo en forma 1. Identifica situaciones que requieren atencin y que se encuentran dentro de su mbito de
D desempeo y responsabilidad
satisfactoria, demostrando conocimiento tcnico
Compe-
para ejecutar la rutina propia del trabajo y para
tencia en 2. Define las contingencias que debe atender directamente y aquellas en las que requiere
resolver situaciones que no comprometan
su grado intervencin de instancias superiores
gravemente los intereses de la organizacin y/o la
mnimo
estabilidad de los procesos a cargo. 3. Ejecuta los requerimientos de su desempeo de manera satisfactoria
1. Demuestra dificultad en la identificacin de situaciones que deban ser atendidas
personalmente en el mbito de su desempeo
2. Omite dar traslado a instancias superiores de las situaciones que requieran atencin, o
COMPETENCIA NO DESARROLLADA
no lo hace oportunamente
EXPERTO Define la metodologa de diseo curricular a seguir en la institucin con base en la normatividad y la filosofa institucional.
AVANZADO Define planes de estudio para el periodo escolar acordes con los objetivos formulados.
C Define estrategias didcticas para los planes de estudio acordes con los objetivos, los contenidos y la poblacin objetivo
Propone objetivos, contenidos y estrategias didcticas segn los lineamientos curriculares establecidos.
D
Compe-
INICIAL
tencia en Identifica competencias de posible inclusin en el proceso formativo segn lineamientos curriculares y la filosofa
su grado institucional.
mnimo
Elabora documentos de diseo curricular con base en la estructura y lineamientos definidos.
COMPETENCIA
Propone objetivos, contenidos o estrategias didcticas no pertinentes con los lineamientos curriculares establecidos.
NO
DESARROLLADA
Elabora documentos de diseo curricular insatisfactorios en relacin con los lineamientos definidos.
Alvaro Herrera Murgueitio 79
Especializacin en Gestin del Talento Humano Mdulo Seleccin de Personal Basada en Competencias
DESCRIPCIN DE COMPETENCIAS
Cdigo: _____Versin: ___
EMPRESA DESCRIPCIN DE COMPETENCIAS
Fecha: _________________
COMPETENCIA:
DESCRIPCIN DE COMPETENCIAS
DESCRIPCIN DE COMPETENCIAS Cdigo: _____Versin: ___
EMPRESA COMPETENCIA ORGANIZACIONAL Fecha: _________________
DESCRIPCIN DE COMPETENCIAS
DESCRIPCIN DE COMPETENCIAS Cdigo: _____Versin: ___
EMPRESA COMPETENCIAS ORGANIZACIONAL Fecha: _________________
DESCRIPCIN DE COMPETENCIAS
DESCRIPCIN DE COMPETENCIAS Cdigo: _____Versin: ___
EMPRESA COMPETENCIAS DE ROL Fecha: _________________
Nivel Definicin
Competencia no desarrollada
Ejemplos
Diccionarios de Competencias
Actividad
Elaboracin del
Diccionario de Competencias
Matriz de Competencias
MATRIZ DE COMPETENCIAS
CARGO
NUM G E SP TC JO JE AR PR CT DSC OM SCC SPU
COMPETENCIA
D.1.1.1.Elaborar la matriz de riesgo con
1 base en la informacin y caractersticas X X
del puesto.
D.1.1.2.Formular el Anlisis del Riesgo y
recomendaciones para la prestacin del
2
servicio de acuerdo con las X X X X X
necesidades del cliente.
D.1.2. Identificar la disponibilidad de
personal y material de intendencia de
3
acuerdo con los requerimientos X X X
especificos del servicio.
D.1.3. Establecer las condiciones
4 operativas del servicio con base en X X X
procedimientos establecidos.
D.2.1. Asignar el personal competente
5 de acuerdo con las condiciones X X X
pactadas.
D.2.2. Dotar el puesto del material de
6 intendencia requerido, de acuerdo con X X X X X
las especificaciones del servicio.
D.2.3. Instruir al personal de acuerdo
7
con los requerimientos del servicio.
X X X X X X
D.3.1.1. Controlar el ingreso y salida de
8 las instalaciones de personas y X
elementos aplicando las consignas.
D.3.1.2. Prevenir la ocurrencia de actos
que atenten en contra de la seguridad
9 de las instalaciones y personas dadas a X X X X
proteger aplicando los manuales de
funciones y las consignas.
D.3.1.3. Guiar caninos de acuerdo con
10 los requerimientos y programacin del
Alvaroservicio.
Herrera Murgueitio 91
Especializacin en Gestin del Talento Humano Mdulo Seleccin de Personal Basada en Competencias
Matriz de Competencias
CARGOS
COMPETENCIAS Cargo Cargo Cargo Cargo Cargo Cargo Cargo Cargo
1 2 3 4 5 6 7 n
Competencia 1 A B A B C
Competencia 2 B B A A A
Competencia 3 A C A B A
Competencia 4 B C C A
Competencia 5 B B A
Competencia 6 A
Competencia 7 A
Competencia 8 D A C
Competencia n A
Matriz de Competencias
CARGOS
COMPETENCIAS Cargo Cargo Cargo Cargo Cargo Cargo Cargo Cargo
1 2 3 4 5 6 7 n
Competencia 1 1 2 1 2 3 2 4
Competencia 2 2 2 1 1 1 2 4
Competencia 3 1 3 1 2 1 2 5
Competencia 4 2 3 3 1 3 3
Competencia 5 2 2 1 1 2
Competencia 6 1 5
Competencia 7 1 4
Competencia 8 4 1 3 3
3 4
Competencia n 1
Actividad
Elaboracin Matriz
de Competencias
Perfiles de Cargos
PERFIL DE CARGO
I. IDENTIFICACIN:
NOMBRE DEL CARGO: CATEGORIA: HOJA:
1/1
DIVISIN DEPARTAMENTO SECCION
JEFE INMEDIATO:
NATURALEZA DEL CARGO:
III. REQUISITOS:
EDUCACIN:
FORMACIN:
EXPERIENCIA:
OTROS:
Instrumento
Perfil de Cargo
por Competencias
Ejemplos
Perfil de Cargo
por Competencias
Actividad
Perfil de Cargo
por Competencias
Proceso de Incorporacin
INCORPORACIN DE PERSONAL
INCORPORACIN DE PERSONAL
Tradicional Competencias
Basada en ttulos y Basada en capacidades
certificados. demostradas.
Los comportamientos Los comportamientos
se infieren. se observan.
Ocasionalmente se Se evalan capacidades
evalan conocimientos. segn sea su tipo,
Evaluacin de aplicando tcnicas e
capacidades de instrumentos que
actuacin y logro de permiten evidenciarlas.
resultados muy escasa.
PROCESO DE INCORPORACIN
RECLUTAMIENTO
PERFILES DE
CARGOS
PERSONAL
SELECCIN IDNEO
COMPETENTE
VINCULADO
POSTULANTES
VINCULACIN
RECLUTAMIENTO
Interno Externo
RECLUTAMIENTO
proceso de eleccin.
Interno
Externo
REQUISICIN
R
E CONSULTA BANCO DE POSTULANTES
C
Hay SI
L postulantes?
U NO
CONVOCATORIA (interna - externa - mixta)
T
A RECEPCIN POSTULACIONES
M VERIFICACIN REQUISITOS
I
VERIFICACIN COMPETENCIAS
E
ANLISIS MERCADO
N LABORAL - NO Hay
ESTRATEGIAS postulantes?
T SI
O LISTADO POSTULANTES
RECLUTAMIENTO ESTRATGICO
Gerencia
7 programado por procesos internacionales
general
www.elempleo.com
4 Especialistas en mercadeo, en Recomendaciones de
sistemas y redes, y asistentes personal vinculado
de contabilidad
ascensos
www.elempleo.com
3 auxiliares contables y tcnicos
Prensa local
Herramienta de
reclutamiento interno
2 Vendedores de tiendas propias
Tercerizacin
(outsourcing)
1
cargos auxiliares, mensajeros, aseadores, bodegueros, etc
UMBRAL DE COMPETENCIAS
SELECCIN
PRUEBAS PSICOLGICAS
Sern necesarias?
Cules?
Para qu?
A quin?
Alvaro Herrera Murgueitio 110
Especializacin en Gestin del Talento Humano Mdulo Seleccin de Personal Basada en Competencias
SELECCIN ESTRATGICA
Entrevistas personalizadas y
3 auxiliares contables y tcnicos
abiertas con tres personas
Revisin de candidatos
2 Vendedores de tiendas propias
clnica de ventas
(assessmente center)
1
cargos auxiliares, mensajeros, aseadores, bodegueros, etc Revisin de candidatos
SELECCIN
DECISIN - VINCULACIN
SELECCIN
DECIDIR CONTRATACIN
TIPOS DE EVIDENCIAS
DE
COMPORTAMIENTOS
DE
CONOCIMIENTOS
DE DESEMPEO
DE PRODUCTO
TCNICAS DE EVALUACIN
VERIFICACIN DE
CONOCIMIENTOS
VALORACIN DE
EVALUACIN DE
COMPORTAMIENTOS
PRODUCTO
ASSESSMENT CENTER
OBSERVACIN DEL
DESEMPEO
SIMULACIN
SIMULACIN
Es una representacin
de una situacin. Para
que sirva al propsito de
evaluar competencias, la
simulacin debe ser una
representacin autntica
del desempeo que se
est evaluando.
SIMULACIN
JUEGO DE ROLES X X
ESTUDIO DE CASOS X X
IN BASKET X X
EJERCICIO EN GRUPO X X
INFORME
PROYECTOS CON
SIMULA- X X
BASE EN EL TRABAJO
CIN LISTA DE
PRESENTACIONES CHEQUEO X X
ENCONTRAR HECHOS X X
EJERCICIO
X X
PRCTICOS
EJERCICIOS DE
X X
ESCUCHA
JUEGO DE ROLES
particular.
ESTUDIO DE CASO
seguir.
situaciones, presentar
ESTUDIO DE CASO
En la elaboracin de un
caso se debe seguir un
procedimiento riguroso y
sistemtico de trabajo, si
realmente se desea que
sea til, valido y fiable.
IN-BASKET
(EN BANDEJA CANASTA DE PAPELES)
Se presentan como una serie de documentos que simulan
aspectos de procedimientos administrativos del trabajo en los
que el candidato es preguntado como tratara las diferentes
situaciones existentes en esa bandeja. Se busca evaluar su
forma de trabajar, su nivel de planificacin, organizacin y
gestin del tiempo, entre otros.
IN-BASKET
(EN BANDEJA CANASTA DE PAPELES)
EJERCICIOS EN GRUPO
son consignados en un
informe.
PRESENTACIONES
ENCONTRAR HECHOS
PRUEBAS DE HABILIDAD O
EJERCICIOS PRCTICOS
PRUEBAS DE HABILIDAD O
EJERCICIOS PRCTICOS
EJERCICIOS DE EJECUCIN LABORAL
EJERCICIOS DE ESCUCHA
Ejemplo
SIMULACIONES
JUEGO DE ROLES
(Agente de Call center)
PAPEL DE USUARIO:
REGISTRO DE OBSERVACIONES
ESTUDIO DE CASO
(Administrador de club)
SITUACIN LABORAL OBJETO DE ANLISIS
El supervisor Pedro realizo un plan de accin buscando la correccin de fallas presentadas por el funcionario Pablo, debido a esto va a realizar un seguimiento a
las correcciones que deber utilizar Pablo en cuanto a protocolos, mala actitud , tiempos del proceso esto lo har escuchando y observando su proceso.
El funcionario Pablo es el encargado de servicio al cliente de la Empresa Marmolandia S.A , l empieza a atender a las 8Am y esta muy bien presentado, le
espera una fila de usuarios para atender.
La usuaria Vilma es la primera de la fila, llega afanada y es atendida a los 8:05 AM debido a que Pablo se esta tomando un tinto, posteriormente empieza la
atencin as: Buenos das, mi nombre es Pablo Mrmol en que le puedo ayudar, Vilma le comenta su caso (el cual es relacionado con una solicitud de prestamo)
mientras Pablo permite que el usuario se exprese, pero la respuesta de Pablo es la siguiente Doa Vilma, usted se refiere al prstamo de dinero, eso no lo
podemos hacer, si quiere yo le pregunto al Supervisor, permtame un segundo y de pronto le ayudo.
PREGUNTAS:
PRESENTACIONES
(Administrador Club)
REGISTRO DE OBSERVACIONES
SELECCIN POR
COMPETENCIAS
ENTREVISTA
POR
Alvaro Herrera Murgueitio
COMPETENCIA 140
Especializacin en Gestin del Talento Humano Mdulo Seleccin de Personal Basada en Competencias
LA ENTREVISTA
La entrevista es una comunicacin entre
dos o ms personas orientada hacia un
objetivo especfico.
COMPETENCIAS
TCNICA ACTIVIDAD INSTRUMENTO(S)
COMPOR-
TCNICA TAMENTAL
ENTREVISTA DE
DESCRIPCIN DE GUIA DE X X
CONDUCTAS - BDI ENTREVISTA
ENTRE-
INFORME
VISTA
LISTA DE
ENTREVISTA
CHEQUEO X X
SITUACIONAL - SI
Tienen fundamento en el
desempeo (resultado)
ENTREVISTA SITUACIONAL
SI (Situational Interview)
Evidencia: Conocimientos,
comportamientos, procedimientos
(tcnicas), anlisis, sntesis, comprensin, etc.
TIPOS DE ENTREVISTA
ESTRUCTURADA NO ESTRUCTURADA
MIXTA
FOCALIZADA ABIERTA
SITUACIN TAREA
ACCIN RESULTADO
STAR
Alvaro Herrera Murgueitio 146
Especializacin en Gestin del Talento Humano Mdulo Seleccin de Personal Basada en Competencias
S SITUACIN
Situacin vivida o supuesta: real
(BDI) o hipottica (SI).
OPERACIN
LOGRO
Aspectos explorados:
SITUACIN: Qu
pas?Dnde?Cmo?Cundo?Con quin?
ASPECTOS FUNDAMENTALES DE LA
ENTREVISTA DE SELECCIN
Bienvenida
Romper el hielo - acompasamiento
Apertura - exploracin
Es clara y concisa.
El entrevistador hace
una pregunta
Hacer seguimiento para
STAR falsa obtener STAR
verdadera
STAR PARCIAL
SE PRESENTA CUANDO EL
CANDIDATO SE EXPRESA DE UNA
FORMA MUY SUTIL Y NO PERMITE
CONOCER DETALLES PRECISOS.
STAR FALSA
STAR COMPLETA
ES CUANDO EL CANDIDATO
EXPRESA DE MANERA ADECUADA
CADA UNA DE LAS PREGUNTAS,
PERMITIENDO EVALUAR SUS
COMPETENCIAS.
TIPOS DE PREGUNTAS
PREGUNTAS DE PREGUNTAS
COMPORTAMIENTO: TERICAS
Una situacin donde. Qu piensa si
Un ejemplo cuando Cmo planea..
PREGUNTAS
GUADAS:
Supongo que usted
Es as o no?....
TCNICAS DE APOYO
TCNICA DE REFUERZO: Asentimiento verbal o no
verbal, estimular al candidato para que continu
hablando.
Los nerviosos
Los que hablan
demasiado
Los agresivos
Los muy emotivos
Los dominantes
Gracias por
su tiempo
Indicar claramente qu
sigue despus.
Agradecer al candidato
el tiempo invertido.
ANLISIS DE RESULTADOS
Evaluadores Evaluador Evaluador Evaluador Evaluador Resultado
Competencias 1 2 3 4 total
Competencia 1
Competencia 2
Competencia n
Resultados totales
Ejemplo
ENTREVISTA
STAR - SOL
Pide ayuda y opiniones al resto de Cunteme una situacin en la cual usted haya
equipo tenido que escoger entre sus objetivos personales
y los del equipo. Qu sucedi?
Actividad
Escoja dos competencias a evaluar (comportamental y
tcnica) y utilizando la tcnica SOL:
o Retroalimente el proceso
Prueba situacional .
ASSESSMENT CENTER
OBSERVADORES
MODERADOR
CANDIDATOS
Prescribir la actividad:
Definir el escenario.
Definir la intervencin del o de los candidatos.
Suministrar instrucciones precisas de los que se requiere
que el candidato o los candidatos hagan.
Validar el ejercicio.
VENTAJAS
DESVENTAJAS
Elaboracin compleja
Equipamiento costoso
DIFERENCIAS
ACM TEST/PRUEBAS ENTREVISTAS
Se desarrollan diferentes Los test difieren entre si pero Ejercicio unipersonal
actividades, se miden miden generalmente
factores sociales e habilidades cognitivas o
intelectuales, capacidad de caractersticas de
expresin. personalidad
Participan observadores de la Son administrados por Los entrevistadores no
lnea especialmente profesionales psiclogos siempre tiene el
entrenados entrenamiento adecuado
Observacin de conductas en Los candidatos tienden a Lo que el candidato diga
situaciones simuladas por responder lo que entienden acerca de lo que ha hecho o
parte de varios evaluadores mas le conviene requiriendo pudiera hacer esta
una profunda evaluacin predeterminado
El mtodo es fcilmente El mtodo suele ser La equidad y objetividad del
comprendido por los incomprensible para los mtodo depende del
participantes. participantes evaluador.
ANLISIS DE RESULTADOS
Evaluadores Evaluador Evaluador Evaluador Evaluador Resultado
Competencias 1 2 3 4 total
Competencia 1
Competencia 2
Competencia n
Resultados totales
INFORME GRFICO
MANUAL DE SELECCIN
Diccionario de competencias.
Instrumentos de evaluacin.
Ejemplos
INSTRUMENTOS
ASSESSMENT CENTER
Actividad
Disee un ejercicio de ACM y elabore:
Gua del candidato
Gua del evaluador
Instrumento de observacin (evaluacin)
GRACIAS ! !
6.2.1. GENERALIDADES
El personal que realice trabajos que afecten a la (calidad)
conformidad con los requisitos del producto debe ser
competente con base en la educacin, formacin, habilidades y
experiencia apropiadas.
NOTA. La conformidad con los requisitos del producto puede verse afectada
directa o indirectamente por el personal que desempea cualquier tarea
dentro del sistema de gestin de la calidad. Contina
La organizacin debe:
Continuacin . . .
Necesidades de competencia:
Demandas futuras.
Necesidades de sucesin: direccin y fuerza laboral,
Cambios en procesos, herramientas y equipos.
Evaluacin de competencia individual.
Requisitos legales y reglamentarios y normas.
Contina
Continuacin
Contina
Alvaro Herrera Murgueitio 190
Especializacin en Gestin del Talento Humano Mdulo Seleccin de Personal Basada en Competencias
1. Definicin de necesidades
de la organizacin
4. Evaluacin 2. Diseo y
de resultados SEGUIMIENTO planificacin de
de la formacin la formacin
3. Proveer la formacin
Continuacin
Identificar necesidades de formacin relacionadas con:
aspectos ambientales y
su sistema de gestin ambiental.
B
proporcionar formacin o emprender otras acciones: 1 2 3 4 5 6
A
A 1A 2A 3A 4A 5A 6A
Contina
6.5.1 FUNDAMENTOS