UNIVERSIDAD PERUANA DE LAS

AMERICAS
Nuevos lderes para un nuevo mundo!
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION Y GESTION DE EMPRESAS

Asignatura: Fundamentos de Marketing

Grupo N 3
STAKEHOLDERS
CASO SUPERMERCADOS K-RICO

Docente: Mg. Teddy Lucio Meza Vsquez

STAKEHOLDERS

LA EMPRESA NO SOLO SE
COMPONE DE LOS EMPRESARIOS

LA EMPRESA Y LOS STAKEHOLDERS MANTIENEN UNA RELACIN SIMBITICA

Caso Supermercados K-Rico
VENTAS

Provee 60% de
productos de
caf

AHOP

Sandro
Teza
nlisis de los Grupos de Inter

Permite formular y poner en marcha estrategias y tomar las

decisiones que SATISFAGAN a todos o a la mayor parte de los
stakeholders.

El mapeo de Stakeholders permite no caer en FALSOS

POSITIVOS (Stakeholders que se consideran relevantes aunque
no lo son) y descuidar a los FANTASMAS (Stakeholders que se
consideran irrelevantes, pero que son muy importantes)

Primera divisin de los grupos de Priorizar los grupos de inters Finalmente, tercera forma de
inters: definiendo tres categoras: diferenciar los stakeholders que
1. Primarios: aquellos directa, 1. Clave: son realmente esenciales para tiene una compaa:
significa-tiva o potencialmente la supervivencia de la empresa.
1. Urgencia: relacin marcada por
afectados por las actividades de la 2. Estratgicos: asociados a amenazas el tiempo y es fundamental para
organizacin. u oportunidades relevantes. la empresa.
2. Secundarios: aquellos 3. Entorno: no incluidos en ninguna de 2. Poder: puede influir en otros
indirectamente afectados o para los las otras dos (todos los dems). para tomar decisiones que no
que el impacto no es tan relevante. habra tomado por su cuenta.
3. Legitimidad: tiene una
capacidad de influencia moral o
legal sobre el comportamiento
de la empresa.
nlisis de los Grupos de Inter

La gerencia del supermercado no

muestra capacidad de previsin.

Sus decisiones siempre buscan La intransigencia de su gerencia

lograr beneficios econmicos, por lo est afectando nuestras
que estn preocupados por dar relaciones comerciales.
solucin a la controversia.

AHOP
El estado podra intervenir por
incumplimiento a las normas de
respeto e igualdad.

Su poder es influyente en la
forma de pensar sobre nuestro No podemos ignorar su
supermercado. capacidad de lucha y de
difusin.

Anhelan un lugar apacible y en el que

encuentren todos los productos que buscan.
 Estrategias de Solucin
Proveedor
Interno
Estratgico
1er Paso:
Externo
1er Paso:

2do Paso:

2do Paso:

3er Paso:
CONCLUSIONES
 CONCLUSIONES
En el proceso de dilogo con los stakeholders es esencial
hablar en la misma frecuencia, tener puntos comunes de
conexin para su establecimiento, teniendo en cuenta que,
en muchos casos, la relacin con los distintos grupos de
inters o no se fundamenta o no tiene nada que ver con
una cuestin econmica, sino social e incluso emocional.

No es posible una buena gestin de comunicacin de crisis

sin tener en cuenta las expectativas de los grupos de
inters. Cuando una compaa vive una crisis, no puede ni
debe esconder sus responsabilidades, ni eludirlas ni
ponerlas en manos de los dems. sa es la actitud
verdaderamente socialmente responsable.

La gestin de stakeholders es, finalmente, una cuestin

que afecta al gobierno corporativo de las organizaciones.
Una de las prioridades es identificarlos/priorizarlos
correctamente. Adems, se trata de una cuestin viva,
dinmica, no existen visiones estticas, los grupos de