Sunteți pe pagina 1din 51

METODE de COMUNICARE

PIRAU ELENA
NIVELE DE COMUNICARE

Comunicarea intrapersonal.este comunicarea individului


uman cu sine nsui, atunci cnd i ascult vocea interioar. Astfel el se
cunoate i se judec pe sine. Se ntreab i i rspunde. Gndete,
analizeaz, reflecteaz. Evalueaz decizii. Repet mesajele destinate altora.
Comunicarea interpersonal.permite dialogul cu cellalt. Ne
ajut s-i cunoatem pe ceilali. Ne cunoatem mai bine pe noi prin imaginea
lor despre noi. Ne ajut s stabilim, ntreinem, distrugem relaii
umane(prieteni, iubite, familie, cunotine noi).
Comunicarea n grupasigur schimburile n interiorul micilor
grupuri umane. n cadrul lor individul petrece o mare parte din viaa social i
profesional. Se mprtesc cunotine, experiene, se rezolv probleme,
apar idei noi (consiliu de administraie, cerc de prieteni)
Comunicarea public.orice gen de cuvntare, expunere,
prezentare sustinut n faa unui auditoriu de mai mult de 3 persoane.
Comunicarea de mas.este cea prin care informm pe alii sau
suntem informai, panicai, amuzai, stresai de alii prin intermediul
comunicaiilor de mas i n afara unei relaii interpersonale
a. Identificai nivelul de comunicare acorespunztor
)
a)Comunicarea intrapersonal
b
b)Comunicarea interpersonal )
c)Comunicarea n grup
c
d)Comunicarea public )

e)Comunicarea de mas
d
b. Identificai nivelul de comunicare corespunztor
)

a)Comunicarea intrapersonal e
b)Comunicarea interpersonal )

c)Comunicarea n grup
d)Comunicarea public
e)Comunicarea de mas
c. Identificai nivelul de comunicare corespunztor
a)Comunicarea intrapersonal
b)Comunicarea interpersonal
c)Comunicarea n grup
d)Comunicarea public
e)Comunicarea de mas
d. Identificai nivelul de comunicare corespunztor
a)Comunicarea intrapersonal
b)Comunicarea interpersonal
c)Comunicarea n grup
d)Comunicarea public
e)Comunicarea de mas
EXERCITII

ANA a fost transferat in stagiu de la sectia pediatrie la sectia


O R L;Sosit a doua zi, dup ce i-a admirat noul loc de
munc, s-a hotrt s mearg la pediatrie pentru a discuta cu
vechii colegi. Dup o jumtate de or cnd s-a ntors a gsit
un mesaj scris de asistenta sef: Ana ,cnd te ntorci s treci
pe la mine. Ana s-a ndreptat spre biroul asistentei efe;
Elementele comunicrii -Identificare

Emitor
Mesaj
Mijloc de comunicare
Receptor
Context
rspuns
1.Maria primete un mesaj pe telefonul mobil: Bun Maria, sunt
Simona, am o noutate pentru tine, sun-m, te rog!.

2. Ionu a gsit n cutia potal un pliant de la firma Eurocor, care


Identificai
organizeazelementele
nvmnt lacomunicrii
distant. ndemnul reinut de Ionu este:
Studiai prin coresponden cu Eurocor.
Emitor

Mesaj

Mijloc de comunicare

Receptor

Context

Rspuns
METODE DE COMUNICARE
ADECVATE:

VERBALE,
SCRISE,
AUDIO,
INFORMATIZATE
Petii se prind cu undia, iar oamenii cu vorba.
William Shakespeare

Comunicarea verbal
Situaia Mod de aciune Ce am transmis

Am emis mesaje Am vorbit


Am scris
Am indicat un obiect,o imagine
Am zmbit
M-am ncruntat

Ce am recepionat

Am recepionat mesaje Am ascultat


Am citit
Am privit
Am pipit
Am mirosit
Am gustat
Cuvintele sunt vocea inimii.
Confucius

METODE DE COMUNICARE VERBAL

discuiile fa-n-fa, ntlnirile, prezentrile,


Ateliere si sesiuni informative (briefing-uri)
Consultri publice (edine publice)
Seminarii i conferine ,conferinele de pres,
Interviuri la radio,
Interviul televizat,
Interviuri de pres
Discursuri i prezentri ,
Fii stpn pe subiect; cuvintele vor urma de la sine

Cato

Comunicarea verbal

presupune existena a doi sau mai muli interlocutori


permite emitorului s observe cum a fost primit mesajul
i s-l modifice n funcie de reaciile receptorului.
faciliteaz comunicrile delicate
permite folosirea unei game variate de exprimare a unui
mesaj (dialog, expunere, raport, prelegere)
limbajul verbal este ntotdeauna conectat cu limbajul
paraverbal (cu ceea ce oamenii comunic prin voce (volum, intonaie, ritm, tonalitate, accent, pauze)
i prin manifestri vocale fr coninut verbal (rsul, dresul vocii,
geamtul, oftatul, mormieli, plescituri, urlete, ipete, fluierturi etc.);

poate avea loc i prin intermediul: telefonului, robotului


telefonic, radioului, voice mailului
Vorbeti totdeauna prost, cnd n-ai nimic de spus.
ATENTIE Voltaire

Exprimati-v ideile clar


Alegeti cuvintele astfel incit sa exprime ce doriti
Incercai s v puneti in locul celuilalt
Fiti natural
Pastrati contactul vizual cu interlocutorul
Folosii adecvat volumul vocii,dictia,accentul
Nu vorbiti prea repede si faceti pauze inaintea unui
cuvint important
Cnd vorbeti mult, aproape
ntotdeauna spui i ce n-ar trebui spus.
Confucius
Foarte important

Ideal
ar fi s ne cunoatem interlocutorii
Cum v prezentai singuri:

- salutati si spuneti clar numele,functia si pozitia

- Dac interlocutorul d semne c nu v recunoaste, spuneti Bun


ziua, sunt Ion Ionescu, m bucur s v ntlnesc din nou.
Cine spune ceva ru va trebui totdeauna s
aud ceva i mai ru.

Gracian
Reguli de prezentare a colaboratorilor:

o persoan mai tnr va fi prezentat uneia mai n


vrst;
ntotdeauna i prezentm pe colegii noi efului (sau
celui cu o poziie ierarhic superioar);
un coleg va fi prezentat unui client sau unui partener
dintr-o alt organizaie;
un coleg mai vechi va fi prezentat unui nou angajat;
un civil va fi prezentat unui reprezentant oficial;
participanii la un eveniment derulat de organizaia ta
vor fi prezentai invitatului
Cnd atingi coarda sensibil, poi zice orice.
Cnd n-o atingi, nu poi zice nimic; problema
delicat este s o gseti.
George Bernard Show

METODE DE COMUNICARE VERBALE


Comunicarea orala avantaje:
- Observarea interlocutorului si modelarea
pe loc a limbajului pentru eficientizarea
comunicrii
- Oralitatea permite jocul logic al intrebrilor
si rspunsurilor
Toat lumea aude doar ceea ce nelege.
Johann Wolfgang von Goethe

SEMNALE EMISE DE OAMENI

Dac o persoan nu spune tot adevrul sau chiar


minte atunci cel mai probabil se joac cu ceasul de
la mn, i scarpin gtul, i freac nasul, nu te
privete direct n ochi.
Dac interlocutorul e plictisit sau nu mai are timp s
te asculte atunci el va deveni nelinitit, i va
schimba continuu poziia, se va uita des la ceas, va
privi prin ncpere i mai ales spre u.
Dac interlocutorul este n schimb interesat de ce i
spui te va privi n ochi, se va apropia de tine
concentrndu-se la ce i spui.....
LIMBAJUL SPAIULUI

Practica arat c fiecare om percepe spaiul n mod diferit i c


exist diferene culturale privind folosirea spaiului.
Distana personal: zona apropiat 0,5-0,8 m, zona
ndeprtat: 0,7- 1,3 m.
Distana social: zona apropiat 1,2-2 m, zona ndeprtat 2-
3,5 m.
Distana public: zona apropiat 3,5- 8, zona ndeprtat mai
mult de 8 m.
Aceste distane sunt mai mari pentru America, Australia,
Canada i mai mici pentru Europa, Japonia.
LIMBAJUL CULORILOR

Ele evideniaz atitudinea omului fa de via i fa


de cei din jur. Fiecare culoare definete
personalitatea omului.
Deci trebuie s cunoatem culoarea care ne
caracterizeaz.
Culorile calde favorizeaz comunicarea, cele reci o
inhib.
Semnificaia culorilor poate fi diferit n alte culturi.
De exemplu n Europa negru e culoarea de doliu, n
China i Japonia albul.
Culoarea Informaia

Rou Om plin de sentimente


Roz mi place s iubesc, s fiu iubit, s am grij de alii.
Portocaliu Sunt organizat i hotrt s-mi realizez planul.
Galben Doresc s discutm.
Verde mi place schimbarea.
Bleu Sunt inventiv.
Bleumarin mi place s fiu ef i s dau ordine.
Negru tiu foarte bine ce am de fcut.
test
ntrebarea 1:Avei tendinta de a vorbi mai mult dect interlocutorii
votri? Adevrat /Fals
ntrebarea 2 :Se ntmpl s vorbii prea repede? A/F
ntrebarea 3:Se ntmpl s v gndii la altceva n timpul unei
discuiiprofesionale? A/F
ntrebarea 4:Se ntmpl c v trezii c nu ascultai ce vi se
spune? A/F
ntrebarea 5: V gndii c familia ar necesita mai multa atenie din
partea voastr? A/F
ntrebarea 6:Interlocutorii v solicit des s repetai ceea ce tocmai ai
spus? A/F
ntrebarea 7:Credei c pierdei timp repetnd punctele principale n
timpul unei discuii? A/F
ntrebarea 8:Avei sentimentul c nu suntei ascultai cnd vorbii? A /F
ntrebarea 9:Se ntmpl s NU v punei n locul interlocutorilor?A/F
ntrebarea 10:Se ntmpl s nu cerei i celorlali s i exprime
sentimentele? A/F
ntrebarea 11:Avei des tendina s deviai conversaia n direcia dorit de
voi? A/F
lntrebarea 12: Emitei opinii fr s v preocupe reacia interlocutorilor? A/F
ntrebarea 13:Avei impresia c pierdei timp preios ncercnd s nelegei
punctul de vedere al celorlali? A/F

ntrebarea 14:Avei dificulti n a recunoate c ati gresit? A/F


ntrebarea 15:Atunci cnd rniti o persoan verbal, n timpul unei discuii,
evitai s v cerei scuze? A/F
ntrebarea 16:Suntei contrariai de cei ce nu sunt de acord cu opinia
voastr? A/ F
ntrebarea 17:Avei dificulti n a v clama atunci cand interlocutorii nu sunt
de acord cu opinia voastr? A/F
ntrebarea 18:Avei tendina de a evita sa discutai cu cei ce nu sunt de
acord cu opinia voastr? A/F
ntrebarea 19:Sunteti bucuroi atunci cnd ai convins pe cineva de justeea
opiniei voastre? A/F
n cazul n care obtineti mai mult de 10 puncte, atunci avei probleme n
ce privete capacitatea voastr de a asculta i deci de a comunica
eficient.
I. Identificai ce mesaj exprim
urmtoarele imagini:

A aprare A aprare

B evaluarea unei situaii B evaluarea unei situaii


C acceptare C acceptare

D plictiseal D ncredere
A evaluarea unei situaii

B ncredere

C acceptare

D o realizare, o reuit

A plictiseal

B aprare

C acceptare

D evaluarea unei lucrri

A acceptare

B evaluarea unei situaii

C evaluarea unei lucrri

D plictiseal
A dominare teritorial

B ncredere

C acceptare

D o realizare, o reuit

A
ncredere

B
dominare teritorial

C
acceptare
A acceptare
D
aprare
B o realizare, o reuit

C acceptare

D ncredere
nainte de a scrie, nvai s gndii
Nicolas Boileau

METODE DE COMUNICARE SCRISE

comunicate de pres,
buletine informative,
periodice editate de organizaie,
brouri, ghiduri,
rapoarte anuale,
reclama corporativ,
fie de date,
cri, facsimile,
panouri electronice de informare.
Scrisul este un mod de a te concentra
asupra a ceea ce nu stiai ca stii(asupra
aceea ce stiai,fara sa stii ca stii)
Gabriel Liiceanu
In viata,in simtire,in scris ,in gand,cand te
uiti mai bine ramane doar de ai dat altora,
ce ai lasat de la tine,ce ai jertfit.prin
instrainarea de tine insuti,capeti ,si
consecventa, si staruinta,si caracterul ,si
iubirea oamenilor.
Nicolae Iorga
COMUNICAREA
AUDIO,INFORMATIZATA

anunurile i apariiile televizate,


casetele video, filmele, comunicatele video
diapozitivele i rolfilmele,
planele transparente,
fotografiile,
graficele,
Panourile publicitare,
internet
Comunicarea prin tehnologii moderne
,,Internet:comunicare absoluta,izolare
absoluta,, Paul Carvel
Reprezinta :Internetul, calculatoarele, satelitul, teleconferina
Autostrada informaional (information highway) ajut mii de
companii i organizaii s fac schimb de mesaje i s-i promoveze
ideile
Avantajul acestor tactici este c ele ajut organizaia s ajung
imediat la un auditoriu larg
Mesajele electronice sunt cea mai bun metod daca:
- nu ai nevoie de o reacie imediat,
- ai nevoie de vitez, eti grbit
- nu ai nevoie de o eviden permanent,
- vrei s depeti barierele de fus orar (csu vocal, fax),
- vrei s reduci riscul distorsionrii specific mesajelor orale,
- te afli undeva la mare distan (e-mail).
Internetul este ca un oraseste acolo un
mosneag foarte istet.I se spune googlee
un spirit.
George Pruteanu
Pentru a ne conecta la un site de Internet este nevoie s
avem adresa lui. Atunci cnd cutai ceva pe Internet i nu
avei adresa exact a siteului (HYPERLINK
http:/www.numele siteului.com sau HYPERLINK
http:/www.numelesiteului.ro) va trebui s
utilizai anuare sau motoare de cutare.
Utilizarea anuarelor
Cutarea ntr-un anuar se face dup categorii sau dup
cuvinte-cheie. n cazul cutrii dup categorii, anuarul
propune o list de categorii i de subcategorii, n care sunt
clasate site-urile n funcie de subiectul pe care l trateaz.
Exemple: www.yahoo.com; www.lycos.com; www.msn.com;
www.aol.com;
Cutarea poate fi fcut:
dup cuvinte-cheie;
cutare ntr-o zon arborescent.
Cea mai importanta stire pe ziua de azi a fost
aceea ca a rasarit soarele. Dar nici un gazetar
nu a consemnat-o.
Presa Gavriil Stiharul, citat despre presa

Pentru a extrage informaiile dorite putei consulta presa scris.


Putei apela la arhive sau la ultimele numere ale ziarelor i
revistelor
Putei folosi:
cotidiene de interes general:

locale:
naionale:
reviste (periodice):

de interes general:
cu profil economic:
c) Diferite publicaii ce conin informaii cu
privire la ntreprinderi

Multe informaii utile se gsesc n:


Publicaii ale Registrului Comerului
Publicaii ale Camerei de Comer i Industrie
Pagini aurii
Cartea de telefoane
Publicaii ale Institutului Naional de Statistic
Rapoarte ale institutelor de sondare a opiniei
publice
d) Cri de specialitate

Numeroase cri de specialitate publicate att


n ar, ct i n strintate pot fi gsite:
la bibliotec
n librrii.
METODE DE COMUNICARE SCRISE:

Cuvantul este sunet si culoare,


e mesagerul gandului uman
(Tudor Vianu)
1. Redactarea unui curriculum
Definitie: -(CV)vitae
este o schita biografica ntocmita de un
candidat care solicita un post sau o pozitie;
informatia continuta de un CV trebuie atent selectata, ordonata
si inclusa n sectiuni bine cntarite si anuntate de titluri si
subtitluri adecvate.
Includerea unor sectiuni si excluderea altora depinde de gradul
de experienta posedat la un moment dat, dar si de necesitatea
de a ne pune in valoare unele calitti si ascunde unele defecte
un CV trebuie sa fie o oglinda a spiritului de competitie
Tipuri de CV-ri - formatul functional
- formatul cronologic
- formatul combinat
2.Scrisoarea de intentie/motivatie
- este primul contact stabilit cu angajatorul

reprezint puntea de legtur dintre CV-ul tu i locul


de munc
trebuie s reflecte interesul tu pentru postul vizat
trebuie s prezinte motivaia pentru aplici pentru acel
job,calificrile i aptitudinile tale dar i
disponibilitatea ta fa de instituia angajatoare
trebuie s ari angajatorului c i cunoti nevoile i
c tu poi aduce mbuntiri pentru a crete eficiena
acesteia
pune n valoare capacitatea ta de a-ti construi o
imagine, de a vinde o idee, de a demonstra
profesionalism.
3. Nota.....
nlocuiete scrisoarea n interiorul unei
organizaii
Putem ntlni:
not de serviciu,
not de informare,
nota direciunii.

Ea este impersonal i se poate adresa :


- unei persoane,
- mai multor persoane,
- unui serviciu,
- mai multor servicii
4. Minuta este un document care consemneaz anumite lucruri
ce se deruleaz n interiorul unei organizaii. nregistreaz o
propunere sau aciune ntreprins la un moment dat ce urmeaz a
fi completat ulterior.

5.Mesajele.... scrise sau electronice au rolul de a transmite foarte


rapid o informaie scurt.Pot fi scrise de exemplu pe cartea de
vizit, pot fi transmise prin fax sau pot fi transmise printr-un e mail.

6. Referatul este un document scris n care sunt prezentate


aspecte concrete, date i aprecieri n legtur cu o anumit
problem i propuneri de modificare a situaiei existente.Cuprinde:
- prezentarea succint a problemei abordate,
- concluzii i propuneri,
- semntura.
7.Raportul
este un document scris care prezint n mod structurat analiza unor fapte,
documente cu privire la o problem ce necesit luarea unei decizii.
raportul propune soluii.
autorul raportului ofer unele soluii dar nu ia decizii.

Componentele unui raport pot fi:

Prezentarea general
Pagina de titlu: data, emitorul, destinatarul
Cuprinsul
Coninutul
Introducerea: prezentarea temei i descrierea planului
Dezvoltarea: expunerea faptelor, analiza, interpretarea.
Concluziile: soluii posibile la problema prezentat.
8.Memoriul este o prezentare amnunit
i documentat a unei probleme, situaii.

Cuprinde ca elemente principale:


formula de adresare,
numele,
funcia,
adresa,
prezentarea i analiza problemei,
soluii preconizate,
semntura,
funcia adresantului i organizaia.
9.Darea de seam.

este documentul care cuprinde prezentarea i analiza


activitii unei organizaii, ntr-o anumit etap sau
justificarea unei gestiuni
Materialul este critic evideniind dificultile, cauzele,
soluii de remediere
Se prezint de conducere n faa salariailor
Are scopul de a informa, de a se constitui ntr-o dovad
a celor realizate la un moment dat dar i de a facilita
munca celor din compartimentul/ organizaia respectiv
10.Procesul verbal

este un document oficial (o form particular a drii


de seam) n care se nregistreaz o anumit
constatare sau se consemneaz pe scurt discuiile
i hotrrile unei anumite adunri.
Poate fi:
de constatare,
de contravenie,
de predare- primire,
de consemnare a unei edine.
11.Redactarea unei carti de vizita

date de identitate: nume si prenume


ocupatie/functie/grad profesional
numele institutiei/organizatiei/companiei
informatii de contact: adresa, numere de
telefon, adresa e-mail.
12.Buletinele informative i publicaiile
pot fi editate pe plan local i sunt auto-finanate

Buletine informative i publicaii periodice


Foi volante i pliante
Discursuri i prezentri
Seminarele i sesiunile de informare sunt
i ele modaliti de transmitere a informaiei unor grupuri largi de
oameni i de a
primi reacii din partea acestora.
Fotografii
Interviuri de pres
. Interviul televizat
Interviuri la radio
Consultri publice (edine publice)
13.FOI VOLANTE ,
PLIANTE,FLUTURASI

Foi volante (Fact-sheets)


contin un subiect anume i explic ntr-un limbaj simplu, detaliile unui subiect
Sunt produse simplu i ieftin, tiprite cu neagru pe hrtie de imprimant de
culoare diferit pentru fiecare subiect n parte.
Pliante (Leaflets)
trateaza doar un subiect , spaiul este exploatat la maximum
Sunt inserate desene i fotografii care s ilustreze mesajul cheie.
Dac pliantul se produce ntr-un tiraj mare exist oferte avantajoase de
tiprire color pe hrtie lucioas .
Fluturai (Flyers)
Sunt foi simple,
conin un singur mesaj,
pot fi reproduse ca i foile volante
Prin cuvinte oamenii isi comunica idei,
sentimente, informatii. Si acel extaz in
fata binelui, frumosului si adevarului
care nu-ti ingaduie sa taci.
Nicolae Steinhardt

tiai c:
Oamenii rein informaia astfel:
10% din ceea ce citesc,
20 % din ceea ce aud,
30 % din ceea ce vd,
50 % din ceea ce aud i vd,
70 % din ceea ce repet verbal i scriu,
90 % din ceea ce repet verbal i
experimenteaz ?
Oamenii comunica intre ei prin semne conventionale si
astfel si-au facut iluzii desarte ca se inteleg. In realitate
fiecare atribuie celorlalti ceea ce simte dansul si atata tot.
Liviu Rebreanu
Reinei!
Comunicarea este inevitabil;
Comunicarea este un proces permanent;
Comunicarea este ireversibil;
Comunicarea se bazeaz pe informaie ;
Comunicarea presupune s ai un partener ;
Comunicarea implic procese de acomodare
i ajustare a comportamentelor.
SITUATIA
Ai fost repartizat in stagiu,in prima zi de
munca; Colegul X este desemnat s-i
explice tot ce trebuie s faci.

Problema
Ce face el? El i prezint un tablou sumar al sarcinilor tale. Nu din rea voin dar el
consider evidente unele detalii minore ale muncii tale.Pentru tine aceste detalii
nu sunt deloc evidente.Eti puin agitat, timid n primele zile.i dai seama c ai
nevoie de mai multe informaii pentru a-i ndeplini sarcinile cum trebuie.Dar nu
ndrzneti s i pui ntrebri suplimentare lui X. ntre timp el consider c i-a
ndeplinit misiunea i se ntoarce la treburile lui.
Concluzia
Tu eti incapabil s evoluezi la adevrata ta valoare i ncepi s-i pierzi ncrederea n
tine .
X ncepe s cread c nu poi face fa cerinelor .
1. Cum a fost prima zi la locul unde efectuai practica?
2. Ai avut unele nelmuriri?
3. Dac da, ce nelmuriri ai avut?
4. Cum ai rezolvat problema?
5. Dac nu ai rezolvat-o, acum putei spune ce ai fi putut face?
Soluii:
Vorbete
Pune ntrebri
Nu considera niciodat c ceea ce este evident
pentru tine este evident i pentru altcineva
ncearc s explici ntotdeauna ct mai amnunit
ceea ce doreti s comunici
Comunic ct mai mult de la nceput
Nu ezita s ceri explicaii suplimentare dac nu ai
neles ceva.